IT外包服務(wù)-小型機(jī)維保招標(biāo)書樣本

1、中國電信XX分公司2010年IT設(shè)備維保服務(wù)招標(biāo)文件中國電信XX分公司2010年08月05日第一章投標(biāo)邀請(qǐng)書中國電信XX分公司2010年IT設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)通過邀請(qǐng)招標(biāo)的方式進(jìn)行招標(biāo)。歡迎貴單位參加投標(biāo)。一、招標(biāo)方式：本次招標(biāo)采取二標(biāo)段方式，一標(biāo)段為技術(shù)標(biāo)，主要內(nèi)容為審查投標(biāo)單位資質(zhì)，評(píng)比技術(shù)標(biāo)；二標(biāo)段為商務(wù)標(biāo)，主要內(nèi)容是對(duì)投標(biāo)單位的商務(wù)報(bào)價(jià)評(píng)比，并定標(biāo)。二、技術(shù)應(yīng)答發(fā)標(biāo)和回標(biāo)時(shí)間：1、 、發(fā)標(biāo)時(shí)間：2010年8月4日；2、 技術(shù)應(yīng)答回標(biāo)時(shí)間：2010年8月10日；商務(wù)報(bào)價(jià)回標(biāo)時(shí)間：2010年8月16日；3、 地點(diǎn)：中國電信XX分公司計(jì)劃建設(shè)部4、 技術(shù)聯(lián)系人：5、 商務(wù)聯(lián)系人6、 投標(biāo)格

2、式：投標(biāo)書一律用A4紙打印，技術(shù)應(yīng)答二份（正、副本）。商務(wù)報(bào)價(jià)二份。投標(biāo)文件必須加蓋企業(yè)公章，分別密封后在騎縫處加蓋企業(yè)公章、法人章。投標(biāo)書各項(xiàng)內(nèi)容的填寫不得任意修改，如有修改之處，應(yīng)加蓋法人代表或有授權(quán)書的代表人的印簽。二、下列情況之一的視為無效標(biāo)書，不參加評(píng)標(biāo)：a) 投標(biāo)文件(包括商務(wù)報(bào)價(jià)、技術(shù)建議書)未加蓋單位公章的。b) 投標(biāo)書未密封或騎縫處未加蓋單位法人章和單位公章的。c) 投標(biāo)書超過規(guī)定期限送達(dá)的。d) 投標(biāo)書內(nèi)容不全或自相矛盾的。e) 有弄虛作假等不正當(dāng)行為的。三、招標(biāo)單位：中國電信XX分公司地址：電話：傳真：郵編：第二章技術(shù)規(guī)范書1、技術(shù)規(guī)范見另冊(cè)(包含設(shè)備所在地點(diǎn)以及設(shè)備明細(xì)

3、)2、服務(wù)期限：2010年8月20日至2011年8月19日第三章投標(biāo)須知一、招標(biāo)文件說明1 .招標(biāo)文件的組成1. 招標(biāo)文件的組成1 )投標(biāo)邀請(qǐng)書；2）設(shè)備招標(biāo)技術(shù)條件或技術(shù)要求；3）投標(biāo)須知；4）附件，既投標(biāo)文件的示范格式；5）招標(biāo)人在開標(biāo)前有效的書面補(bǔ)充文件（如果有）。2. 招標(biāo)文件的解釋和澄清投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件的內(nèi)容如有疑問，可在接到招標(biāo)文件后到我方（或者電話）要求予以解釋或澄清。我方接到答疑請(qǐng)求后一工作日內(nèi)，以書面或者口頭方式回答投標(biāo)人的問題。二、投標(biāo)文件的編寫1. 投標(biāo)文件應(yīng)響應(yīng)招標(biāo)文件投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，按照招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件，并保證所提供的全部資料的真實(shí)性、有

4、效性，以使其投標(biāo)對(duì)招標(biāo)文件作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，否則，其投標(biāo)可能被拒絕。2. 投標(biāo)語言投標(biāo)文件及投標(biāo)人和招標(biāo)人就投標(biāo)交換的文件和來往信件，應(yīng)以中文書寫。如投標(biāo)人的資料原件為外文，應(yīng)翻譯成中文，并以中文的陳述為準(zhǔn)。3. 投標(biāo)文件的組成。投標(biāo)人應(yīng)提供技術(shù)應(yīng)答和商務(wù)應(yīng)答書一式二份、商務(wù)標(biāo)書一份：技術(shù)建議書包括：詳見：1）技術(shù)應(yīng)答書2） IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)成功案例（特別是中國電信系統(tǒng)內(nèi)的項(xiàng)目）商務(wù)標(biāo)書包括：1 ）投標(biāo)書（見附件一）2）企業(yè)法定代表人的授權(quán)書（見附件二）3）維保內(nèi)容分別報(bào)價(jià)并加蓋公章的投標(biāo)報(bào)價(jià)單（技術(shù)標(biāo)評(píng)比結(jié)束后發(fā)）4）保密承諾（見附件三）5）資格要求：A.實(shí)質(zhì)性要求：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副

