淘寶特色中國定西館建設(shè)項目可行性設(shè)計方案

1、- 特色中國定西館項目建設(shè)可行性方案* 網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司二零一六年五月第一章項目概述一、項目背景二、項目意義三、項目目標(biāo)第二章項目社會效益一、優(yōu)化定西市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)二、推動定西市旅游營銷模式轉(zhuǎn)變?nèi)?、?chuàng)新定西市經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子第三章項目建設(shè)特點(diǎn)一、組織機(jī)構(gòu)二、團(tuán)隊優(yōu)勢三、入駐產(chǎn)品四、入駐方式第四章項目推進(jìn)計劃第五章項目時間進(jìn)程一、準(zhǔn)備階段二、調(diào)研階段三、實施階段四、維護(hù)階段第六章規(guī)劃及資金預(yù)算一、運(yùn)營中心建設(shè)二、客服中心建設(shè)三、倉儲配送中心建設(shè)四、品控中心建設(shè)五、整體資金預(yù)算第七章盈利預(yù)估第一章 項目概述、項目背景（一）目前全球已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+ 時代，作為最活躍的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，電子商務(wù)無孔不入，網(wǎng)購正在

2、顛覆性地改變著人們的生活方式。（二）定西市農(nóng)業(yè)、旅游及電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：定西基本情況：定西市位于甘肅省中部，北與蘭州、白銀市相連，東與平?jīng)?、天水市毗鄰、南與隴南市接壤、西與甘南州、臨夏州交界，具有“隴中咽喉”之稱。下轄安定、隴西、臨洮、通渭、渭源、漳縣、岷縣等一區(qū)六縣。總面積20330 平方千米，屬黃土高原丘陵溝壑區(qū)。常住人口近300 萬人，截至“十二五”末，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別達(dá)到19290 元和5854 元。定西農(nóng)業(yè)狀況：定西市是農(nóng)業(yè)大市，素有“中國薯都” “中國藥都”之稱。 馬鈴薯是定西第一大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，安定區(qū)和渭源縣分別被命名為“中國馬鈴薯之鄉(xiāng)”和 “中國馬鈴薯良種之鄉(xiāng)”。 “定西

3、馬鈴薯”2012年被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。中醫(yī)藥是定西又一個優(yōu)勢比較明顯的特色產(chǎn)業(yè)，定西是甘肅省中藥材主產(chǎn)區(qū)和全國“地道藥材”的重要產(chǎn)區(qū)之一，隴西縣、岷縣、渭源縣分別被命名為“中國黃芪之鄉(xiāng)” 、 “中國當(dāng)歸之鄉(xiāng)”、 “中國黨參之鄉(xiāng)”。定西旅游狀況：定西市旅游資源比較豐富，境內(nèi)不但有以國家4A 級景區(qū)渭河源國家森林公園，漳縣貴清山、遮陽山國家4A 級景區(qū)為代表的自然景觀和被列入全國百個紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的紅軍長征通渭“榜羅會議”和岷縣 “岷州會議”紀(jì)念館等人文景觀，以及以隴西 “古萊塢”為代表的游樂體驗景區(qū)。依托豐富的旅游資源，定西市旅游飯店和農(nóng)家樂及旅游特色產(chǎn)品如雨后春筍般迅速成長。定

4、西電商現(xiàn)狀：定西電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后，在2012 年以前基本處于空白狀態(tài)，2013 年電商發(fā)展進(jìn)入試水階段，2014 年以后電商發(fā)展出現(xiàn)小井噴式的增長態(tài)勢。目前，全市在阿里巴巴、淘寶、天貓注冊網(wǎng)店近900 家。近年來，定西市委、市政府將電子商務(wù)作為助推精準(zhǔn)扶貧的有力抓手，相繼出臺了關(guān)于加快全市郵政業(yè)發(fā)展的實施意見關(guān)于支持快遞服務(wù)電子商務(wù)帶動全市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的實施意見定西市交通運(yùn)輸郵政快遞物流發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)工作實施方案等政策性文件，為促進(jìn)全市電商發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。（三）淘寶-特色中國地方館的發(fā)展現(xiàn)狀：淘寶-特色中國項目始于2010 年，后因種種原因擱置。2012 年 4 月項目由食品類

