物業(yè)管理績效考核表[5月]_H_第1頁
物業(yè)管理績效考核表[5月]_H_第2頁
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物業(yè)管理績效考核表[5月]_H_第4頁
物業(yè)管理績效考核表[5月]_H_第5頁
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文檔簡介

1、完美WORD格式鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果 審批人考核結(jié)果 應(yīng)用備注物業(yè)公 司經(jīng)理 兼中心 主任月度考核月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)度10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績 效獎及利潤 提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書80%+12個月月 度考核平均成績20%集團(tuán)綜合部 (運(yùn)營)董事長主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%物業(yè)公司經(jīng) 理分管領(lǐng)導(dǎo)成績計(jì)入季 度考核結(jié)果 中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KP 1(30%) +3個月度績效考核成績 平均分(70%)物業(yè)公司經(jīng) 理分管領(lǐng)導(dǎo)計(jì)發(fā)季度績效 工資部門主管崗位 無KPI指標(biāo)的, 季度考核

2、結(jié)果 為3個月度考 核平均分年終考核12個月月度考核平均分物業(yè)公司經(jīng) 理分管領(lǐng)導(dǎo)用于年終獎 計(jì)算基層員 工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核 85%+能力態(tài)度考核15%主管考評,經(jīng) 理審核分管領(lǐng)導(dǎo)計(jì)發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評,經(jīng) 理審核分管領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1 物業(yè)經(jīng)理(兼物業(yè)服務(wù)中心主任)崗位績效考核表(年度:參照目標(biāo) 責(zé)任書)2-2客服部主管績效考核表項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KP 1(85%)1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100% (每月根據(jù)受理登記清 單,及回訪記錄進(jìn)行檢查)54崗位:客服主管被考核人:考核時期: 年 月

3、日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2物業(yè)管理費(fèi)收繳率 月費(fèi)用收繳比率70%/季度收費(fèi)率 91%月費(fèi)用收繳比率 70%季度收費(fèi)率91%20153有效投訴處理及時 率及投訴處理滿意 度按投訴處理上門 /電話回訪, 100%達(dá)到及時處理,75%滿意 度,(每月根據(jù)投訴處理單, 行政助理進(jìn)行抽查回訪,調(diào)查 投訴處理滿意度)10104周、月度非常態(tài)化(關(guān)鍵、重點(diǎn)工作) 計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃(按周例會、月度總結(jié),重點(diǎn)工作 未完成扣10分/項(xiàng),扣完20分為 止)20105各項(xiàng)資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔 案資料、質(zhì)量記錄文件,按要求存 檔546走動式辦公執(zhí)行

4、情況1 .走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到 底,對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查, 環(huán)境(含標(biāo)示標(biāo)牌)、工程 問題按要求在工作日志、環(huán) 境巡查表記錄,每日下班前 交給前臺下單,并跟進(jìn)問題 的整改。2 .每月(7月1日始)業(yè)主熟悉 度考核,三個月后業(yè)主熟悉 度(家庭成員、職業(yè)、業(yè)主 姓名)不低于90%3 .要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情,記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活動,業(yè) 主、住戶能積極響應(yīng),反應(yīng)良 好。669后期美好家園活動的開展情況按計(jì)劃開展美好家園活動,負(fù) 責(zé)活動開展匯總數(shù)據(jù)化,有回 訪。能統(tǒng)籌活動的進(jìn)展,對活 動開展效果負(fù)總責(zé)。95項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情

5、況考核分?jǐn)?shù)工作態(tài)度(10%)1表率性以身作則,從嚴(yán)要求自己,起 到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被 客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作,還能 不計(jì)較個人得失,積極協(xié)助其 他部門和同事共同達(dá)成工作目 標(biāo)。能與下屬共同營造有效工 作的團(tuán)隊(duì)20工作能力(5%)1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍 內(nèi)相關(guān)方案或活動,并達(dá)到預(yù) 期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和 指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合 法律規(guī)定,獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié),靈活應(yīng)變,及時解 決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無