5、本、集成資質(zhì)。B.非實(shí)質(zhì)性要求：HP、IBM、DELL公司銷售以及相關(guān)服務(wù)授權(quán)、于本項(xiàng)目相關(guān)的其它資質(zhì)證書和獲獎(jiǎng)證書。4. 投標(biāo)文件的格式投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件中提供的招標(biāo)文件格式填寫投標(biāo)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)單及設(shè)備。5. 投標(biāo)報(bào)價(jià)投標(biāo)人的報(bào)價(jià)為在投標(biāo)有效期內(nèi)的固定不變價(jià)。投標(biāo)的計(jì)價(jià)貨幣：投標(biāo)報(bào)價(jià)全部采用人民幣計(jì)價(jià)，外幣報(bào)價(jià)可以作為人民幣報(bào)價(jià)的參考和輔助。招標(biāo)人不接受單純采用外幣計(jì)價(jià)的報(bào)價(jià)。投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)完整。對(duì)所投標(biāo)內(nèi)容的某項(xiàng)預(yù)期發(fā)生費(fèi)用有所遺漏，如中標(biāo)，其經(jīng)濟(jì)損失由投標(biāo)人承擔(dān)。若單價(jià)與總價(jià)有差異，以單價(jià)為準(zhǔn)，并對(duì)總價(jià)進(jìn)行修正；若數(shù)字與文字表示的金額有差異，以文字金額為準(zhǔn)。希望是本無所謂有，無所謂無的。

6、這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。投標(biāo)人報(bào)價(jià)應(yīng)為設(shè)備、材料運(yùn)到招標(biāo)人指定的交貨地點(diǎn)的價(jià)格。6. 投標(biāo)人資格的證明文件和承諾文件投標(biāo)人必須提交證明具有資格進(jìn)行投標(biāo)的文件(2)投標(biāo)人應(yīng)提供對(duì)其所投標(biāo)的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)定的保養(yǎng)、修理、供應(yīng)備件和其他技術(shù)服務(wù)的承諾文件。7投標(biāo)文件的簽署和鑒章投標(biāo)文件必須經(jīng)正式授權(quán)的投標(biāo)人代表簽署。投標(biāo)文件正本應(yīng)逐頁加蓋投標(biāo)人公章或投標(biāo)人代表簽字。除投標(biāo)人對(duì)筆誤作必要的修改外，投標(biāo)文件不允許涂改、增刪或改寫。修改處必須由投標(biāo)人代表簽字。8、合同付款方式：合同簽訂后支付合同價(jià)的30%作為預(yù)付款；服務(wù)期過半后，支付合同價(jià)的30%;服務(wù)期滿，合同履行完畢一周

7、內(nèi)，支付合同總價(jià)40%。在付款前7個(gè)工作日，中標(biāo)方應(yīng)出具合同總額的正式稅務(wù)發(fā)票；【附件1】投標(biāo)書1、根據(jù)貴方為項(xiàng)目招標(biāo)采購貨物及服務(wù)的投標(biāo)邀請(qǐng)書，簽字代表經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人提交下述文件。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。1）技術(shù)建議書一式二份。2）商務(wù)標(biāo)書一份。2本次投標(biāo)自開標(biāo)日起有效期個(gè)日歷日。3如果在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，我方在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，發(fā)生的一切其他費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。4本投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。投標(biāo)人代表（簽）：電話：傳真：2010年月

8、日【附件2】投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書項(xiàng)目名稱：日期：,是中華人民共和國合法企業(yè)，法定地址：特授權(quán)代表我公司全權(quán)辦理針對(duì)上述項(xiàng)目的投標(biāo)、談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關(guān)的文件、協(xié)議和合同。我公司對(duì)被授權(quán)人在本授權(quán)范圍內(nèi)的簽名負(fù)全部責(zé)任。在或撤消授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人在授權(quán)書有效期間簽署的所有文件，不因授權(quán)的撤消而失效。被授權(quán)人簽名：授權(quán)人簽名：職務(wù)：職務(wù)：2010年月日【附件3】保密承諾致：中國電信XX分公司鑒于我單位與貴公司在項(xiàng)目的合作中涉及貴公司商業(yè)秘密，為確保貴公司商業(yè)秘密的安全，避免未經(jīng)授權(quán)的透露或使用，我單位承諾：嚴(yán)格遵守貴公司有關(guān)保密的各項(xiàng)