5、目接手后，淘寶一直致力于形成政府、運(yùn)營服務(wù)商和平臺的“1+1+1 ”運(yùn)營模式。即政府在品質(zhì)監(jiān)管和食品安全上做好背書，并且給予政策扶持；運(yùn)營服務(wù)商則是做好銷售和推廣，包括頻道、營銷策劃以及客服體系；平臺則做基礎(chǔ)的流量，包括搭建產(chǎn)品庫、商品和賣家管理模塊等。目前，全國已有324 座城市成功開通運(yùn)營淘寶-特色中國地方館，甘肅已有隴南、張掖、平?jīng)?、蘭州、甘南、武都成功入駐并運(yùn)營特色中國地方館。二、項目意義1 . 建設(shè)淘寶-特色中國定西館，可以為定西本地所產(chǎn)綠色原生態(tài)農(nóng) 產(chǎn)品、特色小吃、農(nóng)土特產(chǎn)、特色手工藝品和“老字號”名優(yōu)產(chǎn)品以及特色旅游資源打造一個網(wǎng)上展銷平臺，改變傳統(tǒng)單一銷售模式，拓寬農(nóng)特產(chǎn)品銷售

6、渠道，推動定西電商跨越發(fā)展。2 .通過與阿里巴巴淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略合作，建設(shè)運(yùn)營定西館將有利于打造一個原汁原味的定西特產(chǎn)和旅游垂直市場，借助淘寶的品牌影響力充分展示定西的城市形象和魅力。三、項目目標(biāo)淘寶 -特色中國定西館的建設(shè)，計劃在2016 年下半年度完成包括展館裝修和產(chǎn)品上架布展等所有籌備工作，爭取在20 1 7年初成功開館運(yùn)營。第二章 項目社會效益淘寶-特色中國定西館的建設(shè)運(yùn)營，將對定西市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來非常大的變化。一、優(yōu)化定西市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)近年來， 人們的消費(fèi)理念和需求不斷升級，農(nóng)產(chǎn)品安全和原生態(tài)品質(zhì)逐漸被人們所推崇。要充分利用淘寶特色中國-定西館建設(shè)的契機(jī)， 大力實施原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營

7、銷和品牌帶動，實現(xiàn)100% 原產(chǎn)地直供 + 供應(yīng)鏈整合支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)企業(yè)/合作社/農(nóng)戶轉(zhuǎn)型發(fā)展，推進(jìn)定西市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)產(chǎn)品升級，實現(xiàn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效。二、推動定西旅游營銷模式轉(zhuǎn)變定西市目前的旅游營銷，還基本以傳統(tǒng)的線下推廣營銷為主，網(wǎng)絡(luò)的作用還沒有真正發(fā)揮出來。從阿里巴巴淘寶網(wǎng)本身來看，它一天的點(diǎn)擊量接近一億人次，只要每個來定西館購買農(nóng)特產(chǎn)的人在買東西的同時， 看一看定西市的旅游生態(tài)文化和旅游景點(diǎn)介紹，從而吸引他們來定西旅游，并實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定門票、酒店、餐飲、車輛、旅游紀(jì)念品及其他旅游產(chǎn)品，從而大大節(jié)省相關(guān)費(fèi)用。三、創(chuàng)新定西市經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子通過與阿里巴巴淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略合作，建設(shè)淘寶-特色中國

