企業(yè)員工培訓(xùn)課程

1、企業(yè)員工培訓(xùn)課程第一頁，共86頁。企業(yè)員工培訓(xùn)課程內(nèi)容第一講、員工心態(tài)管理第一講、員工心態(tài)管理第二講、員工品質(zhì)建設(shè)第二講、員工品質(zhì)建設(shè)第三講、員工壓力溝通第三講、員工壓力溝通第二頁，共86頁。v“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。 20世紀(jì)作者Anais Nin（阿耐斯）。第三頁，共86頁。你面對的，是迅速成長的群體，是你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與生存的優(yōu)勢。生存的優(yōu)勢。 第四頁，共86頁。第五頁，共86頁。 把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。它會馬上跳出來。 把一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開始把

2、一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時，它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時， 卻已沒卻已沒有能力跳出。有能力跳出。 第六頁，共86頁。第一講、員工心態(tài)管理第一講、員工心態(tài)管理v1、你該怎樣去工作、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)責(zé)任心態(tài)v2、結(jié)果思維、結(jié)果思維: 以結(jié)果為導(dǎo)向的文化以結(jié)果為導(dǎo)向的文化v3、像總經(jīng)理那樣去思考、像總經(jīng)理那樣去思考v4、吸引力法則的實(shí)際運(yùn)用、吸引力法則的實(shí)際運(yùn)用v5、討論：我的生活、討論：我的生活第七頁，共86頁。 生存 發(fā)展第八頁，共86頁。v從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；v從后面撕掉你想活到的年齡；v再撕掉你想退休的年齡；v這就是你還可以工作的時間。您的一生第九頁

3、，共86頁。v兩年后 五年后v十年后 三十年后 v 第十頁，共86頁。生存與發(fā)展的基礎(chǔ)v生存的前提（勞動收入）v發(fā)展的基礎(chǔ)（職業(yè)與工作）v個人與企業(yè)（成長）v個人成就（認(rèn)同、地位）v認(rèn)識企業(yè)第十一頁，共86頁。1、工作責(zé)任心態(tài)、工作責(zé)任心態(tài)v思維行為習(xí)慣性格成敗v莎士比亞說：“行動勝過雄辯?！?執(zhí)行v以身作則:無責(zé)任感的員工不是合格的員工v責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始v承擔(dān)責(zé)任是真正成長的基礎(chǔ)v我是一切問題的根源第十二頁，共86頁。第十三頁，共86頁。2、成果思維、成果思維v有績效的結(jié)果成為成果v價值決定價錢v成果公式： 做了*100=0 做到*1=100第十四頁，共86頁。這個時代的啟示這個時

4、代的啟示v你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！v把自己看成一個商品。v從現(xiàn)實(shí)來看，實(shí)際等待我們的工作沒有幾個，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，創(chuàng)造成果是雙贏合作；v所以，比學(xué)會怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會做到事情；這才會創(chuàng)造老板、社會對你的需求！第十五頁，共86頁。請切記v工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感， 具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力也就是產(chǎn)能，只是生存的基礎(chǔ)；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。 擁有財富， 并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有做到事情的能力才真正可靠。第十六頁，共86頁。3、換位做事、換位做事“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工應(yīng)該把

5、公司看做是自己開的一樣?！?英特爾總裁 安迪.葛洛夫 第十七頁，共86頁。像總經(jīng)理那樣去思考像總經(jīng)理那樣去思考v假如我是老板，我會怎么想，怎么做？v一個人打工時的心態(tài)是決定這個人日后是否會成為老板的一個關(guān)鍵 。v老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當(dāng)做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當(dāng)做老板的事情。 第十八頁，共86頁。案例 李政從國內(nèi)一所知名的管理學(xué)院畢業(yè)時，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對這樣的選擇，他的有些同學(xué)表示不解：在實(shí)力強(qiáng)的公司工作，起點(diǎn)不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點(diǎn)兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。

6、 幾年過去了，李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當(dāng)別人稱贊他的能力非凡時，他謙虛地說：“其實(shí)，我剛參加工作時所作的總經(jīng)理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思路；正是記錄一場場的會議過程，讓我清楚了企業(yè)是如何經(jīng)營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來看待，就能看出價值的所在。”第十九頁，共86頁。第二十頁，共86頁。4、運(yùn)用引力法則、運(yùn)用引力法則v吸引力法則背后的秘密 v放下舊有模式放下舊有模式 v內(nèi)在富足才有外在的財富v不同的思想造就不同的人生v釋放限制是掌握吸引力法則的關(guān)鍵：

