售后服務政企賬務服務支撐系統(tǒng)項目技術方案

1、售后服務政企賬務服務支撐系統(tǒng)項目技術方案廣州分公司政企賬務服務支撐系統(tǒng)技術方案 V1.0中國電信廣東公司版權所有目錄1.簡介 11.1 文檔目的 11.2 文檔范圍 11.3 定義和縮略語 11.4 參考資料 12.項目概述 12.1 系統(tǒng)結構 22.2 系統(tǒng)角色 32.2.1 政企分析人員 32.2.2 帳務經(jīng)理 42.2.3 客戶經(jīng)理 42.3 系統(tǒng)的必要性與可行性 42.3.1 必要性 42.3.2 可行性 42.3.3 滿足規(guī)模 43.項目進度 53.1 項目進度總體時間要求 53.2 項目里程碑 54.業(yè)務需求分析 54.1 模塊功能設計 54.1.1 數(shù)據(jù)提取 計

2、費數(shù)據(jù)提取 號碼信息查詢 帳目名稱查詢 帳目來源查詢 產(chǎn)品代碼查詢 104.1.2 數(shù)據(jù)處理 月度報表生成 常青樹計算器 104.1.3 日常工作 匯繳款項清理 工作問題反饋 系統(tǒng)故障申告 問題工單記錄 134.1.4 高額檢查 高額數(shù)據(jù)清單 高額問題反饋 144.1.5 資料管理 大客戶資料查詢 省政企資料查詢 154.1.

3、5.3 市政企資料查詢 部門內知識平臺 154.1.6 個性化帳單管理 帳單項管理 帳單項關系管理 帳單項修改歷史記錄管理 164.1.7 系統(tǒng)管理 部門用戶列表 個人資料管理 預警指標配置 數(shù)據(jù)查詢權限控制 清單下發(fā)管理 174.1.8 移動終端展示需求 175.系統(tǒng)建設方案 175.1 系統(tǒng)架構 175.1.1 技術原則 175.1.2 系統(tǒng)總體架構 185.1.3 系統(tǒng)組網(wǎng)方案 205.1.4 系統(tǒng)接口方案 2

4、05.2 功能分析方案 205.2.1 數(shù)據(jù)分析管理 多維分析 比較分析 關聯(lián)分析 排名分析 215.2.2 數(shù)據(jù)應用管理 指標管理 業(yè)務監(jiān)控 即席查詢 預警 235.3 系統(tǒng)管理要求 245.3.1 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)用戶管理 角色管理 系統(tǒng)權限管理 組織管理 245.3.2 日志管理 245.4 主要非功能要求及考慮 25 5.5.硬件設備和第三方軟件方案

5、255.5.1 硬件設備和第三方軟件列表和用途 255.5.2 存儲容量估算 265.6 系統(tǒng)安全方案 275.7 系統(tǒng)備份和容災方案 275.8 系統(tǒng)監(jiān)控方案 275.9 機房配置方案 275.9.1 機房總體要求 275.9.2 機房內環(huán)境要求 285.9.3 電源要求 295.10 網(wǎng)絡接入方案 306.項目人力資源 306.1 項目組織結構 306.2 項目角色和職責 30修改歷史日期版本作者修改內容更改請求號注釋：“更改請求號”為文檔正式發(fā)布后需要變更時的編號。聯(lián)系人姓名職責郵箱聯(lián)系電話1. 簡介1.1文檔目的本文檔為中國電信股份有限公司廣州分公司（以下簡稱中國電信廣州分公司）政企賬

6、務服務支撐系統(tǒng)技術方案。本文檔用于描述項目系統(tǒng)實施的總體技術要求。1.2文檔范圍本規(guī)范適用于中國電信廣州分公司在廣州分公司政企賬務服務支撐系統(tǒng)的建設和規(guī)劃中，規(guī)范業(yè)務功能要求和系統(tǒng)建設要求，保障推廣工作的順利進行。1.3定義和縮略語1.4參考資料2. 項目概述廣州電信分公司政企室信息化建設已經(jīng)取得一定成果，但隨著分公司業(yè)務的發(fā)展，舊的系統(tǒng)不能滿足現(xiàn)狀，很多工作需要花費很大的人力去處理，嚴重影響對分公司的支撐力度，現(xiàn)有的系統(tǒng)缺少對帳務經(jīng)理支撐，無法通過系統(tǒng)給客戶提供個性化帳單；一線經(jīng)理也希望能通過系統(tǒng)掌握客戶更多的信息，同時還可以批量提取自己負責的客戶資料，因此需要建設相應的新系統(tǒng)輔助支撐，提高