9、管理規(guī)定，對(duì)所知悉的貴公司商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任，保證不將商業(yè)秘密提供給第三方，弁僅用于與本項(xiàng)目有關(guān)的用途。如我單位未履行本承諾即被視為違約，應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給貴公司造成的一切損失。本保密承諾的保密義務(wù)的有效期為10年，自貴公司向我單位透露商業(yè)秘密之日起計(jì)算。本保密承諾所指商業(yè)秘密是指：我單位簽收由貴公司提供HP設(shè)備續(xù)保維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單內(nèi)容。承諾單位（公章）：法定代表人（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：2010年月日XX分公司IT設(shè)備續(xù)保服務(wù)要求總則對(duì)于本技術(shù)應(yīng)答書的內(nèi)容，服務(wù)提供方應(yīng)逐條應(yīng)答。對(duì)本應(yīng)答書有要求的各條目，首先應(yīng)明確答復(fù)為“滿足”、“部分滿足”或“不滿足”，并給出具體、詳細(xì)的說明

10、。凡采用“詳見”、“參見”等方式說明的，應(yīng)指明參見文檔中具體的章節(jié)和頁碼。對(duì)于應(yīng)答書介紹性的條款，應(yīng)答復(fù)明白。若有不明白的部分，應(yīng)具體說明不明白的地方。服務(wù)提供方對(duì)本技術(shù)應(yīng)答書的應(yīng)答將作為以后合同簽署的附件之一。服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)本技術(shù)應(yīng)答書中的相關(guān)說明和要求，提出具體技術(shù)服務(wù)建議。若服務(wù)提供方對(duì)本文件中的部分要求不能滿足或者有不同于本文件相關(guān)要求的其它技術(shù)服務(wù)建議，也應(yīng)逐條說明，同時(shí)提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)（包括第三方）的詳細(xì)技術(shù)說明資料。本文件為服務(wù)接受方私有技術(shù)秘密文件，未經(jīng)服務(wù)接受方正式書面許可，服務(wù)提供方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分內(nèi)容，否則將依照相關(guān)法律追究相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)接受

11、方保留對(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。第三章服務(wù)資質(zhì)要求服務(wù)資質(zhì)公司經(jīng)營資質(zhì)服務(wù)提供方有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利，具備第三方系統(tǒng)集成資質(zhì)。服務(wù)提供方應(yīng)有專業(yè)的服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)，具有完善的服務(wù)實(shí)施保障體系。服務(wù)提供方具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，不處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。服務(wù)資質(zhì)服務(wù)工程師的能力水平應(yīng)綜合包括以下兩部分：理論能力：具備舊M、HP、DEL系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的資格認(rèn)證。工程能力：具備電信級(jí)項(xiàng)目工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，涉及舊M、HP、DELL、存儲(chǔ)、備份、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的工程經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)提供方

12、請(qǐng)?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。服務(wù)案例服務(wù)提供方應(yīng)具有與本項(xiàng)目類似的服務(wù)案例清單，并做出實(shí)事求是的說明介紹，如提供虛假服務(wù)案例資料，將取消參加評(píng)估的機(jī)會(huì)。請(qǐng)?jiān)诜?wù)案例清單中提供現(xiàn)有客戶的詳細(xì)情況（特別是中國電信系統(tǒng)內(nèi)）。詳細(xì)情況包括：序號(hào)客戶名稱項(xiàng)目名稱主要設(shè)備服務(wù)時(shí)限客戶聯(lián)系人聯(lián)系人電話項(xiàng)目中角色12服務(wù)提供方請(qǐng)?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。服務(wù)實(shí)施能力系統(tǒng)綜合診斷定位故障能力服務(wù)提供方應(yīng)具有在數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)領(lǐng)域深厚的技術(shù)積累能力，以保障服務(wù)故障的快速診斷定位與解決?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持能力服務(wù)提供方應(yīng)具備在全省范圍內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持的能力。服務(wù)提供方應(yīng)具備遍布全省重點(diǎn)城市的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能

13、夠就近為中國電信XX分公司提供及時(shí)、高效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。損壞件更換支持能力服務(wù)提供方應(yīng)具備在全省范圍內(nèi)提供損壞件更換支持的能力，對(duì)于不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決的系統(tǒng)故障，必要時(shí)具有提供備機(jī)服務(wù)的能力。服務(wù)提供方需要在解決方案中說明對(duì)于IBM、HP已停產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，如何保證備品備件服務(wù)。服務(wù)管理能力專業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)，并建立有完善的技術(shù)服務(wù)管理體系。服務(wù)流程管理能力服務(wù)提供方應(yīng)具有專業(yè)的服務(wù)響應(yīng)中心，能夠7*24小時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請(qǐng)求，并具有流程化的管理處理能力。服務(wù)質(zhì)量控制能力服務(wù)提供方應(yīng)具有專業(yè)的Case管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)Case流轉(zhuǎn)與跟蹤控制，確保