7、 行動行動 不計(jì)回報的付出不計(jì)回報的付出 跟隨內(nèi)心的指引跟隨內(nèi)心的指引 第二十一頁，共86頁。吸引力法則游戲v因?yàn)檫@是第一個練習(xí)，所以讓我們從一個比較簡單容因?yàn)檫@是第一個練習(xí)，所以讓我們從一個比較簡單容易的開始。易的開始。v吸引對象：小紅帽吸引對象：小紅帽v在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提起小在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。觸覺上的振動頻率。v然后保持一種預(yù)期心理，在接下來的幾天里面，你會看然后保持一種預(yù)期心理，在接下來的幾天里面，你會看到具體的

8、紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看到小紅到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看到小紅帽的故事。帽的故事。第二十二頁，共86頁。5、我的生活、我的生活v討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗v命運(yùn)在你自己手中！v什么是鐵飯碗？v接受新的觀念， 培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能， 到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。第二十三頁，共86頁。你了解你的生活嗎？你了解你的生活嗎？測試測試 寫出你最親密的寫出你最親密的5個親友的各字（排成一排）及生日個親友的各字（排成一排）及生日在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜再寫出每個親友最喜歡的再寫出每個親友最喜歡的2種

9、顏色種顏色再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場第二十四頁，共86頁。第二十五頁，共86頁。把握今天v時間就是金錢， 昨天就像一張作廢的支票， 我們對它已無能為力， 而明天又像是一張借條不可信賴， 唯一可以運(yùn)用的現(xiàn)金就是寶貴的今天， 請珍惜今天！第二十六頁，共86頁。 什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。

10、唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。所作的一切都是理所當(dāng)然。 結(jié) 束 語第二十七頁，共86頁。第二講、員工品質(zhì)建設(shè)第二講、員工品質(zhì)建設(shè)v1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容v2、職業(yè)化與職業(yè)品德v3、職業(yè)技能與職業(yè)道德v4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)v5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)第二十八頁，共86頁。v居視其所親，富視其所與，達(dá)視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。v處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任

11、己見，要悉事之理。 古語第二十九頁，共86頁。1、職業(yè)品質(zhì)的涵義v職業(yè)品質(zhì)定義：職業(yè)品質(zhì)定義： 從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信遵循的，依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價值觀念的總和。值觀念的總和。第三十頁，共86頁。職業(yè)品質(zhì)的基本要素職業(yè)品質(zhì)的基本要素 職業(yè)理想職業(yè)理想 ：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力；力；職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 ：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理

12、傾向；：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向；職業(yè)義務(wù)職業(yè)義務(wù) ：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應(yīng)盡的義務(wù)；：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應(yīng)盡的義務(wù)； 職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律 ：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；職業(yè)良心職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；職業(yè)榮譽(yù)職業(yè)榮譽(yù) ：對自己職業(yè)品質(zhì)活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；：對自己職業(yè)品質(zhì)活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；職業(yè)作風(fēng)職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。

13、第三十一頁，共86頁。職業(yè)品質(zhì)的精華職業(yè)品質(zhì)的精華 v我國：我國： 公忠為國的社會責(zé)任感公忠為國的社會責(zé)任感 恪盡職守的敬業(yè)精神恪盡職守的敬業(yè)精神 自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神 以禮待人的和諧精神以禮待人的和諧精神 誠實(shí)守信的基本要求誠實(shí)守信的基本要求 見利思義，以義取利的價值取向見利思義，以義取利的價值取向v國外：國外： 社會責(zé)任至上社會責(zé)任至上 敬業(yè)敬業(yè) 誠信誠信 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) 第三十二頁，共86頁。職業(yè)品質(zhì)的職業(yè)品質(zhì)的“五個要求五個要求” 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 服務(wù)群眾服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會奉獻(xiàn)社會 第三十三頁，共86頁。職業(yè)活動內(nèi)在道