7、支撐力。廣州分公司政企賬務服務支撐系統(tǒng)（以下簡稱政企帳務支撐系統(tǒng)）是政企室根據(jù)政企客戶需要，為努力提高客戶滿意度，并輔助支撐日常工作，而建立信息化系統(tǒng)。該平臺作為政企室工作人員的日常工作的主要支撐系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)處理、日常工作、高額檢查、資料管理等五大部分；為帳務經(jīng)理，客戶經(jīng)理專門提供的個性化服務的平臺，提供統(tǒng)一的系統(tǒng)訪問，通過認證系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄、統(tǒng)一認證，用戶根據(jù)權限使用相關應用，查閱相關的客戶資料?？梢耘渲妙A警信息的相關指標，當客戶相關指標達到警界閥值及時向提醒客戶經(jīng)理，事前準備營銷策略。平臺基于瀏覽器(Browser)/服務器(Server)方式（B/S）模式建設，具有可分級管

8、理、易使用、易維護、易擴展等特點；還支持移動終端設備進行訪問。 2.1系統(tǒng)結構政企帳務支撐系統(tǒng)功能主要包括七部分：包括數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)處理、日常工作、高額檢查、資料管理、個性化帳單管理、系統(tǒng)管理等功能模塊。其系統(tǒng)結構圖如下：2.2系統(tǒng)角色系統(tǒng)面向政企分析人員，帳務經(jīng)理，客戶經(jīng)理。2.2.1 政企分析人員協(xié)助政企分析人員，提高支撐力。2.2.2 帳務經(jīng)理配置個性化帳單項，提取政企客戶帳單,查閱到客戶的相關信息。2.2.3 客戶經(jīng)理實時查閱到客戶的相關信息，批量提取客戶相關信息，例如合同審批，資費，客戶出賬、欠費等；推送預警指標達到閥值的客戶信息。2.3系統(tǒng)的必要性與可行性2.3.1 必要性隨著分公

9、司業(yè)務的發(fā)展，舊的系統(tǒng)不能滿足現(xiàn)狀，很多工作需要花費很大的人力去處理，嚴重影響對分公司的支撐力度，需要建設相應的新系統(tǒng)輔助支撐，提高支撐力。2.3.2 可行性l良好的項目建設條件隨著營銷支撐系統(tǒng)深入應用，客戶資料和帳務資料都可以提取，并能在前期建設人員穩(wěn)定的前提下，使建設周期縮短，更快產(chǎn)生效益。2.3.3 滿足規(guī)模支持全市、縣區(qū)各級帳務經(jīng)理，客戶經(jīng)理，全方位支撐。3. 項目進度3.1項目進度總體時間要求No.總體計劃計劃完成時間主要活動/可交付成果1項目啟動2012 年 9 月 18 日項目前期需求調研和方案交流2需求分析2012 年 10 月 15 日業(yè)務需求分析說明書交付3總體/概要設計2

10、012 年 10 月 22 日總體/概要設計說明書交付4詳細設計2012 年 10 月 30 日詳細設計說明書交付5系統(tǒng)交付2013 年 2 月 28 日完整的應用軟件系統(tǒng)交付6上線測試2013 年 3 月 7 日應用軟件、自測報告、測試方案交付7正式上線2013 年 3 月 15 日完成整個系統(tǒng)地應用軟件現(xiàn)場安裝、調試8系統(tǒng)初驗2013 年 3 月 15 日初驗測試報告、初驗報告9系統(tǒng)終驗2013 年 4 月 15 日系統(tǒng)試運行報告、終驗報告3.2項目里程碑No.里程碑日期衡量標準1完成收集項目需求意見2012 年 9 月 30 日收集需求部門的意見，并且整理成稿。2編寫業(yè)務需求說明書201

11、2 年 10 月 15日提交業(yè)務需求說明書、項目總體方案3整體設計與開發(fā)環(huán)境搭建2012 年 10 月 30日搭建開發(fā)環(huán)境（服務器、第三方展現(xiàn)工具），形成系統(tǒng)應用框架。4系統(tǒng)交付2013 年 2 月 28 日完整的應用軟件系統(tǒng)交付5系統(tǒng)上線2013 年 3 月 15 日完成整個系統(tǒng)地應用軟件現(xiàn)場安裝、調試4. 業(yè)務需求分析4.1模塊功能設計本系統(tǒng)的建設主要由系統(tǒng)平臺開發(fā)，數(shù)據(jù)和報表實施及移動終端(iPhone， iPad)展示三部分組成，功能模塊分別是數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)處理、日常工作、高額檢查、資料管理、個性化帳單管理、系統(tǒng)管理等，以下分別進行描述。4.1.1 數(shù)據(jù)提取 計費數(shù)據(jù)提取

