質(zhì)量管理體系培訓(xùn)考試題庫(kù)

1、質(zhì)量管理體系培訓(xùn)考試題庫(kù)一、填空題1、最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的進(jìn)行溝通。2、基于適當(dāng)?shù)腳和_,從事影響產(chǎn)品年要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。3、除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到的批準(zhǔn),否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。4、在有要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí),并保持記錄。5、基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）；支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或）06、顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和。7、新版質(zhì)量管理體系文件是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定的。8、河北大學(xué)后勤集團(tuán)的質(zhì)量方針是：一、一、o9、各崗位人員的工作能力

2、在中規(guī)定。10、集團(tuán)通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)提供過(guò)程有：大學(xué)餐廳管理，,校園綠化養(yǎng)護(hù)學(xué)生超市管理。11、安全管理例會(huì)每月不少于次。12、安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)o13、消防安全檢查頻次：崗位巡查檢查每日次，居住性人員密集場(chǎng)所巡查檢查每日白天不少于一次，夜間不少于一次；部門(mén)巡查檢查每周不少于一次；項(xiàng)目單位巡查檢查每月不少于次。14、設(shè)備養(yǎng)護(hù)卡記載使用時(shí)間、管理責(zé)任人的記錄。二、判斷題()L理解并滿足顧客需求是留住并增加顧客的不可替代的重要途經(jīng)，而超越顧客期望則是使顧客滿意的最有效的方式。()2、產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求相輔相成，產(chǎn)品要求是對(duì)質(zhì)量管理體系要求的補(bǔ)充。()3、文件的形成應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。()4、

3、內(nèi)部審核與自我評(píng)定都是對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法，兩者沒(méi)有什么區(qū)另！J。()5、在許多過(guò)程的運(yùn)行和結(jié)果中，即使是在明顯的穩(wěn)定條件下，都可以觀察到變異。()6、產(chǎn)品是否滿足顧客的要求并可接受，最終是由顧客所決定的。()7、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中823過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。()8、顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有提出申訴或沒(méi)有表示抱怨就說(shuō)明顧客?兩意、0()9、質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面打算達(dá)到的程度，因此必須是定量的。()10、有缺陷的產(chǎn)品肯定不合格，但不合格的產(chǎn)品未必有缺陷。()1L由于集團(tuán)的服務(wù)過(guò)程沒(méi)有涉及到顧客財(cái)產(chǎn)，因此，新版質(zhì)量手冊(cè)對(duì)7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)條款進(jìn)行了刪減

4、。()12、制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則，即明確、量化、可實(shí)現(xiàn)、結(jié)果導(dǎo)向、時(shí)效性()13、質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)臨時(shí)性活動(dòng)的策劃，不需要對(duì)其過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。()14、消防安全例會(huì)由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)部門(mén)、人員參加。()15、安全重點(diǎn)部位是指存在人身安全、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)性應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)防護(hù)的場(chǎng)所和部位。()16、各項(xiàng)目單位根據(jù)各自項(xiàng)目特點(diǎn)每年至少自行組織1次安全應(yīng)急演練。()17、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占，距室外消火栓、水泵結(jié)合器1米范圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常使用的障礙物。()18、部門(mén)安全檢查頻次：部門(mén)檢查每周不少于1次；項(xiàng)目單位檢查每月不少于1次。三、選擇題1、GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)管理原則

5、包括()a.持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法。b.持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用。c.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與。d.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用。2、對(duì)供方的質(zhì)量體系審核是()a.第一方審核b.一個(gè)獨(dú)立組織的審核c第二方審核d.A+B+C3、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊(cè)可以不包括()a.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)b.質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟胐.質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述4、產(chǎn)品要求可由（）a.顧客提出b.組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定c.1去規(guī)規(guī)定

