物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能說課講解

1、深圳市XX物業(yè)管理有限公司公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能為了適應(yīng)市場競爭，進(jìn)一步改革完善公司的管理制度，根據(jù)經(jīng)營和管理的需要明確 公司的運(yùn)作機(jī)構(gòu)和程序。一、公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能如下：物業(yè)管理服務(wù)組一）管理職能部門1、負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)作的計(jì)劃、組織、管理、控制、人事、市場拓展等任務(wù)，建立 科學(xué)的管理體系。2、公關(guān)、協(xié)調(diào)、溝通公司內(nèi)部、本專業(yè)的上級單位及區(qū)、市主管部門并建立良好 的溝通關(guān)系，隨時(shí)地掌握信息動(dòng)態(tài)。3、掌握、熟悉本體系、 本 xx 公司系統(tǒng)、本專業(yè)、本行業(yè)的有關(guān)政策、 法規(guī)、要求、 評級、創(chuàng)建等工作。4、掌握、熟悉人力資源的四大模塊、項(xiàng)目管理的五過程九模塊、品質(zhì)體系、流程 管理等現(xiàn)代管理工具。5、通過

2、授權(quán)與控制完成對部門和項(xiàng)目的業(yè)務(wù)服務(wù)的需求，控制成本，保證項(xiàng)目的 服務(wù)質(zhì)量。保證利潤。6、公司管理職能部門由財(cái)務(wù)管理部、 行政辦公室、人力資源部、市場拓展部組成。 對公司的整體的行政后勤、成本核算、利潤、績效、考核、評價(jià)等體系全面管 理。并對管理結(jié)果負(fù)責(zé)。二）專業(yè)職能部門1、負(fù)責(zé)公司各個(gè)管理服務(wù)部門運(yùn)作的計(jì)劃、組織、管理、控制、人事、市場等任 務(wù)，建立科學(xué)的管理體系。2、公關(guān)、協(xié)調(diào)、溝通公司內(nèi)部、本專業(yè)的上級單位及區(qū)、市主管部門并建立良好 的溝通關(guān)系，隨時(shí)地掌握信息動(dòng)態(tài)。3、掌握、熟悉本體系、 本 xx 公司系統(tǒng)、本專業(yè)、本行業(yè)的有關(guān)政策、 法規(guī)、要求、 評級、創(chuàng)建等工作。4、掌握、熟悉人力資

3、源的標(biāo)準(zhǔn)模塊、項(xiàng)目管理的五過程九模塊、品質(zhì)體系、流程 管理等現(xiàn)代管理工具。5、通過授權(quán)與控制完成對項(xiàng)目的業(yè)務(wù)服務(wù)的需求，控制成本，保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì) 量。保證利潤。6、公司專業(yè)職能部門由物業(yè)管理部、環(huán)境秩序部、工程技術(shù)部組成，并由這些部 門負(fù)責(zé)人形成專業(yè)管理委員會(huì) （或?qū)I(yè)技術(shù)委員會(huì) ）。對公司的所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng) 目進(jìn)行全面專業(yè)的管理，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程、培訓(xùn)、訓(xùn)練、成本核算、 績效、考核、評價(jià)、控制等管理工具，保證利潤和服務(wù)質(zhì)量。并對管理結(jié)果負(fù) 責(zé)。（三）執(zhí)行部門1、主要指我公司的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（主要是執(zhí)行和操作任務(wù)） 。本公司實(shí)行物業(yè) 管理服務(wù)綜合專業(yè)一體化的物業(yè)服務(wù)模式。由物業(yè)管理服