12、菜單-數(shù)據(jù)提取-計費數(shù)據(jù)提取1.選擇進入可用通道（可強制退出無效占用通道）2.清除數(shù)據(jù)（可跳過或退出通道）3.提交查詢條件（可跳過或退出通道）4.導入接入號碼，導入格式見附表一（可跳過或退出通道）5.取查詢結果（已自動退出通道，無需手動退出）1.導入文件過大-導入的 XLS 限制大小 50M2.導入號碼過多-導入號碼限制最多 10000 條3.非 XLS 文本-檢查導入文件中是否含有特殊字符1.進入通道后如需直接退出，點擊退出通道按鈕，請勿直接關閉頁面2.如意外退出，回到通道選擇頁面后，可強制退出無效占用的通道1.通道選擇2.清除數(shù)據(jù)3.提交查詢條件4.導入接入號碼 號碼信息查詢

13、A.批量號碼查詢菜單-數(shù)據(jù)提取-號碼信息查詢-批量號碼查詢1.選擇需要提取的字段2.導入接入號碼，導入格式見附表一3.取查詢結果1.導入文件過大-導入的 XLS 限制大小 5M2.導入號碼過多-導入號碼限制最多 1000 條3.非 XLS 文本-檢查導入文件中是否含有特殊字符1.按 CBS 后臺數(shù)據(jù)可限制，每次只可導入 1000 個號碼2.結果在新開頁面顯示1.選擇需要提取的字段2.導入接入號碼B.銀行帳號查詢菜單-數(shù)據(jù)提取-號碼信息查詢-銀行帳號查詢1.選擇需要提取的字段2.導入銀行帳號，導入格式見附表一3.取查詢結果1.導入文件過大-導入的 XLS 限制大小 5M2.導入號碼過多-導入號碼

14、限制最多 1000 條3.非 XLS 文本-檢查導入文件中是否含有特殊字符1.按 CBS 后臺數(shù)據(jù)可限制，每次只可導入 1000 個號碼2.結果在新開頁面顯示1.選擇需要提取的字段2.導入銀行帳號C.客戶名稱查詢菜單-數(shù)據(jù)提取-號碼信息查詢-客戶名稱查詢1.選擇需要提取的字段2.輸入客戶名稱（可輸入關鍵字模糊查詢）3.取查詢結果1.此類查詢速度較慢，慎用2.結果在新開頁面顯示1.選擇需要提取的字段2.輸入客戶名稱 帳目名稱查詢菜單-數(shù)據(jù)提取-帳目名稱查詢1.通過帳目項代碼模糊查詢帳目項名稱2.通過帳目項名稱模糊查詢帳目項代碼1.同時可查詢帳目項大類代碼及運營商代碼1.查詢列表清單

15、界面 帳目來源查詢菜單-數(shù)據(jù)提取-帳目來源查詢1.通過帳目項來源代碼模糊查詢帳目項來源名稱2.通過帳目項來源名稱模糊查詢帳目項來源代碼1.同時可查詢帳目項來源大類代碼及此帳目項來源是否有效2.數(shù)據(jù)表容量較大，查詢響應速度較慢1.查詢列表清單界面 產(chǎn)品代碼查詢菜單-數(shù)據(jù)提取-產(chǎn)品代碼查詢1.通過產(chǎn)品代碼模糊查詢產(chǎn)品名稱2.通過產(chǎn)品名稱模糊查詢產(chǎn)品代碼1.同時可查詢產(chǎn)品編碼及產(chǎn)品定義1.查詢列表清單界面4.1.2 數(shù)據(jù)處理 月度報表生成 常青樹計算器4.1.3 日常工作 匯繳款項清理菜單-日常工作-匯繳款項清理1.匯繳款清理責任

16、認領及反饋2.各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.查詢界面認領客戶，成為該客戶名下匯繳款項清理的責任人2.認領后的客戶，點擊編輯進入詳情頁面，填寫反饋信息1.查詢條件可組合混合查詢2.在查詢界面的字段欄，點擊客戶名稱或單據(jù)金額，可按該項排序1.查詢列表清單界面2.詳情反饋頁面 工作問題反饋菜單-日常工作-工作問題反饋1.增刪查改日常工作遇到的需要上報的問題1.點擊新增，可錄入一條問題反饋記錄2.查詢界面點擊問題內容，可進入該條記錄的詳細頁面，進行編輯或刪除1.新增時問題類別和問題內容為必填項，問題反饋非必填項2.各操作完成回到查詢界面后，點擊刷新可看到操作效果1.查詢列表清單界面2.新增反饋3.編輯

