2008年一汽豐田汽車銷售有限公司感恩回饋活動運營手冊

1、“一汽一汽TOYOTATOYOTA感恩回饋活動感恩回饋活動”運營手冊運營手冊一汽豐田汽車銷售有限公司一汽豐田汽車銷售有限公司售后服務部售后服務部20082008年年8 8月月提交表格提交表格 -3 3活動概要活動概要 -4 4 活動準備日程活動準備日程 -7 7 廣告宣傳廣告宣傳 -8 8 免費檢查內(nèi)容免費檢查內(nèi)容 -9 9 活動工具活動工具 -1010附件一：附件一：店頭工具擺放方法店頭工具擺放方法 -1111附件二：附件二：零件訂貨說明零件訂貨說明 -1212附件三：更新專用附件三：更新專用DVDDVD導航光盤導航光盤促銷技巧促銷技巧 -1313附件四：附件四：TACTTACT系統(tǒng)使用方法

2、系統(tǒng)使用方法 -1616目目 錄錄注意注意活動期間將推出活動期間將推出 更新專用更新專用DVDDVD導航光盤導航光盤 。地圖內(nèi)容與地圖內(nèi)容與0808版導航地圖相同，在版導航地圖相同，在以舊換新以舊換新的前提下，的前提下，DNPDNP及及SRPSRP將實施大幅度優(yōu)惠。經(jīng)銷店在為客戶更新時，需向將實施大幅度優(yōu)惠。經(jīng)銷店在為客戶更新時，需向客戶說明并回收舊版導航光盤?？蛻粽f明并回收舊版導航光盤。在活動結束之后，請將回收的所有舊版導航光盤在活動結束之后，請將回收的所有舊版導航光盤統(tǒng)一寄給電裝公司（見上表）。統(tǒng)一寄給電裝公司（見上表）。提交表格提交表格提交內(nèi)容提交內(nèi)容方式方式聯(lián)系方式聯(lián)系方式截至日期截至

3、日期1活動管理表（目標值）E-mailE-mail：聯(lián)系：李霞（小姐）電話/ 3193 / 29578月25日11月4日活動管理表（實際值）回收的舊版DVD導航光盤郵寄電裝（中國）投資有限公司地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路號郵編：100004聯(lián)系：李莉（小姐）電話312活動概要活動概要CPUS目標達成配合公司 “5周年100萬臺” 的活動，老用戶回饋提高老用戶來店數(shù)量，配合新車促銷活動 名稱：一汽TOYOTA感恩回饋活動 參加網(wǎng)點：316家(開業(yè)時間截止日期：2008年8月1日) 活動對象：活動期間入廠的所有FTMS用戶 活動時間：2008

4、年9月1日-10月31日 活動內(nèi)容： 9 9月月0101日日-10-10月月3131日日 保養(yǎng)套餐工時費折輪胎零件費.折蓄電池零件費折更新專用DVD導航光盤 SRP ￥528 9 9月月2222日日-10-10月月1212日日免費檢查剎車片零件費折禮品贈送 注意：折扣金額按照經(jīng)銷店實際銷售價格計算更新專用DVD導航光盤的操作方法請參考附件二、三目目 的的概概 要要廣告宣傳廣告宣傳& &工具工具項目內(nèi)容廣宣報紙統(tǒng)一投放： 8月、9月中旬各投放回 08/8/29（五）；08/9/11(四)網(wǎng)站統(tǒng)一投放； 主門戶網(wǎng)站及FTMS網(wǎng)站 08/9/1(一)-08/10/31(五)廣播統(tǒng)一投

5、放 08/9/1(一)-08/10/31(五)工具店頭宣傳：刀旗、海報、連續(xù)旗、門貼自主宣傳：活動單頁、保養(yǎng)套餐單頁、信封操作運營：運營手冊、檢查單、零件用戶禮品：救生錘、旅行水桶、指甲刀聯(lián)系方式聯(lián)系方式1.整體運營：FTMS 售后服務部 企劃室 頡碩 Tel:010-8515-63602.活動具體運作、廣告宣傳、支援品寄送：北京電通 白勇 Tel:010-6554-21653.數(shù)據(jù)提交等：北京電通 FTMS活動運營事務局 李霞 Tel:010-8441-3401活動概要活動概要優(yōu)惠措施優(yōu)惠措施零件折扣（零件折扣（9 9月月1 1日日1010月月3131日）日）零件名稱折扣用戶平均節(jié)省金額(元