4、務(wù)單位為客戶提供直 接的、現(xiàn)場的、熱情的、主動(dòng)的、禮貌的、迅速的、安靜的一體化貼心服務(wù)。2、管理服務(wù)單位以客戶服務(wù)中心為中心進(jìn)行服務(wù)。通過信息的反饋及時(shí)迅速地為 客戶服務(wù)。管理單位主要負(fù)責(zé)人通過與客戶、員工的傾聽、溝通、了解掌握需 求及時(shí)地解決問題。并建立良好的客戶、員工關(guān)系。保障提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。3、管理單位主要負(fù)責(zé)人通過參與、制定、熟悉、理解、掌握和修改工作標(biāo)準(zhǔn)和流 程，按客戶需求完成服務(wù)的具體行為，嚴(yán)格地執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、操作 規(guī)程和管理制度，對客戶的要求必須迅速到場圓滿解決問題。確保客戶滿意。4、管理單位主要負(fù)責(zé)人制定工作計(jì)劃和管理制度。實(shí)行績效考核表、物業(yè)管理報(bào) 告、計(jì)劃表、

5、成本控制、品質(zhì)管理報(bào)告等方法的執(zhí)行層面的手段和現(xiàn)場訓(xùn)練、 業(yè)主員工溝通、抽樣檢查等操作規(guī)程進(jìn)行控制。5、接受公司的績效和監(jiān)督、檢查完成各項(xiàng)指標(biāo)。6、執(zhí)行部門（服務(wù)部門）由物業(yè)管理服務(wù)中心、物業(yè)管理服務(wù)處、物業(yè)管理服務(wù) 組、房屋機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)中心等單位組成。對本項(xiàng)目整體結(jié)果負(fù)責(zé)。四）程序1、由公司股東會(huì)、董事會(huì)負(fù)責(zé)公司的重大決策和監(jiān)督。2、由公司主要部門負(fù)責(zé)人組成經(jīng)營班子，報(bào)股東會(huì)、董事會(huì)批準(zhǔn)確定，對公司的 經(jīng)營管理負(fù)責(zé)。3、由公司職能部門負(fù)責(zé)人組成經(jīng)理辦公會(huì)，決定公司重大事情及日常管理工作。4、由職能部門經(jīng)理、 執(zhí)行部門經(jīng)理組成中層管理干部會(huì)， 解決協(xié)調(diào)工作中的問題， 反饋員工反映的問題、合

6、理的建議，提出改進(jìn)方法。5、由專業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)情況和需要通過辦公會(huì)，負(fù)責(zé)設(shè)立、合并或撤消管理處 事宜，選聘、招聘合格的管理處主任 （管理處主要負(fù)責(zé)人） ，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，保證公司項(xiàng)目的質(zhì)量。6、由經(jīng)營班子、職能部門負(fù)責(zé)人組成績效考核委員會(huì)，負(fù)責(zé)全公司的績效考核工 作。7、由專業(yè)管理委員會(huì)牽頭通過經(jīng)理辦公會(huì)對公司的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行成本核算。8、由市場部牽頭會(huì)同經(jīng)營班子、管理班子完成市場開拓，實(shí)現(xiàn)利潤。9、由人力資源牽頭與經(jīng)營班子、職能部門負(fù)責(zé)人組成薪酬委員會(huì)。10、由行政辦公室和人力資源部門接收、調(diào)查、核實(shí)、取證、協(xié)助處理各個(gè)單位負(fù) 責(zé)人的不廉政、不作為、瀆職行為。協(xié)調(diào)、處理、教育保持管理人

7、員與員工的 良好關(guān)系，以人為本。四）黨群工會(huì)機(jī)構(gòu)1、由公司黨支部負(fù)責(zé)公司黨的建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭作用。2、由工會(huì)負(fù)責(zé)公司的員工的權(quán)益，收集員工反映的情況和意見。3、公司團(tuán)委負(fù)責(zé)公司團(tuán)的建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)員的帶頭作用。（五）主要負(fù)責(zé)人副總經(jīng)理：1、配合總經(jīng)理對企業(yè)進(jìn)行全面的經(jīng)營、管理；實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目 標(biāo)。并對公司整體運(yùn)作負(fù)責(zé)；2、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；3、制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系，開拓市場、掌握信息；4、組織、監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施及各項(xiàng)管理制度的制定及推行；5、組織聯(lián)系本系統(tǒng)的主管部門和業(yè)務(wù)部門，隨時(shí)掌握政府及行業(yè)動(dòng)態(tài)；6、負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作及各職能部