17、&.刪除反饋 系統(tǒng)故障申告菜單-日常工作-系統(tǒng)故障申告1.系統(tǒng)報障流程，需報障的問題在此界面登記，自行跟進反饋情況。2.科室故障匯總上報1.點擊報障，可錄入一條故障申告記錄2.查詢界面點擊故障內容，可進入該條記錄的詳細頁面，進行編輯或刪除1.新增報障時故障內容為必填項2.各操作完成回到查詢界面后，點擊刷新可看到操作效果1.查詢列表清單界面2.新增報障3.編輯&.刪除報障 問題工單記錄菜單-日常工作-問題工單記錄1.記錄因前臺受理原因導致協(xié)議執(zhí)行不順暢的問題2.科室匯總上報1.點擊新增，可錄入一條問題工單記錄2.查詢界面點擊問題內容，可進入該條記錄的詳

18、細頁面，進行編輯或刪除1.新增時需求單、需求單位、問題內容和問題點為必填項2.各操作完成回到查詢界面后，點擊刷新可看到操作效果1.查詢列表清單界面2.新增記錄3.編輯&.刪除記錄4.1.4 高額檢查 高額數(shù)據(jù)清單 高額問題反饋4.1.5 資料管理 大客戶資料查詢菜單-資料管理-大客戶資料查詢1.全部大客戶資料查詢匯總2.客戶詳細資料查詢1.查詢條件可組合模糊查詢1.查詢列表清單界面2.客戶詳細資料查詢 省政企資料查詢 市政企資料查詢 部門內知識平臺4.1.6 個性化帳單管理帳單項的展示（可以按層次結構進

19、行樹形展示），修改，刪除，逐級匯總和導出功能。 帳單項管理需要實現(xiàn)帳單項的查詢，帳單項的數(shù)據(jù)錄入，帳單項的增加，修改和刪除的功能； 帳單項關系管理需要動態(tài)維護帳單項樹結構，包括帳單項之間上下級關系的維護，需要提供增加，查詢，修改和刪除帳單項關系的功能 帳單項修改歷史記錄管理需要實現(xiàn)對帳單項的修改歷史記錄進行記錄和跟蹤查詢，包括查詢，修改，刪除功能。4.1.7 系統(tǒng)管理 部門用戶列表菜單-用戶管理-部門用戶列表1.部門人員資料列表，可查詢人工編號與人員對應關系1.查詢條件可組合模糊查詢 個人資料管理菜單-用戶管理-個人資料管理

20、1.個人工號、聯(lián)系方式及系統(tǒng)密碼修改1.管理修改界面 預警指標配置提供預警指標的界面配置，實現(xiàn)對預警指標的增加，修改，刪除，查詢功能。 數(shù)據(jù)查詢權限控制可以通過角色控制每個功能模塊數(shù)據(jù)的查看權限。 清單下發(fā)管理開發(fā)“清單下發(fā)管理”功能，可以實現(xiàn)自動從指定的數(shù)據(jù)接口獲取清單下發(fā)數(shù)據(jù)，并對清單下發(fā)數(shù)據(jù)的特征（如單位，部門等）進行規(guī)則識別后自動在系統(tǒng)內推送給相關的客戶經(jīng)理。主要完成的功能如下：l清單自動提取(定時自動從清單索引表中獲取最新的清單進行下發(fā)處理)l清單的權限解析(不同單位和部分下發(fā)的清單自動配置給相應的角色)4.1.8 移動終端展示需求本系統(tǒng)的最

21、后結果需要在 iPhone 和 iPad 終端上進行展示，由于本系統(tǒng)已經(jīng)使用了 BI.OFFICE 的門戶產(chǎn)品， 因此建議直接采購 BI.OFFICE 的移動版本 SmartBIforMobile，可以直接與原有的應用兼容，做到一次開發(fā)配置，多種終端兼容。5. 系統(tǒng)建設方案5.1系統(tǒng)架構5.1.1 技術原則系統(tǒng)在方案總體設計上，遵循以下的設計原則：Ø可靠性系統(tǒng)管理工具要盡量減少對系統(tǒng)效率、可靠性等方面的影響，同時系統(tǒng)管理工具本身應具有極高的運行穩(wěn)定性。Ø集成性使用 BI 產(chǎn)品(BI.Office)，以最快速度部署出一套功能界面，以圖形化的形式為分公司、縣級分公司、業(yè)務主管部

22、門的領導、帳務經(jīng)理，客戶經(jīng)理提供快速業(yè)務發(fā)展的短板，并且為之解決問題。Ø易用性系統(tǒng)管理工具應具有易于使用的特點，同時需要避免過多的復雜性，降低方案實施和維護管理的難度。Ø系統(tǒng)業(yè)務的可管理性系統(tǒng)要具有對業(yè)務的可管理性，除了要具有操作員管理、系統(tǒng)管理、用戶管理外，還具有報表統(tǒng)計等功能。Ø規(guī)范性本項目的設計、開發(fā)、實施和維護管理必須遵循中國國家標準、工業(yè)和信息化部有關通信行業(yè)通用的規(guī)范、通用的國際規(guī)范。Ø擴展性本項目的方案必須保證廣州電信公司業(yè)務支撐能力、平臺功能擴展能力兩方面。Ø利用現(xiàn)有資源項目實施時要利用現(xiàn)有資源，充分考慮對現(xiàn)有計算機資源、網(wǎng)絡資