8、定西館，有利于突破定西的地理空間限制，實現(xiàn)直銷店鋪+ 網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)+ 產(chǎn)品分銷， 帶動更多的人實現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，打造定西全新電子商務(wù)生態(tài)圈，促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)競爭能力。一是商業(yè)模式的創(chuàng)新： 電子商務(wù)是商品買賣的一種模式創(chuàng)新，從原來的專業(yè)市場、實體店鋪到現(xiàn)在的電子商務(wù)，實現(xiàn)一臺電腦，一個客服，一個進(jìn)貨發(fā)貨渠道的銷售模式。二是就業(yè)模式的拓展： 以前大量的就業(yè)必須到企業(yè)、到商店去干，現(xiàn)在依托電子商務(wù)及淘寶-特色中國定西館的平臺，許多大學(xué)生可以實現(xiàn)在家里就可以就業(yè)，在農(nóng)村就實現(xiàn)就業(yè)，是一種就業(yè)模式的拓展。三是市場主體的培育：建設(shè)淘寶-特色中國定西館，可以促進(jìn)許多市場主體如快遞物流業(yè)、電

9、商運(yùn)營商、拍攝、倉儲、包裝等行業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。第三章 項目建設(shè)特點(diǎn)1. 組織機(jī)構(gòu)：由*日報社牽頭，聯(lián)合*市商務(wù)局、農(nóng)業(yè)局、旅游局共同主辦，由 *日報社下屬國有獨(dú)資控股企業(yè)* 網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司具體承辦、運(yùn)營、管理，在必要的時候成立股份制企業(yè)“定西 樂淘電子商務(wù)股份有限公司”負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營管理。2. 團(tuán)隊優(yōu)勢：* 日報社擁有包括*日報社 、 “ *新聞網(wǎng)” 、 “ *日報社”微信公眾號、 * 日報社戶外閱報欄等豐富的宣傳推廣陣地和資源平臺，近年來在新媒體融合發(fā)展中集累了豐富經(jīng)驗，聚集了一批包括電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)運(yùn)營的優(yōu)秀團(tuán)隊，完全有能力將特色中國定西館運(yùn)營成功。3. 入駐產(chǎn)品：入駐淘寶網(wǎng)”特

10、色中國定西館”的農(nóng)特產(chǎn)品，原則上要求是100% 定西原產(chǎn)地的“三品一標(biāo)”產(chǎn)品（無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志統(tǒng)稱“三品一標(biāo)”） 。同時，具有定西地方特色的土特產(chǎn)、旅游、農(nóng)家樂、工藝品等均可入駐，前期運(yùn)營階段以土特產(chǎn)品為主，其他陸續(xù)推出。4. 入駐方式：產(chǎn)品主要以店鋪形式入駐。對在淘寶、天貓平臺有產(chǎn)品有店鋪的商家，“特色中國定西館”給予店鋪鏈接；對有產(chǎn)品無店鋪的商家，定西館可提供產(chǎn)品上線服務(wù)，也可簽署產(chǎn)品購銷或代銷協(xié)議，由平臺運(yùn)營商* 網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司電商代銷。第四章 項目推進(jìn)計劃一、成立項目戰(zhàn)略委員會二、成立項目聯(lián)合運(yùn)營小組（簡稱項目組）三、項目組建立組織機(jī)構(gòu)明確政府監(jiān)管部

11、門、分管單位、運(yùn)營單位、合作單位、淘寶項目 組的職責(zé)。四、確定項目組具體負(fù)責(zé)人員及職責(zé)組建運(yùn)營核心團(tuán)隊，明確運(yùn)營總監(jiān)、資源部、 客服部等人員職責(zé)。五、辦公場所選址項目運(yùn)營常設(shè)機(jī)構(gòu)和主要辦公場所設(shè)在* 日報社社新辦公大樓，項目一期辦公場所占地130m 2,由 *日報社社負(fù)責(zé)裝修?？晒┲辽?0人集中辦公，主要分展示區(qū)、客服區(qū)、接待區(qū)。會議室、行政辦、財務(wù)室、倉儲區(qū)分散設(shè)置其他辦公場所。六、項目調(diào)研全面調(diào)研定西市農(nóng)土特產(chǎn)種類、產(chǎn)品規(guī)格、分布狀況、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)規(guī)模、供銷狀況、包裝情況以及快遞物流網(wǎng)絡(luò)等。六、確定項目目標(biāo)、具體方案、時間節(jié)點(diǎn)在確定以上事項后，采取以會代訓(xùn)的方式，對相應(yīng)的對象進(jìn)