6、)輪胎5%￥50/條蓄電池10%￥70/個更新專用DVD導航光盤SRP ￥528（以舊換新，回收舊版光盤）（以舊換新，回收舊版光盤）保養(yǎng)套餐工時折扣（保養(yǎng)套餐工時折扣（9 9月月1 1日日1010月月3131日）日）產(chǎn)品名稱折扣用戶平均節(jié)省金額(元)工時費20%￥55免費檢查、剎車片折扣、禮品（免費檢查、剎車片折扣、禮品（9 9月月2020日日1010月月1212日）日）為用戶提供安全系統(tǒng)的免費檢查，同時贈送一份實用禮品。零件名稱折扣用戶平均節(jié)省金額(元)剎車片10%￥40/對承擔方回饋項目FTMS/廠家承擔輪胎折扣蓄電池折扣剎車片折扣更新專用DVD導航光盤保養(yǎng)套餐工時折扣經(jīng)銷店承擔免費檢查工

7、時用戶禮品費用分擔方法費用分擔方法活動概要活動概要網(wǎng)點評價方法網(wǎng)點評價方法注注意：意：為加強為加強TACTTACT系統(tǒng)使用，此次服務節(jié)各項數(shù)據(jù)主要從系統(tǒng)使用，此次服務節(jié)各項數(shù)據(jù)主要從TACTTACT系統(tǒng)提取，同時參考各網(wǎng)點提交的系統(tǒng)提取，同時參考各網(wǎng)點提交的活動管理表活動管理表 項目權重獎勵評價標準證明用戶回廠目標25%￥1250 達成率 100% 系數(shù)為1 80%達成率100% 系數(shù)為0.8 60%達成率80% 系數(shù)為0.6 達成率60% 系數(shù)為0.4目標報告結果報告TACT系統(tǒng)CPUS目標25%￥1250 達成率 100% 系數(shù)為1 80%達成率100% 系數(shù)為0.8 60%達成率80%

8、系數(shù)為0.6 達成率60% 系數(shù)為0.4目標報告結果報告TACT系統(tǒng)銷售目標輪胎電瓶剎車片DVD導航光盤保養(yǎng)套餐50%￥2500每個零件目標達成率各占10%，￥500 達成率 100% 系數(shù)為1 80%達成率100% 系數(shù)為0.8 60%達成率80% 系數(shù)為0.6 達成率60% 系數(shù)為0.4目標報告結果報告TACT系統(tǒng)禮品使用率定義：禮品使用率訂購禮品數(shù)量用戶回廠數(shù)量最終支援金額 = 禮品使用率1.2(用戶系數(shù)￥1250 + CPUS系數(shù)￥1250 + 各零件系數(shù)￥500)8月7日始* 整理C卡，準備邀請信息* 建立內(nèi)部管理機構* 確認活動必需零件的庫存品種、數(shù)量* 維修技師對免費檢查項目業(yè)務

9、的準備8月25日* 填寫并提交活動管理表第一次8月26日8月31日* 接收活動支援品（9月17日-9月19日接收老用戶回饋禮品）8月26日10月25日* 通過電話、DM、短信、E-MAIL等多種途徑邀請顧客* 用戶預約（提示：由于活動時間較長，可以分批次邀約）8月31日* 實施4S，利用店頭支援品裝飾店頭* 用戶停車場（誘導看板，路面提示等）* 客戶休息室，洗手間，窗玻璃，商品陳列室* 預約接待準備9月1日* 活動開始顧客信息* 準確登記活動期間所有入廠車輛的用戶檔案* 確實將顧客信息記入“顧客管理卡”促進下次入廠11月4日* 填寫并提交活動管理表第二次* 寄送回收的舊版DVD導航光盤顧客維護

10、* 活動結束后一周內(nèi)給客戶致電詢問的形式進行客戶維護活動前期準備活動結束活動期間活動準備日程活動準備日程時間：9月1日-10月31日范圍：新浪等主門戶及FTMS網(wǎng)站 時間：9月1日-10月31日范圍：省會城市、一、二級市場、三級市場前23位城市注意事項：本次服務節(jié)FTMS將統(tǒng)一投放報紙、廣播、網(wǎng)站廣告，因此不再支援各網(wǎng)點自行投放的廣告。廣告宣傳、活動工具的電子版統(tǒng)一收錄在光盤中，以便各經(jīng)銷店自行開展宣傳，光盤會廣告宣傳、活動工具的電子版統(tǒng)一收錄在光盤中，以便各經(jīng)銷店自行開展宣傳，光盤會 和其它活動支援品一同寄送到店，請注意查收。和其它活動支援品一同寄送到店，請注意查收。時間：8月29日（五）全