23、源的利用，避免資源浪費。建于不再做硬件相關投資，因此需要對現(xiàn)有的一些服務器進行應用調整。5.1.2 系統(tǒng)總體架構政企帳務支撐系統(tǒng)按照三層架構進行設計，分為數(shù)據(jù)集市層、功能應用層和應用訪問層。Ø數(shù)據(jù)集市支撐層：主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)源的抽取、清洗、轉換和裝載功能，通過數(shù)據(jù)獲取層將分布在不同的異構數(shù)據(jù)源上的業(yè)務數(shù)據(jù)以統(tǒng)一的格式和規(guī)范的數(shù)據(jù)表達方式將數(shù)據(jù)統(tǒng)一經(jīng)過清洗、轉換后裝載到數(shù)據(jù)倉庫中。Ø功能應用層：實現(xiàn)政企帳務支撐系統(tǒng)功能包括數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)處理、日常工作、高額檢查、資料管理、個性化帳單管理、系統(tǒng)管理。Ø應用訪問層：通過政企帳務支撐系統(tǒng)(BI.Office)的門戶提供給不同

24、業(yè)務使用人員（如查詢人員、分析人員和系統(tǒng)管理人員等）訪問數(shù)據(jù)倉庫的頁面視圖，數(shù)據(jù)訪問層的展示形式一般有即席查詢、預定義報表、多維分析、自定義號碼關聯(lián)查詢。5.1.3 系統(tǒng)組網(wǎng)方案5.1.4 系統(tǒng)接口方案序號對接系統(tǒng)備注1營銷支撐系統(tǒng)2ODS-A 系統(tǒng)5.2功能分析方案5.2.1 數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)需提供數(shù)據(jù)處理加工功能，數(shù)據(jù)處理加工主要可分為多維分析、比較分析、關聯(lián)分析、排名分析等。 多維分析系統(tǒng)需提供多維分析功能，以幫助用戶從多個不同角度和組合去分析數(shù)據(jù)。系統(tǒng)應提供的多維模型基本功能：1) 數(shù)據(jù)聚合：系統(tǒng)多維數(shù)據(jù)應能按照用戶選定緯度和指標自動進行數(shù)據(jù)聚合處理；2) 數(shù)據(jù)鉆?。合到y(tǒng)

25、需要提供鉆取功能，需要支持已設定緯度層次的上鉆和下鉆功能；3) 數(shù)據(jù)旋轉：系統(tǒng)需要提供緯度和指標可以自由旋轉的功能；4) 數(shù)據(jù)切片：系統(tǒng)需要提供數(shù)據(jù)切片的功能，可以幫助用戶定位到所選取指標的清單級數(shù)據(jù)上；5) 模型擴展：系統(tǒng)多維模型應支持緯度、指標等的增加、刪除、修改等操作。 比較分析系統(tǒng)須提供對不同報表數(shù)據(jù)進行對比，以進一步幫助用戶找出業(yè)務內部或者業(yè)務之間差異所在。按比較分析的方式來分，系統(tǒng)需要提供如下三方面的比較分析類報表和智能分析報告。1) 縱向比較：系統(tǒng)需提供相似指標值之間的縱向比較報表，以幫助了解業(yè)務發(fā)展情況。2) 橫向比較：系統(tǒng)需提供同系統(tǒng)內業(yè)務與業(yè)務之間的橫向比較報

26、表，以幫助進一步了解業(yè)務發(fā)展的差異情況。3) 綜合比較：系統(tǒng)需在縱向比較和橫向比較的基礎上，根據(jù)系統(tǒng)分析需要選出用戶關心的業(yè)務指標進行跨時間段、跨業(yè)務類型的綜合比較。 關聯(lián)分析系統(tǒng)提供關聯(lián)分析功能，以滿足用戶對業(yè)務發(fā)展規(guī)律的深層次把握需求，系統(tǒng)應能提供如下三方面內容的支撐：1) 關聯(lián)指標設定：系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求來設定關聯(lián)指標。系統(tǒng)自動儲存關聯(lián)指標。2) 關聯(lián)分析報表生成：系統(tǒng)根據(jù)用戶錄入的關聯(lián)性指標自動生成關聯(lián)性報表界面，并對指標間的關聯(lián)性進行基本評價。系統(tǒng)需對關聯(lián)性強的指標在報表界面突出顯示。3) 關聯(lián)分析智能報告：系統(tǒng)需根據(jù)關聯(lián)分析結果自動生成數(shù)據(jù)報告，評價指標的關聯(lián)性，供用