14、德準(zhǔn)則職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則 忠誠：忠誠：忠實(shí)于服務(wù)對象，并對自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職忠實(shí)于服務(wù)對象，并對自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。 審慎：審慎：選擇最佳手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。選擇最佳手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。 勤勉：勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。 主主動性和積極性的態(tài)度。動性和積極性的態(tài)度。第三十四頁，共86頁。2、職業(yè)化與職業(yè)品德v職業(yè)化職業(yè)化概念概念： 職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化

15、、按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。規(guī)范化、制度化。第三十五頁，共86頁。職業(yè)化職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容是新型勞動觀的核心內(nèi)容v職業(yè)化三層職業(yè)化三層 ： 核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責(zé)任意識責(zé)任意識 中間層：職業(yè)化技能中間層：職業(yè)化技能 外外 層：職業(yè)化行為規(guī)范層：職業(yè)化行為規(guī)范v內(nèi)內(nèi) 涵：涵：德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作第三十六頁，共86頁。四種類型的員工v有德有才精品v有德無才半成品v無德無才廢品v無德有才毒品第三十七頁，共86頁。職業(yè)化管理職業(yè)化管理v職業(yè)化管理定義：職業(yè)化管理定義： 通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職

16、業(yè)道德上符合要求，在文化上通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。v建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)：建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)： 職業(yè)文化是一個復(fù)合系統(tǒng)職業(yè)文化是一個復(fù)合系統(tǒng) 戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度 科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程 從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化 v核心：核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理職業(yè)道德與科學(xué)管理第三十八頁，共86頁。3、職業(yè)技

17、能與職業(yè)道德v定義：定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。 v特點(diǎn)：特點(diǎn)： 時代性時代性 專業(yè)性專業(yè)性 層次性層次性 綜合性綜合性 職業(yè)技能第三十九頁，共86頁。職業(yè)技能的作用職業(yè)技能的作用1) 保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提與保是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提與保障；障； 關(guān)系企業(yè)的核心競爭力。關(guān)系企業(yè)的核心競爭力。 2) 是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障 是就業(yè)的保障；是就業(yè)的保障； 有助于增強(qiáng)競爭力；有助于增強(qiáng)競爭力； 是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價值的手段

18、。是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價值的手段。第四十頁，共86頁。職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障 職業(yè)道德對其有統(tǒng)領(lǐng)作用職業(yè)道德對其有統(tǒng)領(lǐng)作用 職業(yè)道德對其有支撐作用職業(yè)道德對其有支撐作用 職業(yè)道德對其有促進(jìn)作用職業(yè)道德對其有促進(jìn)作用第四十一頁，共86頁。如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能腳踏實(shí)地腳踏實(shí)地 ：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。 勇于進(jìn)取勇于進(jìn)取 ：樹立遠(yuǎn)大奮斗目標(biāo)；自信堅(jiān)定，持之以樹立遠(yuǎn)大奮斗目標(biāo)；自信堅(jiān)定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。恒；勇于創(chuàng)新。 與時俱進(jìn)：與時俱進(jìn)：立足時代，認(rèn)識職業(yè)技能加快發(fā)展的特點(diǎn)；立足時代，認(rèn)

19、識職業(yè)技能加快發(fā)展的特點(diǎn)；立足國際，認(rèn)識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足國際，認(rèn)識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。 第四十二頁，共86頁。4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)v天無私復(fù)，地?zé)o私載，日月無私照。v古語言孟子：道之所在， 雖千萬人逆之， 吾往矣！第四十三頁，共86頁。職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性v有利于職業(yè)生涯的拓展有利于職業(yè)生涯的拓展1） 就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；2） 職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；3） 職

20、業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；4） 良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。v有利于職業(yè)境界的提高有利于職業(yè)境界的提高v有利于個人成長成才有利于個人成長成才1） 加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化社會化”的需要的需要2） 加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。第四十四頁，共86頁。職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法 v加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

21、1）加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；）加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度； 2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。貌的表現(xiàn)。v加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感1）加強(qiáng)職業(yè)道德應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲?。┘訌?qiáng)職業(yè)道德應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；營養(yǎng)； 2）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗(yàn)。）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗(yàn)。v加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志 1）市

22、場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平；平； 2）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。 第四十五頁，共86頁。5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)v敬業(yè)v誠信v公道v紀(jì)律v節(jié)約v合作v奉獻(xiàn)第四十六頁，共86頁。敬敬 業(yè)業(yè)v含義：含義：對工作一種虔誠、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。對工作一種虔誠、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。v四層含義：四層含義： 恪盡職守恪盡職守 勤奮努力勤奮努力 享受工作享受工作 精益求精精益求精 v作用：作用： 從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