12、行有計劃的分層培訓(xùn)，如客服、包裝、供貨商、代購商、快遞合作商、物流運(yùn)輸鏈等。七、項目開始運(yùn)營實施預(yù)計核心準(zhǔn)備時間為半年。八、定西館開館上線在各項準(zhǔn)備工作就緒后，選擇大型節(jié)會等時間節(jié)點(diǎn)，邀請市上重要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，舉行定西館盛大開館上線儀式。九、定西館進(jìn)入運(yùn)營階段開館后的客服、維權(quán)、溝通、物流、倉儲服務(wù)正常開始運(yùn)營，并針對性的進(jìn)行相關(guān)節(jié)慶點(diǎn)大型活動策劃及實施。第五章 項目時間進(jìn)程第一階段：準(zhǔn)備階段（時間：2016 年 5 月 -8 月 ）5-8 月， 會同各部門開展定西館建設(shè)運(yùn)營的可行性論證，完善修改建設(shè)方案，按阿里巴巴相關(guān)要求準(zhǔn)備并提交各項資料，邀請?zhí)詫氻椖拷M深入定西考察。研究確定定西館風(fēng)

13、格，設(shè)計制作定西館網(wǎng)頁效果圖。招聘工作人員，培訓(xùn)客服、攝像、包裝等員工。第二階段：調(diào)研階段（時間： 2016 年 9 月 -11 月）9 月開始，運(yùn)營團(tuán)隊組織對對淘寶、定西市各縣區(qū)農(nóng)土特產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)、涉旅企業(yè)、合作社、電子商務(wù)公司、快遞物流企業(yè)等進(jìn)行大量的走訪、調(diào)研，并與條件成熟的企業(yè)簽訂招商、加盟、供貨、合作協(xié)議。第三階段：實施階段（時間： 2016 年 12 月 -2017 年 2 月）在項目通過淘寶審核后，邀請相關(guān)技術(shù)人員對定西館開始線上裝修。并準(zhǔn)備線上鋪貨，網(wǎng)下備貨。力爭搶在春節(jié)前后開館，實現(xiàn)銷售開門紅。第四階段：維護(hù)階段（時間： 2016 年 3 月始）定西館開館之后，進(jìn)入正常維護(hù)階段

14、。客服系統(tǒng)、物流倉儲系統(tǒng)、 質(zhì)量保證系統(tǒng)進(jìn)入全方位運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。第六章 規(guī)劃及資金預(yù)算一、運(yùn)營中心建設(shè)：1 、項目運(yùn)營中心的定員結(jié)構(gòu)項目總監(jiān)（執(zhí)行總監(jiān)）1人產(chǎn)品資源部 經(jīng)理1人 員工5人（農(nóng)土特產(chǎn)項目組3人，涉旅企業(yè)組 1 人，特色手工藝品組1 人）電商運(yùn)營部 經(jīng)理1人 員工8人（技術(shù)支撐1人，宣傳推廣1人，攝影攝像1 人，辦公外聯(lián)1 人，財務(wù)后勤1 人，包裝運(yùn)輸3 人）共計 16 人2 、運(yùn)營預(yù)算工資預(yù)算48 萬（人均月薪2500 元計。 ）辦公設(shè)備預(yù)算14萬元，（包括電腦5000元X16=80000元，照像機(jī)一臺及遮光板、聚光燈等配套設(shè)備約30000 元，準(zhǔn)專業(yè)級攝像機(jī)一臺可與新聞網(wǎng)站視頻中心