8、門間的協(xié)調(diào)；7、指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作；8、推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作；開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)；9、完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)?？偨?jīng)理不在的時(shí)候處理公司的日常工作；10、互相合作，以身作則，嚴(yán)格、廉潔、誠信、敬業(yè)、勤奮、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。 部門經(jīng)理：1、職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本專業(yè)、本業(yè)務(wù)的管理并對本業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)；2、組織部門對本專業(yè)、本業(yè)務(wù)的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的制定、推行、檢查、匯總、 分析、考核評價(jià)；促進(jìn)管理服務(wù)處工作，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；3、協(xié)調(diào)本專業(yè)、本業(yè)務(wù)的區(qū)市主管機(jī)構(gòu)，隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，參加各項(xiàng)評比、創(chuàng)建等 活動(dòng)，宣傳企業(yè)；4、拓展本專業(yè)、本業(yè)務(wù)的市場，增加企業(yè)收益；5、培訓(xùn)和訓(xùn)練專業(yè)、本業(yè)務(wù)的各級人員，保

9、證上崗人員合格；6、掌握熟悉人力資源的主要模塊和項(xiàng)目管理的過程和模塊；7、掌握熟悉相關(guān)的政策法規(guī)；8、組織制定重大應(yīng)急措施、定期演練，重大事件現(xiàn)場處理； 管理服務(wù)中心、管理服務(wù)處主任：1、是現(xiàn)場管理的直接責(zé)任人，全權(quán)處理現(xiàn)場的管理工作；2、堅(jiān)決嚴(yán)格地執(zhí)行公司制度規(guī)定， 達(dá)到目標(biāo)。 對不能很好運(yùn)行的制度和程序進(jìn)行 修改，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、培訓(xùn)和訓(xùn)練本本部門的各級人員，保證上崗人員合格；4、主動(dòng)溝通業(yè)主及時(shí)改善服務(wù)；主動(dòng)溝通員工充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；5、做好員工的考核不斷地提高員工的服務(wù)技能；6、掌握熟悉人力資源的主要模塊和項(xiàng)目管理的過程和模塊；7、掌握熟悉相關(guān)的政策法規(guī)；8協(xié)調(diào)本部門的區(qū)市主管機(jī)

10、構(gòu)，隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，參加各項(xiàng)評比、創(chuàng)建等活動(dòng)，宣 傳企業(yè)，開拓市場；9、組織制定重大應(yīng)急措施、定期演練，重大事件現(xiàn)場處理；10、接受公司和業(yè)主的監(jiān)督、考核；二、部門設(shè)置及職能如下：（一）公司行政辦公室簡 稱：辦公室性質(zhì)：職能部門，計(jì)劃、組織、管理、控制、人事；崗位結(jié)構(gòu)：主任、主任助理、主管、職員、司機(jī)管理機(jī)制：1、公司辦公室實(shí)行責(zé)任、目標(biāo)管理考核制；主任承擔(dān)本部門管理責(zé)任；2、由主任對本部門人員及任務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的安排，完成公司任務(wù)；3、由主任確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標(biāo)；4、實(shí)行職能部門工資體系進(jìn)行績效考核，明確分配機(jī)制。辦公室的職能：1、是公司的行政、后勤、人力資源的責(zé)任部

11、門；2、負(fù)責(zé)公司職能部門及各單位的行政、后勤工作；3、負(fù)責(zé)公司職能部門及各單位的人力資源管理；4、負(fù)責(zé)公司職能部門及各單位的績效考核、檢查工作。5、上述職能的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、檢查；（二）公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部簡 稱：財(cái)務(wù)部性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理；崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)、出納 管理機(jī)制：1、公司財(cái)務(wù)部實(shí)行責(zé)任、目標(biāo)管理考核制；經(jīng)理承擔(dān)本部門全部責(zé)任；2、經(jīng)理對本部門人員及任務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的安排，完成公司任務(wù)；3、由經(jīng)理確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標(biāo)；4、實(shí)行職能部門工資體系進(jìn)行績效考核，明確分配機(jī)制。財(cái)務(wù)部的職能：1、是公司財(cái)務(wù)管理、控制、分析的責(zé)任部