6、 怨言、牢騷、畏難10加分項(xiàng)1.季度客戶收繳率超過 91%,每超過1個百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢,月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封4.提出建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):2-3工程維修部主管績效考核表項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KP 1(85%)1業(yè)主對工程服 務(wù)、綜合滿意 率>80% (每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成 的維修單,進(jìn)行5%的抽查,對結(jié)果 進(jìn)行考核。)15152有效報(bào)修處理及時率100% ,無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴, 其他投訴扣除2分/

7、宗。553維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90% (按當(dāng)月前臺發(fā)單量計(jì)算)1004維修返修率<3% ,每超過1%,扣除2分,扣完 為止(此項(xiàng)只針對工程部維修項(xiàng)目進(jìn) 行考核)555設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡查計(jì)劃 執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃,按保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,周檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)扣除 2分,扣完為 止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次,沒有無故停水、停 電現(xiàn)象,每次扣除2分。557周、月度非常 態(tài)化(關(guān)鍵、 重點(diǎn)工作)計(jì) 劃工作完成情 況100%完成周月度工作計(jì)劃(按周例 會、月度總結(jié),重點(diǎn)工作未完成扣 10分/項(xiàng),扣完20分為止)20208走動式辦公執(zhí)行

8、 懵況1 .走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底,對責(zé) 任樓棟進(jìn)行巡查,環(huán)境(含標(biāo)示標(biāo)牌)、 工程問題按要求在工作日志、 環(huán)境巡查 表記錄,每日下班前交給前臺下單。2 .每月(7月1日始)業(yè)主熟悉度考核, 三個月后業(yè)主熟悉度(家庭成員、職業(yè)、 業(yè)主姓名)不低于90%3 .要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情,記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1059物料管理物料管理賬目清晰, 賬、物相符,符 合公司物料管理規(guī)定55崗位:工程主管被考核人:考核時期:年 月 日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作態(tài)度(10%)1表率性以身作則,從嚴(yán)要求自己,起到模范及表率作用222服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所

9、信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作, 能不計(jì)較個 人得失,積極協(xié)助其他部門和同事共 同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造 有效工作的團(tuán)隊(duì)33工作能力(5%)1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì) 劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜,獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見(尤其是能耗節(jié)約及 新技術(shù)應(yīng)用方面)的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責(zé)任區(qū)域周檢,月度評比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封3.提出建議,服務(wù)中心有采納的,

10、每項(xiàng)加1分4.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分78被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):2-4 安管部主管績效考核表崗位:安管部主管被考核人:考核時期: 年 月 日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KP 1(85%)1安全綜合滿意度85%當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查,安全綜合滿 意度85% ,(每月由客服部對入 住業(yè)主進(jìn)行10%的抽查,根據(jù)結(jié)果 進(jìn)行考核。)15102周、月度非常態(tài)化(關(guān)鍵、重點(diǎn)工作) 計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃(按周例會、月度總結(jié),重點(diǎn)工作未完成 10分/項(xiàng),扣完20分為止)20203走動式辦公執(zhí)行情況1 .走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底,對責(zé)任樓棟進(jìn)行

11、巡查,環(huán)境(含標(biāo) 示標(biāo)牌)、工程問題按要求在工作 日志、環(huán)境巡查表記錄,每日下班 前交給前臺下單2 .每月(7月1日始)業(yè)主熟悉度 考核,三個月后業(yè)主熟悉度(家庭 成員、職業(yè)、業(yè)主姓名)不低于90%3 .要求每天做三件客戶關(guān)懷的事 情,記錄工作日志。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 核實(shí)。1064安管隊(duì)伍建設(shè)認(rèn)真落實(shí)早會夕會制度,按照計(jì)劃 做好培訓(xùn)工作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1085軍體拳、跑步業(yè)主安全感塑造交接班前跑步喊口號、定期軍體拳 展示等866安全、消防責(zé)任事故安全、消防責(zé)任事故0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及 時歸檔66工作態(tài)度(10%)1服務(wù)意識能以客

12、戶服務(wù)為己任,始終被客戶 所信任332表率性以身作則,從嚴(yán)要求自己,起到模 范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作,能不計(jì)較 個人得失,積極協(xié)助其他部門和同 事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共 同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)22工作能力(5%)1員工管理及培訓(xùn)能 力責(zé)任體系明確,合理授權(quán);總是能 給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃,定期檢查,有效實(shí) 施113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律 規(guī)定,獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨(dú)立思考,分析問題,處理問題 及時115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間,上下級之