15、共用30000 元） 。二、客服中心建設(shè)：“特色中國定西館”客服中心是“平臺”唯一對內(nèi)、對外客服機(jī)構(gòu)，將集中、統(tǒng)一為客戶提供咨詢、解疑、結(jié)算、發(fā)貨等售前、售后服務(wù)，并受理客戶投訴，處理危機(jī)公關(guān)等?？头行慕ㄔO(shè)的意義：定西館上線，為了能給廣大的買家、賣家、供應(yīng)商等相關(guān)機(jī)構(gòu)提供更好的服務(wù)，故需要組建一批專業(yè)客服團(tuán)隊，為需要的人群提供最及時的服務(wù)，好的服務(wù)需要好的環(huán)境?？头行闹饕ぷ靼韵聨讉€方面：1、服務(wù)信息接收；2、服務(wù)信息處理；歸檔、總結(jié)）；3、處理信息反饋；4、服務(wù)信息優(yōu)化（服務(wù)數(shù)據(jù)管理、 5、服務(wù)需求分析及客戶滿意度調(diào)查；6、受理客戶投訴及退、換貨等后續(xù)跟進(jìn);7、平臺負(fù)面信息的危機(jī)公關(guān)

16、；客服中心工作框架圖：服務(wù)信息接收服勞信息優(yōu)化產(chǎn)都咨詢招商咨詢投訴受理標(biāo)準(zhǔn)化處理（非標(biāo)準(zhǔn)化處理、處理跟蹤及反饋政府部門協(xié)調(diào), 淘寶客解的調(diào)數(shù)據(jù)管理歸檔總結(jié)服勞標(biāo)準(zhǔn)化/流程標(biāo)準(zhǔn)化/客服中心體系:政府（政府各部門信包匯集到客服中心】淘寶網(wǎng)1 .哲貢工作的監(jiān)部.指辱2 .定期培訓(xùn)3,相差投訴內(nèi)容鉆人客服 中心賣家靖我家陶供他關(guān) 專業(yè)服努客服中心買家1.商配初缶皆詞 2,包后唯取父處理3、膽感的歸檔供應(yīng)商初步入駐咨詢客服中心人員配置及資金預(yù)算:1 .人員配置:組別人數(shù)客服主管（兼“淘寶”服務(wù)專員）1“買家”服務(wù)專員3“賣家”服務(wù)專員1“供貨商”服務(wù)專員1共計（初始階段）61 .資金預(yù)算：工資預(yù)算：18

17、萬（人均月薪2500元計。）電腦6臺+耳機(jī)+話筒+錄音等配套設(shè)備約4萬 三、倉儲配送中心建設(shè)建設(shè)目的滿足定西館上線后，日發(fā)貨需求!建設(shè)規(guī)模場地面積需求每日發(fā)貨量（單）倉庫面積（平方米）打包面積打包人員503051人500300503人5000300025010人9000600039020人初期階段，倉庫面積按每日100單需要60平米配送中心部門配置前期可忽略。四、品控及質(zhì)檢中心建設(shè)前期可忽略。五、建館資金預(yù)算定西館建設(shè)初期資金預(yù)算：90萬元線下體驗館裝修、布展及辦公場所裝修資金預(yù)算：100萬元倉庫（按初期60平方米）租賃資金預(yù)算：10萬元/年以上資金預(yù)算合計約200萬元。第七章盈利預(yù)估一、項目盈利模式建設(shè)淘寶-特色中國定西館將有以下幾種盈利模式：1. 淘寶-特色中國定西館平臺加盟費(fèi)。淘寶-特色中國定西館實質(zhì)就是淘寶網(wǎng)大平臺下定西電商的一個分支平臺，在此平臺上需要聚集大量的全市農(nóng)土特產(chǎn)、旅游產(chǎn)品、特色手工藝品、老字號產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上在線銷售。無論是在淘寶、天貓平臺有產(chǎn)品有店鋪的商家，還是有產(chǎn)品無店鋪的商家，定西館均可提供店鋪推廣鏈接、廣告宣傳、產(chǎn)品上架等付費(fèi)性服務(wù)。2. 實現(xiàn)網(wǎng)上直銷盈利。淘寶-特色中國定西館建成后將有部分產(chǎn)品由平臺直銷，同時將平臺上所有產(chǎn)品可分別在“淘寶網(wǎng)” “天貓商城” “聚劃算”等阿里巴巴旗下的平臺上分別