23、 從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。生活的樂趣。 是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。 v特征：特征：主動、務(wù)實(shí)、持久主動、務(wù)實(shí)、持久 第四十七頁，共86頁。踐行規(guī)范敬業(yè)的要求踐行規(guī)范敬業(yè)的要求 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)

24、任意識）（了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)任意識）堅(jiān)守工作崗位堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退）（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退） 提高職業(yè)技能提高職業(yè)技能（勇于實(shí)踐；開拓創(chuàng)新）（勇于實(shí)踐；開拓創(chuàng)新） 第四十八頁，共86頁。誠誠 信信 v含義：含義：真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。 v作用：作用： 關(guān)系企業(yè)興衰關(guān)系企業(yè)興衰 是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力 v特征：特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 第四十九頁，共86頁。踐行規(guī)范誠信的要求踐行規(guī)范誠信的要求 尊重事實(shí)尊重事實(shí)（堅(jiān)持正確原則，不為個人

25、利益所左右；澄清事實(shí)，（堅(jiān)持正確原則，不為個人利益所左右；澄清事實(shí)，主持公道；主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）主持公道；主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)） 真誠不欺真誠不欺（誠實(shí)勞動，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車；以誠相（誠實(shí)勞動，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下）待，不欺上瞞下） 講求信用講求信用（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用）（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用） 信譽(yù)至上信譽(yù)至上（理智信任；積淀個人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）（理智信任；積淀個人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)） 第五十頁，共86頁。公公 道道 v含義：含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。給予行為對象應(yīng)得而不給其不

26、應(yīng)得的行為和品質(zhì)。 v作用：作用： 是企業(yè)發(fā)展重要保證是企業(yè)發(fā)展重要保證 員工和諧相處、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證員工和諧相處、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證 是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo) v三種表現(xiàn)：三種表現(xiàn)： 公道的制度公道的制度 公道的行為公道的行為 公道的品質(zhì)公道的品質(zhì)v特征：特征： 公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性 觀念的多元性觀念的多元性 意識的社會性意識的社會性 第五十一頁，共86頁。踐行規(guī)范公道的要求踐行規(guī)范公道的要求 平等待人平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念）樹立按德才謀求職位

27、的平等觀念） 公私分明公私分明（要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識）（要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識） 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則（立場堅(jiān)定；方法靈活；以德服人）（立場堅(jiān)定；方法靈活；以德服人） 追求真理追求真理（加強(qiáng)學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）（加強(qiáng)學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上） 第五十二頁，共86頁。紀(jì)紀(jì) 律律 v含義：含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。為規(guī)范。 v作用：作用： 影響企業(yè)的形象影響企業(yè)的形象 關(guān)系企業(yè)的成敗關(guān)系企業(yè)的成敗 是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)系員工

28、個人事業(yè)成功與發(fā)展關(guān)系員工個人事業(yè)成功與發(fā)展 v特征：特征： 社會性社會性 強(qiáng)制性強(qiáng)制性 普遍適用性普遍適用性 變動性變動性 第五十三頁，共86頁。踐行規(guī)范紀(jì)律的要求踐行規(guī)范紀(jì)律的要求 學(xué)習(xí)崗位規(guī)則學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則）研讀崗位規(guī)則） 執(zhí)行操作規(guī)程執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅(jiān)持操作規(guī)程）（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅(jiān)持操作規(guī)程） 遵守行業(yè)規(guī)范遵守行業(yè)規(guī)范 嚴(yán)守法律法規(guī)嚴(yán)守法律法規(guī)第五十四頁，共86頁。節(jié)節(jié) 約約 v含義：含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。從

29、業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。 v作用：作用： 是企業(yè)興衰的重要保證是企業(yè)興衰的重要保證 是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì) 是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 v特征：特征： 時代表征性時代表征性 社會規(guī)定性社會規(guī)定性 價值差異性價值差異性 第五十五頁，共86頁。踐行規(guī)范節(jié)約的要求踐行規(guī)范節(jié)約的要求 愛護(hù)公物愛護(hù)公物（強(qiáng)化愛護(hù)公物意識；對公物要愛護(hù)使用；（強(qiáng)化愛護(hù)公物意識；對公物要愛護(hù)使用；不占用公物）不占用公物） 節(jié)約資源節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)（具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）新節(jié)約資源方法）