13、間 的工作矛盾11加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封792.提出建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分3.責(zé)任區(qū)域周檢,月度評比第一名績效加2分。4.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):2-5環(huán)境主管績效考核表崗位:環(huán)境主管被考核人:考核時期: 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)業(yè)中對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化80%,(以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn))20202現(xiàn)場清潔保潔工作根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果,日檢不超過15問題點(diǎn)不扣分、周檢不超過10個問題點(diǎn)不扣分。超過則一個問題點(diǎn)扣1分,保潔嚴(yán)重不到位,一次扣除2分)15

14、103綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果,日檢不 超過15問題點(diǎn)不扣分、周檢不超 過10個問題點(diǎn)不扣分。超過則一 個問題點(diǎn)扣1分。1084業(yè)主投訴每月不超過3宗(根據(jù)當(dāng)月前臺統(tǒng)計(jì)結(jié)果)885周、月度非常態(tài)化(關(guān)鍵、重點(diǎn)工 作)計(jì)劃工作完成 情況100%完成周月度工作計(jì)劃(按周 例會、月度總結(jié),重點(diǎn)工作未完 成扣10分/項(xiàng),扣完20分為止)20206走動式辦公保潔 及綠化整改及時 率完成走動式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63工作態(tài)度(10%)1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客 戶所信任212表率性以身作則,從嚴(yán)要求自己,起到 模范及表率作用223出勤率遵守公司相

15、關(guān)考勤制度224原則性堅(jiān)持原則,從嚴(yán)管理21項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完 成,且從無怨言、無牢騷21工作能力(5%)1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖,并 有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力113培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)214協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨 言、畏難從不發(fā)牢騷11加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核總分83考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):2-6行政文員績效考核表項(xiàng)目序號

16、考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KP 1(85%)1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制 度,按照計(jì)劃推進(jìn)招聘、薪資核 算等相關(guān)工作。202文檔管理服務(wù)中心檔 案完好、無遺漏;符合ISO9000要求;方便查閱153各類會議的安排妥善安排會議的地點(diǎn)、規(guī)模、形 式、需求,能確保會議按計(jì)劃實(shí) 施54服務(wù)中心各類辦公 設(shè)備及辦公用品的 管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程; 建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品 清單,各類辦公設(shè)施的維護(hù)。155食堂管理保證食堂采購質(zhì)量,價格不高于 市場平均價,財(cái)務(wù)持平或略有盈 余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)156宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定107辦公環(huán)境

17、保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度(10%)1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客 戶所信任32團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作,能不計(jì) 較個人得失,積極協(xié)助其他部門 和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成, 且從無怨言、無牢騷2工作能力(5%)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá) 自己見解的能力1崗位:行政文員被考核人:考核時期:年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與發(fā)展 商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用 人的關(guān)系;處理好本管理處和其 他部門之間的關(guān)系13執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖,有

18、效計(jì) 劃實(shí)施計(jì)劃的能力14問題解決能力善于總結(jié),靈活應(yīng)變,及時解決 問題15協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨 言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項(xiàng)1.提出建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封3.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示。總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):2-7會計(jì)績效考核表整理分享崗位:會計(jì)被考核人:考核時期:年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KP 1(85%)1賬務(wù)管理按公司財(cái)務(wù)制度要求完成 各類會計(jì)帳簿包括總帳、明 細(xì)帳、日記帳和其他輔助性 帳簿等的記賬工作,確保賬 目清晰準(zhǔn)確且妥善保管。152財(cái)務(wù)報(bào)表的 準(zhǔn)確性、及

