優(yōu)秀2022客服個(gè)人總結(jié)匯報(bào)

1、優(yōu)秀2022客服個(gè)人總結(jié)匯報(bào) 優(yōu)秀客服個(gè)人總結(jié)匯報(bào)1 時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間年工作即將結(jié)束，不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。 一、工作成就 自加入客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工

2、作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作樂(lè)觀性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主

3、等外部工作，通過(guò)反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。 二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題 通過(guò)部門(mén)一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和（方法）不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門(mén)在近一年的工作中，主要精力放在了交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂(lè)觀性受到肯定影響。在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和（報(bào)告），處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。 三、明年年（工作方案）要點(diǎn) 連續(xù)加

4、強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到x%以上;加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到x%以上;加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。 優(yōu)秀客服個(gè)人總結(jié)匯報(bào)2 不知不覺(jué)間，一年的時(shí)間一晃而過(guò)。作為客服部的主管，在這一年來(lái)的工作上，我始終

5、都特別的勞碌，甚至都遺忘了時(shí)間的在不斷的消逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，年已經(jīng)結(jié)束了。 （反思）這一年，作為工，也作為管理者，在工作方面，我始終在樂(lè)觀的加強(qiáng)自己的熬煉，同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理。在提高了自身業(yè)務(wù)力量的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。為公司在年里的前進(jìn)道路上取得了特別不錯(cuò)的成果。 回顧自己作為主管，在這一年來(lái)的工作中，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己在工作中的狀況做如下的總結(jié)： 一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài) 作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的力量和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用。在

6、今年工作依靠中，我始終堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，準(zhǔn)時(shí)的去熟悉自身的問(wèn)題。并切，還樂(lè)觀改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性。 此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn)?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也始終特別重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過(guò)培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的全都性，還能準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的進(jìn)展路線，樂(lè)觀的做法會(huì)作為客服主管的作用。 二、工作狀況 在一年來(lái)的工作上，我嚴(yán)格根據(jù)公司進(jìn)展的方案和方向，仔細(xì)領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有很多的改進(jìn)，也遇上過(guò)很多問(wèn)題。但

7、在自身的任務(wù)上，我始終樂(lè)觀應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客服員工們樂(lè)觀的更新自己，仔細(xì)處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。 三、工作的反思 回顧一年來(lái)的狀況，在工作方面，我們的確都特別的努力，也特別的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有很多不到位的事情。并且，回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來(lái)的狀況和表現(xiàn)。其實(shí)，還有很多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此，我很是慚愧。 但總的來(lái)說(shuō)，近年來(lái)的狀況還是比較不錯(cuò)的，我也會(huì)仔細(xì)的牢記這次的閱歷，努力做好下一年的工作任務(wù)。 優(yōu)秀客服個(gè)人總結(jié)匯報(bào)3 轉(zhuǎn)瞬間，上半年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥咨习肽晡飿I(yè)公司客服部的工作，可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)

8、客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員上半年的努力工作，客服部的工作有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫳习肽甑目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)各項(xiàng)制度 在初步完善的各項(xiàng)（規(guī)章制度）的基礎(chǔ)上，上半年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作

9、是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂(lè)觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。 二、費(fèi)用的收繳工作 依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，樂(lè)觀開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及（其它）各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。如期完成每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)：首次入戶抄水表收費(fèi)工作。制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了x項(xiàng)目。完成了x的收樓工作;同時(shí)，又完成了部

10、分回遷樓收樓工作。 三、其他工作 樂(lè)觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年上半年公司加大了對(duì)x節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上樂(lè)觀發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。 總之，在上半年的工作基礎(chǔ)上，今后我們滿懷信念與盼望，我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂(lè)觀探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 優(yōu)秀客服個(gè)人總結(jié)匯報(bào)4 不知不覺(jué)，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)詢問(wèn)與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，依據(jù)服務(wù)職責(zé)和

11、時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求滿足解決客戶問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自我的成長(zhǎng)?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的（渠道）。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期盼;另一頭連著中國(guó)人壽的職責(zé)與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)意與真心。每當(dāng)幫忙一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)，還必需內(nèi)化于心、外化于行。所以，我進(jìn)取參與公司舉辦的各種學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，經(jīng)過(guò)

12、競(jìng)賽，來(lái)熟悉自我。努力把握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。 而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了依據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，準(zhǔn)時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿足度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、（熱點(diǎn)）問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的精確性。同時(shí)，還要整理與電

13、話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心學(xué)問(wèn)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)能夠快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，削減客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與準(zhǔn)時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的看法和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。 除此之外，我還要幫助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員準(zhǔn)時(shí)把握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，準(zhǔn)時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。 隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫

14、忙新客服盡快地熟識(shí)工作是我義不容辭的職責(zé)。許多新客服都是和我一樣，來(lái)那里工作之前對(duì)于（保險(xiǎn)）的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理詢問(wèn)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平常處理問(wèn)題時(shí)遇到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行爭(zhēng)論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦杏龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自我這一年來(lái)的工作閱歷的毫無(wú)保留地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。 優(yōu)秀客服個(gè)人總結(jié)匯報(bào)5 作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析

15、，從怎樣節(jié)省時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶供應(yīng)全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。 許多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，或許聽(tīng)到總結(jié)兩個(gè)字，許多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的心情。 說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去

16、做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。 對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)辣有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。假如到有一天你已經(jīng) 習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客服心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。 在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技

17、巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)首先要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的沖突，我們實(shí)行的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)懇求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)當(dāng)做的。 一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員