30、 艱苦奮斗艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)）神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)） 第五十六頁，共86頁。合合 作作 v含義：含義：人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過某人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。 v作用：作用： 是生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求是生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求 是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證 是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑 v特征：特征： 社會

31、性社會性 互利性互利性 平等性平等性 第五十七頁，共86頁。踐行規(guī)范合作的要求踐行規(guī)范合作的要求 求同存異求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會寬容；（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會寬容；和諧相處，密切配合）和諧相處，密切配合） 互助協(xié)作互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）他人） 公平競爭公平競爭（在競爭中團(tuán)結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng)（在競爭中團(tuán)結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)）優(yōu)） 第五十八頁，共86頁。奉奉 獻(xiàn)獻(xiàn) v含義：含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。為干好工作而努力的態(tài)度和精神。 v作用：作用： 是企業(yè)健康發(fā)展的保障是企業(yè)健康發(fā)展的保

32、障 是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路 有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境 是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 v特征：特征： 非功利性非功利性 普遍性普遍性 可為性可為性 第五十九頁，共86頁。踐行規(guī)范奉獻(xiàn)的要求踐行規(guī)范奉獻(xiàn)的要求 盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴工作）工作） 尊重集體尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；樹立（以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；樹立職業(yè)理想）職業(yè)理想） 為人民服務(wù)為人民服務(wù)（樹立為人民服務(wù)意識；培育為人民服（樹立為人民服務(wù)意識；培育

33、為人民服務(wù)榮譽(yù)感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)）務(wù)榮譽(yù)感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)） 第六十頁，共86頁。結(jié)束語v人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離； 人為惡，禍雖未至，福已遠(yuǎn)離。第六十一頁，共86頁。第三講、員工壓力溝通第三講、員工壓力溝通v1、與壓力相關(guān)的因素v2、產(chǎn)生壓力的原因分析v3、壓力表現(xiàn)v4、壓力的解除：有效溝通v5、壓力溝通的方法與技巧第六十二頁，共86頁。v人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。 蘇東坡水調(diào)歌頭第六十三頁，共86頁。1、與壓力相關(guān)的因素v幸福v需求與動機(jī)v期望v狀態(tài)：公平第六十四頁，共86頁。幸福及相關(guān)v幸福是是指個體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗(yàn)到的情緒狀態(tài)。v幸

34、福感是一種心理體驗(yàn)，它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗(yàn)。 v幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。第六十五頁，共86頁。幸福感指標(biāo)A類:認(rèn)知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會保障等)，2、生活質(zhì)量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關(guān)系1、個體與社會的和諧；2、對人際交往的滿意程度；3、身份認(rèn)同；4、個人幸福；5、與社會和城市之間的關(guān)系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。第六十六頁，共86頁。工作的行為模式需要新的需要或需

35、要調(diào)整心理緊張動機(jī)行動需要滿足或需要未滿足目標(biāo)活動的成效活動的成效=能力能力動機(jī)動機(jī)第六十七頁，共86頁。v馬斯洛的需要、動機(jī)的理論馬斯洛的需要、動機(jī)的理論 培訓(xùn)培訓(xùn)成功故事成功故事（追求和希望之中）（追求和希望之中）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團(tuán)）社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團(tuán)）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動安全、生活保障）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）第六十八頁，共86

36、頁。v激勵的程度=期望值效價v期望模式個人努力個人成績組織獎勵個人需要第六十九頁，共86頁。個人的公平模式v自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （橫向比較）v 自己現(xiàn)在所得 自己過去所得 自己現(xiàn)在的付出 自己過去的付出 （縱向比較）第七十頁，共86頁。2、產(chǎn)生壓力的原因分析 什么是壓力： 員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。第七十一頁，共86頁。壓力的來源v過重的工作負(fù)荷；v時間緊張；v管理人員的素質(zhì)和工作方式；v不清晰的制度環(huán)境；v責(zé)權(quán)不清；v職責(zé)不明；v分工協(xié)作狀態(tài)v價值觀念沖突v。第七十二頁，共86頁。壓力的原因v客觀因素（自然和社會條件）v主觀因素（生理和心理?xiàng)l件）如管理