第四章溝通主體分析

1、第四章 溝通主體分析主要內(nèi)容1什么是主體溝通2溝通的兩個基本問題: who,where3溝通的目標(biāo)與策略4自我溝通 成功學(xué)始祖拿破侖希爾曾講過這樣一個故事：塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在一個沙漠的陸軍基地里，丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，她一個人留在陸軍的小鐵皮房子里。天氣熱得受不了在仙人掌的陰影下也有華氏125度（攝氏51.7度），她沒有人可談天身邊只有墨西哥人和印第安人，而他們不會說英語。她非常難過，于是就寫信給父母，說要丟開一切回家去。她父親的回信只有兩行，這兩行字卻永遠(yuǎn)留在她心中，完全改變了她的生活： 塞爾瑪開始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，他們的反?yīng)使她非常驚奇，她對他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把最喜歡但舍不

2、得賣給觀光客人的紡織品和陶器送給了她。塞爾瑪研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠植物，又學(xué)習(xí)了有關(guān)土撥鼠的知識。她觀看沙漠日落，還尋找海螺殼，原來難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、留連忘返的奇景。一 什么是主體溝通一 什么是主體溝通（續(xù)） 溝通啟示： 是什么使這位女士內(nèi)心發(fā)生了這么大的轉(zhuǎn)變呢? 沙漠沒有改變,印第安人沒有改變,是這位女士的念頭改變了,心態(tài)改變了。一念之差，使她把原先認(rèn)為惡劣的情況變?yōu)橐簧凶钣幸饬x的冒險。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，并為此寫了一本書，以快樂的城堡為書名出版。 她從自己造的牢房里看出去，終于看到了星星。她從自己造的牢房里看出去，終于看到了星星。 看待事物的兩個方面 一個玻

3、璃杯裝了半杯水 積極的人說玻璃杯是， 消極的人說玻璃杯是 一 什么是主體溝通（續(xù)）一 什么是主體溝通（續(xù)） 自信地認(rèn)為自己是一個強(qiáng)者 所為如你欲所為 尊重別人關(guān)心別人 用積極的態(tài)度去影響別人 善于尋找最佳的新觀念 樂于奉獻(xiàn)1、-自我認(rèn)知的過程 物質(zhì)認(rèn)知、社會認(rèn)知、精神認(rèn)知；是主體對自己的身體、儀表、是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知；家庭等方面的認(rèn)知；是主體對自己在社會活動中的地位、名譽(yù)、財產(chǎn)以及與他人相是主體對自己在社會活動中的地位、名譽(yù)、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知；互關(guān)系認(rèn)知；是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。2、

4、-自我定位的過程我的角色是什么？我的目標(biāo)是什么？我的角色是什么？我的目標(biāo)是什么？我應(yīng)該和不應(yīng)該做什么？我應(yīng)該和不應(yīng)該做什么？誰能為我提供幫助？誰能為我提供幫助？我能為誰提供幫助？我能為誰提供幫助？二 溝通的兩個基本問題: who,where 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報到的年輕人，公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會，參加大會的除了剛分配來的員工，還有不同工齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新員工做個演講你也認(rèn)識到，這是一次只能成功不能失敗，而且對你的發(fā)展可能是一個機(jī)遇的重要演講，可你從來沒在這樣大的場合中演講過，想到這些你就感到很緊張那么，你將采取

5、什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功？二 溝通的兩個基本問題: who,where （續(xù)） 溝通目標(biāo)的確定三 溝通的目標(biāo)與策略期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時限的步驟溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望 溝通目標(biāo)的確定 某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門、和市場部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。在這個協(xié)調(diào)會上，總經(jīng)理的 是為了實現(xiàn)公司內(nèi)部各部門之間的溝通； 是要求各部門每隔一個月協(xié)調(diào)討論一次； 是要求各部門的負(fù)責(zé)人能夠了解各個部門之間工作的實際情況，并且

6、讓各部門的負(fù)責(zé)人能夠領(lǐng)會每個階段的意圖。三 溝通的目標(biāo)與策略（續(xù)） 溝通策略三 溝通的目標(biāo)與策略（續(xù)）受眾參與程度溝通者對溝通內(nèi)容的控制程度高高低低信息編碼信息編碼溝通渠道溝通渠道( (媒體媒體) )解碼解碼我我: :主我主我(I)(I)和賓我和賓我(ME)(ME)的統(tǒng)一體的統(tǒng)一體反饋反饋反應(yīng)反應(yīng)四 自我溝通 為什么要自我溝通？ “” 管理者要指導(dǎo)、管理和激勵下屬去完成某一項任務(wù)，首先應(yīng)該從內(nèi)心認(rèn)同其工作的價值。 成功溝通的前提是成功的自我溝通。 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)。四 自我溝通（續(xù)） 策略分析：自我認(rèn)識過程。（自我定位）（自我定位）策略：如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)

7、行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識；（自我彌補(bǔ)）（自我彌補(bǔ)）策略：根據(jù)自己特點選擇相應(yīng)溝通渠道；（自我解決）（自我解決）策略：思想上的自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。（自我調(diào)節(jié)）（自我調(diào)節(jié)）四 自我溝通 （續(xù)） 自我溝通技能提升自我溝通技能提升“三階段三階段”四 自我溝通 （續(xù)） 認(rèn)知自我 客觀審視自己的動機(jī) 物質(zhì)自我、社會自我、精神自我的認(rèn)知 靜心地思考自我 靜 凈 敬 競 四 自我溝通（續(xù)） 提升自我修煉自我意識善于傾聽轉(zhuǎn)換視角開放心靈四 自我溝通（續(xù)） 四 自我溝通（續(xù)） 指導(dǎo)完善優(yōu)化基礎(chǔ)識別影響條件強(qiáng)化相互促進(jìn)互為條件自我意識的四個核心要素自我意識的四個核

8、心要素轉(zhuǎn)換視角開放心靈 “殺人好不好？” “殺人不好?！蔽覀冞@樣回答。 “那么，殺敵人好不好？” 現(xiàn)在,我們再接著問 “你為什么要殺敵人?” “因為敵人是壞的,你不殺敵人,敵人就要殺你.”“那么,敵人為什么要殺你呢?”四 自我溝通 （續(xù)）四 自我溝通 （續(xù)） 一位婦女由于患有癌癥已經(jīng)生命垂危。醫(yī)院的醫(yī)生診斷后認(rèn)為，只有一種藥物有可能拯救這位婦女的命。這種藥物是當(dāng)?shù)匾晃凰帋熢谧罱虐l(fā)現(xiàn)的一種鐳的衍生物（注：鐳是治療癌癥的主要藥物之一）。這種藥物的制造成本十分昂貴，而且藥物發(fā)明者正以制造成本十倍的價格出售這種藥物。比如一小勺藥的制造成本為1600元，而銷售價達(dá)到16000元。這位病人的丈夫老王便向每一位他認(rèn)識的人去借錢，以購買這種藥品以挽救病人的生命