14、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)方案技術(shù)要求方案編寫要求方案需明確所應(yīng)標(biāo)服務(wù)的IBM、HP、DELL、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型,并對(duì)各設(shè)備類型的服務(wù)能力（特別是對(duì)損壞件更換所需備件資源）重點(diǎn)說明.響應(yīng)支持服務(wù)電話支持服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)具備7*24小時(shí)的電話支持服務(wù)能力，對(duì)于一般服務(wù)，能夠在每周一至周五，每天8：3018：30隨時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)于高級(jí)服務(wù)，每周7天，每天24小時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請(qǐng)求，并立即提供電話支持服務(wù)。遠(yuǎn)程分析服務(wù)在征得中國電信XX分公司允許的前提下，服務(wù)提供方的工程師能夠通過遠(yuǎn)程撥入進(jìn)行故障分析，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除。現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)具備7*24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支

15、持服務(wù)能力，對(duì)于一般服務(wù)，能夠在每周一至周五，每天8：3018：30隨時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)于高級(jí)服務(wù)，每周7天，每天24小時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請(qǐng)求，并立即提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。當(dāng)通過遠(yuǎn)程支持不能解決問題或診斷有硬件故障，服務(wù)提供方應(yīng)派出工程師攜帶相應(yīng)的替換備件立即趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急現(xiàn)場(chǎng)支持?，F(xiàn)場(chǎng)損壞件更換服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)，所有服務(wù)設(shè)備的全部故障件的更換均是免費(fèi)的，即已經(jīng)包含在總體的服務(wù)費(fèi)用之中，不再另行收取備件費(fèi)用。所有更換的備件均為與原設(shè)備或模塊的型號(hào)相同，或各項(xiàng)性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊的備件。所有更換的備件，均提供一年的保修期。服務(wù)提供方應(yīng)具備7*24小時(shí)的備

16、件更換服務(wù)能力，對(duì)于一般服務(wù)，能夠在每周一至周五，每天8：3018：30隨時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)于高級(jí)服務(wù)，每周7天，每天24小時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請(qǐng)求，并立即提供現(xiàn)場(chǎng)備件更換服務(wù)。故障級(jí)別與服務(wù)響應(yīng)速度定義當(dāng)中國電信XX分公司服務(wù)的設(shè)備發(fā)生問題時(shí)，中國電信XX分公司可以自己確定問題的優(yōu)先級(jí)，從而得到不同的響應(yīng)速度。故障級(jí)別故障現(xiàn)象典型事件電話響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)一級(jí)故障系統(tǒng)宕機(jī)或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)/、可用系統(tǒng)中止（不能保存進(jìn)行中的工作）；系統(tǒng)功能性故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不可用；系統(tǒng)功能性故障致使系統(tǒng)失效；系統(tǒng)故障致使關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序重新啟動(dòng)。立即立即響應(yīng)，本地4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

17、，異地4小時(shí)內(nèi)出發(fā)二級(jí)故障系統(tǒng)性能嚴(yán)重?fù)p壞，但系統(tǒng)仍可止常運(yùn)行。應(yīng)用程序較頻繁地發(fā)生故障，但未導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失；管理系統(tǒng)發(fā)生了嚴(yán)重的、但可預(yù)測(cè)的故障；系統(tǒng)性能嚴(yán)重降低。立即立即響應(yīng)，本地4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，異地4小時(shí)出發(fā)三級(jí)故障系統(tǒng)運(yùn)行正常，僅受到有限的影響或未受到嚴(yán)重影響。系統(tǒng)溫度報(bào)警；系統(tǒng)部分配置修改；心跳線部分損壞；網(wǎng)絡(luò)部分通；立即立即響應(yīng)，本地8小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，異地8小時(shí)出發(fā)四級(jí)故障在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援。系統(tǒng)權(quán)限問題；一些概念的解答；系統(tǒng)管理方卸的問題；立即立即響應(yīng)，客戶方便時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)服務(wù)對(duì)于在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)48小時(shí)內(nèi)不能排除的緊急故障，根據(jù)中國電信XX分公司，服務(wù)提供方應(yīng)提供相應(yīng)的不低于原系統(tǒng)性能的備機(jī)，以保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)提供方需要在解決方案中說明對(duì)于已停產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，如何保證備機(jī)服務(wù)。4.3主動(dòng)式服務(wù)故障案例分析服務(wù)定期為中國電信XX分公司提供典型故障案例分析服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢查服務(wù)為中國電信XX分公司設(shè)備提供定期現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢查服務(wù)。專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)為中國電信XX分公司提供專業(yè)的完備的技術(shù)/管理培訓(xùn)方案。多廠商多平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)具有主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)、中間件等多廠商多平臺(tái)協(xié)作支持能力，能夠?yàn)橹袊娦臱X分公司提供多廠商多平臺(tái)技術(shù)協(xié)作支持服務(wù)方