27、戶分析。 排名分析系統(tǒng)需能提供按照某種分類方法從系統(tǒng)中指定的數(shù)據(jù)源取出前 N 名后者后 N 名的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)排名分析功能可分為如下三部分：1) 系統(tǒng)需要提供分類方法的設置Ø分類方法應為為數(shù)值型指標值。Ø一種排名分析應用只能選擇一類分類方法。2) 系統(tǒng)需要提供排名順序和取出記錄條數(shù)設置Ø排名順序可以選擇從小到大或者從大到小。Ø取出記錄條數(shù)設置大于 0。Ø取出記錄條數(shù)設置大于總記錄數(shù)則展示所有記錄數(shù)。3) 數(shù)據(jù)展示Ø用戶可以按照設定數(shù)據(jù)在指定界面查看到排名分析報表。Ø分析報表能必須滿足用戶設置的。4) 生成智能報告&

28、#216;系統(tǒng)應能根據(jù)用戶設定生成排名分析報告，報告具體內容可由用戶定制。5.2.2 數(shù)據(jù)應用管理 指標管理系統(tǒng)提供指標體系功能，滿足針對各項指標的管理。形成統(tǒng)一的指標分類和維度分類，并統(tǒng)一指標定義和統(tǒng)計口徑，同時保證系統(tǒng)內的各報表、主題、專題等分析的指標定義一致。對不同指標，系統(tǒng)需要從名稱上進行區(qū)分，不能混淆。 業(yè)務監(jiān)控通過儀表盤、柱狀圖、折線圖、餅圖等大量的圖形化展現(xiàn)方式，組合顯示，清晰地反應了各類運營環(huán)節(jié)關鍵指標的發(fā)展動態(tài)和趨勢，從而有效地對業(yè)務情況進行監(jiān)控和展現(xiàn)，并可靈活的設置相關業(yè)務指標閥值進行告警。并可通過不同形式展現(xiàn)告警信息。系統(tǒng)可設定監(jiān)控指標數(shù)據(jù)的預

29、警，對異常數(shù)據(jù)進行有效的監(jiān)控。還應有訂閱、分析、查看和下載等功能，方便分析決策、管理人員及時了解關鍵指標數(shù)據(jù)的變化趨勢、分布比例，為分析管理人員提供有效的數(shù)據(jù)支持。Ø 報表報表包括自定義報表和固定報表兩部分：u自定義報表：指用戶可以通過界面提供的自定義報表功能從分析模型中按照需要定制出自己想要的報表。自定義作為用戶個性化信息提供模塊，可以讓用戶根據(jù)自己的實際情況，從各業(yè)務分析模塊中挑選出自己比較關心的分析內容，添加到自定義報表中，以便于日常操作分析。自定義報表應支持以下方式：Ø用戶在以上各模塊上定制的分析內容可以保存下來，并在以后應用中直接打開或僅稍做修改就可使用；

30、6;對于在以上各模塊中預定義分析主題不存在的內容，用戶也可以通過向導式或圖形化界面定制新分析主題，滿足分析需求。u固定報表：指客戶日常分析或周期性分析所固化下來的報表樣式，也包括需要周期性統(tǒng)一上報的報表，如月度分析報表等；固定報表一般格式和展示方式比較復雜，而且格式相對比較固定，一般都是在系統(tǒng)中預先定制好，客戶打開即可查看報表內容。系統(tǒng)需要支持報表導入以及報表導出等功能：u報表導入：包括按模板導入和數(shù)據(jù)導入：按模板導入是用戶可以按照制定好的報表模版格式在前臺界面導入到系統(tǒng)；數(shù)據(jù)導入是通過導入界面按照模板格式將外部報表導入到系統(tǒng)中，導入界面提供數(shù)據(jù)的事件名稱，事件內容描述。u報表導出：報表展現(xiàn)應

31、支持多種圖表方式，如餅圖、柱圖、線圖等；支持報表數(shù)據(jù)導出為其他文件類型，如 EXCEL、CSV、XML、PDF、WEB 存檔文件等；支持報表精確打印控制。 即席查詢支持用戶以界面、向導等多種方式選擇所需查詢的業(yè)務主題，通過勾選維度、指標實現(xiàn)用戶自定義即席查詢的支撐。即席查詢主要支撐用戶對底層清單及其它明細數(shù)據(jù)的獲取。對于即席查詢相關要求如下：Ø由于對于清單明細數(shù)據(jù)的查詢結果往往記錄數(shù)均較大，因此前臺界面展示僅為抽樣結果為 50 條。最終查詢結果提供附件導出，查詢結果可導出成本地 TXT 或 Excel 格式的文件以供用戶做進一步的分析。Ø對于查詢可自動生成查詢