19、時 性確保財(cái)務(wù)報(bào)表均能按時、準(zhǔn) 確完成83采購管理過程監(jiān)督負(fù)責(zé)檢查、核實(shí)庫存材料, 對各種庫存材料的購入、領(lǐng) 用情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行 填制出入庫單制度,月末與 庫管員進(jìn)行核對,做到帳實(shí) 相符。并對庫房進(jìn)行不定期 抽查,對固定資產(chǎn)和低值易 耗品等定期盤點(diǎn)監(jiān)督。154費(fèi)用管理對公司資金能夠按照計(jì)劃 使用,公司各項(xiàng)費(fèi)用支出按 照計(jì)劃進(jìn)行105資產(chǎn)管理每月至少實(shí)施一次資金盤存工作86稅務(wù)處理根據(jù)人事行政部提交考勤、 轉(zhuǎn)正等資料,正確計(jì)算員工 應(yīng)提交的個人所得稅、負(fù)責(zé) 公司運(yùn)行期間應(yīng)繳納的各 類稅,并按要求保存好相關(guān) 資料157工作福利發(fā) 放的及時性 準(zhǔn)確性工資福利發(fā)放的及時性準(zhǔn)確性78其他按照公司規(guī)

20、定對合同進(jìn)行 保管、對公司財(cái)務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù) 的保密工作等7工作態(tài)度(10%)1責(zé)任心能及時完成工作,對工作積 極響應(yīng)3項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作,能 不計(jì)較個人得失,積極協(xié)助 其他部門和同事共同達(dá)成 工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成,且從無怨言、無牢騷2工作能力(5%)1會計(jì)專業(yè)技能對數(shù)據(jù)敏感,在專業(yè)程度上 符合公司用人要求。22執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖,有 效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力23協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出

21、建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):2-8 客服專員績效考核表項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1物業(yè)管理費(fèi)收繳率/季度收費(fèi)率91%當(dāng)月費(fèi)用收繳比率 70%/季度收費(fèi)率91%20崗位:客服助理被考核人:考核時期:年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(85%)2客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切,各類記錄完整,無 客戶投訴現(xiàn)象,完成每日前臺 日報(bào),將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在 日報(bào)及業(yè)主信息登記表,準(zhǔn)確 及時下單至責(zé)任部門,并跟進(jìn) 業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況,按時 完成回訪。203資料歸檔完整率資料100%

22、歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動67辦理入住,辦理水、 管理費(fèi)過戶和報(bào) 停、報(bào)啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動88打印相關(guān)單據(jù),送 達(dá)住戶100% ,及時、準(zhǔn)確49協(xié)助收款員工作積極、主動5工作態(tài)度(10%)1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被 客戶所信任32服從性堅(jiān)決服從上級安排,正確執(zhí)行 公司各項(xiàng)規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動完成本職工作,為實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力(5%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處

23、理客戶各類投訴,并令 客戶滿意2項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴,了 解各類業(yè)主求訴問題處理工 作流程2加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):2-9出納兼前臺收銀員績效考核表崗位:收費(fèi)員被考核人:考核時期: 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KP 1(85%)1物業(yè)管理費(fèi)月度收繳率 70%/季度收費(fèi)率A91當(dāng)月費(fèi)用收繳比率70%/季度收費(fèi)率91%202建賬正確率現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保

24、存 得完好、正確、無遺漏,能隨時 查閱153水、電、管理費(fèi)收費(fèi) 單的分類、發(fā)放、統(tǒng) 計(jì)、報(bào)賬等工作水、電、管理費(fèi)分類清楚、明了, 住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時,無遺漏,無 投訴154向公司財(cái)務(wù)報(bào)送各類 財(cái)務(wù)報(bào)表及時性、準(zhǔn) 確性每月25日前完成,各類財(cái)務(wù)報(bào)表 無錯誤105客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切,各類記錄完整,無客 戶投訴現(xiàn)象,完成每日前臺日報(bào), 將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報(bào)及業(yè) 主信息登記表,準(zhǔn)確及時下單至 責(zé)任部門,并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容 處理情況,完成回訪106客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),及時督促 客戶簽訂水、電管理費(fèi)代收、代 繳委托合同67住戶二次裝修押金收 款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤,差錯

25、率為 048做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親 切,聲音清晰,態(tài)度和藹,使用 禮貌用語,杜絕出現(xiàn)由于自身工 作(如服務(wù)態(tài)度)引起的業(yè)主投 訴5工作態(tài)度(10%)1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客 戶所信任32服從性堅(jiān)決服從上級安排,正確執(zhí)行公 司各項(xiàng)規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度3項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4責(zé)任心積極主動完成本職工作,為實(shí)現(xiàn) 公司目標(biāo)而不懈努力2工作能力(5%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴,并令客 戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴,了解 各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項(xiàng)