12、門；2、負(fù)責(zé)公司各部門的成本核算；3、負(fù)責(zé)公司各部門的預(yù)、決算；并進(jìn)行監(jiān)控；4、負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)管理；財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)控制管理；5、負(fù)責(zé)公司各部門財(cái)務(wù)指標(biāo)的制定及監(jiān)測；6、尤其是管理服務(wù)處的成本核算及控制；7、負(fù)責(zé)公司各個(gè)部門的財(cái)務(wù)監(jiān)察；8、負(fù)責(zé)公司的股東會(huì)的財(cái)務(wù)報(bào)告及組織。（三）市場拓展部簡 稱：市場部性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理、市場開拓；崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、市場業(yè)務(wù)員；管理機(jī)制：1、市場部實(shí)行責(zé)任、目標(biāo)管理考核制；經(jīng)理承擔(dān)本部門全部責(zé)任；2、經(jīng)理對本部門人員及任務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的安排，完成公司的經(jīng)營任務(wù)；3、由經(jīng)理確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標(biāo)；4、實(shí)行職能部門工資體系進(jìn)行

13、績效考核，明確分配機(jī)制。市場部的職能：1、是公司市場開拓取得利潤、售后服務(wù)、合同簽定的責(zé)任部門；2、負(fù)責(zé)公司整體的市場拓展；積極參加市場競爭，取得市場；3、負(fù)責(zé)公司市場的體系的建立、制度的制定、技巧的培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)公司的市場招投標(biāo)工作，及進(jìn)駐的前期工作；5、負(fù)責(zé)公司的項(xiàng)目的售后服務(wù)，定期地聯(lián)絡(luò)客戶隨時(shí)反饋意見；6、負(fù)責(zé)公司的項(xiàng)目的合同續(xù)簽價(jià)格調(diào)整等工作；7、負(fù)責(zé)管理公司的市場信息建立、整理、分析；（四）物業(yè)經(jīng)營管理部簡 稱：物業(yè)部性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理、服務(wù)；崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、專業(yè)主管、職員；管理機(jī)制：1、物業(yè)部實(shí)行經(jīng)濟(jì)、責(zé)任、目標(biāo)管理制，與公司簽訂合同，進(jìn)行考核；2、部門經(jīng)

14、理承擔(dān)本部門責(zé)任；3、由經(jīng)理確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標(biāo)；4、本部門實(shí)行職能部門工資體系，進(jìn)行績效考核，明確分配機(jī)制；5、部門經(jīng)理組織各部門通過對管理處的設(shè)立、管理、人員的聘用，完成公司任務(wù)；6、部門經(jīng)理組織本部門通過科學(xué)的用人機(jī)制選聘管理處主任；7、由部門確定、審核管理處的人員編制，定崗、定編、定指標(biāo)；8、對管理處實(shí)行高于同行業(yè)平均水平的物管專業(yè)工資體系進(jìn)行績效考核，根據(jù)效益明確分配機(jī)制。物業(yè)部的職能：1、是公司所有服務(wù)項(xiàng)目的管理、品質(zhì)、服務(wù)責(zé)任部門；2、負(fù)責(zé)管理服務(wù)處的日常管理、做好業(yè)主服務(wù)工作；3、負(fù)責(zé)公司的資質(zhì)管理、品質(zhì)管理、創(chuàng)建工作；4、負(fù)責(zé)管理服務(wù)處的計(jì)劃、工作安

15、排、監(jiān)督、檢查；5、負(fù)責(zé)管理服務(wù)處的制度、規(guī)程的制定；6、保證管理服務(wù)處簽訂有效的管理合同；7、保證管理服務(wù)處重大應(yīng)急事件的正確處理；8、保證管理服務(wù)處完成下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，達(dá)到業(yè)主滿意。9、負(fù)責(zé)與主管部門行業(yè)溝通，隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，積極參加區(qū)市組織的各項(xiàng)工作；10、宣傳企業(yè)，樹立形象。（五）工程技術(shù)管理部簡 稱：工程部性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理、服務(wù)； 崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、專業(yè)主管、技術(shù)人員； 管理機(jī)制：1、工程部實(shí)行經(jīng)濟(jì)、責(zé)任、目標(biāo)管理制，與公司簽訂合同，進(jìn)行考核；2、部門經(jīng)理承擔(dān)本部門責(zé)任；3、確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標(biāo)；4、本部門實(shí)行職能部門工資體系進(jìn)行績效考