32、對應的底層 SQL 語句，并在前臺展示。方便系統(tǒng)管理人員對查詢問題定位及管理。 預警針對某些業(yè)務指標，可以根據(jù)預先設定預警規(guī)則，對這些指標進行監(jiān)控，一旦業(yè)務指標發(fā)生異動，能以不同顏色，不同圖表方式預警。提供給領導或客戶經(jīng)理決策。5.3 系統(tǒng)管理要求5.3.1 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)用戶管理用戶是指授權訪問本系統(tǒng)的使用者。用戶管理用來記錄用戶相關信息，如賬戶、密碼等。用戶要擁有對某個主題的操作權限，必須通過角色去關聯(lián)。 角色管理角色就是系統(tǒng)中的一組權限的集合。系統(tǒng)管理員定義系統(tǒng)中的角色、角色適用的部門類型、功能權限集，以方便管理人員對員工進行權限分配。系統(tǒng)中的每

33、個具有合法使用權限的用戶都會被分配一個或數(shù)個角色，它是使用權限的基本單位，擁有一定數(shù)量的權限，通過角色賦予用戶權限。角色管理的基本操作：進行系統(tǒng)管理員身份認證后，授予用戶相應的角色；修改用戶的角色，相關的操作結果存入用戶_角色表中；也可以增加角色，相關的操作結果存入角色表中。 系統(tǒng)權限管理權限指訪問系統(tǒng)的用戶根據(jù)角色獲得對系統(tǒng)某些功能的操作，例如讀、寫、修改和刪除等功能。授權管理的基本操作：進行系統(tǒng)管理員身份認證后，為角色分配相應的權限，修改角色的權限等操作，相關的操作結果存入角色_權限表中；并可以在模塊對象發(fā)生變化后，創(chuàng)建對象權限，相關的操作結果存入權限表中。 組

34、織管理組織機構包括各級各類部門。組織管理完成對其按組織結構進行統(tǒng)一編碼和維護。5.3.2日志管理日志是指對業(yè)務和數(shù)據(jù)操作行為的記錄，日志管理是提供記錄各類用戶登陸信息和操作信息，方便系統(tǒng)管理員對員工操作內容的跟蹤與查詢，提高系統(tǒng)維護的安全性，對于一些重要的操作做到有日志可查。5.4主要非功能要求及考慮Ø維護性要求良好的用戶操作界面，整個系統(tǒng)的操作應用十分簡單，用戶只需要短暫的培訓，即可熟練應用這個系統(tǒng)。系統(tǒng)參數(shù)的維護與管理通過操作界面實現(xiàn)。Ø易用性要求軟件操作流程人性化。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機交互界面。要實現(xiàn)這一點，就要求系統(tǒng)應該盡量使用用戶熟悉的術

35、語和中文信息的界面；針對用戶可能出現(xiàn)的使用問題，要提供足夠的在線幫助，縮短用戶對系統(tǒng)熟悉的過程。Ø可擴展性要求可以簡單地通過服務器擴容方式增加系統(tǒng)處理能力，而不需要修改軟件系統(tǒng)需要具備平滑的擴展能力，應用軟件中的任一模塊更新、加載時，在不更新與上下模塊的接口的前提下，以不影響業(yè)務運轉和服務為原則。Ø可靠性要求對一定的單點故障，保證系統(tǒng)持續(xù)運行。系統(tǒng)滿足 7*24 穩(wěn)定運行需要。系統(tǒng)平均無故障時間（MTTF）大于 4320 小時（180天）系統(tǒng)容錯性強，在外系統(tǒng)故障、用戶非法操作、數(shù)據(jù)內容/格式出錯的情況下，仍可正常運行平均失效間隔（MTBF）大于 4320 小時（180 天

36、）；系統(tǒng)故障狀態(tài)下恢復時間短，平均恢復時間（MTTR）小于 10 分鐘；5.5.硬件設備和第三方軟件方案5.5.1 硬件設備和第三方軟件列表和用途Ø硬件設備序號設備說明單位數(shù)量備注1主機1.1應 用服 務器處理器：兩個雙核內存：16GB硬盤：5*146GB臺1利舊1.2數(shù) 據(jù)庫 服務器處理器：四個四核內存：8GB硬盤：3T 以上臺1利舊Ø第三方軟件系統(tǒng)運行模塊應用軟件操作系統(tǒng)硬 件配置是否獨享備注數(shù)據(jù)庫服務Oracle10gWindow2003Server否利舊WEB 應用服務TomcatWindow2003Server否利舊5.5.2 存儲容量估算資源名稱單位資源現(xiàn)狀資源