26、1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):2-10 維修工績效考核表綜合維修工績效考核表項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%)1業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率>80% (每月由客服部對當(dāng)月完成 的維修單,進(jìn)行5%的抽查,對結(jié)果 進(jìn)行考核。)152殳備運(yùn)行故障報(bào)修 及時性,安全事故 欠數(shù)及時,無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理,安全事故為 0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不 低于90% (按當(dāng)月前臺發(fā)單量計(jì) 算)。154

27、維修返修率<3%,每超過1%,扣除2分,扣完 為止105設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng),無目視性故障或損 壞,巡查記錄完整,并按規(guī)定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時間內(nèi)當(dāng)值,無脫崗、睡覺、 開小差現(xiàn)象,消防電話保持暢通5工作態(tài)度(10%)1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶 所信任32責(zé)任心積極主動完成本職工作,為實(shí)現(xiàn)公 司目標(biāo)而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅(jiān)決服從上級安排,正確執(zhí)行公司 各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力(5%)1學(xué)習(xí)能力按時參加公司、服務(wù)中心組織的培 訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識,工 作上符合

28、或超越本物業(yè)公司的崗 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2崗位:綜合維修工被考核人:考核時期:年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目組、維 修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):完美WORD格式綠化工績效考核表崗位:綠化工被考核人:考核時期: 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%)1業(yè)主對綠化工作 滿意率>80% (前臺每月進(jìn)行的回訪 中抽查)152中耕除草小區(qū)管轄范圍

29、內(nèi),沒有明顯雜 草153綠化機(jī)具維護(hù)、使 用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行,機(jī)具完 好104園林植物病蟲害防治及時殺蟲,全年病蟲害發(fā)生次 數(shù)< 2次105安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行,無安 全事故發(fā)生56防旱與灌溉、施肥及時性綠苗養(yǎng)護(hù)不出現(xiàn)明顯枯黃、死苗107及時修剪(冬日防凍、 方寒)及時完成小區(qū)綠化修剪工作108有效投訴處理率100%及時完成業(yè)主投訴10工作態(tài)度(10%)1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被 客戶所信任32責(zé)任心積極主動完成本職工作,為實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅(jiān)決服從上級安排,正確執(zhí)行 公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力(5%)1學(xué)

30、習(xí)能力按時參加公司、服務(wù)中心組織 的培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象12動手能力能熟練操作各種綠化設(shè)備23業(yè)務(wù)技能熟練掌握園林綠化知識,符合 或超越本物業(yè)公司的崗位職 責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):保潔員績效考核表崗位:保潔員被考核人:考核時期: 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%)1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不 超過5宗(走動式辦公樓棟檢 查環(huán)境記錄)152

31、業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化80%,(以前臺 每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn))203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表,禮貌用語著裝整潔、儀表端莊,舉止文明、 大方、端莊;精神飽滿、姿態(tài)良 好,遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分/次,扣完為止。106清潔劑的儲存和使 用在使用清潔劑時,嚴(yán)格按說明 書進(jìn)行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度(10%)1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任, 始終被客戶所信任32責(zé)任心積極主動完成本職工作,為實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅(jiān)決服從上級安排,

32、正確執(zhí)行 公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力(5%)1學(xué)習(xí)能力按時參加公司、服務(wù)中心組織 的培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象12動手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具13業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識,掌 握不同場所、不同材質(zhì)的清潔 保養(yǎng)操作步驟與要求2項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安 全防范技能,能從容地處理與 保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,服務(wù)中心有采納的,每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):整理分享完美WORD格式安管班長績效考核表崗位:安管班長被考核人:考核時期: 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(85%)1安全綜合滿意度85%當(dāng)月滿意度調(diào)查,安全綜合滿 意度85% (以前臺每月滿意度 調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn))202班務(wù)會按規(guī)定及時主持、并能按照會 議流程對當(dāng)日工作總結(jié),能指 導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)則。153本班組有效投訴無有效投訴104本班員工有否較大 過失及嚴(yán)重違紀(jì)行 為無105本班人員安全展示 喊口號、跑步等展 示落實(shí)情況每日交接班實(shí)施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故1

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