質(zhì)量量問題雙歸零原因和要領(lǐng)

1、質(zhì)量量問題雙歸零原因和要領(lǐng)航天雙歸零是針對發(fā)生的問題從技術(shù)和管理兩個角度分別按五條要求逐項落實并形成技術(shù)、管理歸零報告或相關(guān)文件。技術(shù)歸零五條：定位準確、機理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三管理歸零五條：過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章“雙歸零”或者說是“雙五條”是當(dāng)前我國質(zhì)量界特別是軍工行業(yè)質(zhì)量界使用頻率較高的詞兒，它包它孕育于括技術(shù)歸零和管理歸零兩個方面。雙歸零作為即將上升為航天系統(tǒng)的一項行業(yè)質(zhì)量標準，航天領(lǐng)域質(zhì)量形勢嚴峻的上個世紀九十年代初期，誕生于航天領(lǐng)域的發(fā)展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成長于航天領(lǐng)域的發(fā)展走出困境并躍上蓬勃發(fā)展軌道的九十年代中后期。今天，它正以其自

2、身的科學(xué)性、先進性和有效性，被越來越廣泛地應(yīng)用于包括航天系統(tǒng)在內(nèi)的全國其它各個技術(shù)領(lǐng)域，成為規(guī)范人們質(zhì)量活動的一項共同的行為準則。1“雙歸零”準則的內(nèi)涵技術(shù)歸零所謂技術(shù)歸零，是指針對質(zhì)量問題的技術(shù)原因進行歸零。它包括定位準確、機理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三五條具體要求。定位準確，是要求確定質(zhì)量問題的準確部位。機理清楚，是要求通過理論分析和試驗等手段，確定問題發(fā)生的根本原因。問題復(fù)現(xiàn)，是要求通過試驗或其它驗證方法，確定問題發(fā)生的現(xiàn)象，驗證定位的準確性和機理分析的正確性。措施有效，是指針對發(fā)生的質(zhì)量問題，制定并采取可行的糾正措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量問題得到解決。舉一反三，是指把發(fā)生的質(zhì)量問題信息

3、反饋給本型號、本單位和其它單位、其它型號，并采取預(yù)防措施。管理歸零所謂管理歸零，是指針對質(zhì)量問題的管理原因進行歸零。它包括“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”五條具體要求。過程清楚，是要查明問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從中查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞；責(zé)任明確，是要求根據(jù)質(zhì)量職責(zé)，分清造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，并分清責(zé)任的主次；措施落實，是要求針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，制定并落實有效的糾正措施和預(yù)防措施，確保類似問題不再發(fā)生；嚴肅處理，是指對由于管理原因造成的質(zhì)量問題應(yīng)嚴肅對待，從中吸取教訓(xùn)，達到教育人員和改進管理工作目的。對重復(fù)性和人為責(zé)任質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)

4、情節(jié)嚴重程度和造成的后果，按規(guī)定給予一定處罰；完善規(guī)章，是指要針對管理上的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)，健全和完善規(guī)章制度，并加以落實，從制度上避免質(zhì)量問題的發(fā)生。這里要特別要強調(diào)的是，所謂人為責(zé)任質(zhì)量問題，是指由于有章不循、違章操作等人為因素造成的質(zhì)量問題。重復(fù)性質(zhì)量問題，是指本單位已發(fā)生過的質(zhì)量問題或各級已通報的其它型號（或單位）發(fā)生的質(zhì)量問題在本單位被再次發(fā)生。2實施“雙歸零”準則應(yīng)當(dāng)把握的要點“雙歸零”準則是人們在長期的工程實踐中，探索并總結(jié)出來的解決質(zhì)量問題和管理問題的一種科學(xué)思路和程序。按現(xiàn)代質(zhì)量觀的要求，凡屬質(zhì)量問題都應(yīng)進行歸零。符合質(zhì)量問題歸零范圍的質(zhì)量問題，應(yīng)按技術(shù)歸零五條要求或管理歸零五

5、條要求進行歸零，并完成歸零報告。對既屬技術(shù)歸零范圍，又屬管理歸零范圍的質(zhì)量問題，既要進行技術(shù)歸零，又要進行管理歸零。這是“雙歸零”準則的一般要求。在遵循一般要求的前提下，在具體運用雙歸零準則過程中，還應(yīng)當(dāng)把握以下5個方面的基本要點。（ 1）明確職責(zé)明確責(zé)任主體是雙歸零準則最基本也是最重要的一項要求。按航天系統(tǒng)目前的管理分工，技術(shù)歸零工作由型號指揮系統(tǒng)負責(zé)組織，在外場試驗則由試驗隊長負責(zé)組織。管理歸零由責(zé)任單位的行政正職負責(zé)組織。質(zhì)量問題歸零的具體實施工作則由具體責(zé)任單位進行。盡管如此，實際工作中總還存在一些難以區(qū)分責(zé)任主體的現(xiàn)象。對此，航天系統(tǒng)又明確了如下一些補充要求：當(dāng)難以分清設(shè)計和生產(chǎn)責(zé)任