16、核，明確分配機(jī)制；5、部門經(jīng)理組織本部門對本專業(yè)的管理、 服務(wù)、外接項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃， 完成公司任務(wù)；6、部門經(jīng)理組織本部門通過科學(xué)的用人機(jī)制選聘人員和機(jī)構(gòu)；7、由部門確定、審核部門的人員編制，定崗、定編、定指標(biāo)；8、對本專業(yè)工資體系進(jìn)行確定，建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)效益明確分配機(jī)制。 工程部的職能：1、是公司的機(jī)電設(shè)備設(shè)施、房屋本體的責(zé)任部門；2、負(fù)責(zé)和掌握公司管理的房屋本體、設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)管理；3、負(fù)責(zé)全公司管理的房屋本體、設(shè)備、設(shè)施的檔案、臺(tái)賬的管理；4、負(fù)責(zé)全公司管理的房屋本體、設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)的制定；5、負(fù)責(zé)全公司維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn)、考核管理、競賽活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)全公司管理

17、的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況的跟蹤、檢查整改；（六）秩序環(huán)境維護(hù)部 簡 稱：秩序部 性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理、服務(wù)。 崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、專職主管、職員。管理機(jī)制：1、秩序部實(shí)行經(jīng)濟(jì)、責(zé)任、目標(biāo)管理制，與公司簽訂合同，進(jìn)行考核；2、部門經(jīng)理承擔(dān)部門責(zé)任；3、確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標(biāo)；4、本部門實(shí)行職能部門工資體系進(jìn)行績效考核，明確分配機(jī)制；5、部門經(jīng)理組織確定本部門的組織機(jī)構(gòu)，對保安服務(wù)、車場管理、安全管理、人員 的聘用進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，為管理處提供服務(wù)完成公司任務(wù)；6、部門經(jīng)理組織本部門通過科學(xué)的用人機(jī)制選聘人員；7、由部門確定、審核各個(gè)服務(wù)處的人員編制，定崗、定編

18、、定指標(biāo)；8、對本專業(yè)工資體系進(jìn)行確定，建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)效益明確分配機(jī)制。秩序部的職能：1、是全公司及管理服務(wù)處的秩序維護(hù)、 安全管理、 形象服務(wù)、環(huán)境管理的責(zé)任部門；2、負(fù)責(zé)公司保安隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)、管理工作；3、保證公司保安人員的質(zhì)量和數(shù)量；4、負(fù)責(zé)公司的車場收費(fèi)體系的管理工作；5、負(fù)責(zé)公司的消防安全和配合工程部的生產(chǎn)安全管理工作；6、負(fù)責(zé)公司的清潔、綠化、消殺管理工作；（七）管理服務(wù)中心、處 名 稱： XXX 管理服務(wù)中心、處 性 質(zhì)：執(zhí)行部門，服務(wù)、執(zhí)行； 崗位結(jié)構(gòu)：管理處主任、綜合主管、客戶主管、機(jī)電主管、安全環(huán)境主管、員工 管理機(jī)制：1、實(shí)行經(jīng)濟(jì)、責(zé)任、目標(biāo)管理制，與物業(yè)部簽訂合同，接受考核；2、主任承擔(dān)管理服務(wù)中心、處的部責(zé)任；3、由（經(jīng)理）主任對管理服務(wù)處進(jìn)行全權(quán)管理，選聘人員，定崗，定編，定指標(biāo)；4、實(shí)行物管專業(yè)工資體系。管理處職責(zé)：1、是本公司項(xiàng)目的現(xiàn)場管理的直接責(zé)任單位，負(fù)直接責(zé)任