37、需求預測現(xiàn)有容量在建容量已 占用 容量項目投產(chǎn)前占用容量項目投產(chǎn)前占用率項目預計滿足需求時限預計需求到達量預 計需 求增量預 計占 用容量預 計占 用率政企帳務支撐系統(tǒng)套2 年1T 以上300G80%80%5.6系統(tǒng)安全方案系統(tǒng)應提供完善的安全管理機制。包括Ø基于角色的安全策略：按權限分等級管理用戶及業(yè)務查詢，業(yè)務分析等資源；Ø產(chǎn)品安全：所有的密碼采用 DES 或 MD5 加密算法進行加密；Ø數(shù)據(jù)完整性：采用 MD5withRSA 算法保證數(shù)據(jù)完整性驗證；Ø通訊安全：前端與服務器的通信安全支持使用 SSL/HTTPS 協(xié)議，保證傳遞數(shù)據(jù)間的安全性；

38、16;數(shù)據(jù)安全：對數(shù)據(jù)庫的訪問控制粒度可以達到字段級別，同時也支持數(shù)據(jù)行的訪問限制；Ø功能安全：可設置不同角色對不同功能的使用權限；Ø資源安全：可設置不同角色/不同用戶對不同資源訪問權限。5.7系統(tǒng)備份和容災方案數(shù)據(jù)備份與恢復管理是指將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)按既定的策略備份到指定介質上。本系統(tǒng)應當可進行定期或不定期的系統(tǒng)備份，對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或錯誤操作有足夠的恢復能力。數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)應以不影響應用系統(tǒng)正常運作為前提。在應用系統(tǒng)遭受非法入侵、介質損壞、人為誤操作等原因引起數(shù)據(jù)丟失后，備份系統(tǒng)應能提供快速的數(shù)據(jù)恢復手段。5.8系統(tǒng)監(jiān)控方案5.9機房配置方案5.9.1 機房總體要求機房應

39、避免下列因素：1. 電磁場2. 磁場3. 腐蝕性氣體4. 易燃物或易燃性氣體5. 爆炸物品6. 濕氣7. 灰塵8. 計算機的前后左右應有足夠的散熱空間。9. 門、窗密封，機房場地保持清潔。10. 機房避免陽光直射。11. 機房內不可鋪設地毯，以防靜電。12. 任何無線電雜波干擾應低于 0.5V/米。5.9.2 機房內環(huán)境要求1. 溫度與濕度：1) 溫度：2025，最佳：222) 相對濕度：4060，最佳：553) 機房最大溫度變化率：10/小時4) 北部地區(qū)氣候干燥，建議使用加濕器5) 南方地區(qū)氣候潮濕，建議使用去濕器2. 機房散熱量計算：1) 保持機房內計算機系統(tǒng)操作于最佳溫/濕度空間，必須

40、計算機房內總散熱量，其中包括：2) 機房內機器散熱量總和3) 燈光4) 人員散熱量：每人平均 600BTU/小時5) 未來擴充的設備6) 機房空間散熱量：50BTU/平方英尺7) 總散熱量為上述各項散熱量之和，下列有公式可換算成冷氣機使用千卡：8) BTU/hr=WATTS×3.4139) K/hr=BTU/hr*0.253. 空氣含塵量：1) 機房應保持清潔，空氣中大于 0.5Micron 的雜質在每立方英尺不多于 45000個，若空氣灰塵過多，很容易造成資源讀寫錯誤及磁盤機中磁盤或讀寫磁頭毀損。4. 機房顫動度：1) 機房內顫動度不得高于 0.5G，機房內產(chǎn)生震動的機器避免放置在

41、一起，因顫動將使機器內機械部分、接頭、主機面板接觸部分產(chǎn)生松動，而造成機器不正常。5. 磁場雜波干擾：1) 機房附近的無線電雜波干擾應低于 0.5V/M（頻率范圍從 14KHz 到 1GHz），若機房附近有強烈磁場干擾時，應遷移機器，倘若還是無法避免，將機房四周用金屬隔離，使磁場干擾降至標準之下。5.9.3 電源要求1. 電壓、頻率變動范圍：1) 電壓：203228V2) 頻率：50+/-0.5Hz3) 瞬間變動電壓：4) 瞬間變動電壓不能超過 220V+/15%，且必須在 0.5 秒內恢復至 220V，對于計算機系統(tǒng)則必須在 0.06 秒內恢復正常。2. 總諧波：1) 不高于 5。2) 所需電力：3) 主機系統(tǒng)及外設和網(wǎng)絡設備所需功率，至少增加 30，以便將來擴充。3. 地線系統(tǒng)：1) 接地線必須和任何導線完全隔離及絕緣