6、d.A+B+C5、產(chǎn)品防護(hù)不包括（）a.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。b.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)。c.對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)。d.產(chǎn)品包裝。6、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款對(duì)監(jiān)褥口測(cè)量設(shè)備描述正確的是（）a.監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。b.發(fā)現(xiàn)監(jiān)聊口測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。c.必須加貼校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)簽。d.計(jì)算機(jī)軟件用于監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，必須進(jìn)行再確認(rèn)。7、設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是（）a.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求b.確保輸出滿足輸入要求。c.確保滿足法律法規(guī)要求。d.確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性。8、給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是過(guò)程的結(jié)果。（）a.設(shè)計(jì)輸出b.設(shè)

7、計(jì)評(píng)審c.設(shè)計(jì)驗(yàn)證d.設(shè)計(jì)確認(rèn)9、對(duì)應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)（）a.為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位b.外加工產(chǎn)品零件的提供單位c.原材料供應(yīng)商d.包括以上三者10、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在一行。（）a.作出提供產(chǎn)品的承諾之前b.簽訂合同之后c.將產(chǎn)品交付給顧客之前d.采購(gòu)產(chǎn)品之前n、集團(tuán)的顧客包括：（）a.學(xué)校委托方b.在校教職工、學(xué)生c.幼兒園家長(zhǎng)d.a+b+c12、集團(tuán)實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系所需的資源，包括：（）a.人力資源b.基礎(chǔ)設(shè)施c.工作環(huán)境d.a+b+c13、當(dāng)人員能力不能達(dá)到崗位任職要求時(shí)，采取培訓(xùn)、調(diào)崗、補(bǔ)充人員或等措施以保證人力資源符合要求。（）a加薪b.撤銷(xiāo)該崗位c.外包d.

8、降低標(biāo)準(zhǔn)14、顧客溝通的內(nèi)容不包括：（）a.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示b.質(zhì)量管理體系的有效性c.顧客投訴d.顧客問(wèn)詢、合同或訂單的處理（包括對(duì)其修改）15、米購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證可米取檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)、等方式進(jìn)行。（）a.簽訂合同b.供方提供檢驗(yàn)報(bào)告c.放行d.都不是16、重大安全責(zé)任事故是指發(fā)生行業(yè)規(guī)范規(guī)定的死亡一人及傷一人的安全責(zé)任事故。（）Al,2B1,4C1,302,117、安全設(shè)施設(shè)備、器材每年定期進(jìn)行次檢查測(cè)試。（）A4B3C2D118、疏散門(mén)、安全出口不得設(shè)置門(mén)檻和其他影響疏散的障礙物，具一米范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)置臺(tái)階。（）A1.6B1.5C1.4D1.319、公司每年至少組織一次綜合性消防演練，各項(xiàng)目單位

9、根據(jù)各自項(xiàng)目特點(diǎn)每年至少自行組織一次消防演練。（）Al,2B2,1C2,2D1,320、設(shè)備安全是指設(shè)備正常運(yùn)行的狀態(tài)和o（）A規(guī)格B用途C要求D名稱(chēng)四、名詞解釋L質(zhì)量2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則3、管理體系4、簡(jiǎn)述PDCA方法5、過(guò)程方法6、安全標(biāo)志7、安全隱患8、消防設(shè)施9、消防疏散通道10、設(shè)備安全11、設(shè)備標(biāo)識(shí)五、簡(jiǎn)答題1、列舉監(jiān)視顧客感受的方法。2、組織可以利用哪些方法持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?3、簡(jiǎn)答產(chǎn)品的類(lèi)別，并舉例說(shuō)明。4、糾正和糾正措施的區(qū)別？5、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？6、集團(tuán)的質(zhì)量管理體系文件分為哪些層次？7、對(duì)文件的使用和保管有哪些要求？8、對(duì)電子記錄的管理有哪些要求？9、記錄的填寫(xiě)有哪些要求？10、簡(jiǎn)述集團(tuán)質(zhì)量方針及其含義。11、公司的內(nèi)部溝通方式是什么，并舉例說(shuō)明。12、簡(jiǎn)答設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序。六、論述題1、論述企業(yè)如何以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？2、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的作用。4