6、時，歸零工作由型號負責(zé)人確定歸零單位；當(dāng)難以分清系統(tǒng)責(zé)任時，由型號總師確定歸零單位；當(dāng)難以分清單位責(zé)任時，由系統(tǒng)技術(shù)負責(zé)人確定歸零單位；當(dāng)難以分清總體和系統(tǒng)設(shè)計責(zé)任時，由總體設(shè)計單位歸零；當(dāng)難以分清系統(tǒng)和單機設(shè)計責(zé)任時，由系統(tǒng)單位歸零；而對于外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，則由訂貨單位負責(zé)監(jiān)督外協(xié)單位按規(guī)定歸零。這些要求的明確，杜絕了責(zé)任主體的“真空”和“死角”，有效地協(xié)調(diào)并解決了相互扯皮，彼此推諉的現(xiàn)象。（ 2）區(qū)分不同的階段和區(qū)域“雙歸零”準則有特定的適用范圍。從時序上看，它僅限于從初樣開始到出廠交付后的使用階段，不包括論證、預(yù)研等階段。從空間上看，對科研、生產(chǎn)、試驗、靶場和使用單位等不同的區(qū)域，“雙

7、歸零”準則也“因地制宜”，有不同的程序和要求，而不是統(tǒng)得過死的“一刀切”的機械模式。比如對一些問題定位十分準確、機理非常清楚的質(zhì)量問題，就不一定都一一進行問題復(fù)現(xiàn)；而對少數(shù)確實無法進行復(fù)現(xiàn)的問題，在報請上一級批準同意后，采取加強理論分析的措施予以彌補，并在歸零報告中加以說明。因此，實施雙歸零準則的過程中，應(yīng)根據(jù)不同的要求區(qū)別對待，剪裁或補充一般程序，力求以最簡的方法，最省的費用，最短的時間，實現(xiàn)最佳的歸零效果。（ 3）翔實、準確地記錄過程信息“過程信息”是開展歸零工作的任務(wù)來源，是實施歸零工作的依據(jù)和指南，也是追溯歸零效果、總結(jié)歸零經(jīng)驗教訓(xùn)的原始憑證。因此，過程信息記錄得是否翔實、完整、準確，

8、對歸零工作的最終效果至關(guān)重要。就航天系統(tǒng)當(dāng)前的歸零工作來看，過程信息至少包括以下內(nèi)容：第一，質(zhì)量問題現(xiàn)象（過程）描述。除了重點敘述質(zhì)量問題或過程現(xiàn)象外，還須包括型號或系統(tǒng)的名稱、研制階段、生產(chǎn)批次、產(chǎn)品編號、工作狀態(tài)、環(huán)境條件、任務(wù)性質(zhì)，發(fā)生時間、地點，設(shè)計或生產(chǎn)單位等；第二，歸零工作實施計劃及必須的試驗大綱，包括程序、方法、責(zé)任主體、必要資源、時間要求、最終目標及必要的預(yù)案等；第三，工藝方案、分析報告、試驗或驗證數(shù)據(jù)及有關(guān)過程評審意見等；第四，糾正或預(yù)防措施及實施情況；第五，歸零結(jié)果報告等。4）評審和確認評審的目的主要有四個方面：歸零實施方案的各方確認、歸零方案的科學(xué)性、結(jié)果的有效性以及將來的可追溯性。根據(jù)有關(guān)標準要求，歸零過程中如果牽涉到技術(shù)狀態(tài)的更改，其中關(guān)鍵件、重要件和關(guān)鍵工序的更改，以及設(shè)計定型階段后的歸零結(jié)果，都須經(jīng)顧客認可，是軍品則必須經(jīng)軍代表認可或確認。（ 5）反饋和監(jiān)督反饋工作除要對出現(xiàn)質(zhì)量問題的型號或產(chǎn)品舉一反三外，還應(yīng)把質(zhì)量問題的歸零方法或措施，應(yīng)用或移植到后續(xù)產(chǎn)品、其它產(chǎn)品以及其它單位中去。而監(jiān)督。則是為了促進歸