11、國統(tǒng)一 9月11日（四）全國統(tǒng)一范圍：覆蓋全國經(jīng)銷商所在城市15男（激動地）：一汽TOYOTA 5周年累計銷售100萬臺！9月1日10月31日，新老用戶感恩回饋活動全面啟動！男（沉穩(wěn)地）：詳情請咨詢一汽TOYOTA各經(jīng)銷店。 男（沉穩(wěn)地）： 一汽TOYOTA廣告宣傳廣告宣傳報紙宣傳報紙宣傳廣播宣傳廣播宣傳網(wǎng)站宣傳網(wǎng)站宣傳免費檢查內(nèi)容免費檢查內(nèi)容檢查單檢查單1、為給用戶清晰展示免費檢查內(nèi)容，請務必使用檢查單記錄檢查結果，并給出合理建議；2、檢查單為二聯(lián)頁，第一聯(lián)為彩色聯(lián)給用戶進行說明并由用戶保留，第二聯(lián)經(jīng)銷店留用；3、請嚴格按照檢查方法中的要求開展；4、檢查項目具體的檢查方法可參考： 一般維修培

12、訓手冊第一級第三冊； 交車前檢查及定期維修（Pub No：TTM103CN）； TEAM21的STEP13豐田技術員 （Pub No：TM103C）。檢查方法檢查方法DMDM尺尺寸：寸： 210（寬） 297（高）（mm）信封信封尺寸尺寸： 5號標準信封使用方法：使用方法：.根據(jù)用戶管理卡寄送.停車場加油站等公共場所發(fā)放.店內(nèi)或客人休息室，容易看到的地方擺放支援數(shù)量：支援數(shù)量：.宣傳單頁：根據(jù)各網(wǎng)點入廠量，按比例分配.信封：數(shù)量是宣傳單頁的一半尺尺寸寸：A4二聯(lián)頁支援數(shù)量：支援數(shù)量：根據(jù)各網(wǎng)點入廠量 按比例分配尺尺寸寸：0.7 1.6（m）使用方法：使用方法：經(jīng)銷店外圍兩邊客人易看到的地方注注

13、意意：請使用統(tǒng)一旗桿支援數(shù)量：支援數(shù)量： 1.每家網(wǎng)點20面2.和銷售共享尺尺寸寸：297 420（mm）使用方法：使用方法：接待、休息區(qū)、車間支援數(shù)量：支援數(shù)量：每家20套尺尺寸寸：1000（寬） 700（高）（mm）使用方法：使用方法：入口處容易看到的地方張貼建建 議：議：接待區(qū)、休息區(qū)各1張張貼注意張貼注意：所有海報張貼要同樣高度，海報下沿離地面1.2m為美觀，希望貼在透明玻璃上時，請兩面粘貼 支援數(shù)量：支援數(shù)量：每家2張 救生錘 旅行水桶 指甲刀禮禮品品連續(xù)旗連續(xù)旗刀刀 旗旗檢查單檢查單活動單頁、套餐單頁活動單頁、套餐單頁活動工具活動工具海報海報服務門貼服務門貼尺尺寸寸： 600 60

14、0（mm）使用方法：使用方法：維修區(qū)域入口處支援數(shù)量：支援數(shù)量：每家2張支援數(shù)量：支援數(shù)量：根據(jù)訂貨數(shù)量附件一：店頭工具擺放方法附件一：店頭工具擺放方法刀旗刀旗海報海報宣傳單頁宣傳單頁門貼門貼連續(xù)旗（用戶休息區(qū)）連續(xù)旗（用戶休息區(qū)）連續(xù)旗（用戶交車區(qū)）連續(xù)旗（用戶交車區(qū)）附件二：零件訂貨說明附件二：零件訂貨說明 本次活動期間的促銷零件種類較多，同時考慮到各DLR的車型保有量不同， 除 更新專用DVD導航光盤 外，其他零件不進行統(tǒng)一的初期庫存。零件初期庫存訂貨方法零件初期庫存訂貨方法 為回饋最終用戶，活動期間將推出 更新專用DVD導航光盤 ； 地圖內(nèi)容與08版導航地圖相同，在以舊換新的前提下在以

15、舊換新的前提下，DNP及SRP將實施大幅度優(yōu)惠；經(jīng)銷店需向客戶進行說明，回收舊版光盤。經(jīng)銷店需向客戶進行說明，回收舊版光盤。關于更新專用關于更新專用DVDDVD導航光盤的說明導航光盤的說明 活動期間各活動期間各DLRDLR統(tǒng)一訂購統(tǒng)一訂購 更新專用更新專用DVDDVD導航光盤導航光盤 。 各各FPDFPD將于將于8/268/26日起，正式接受訂貨。日起，正式接受訂貨。 現(xiàn)階段輪胎的到貨期較長，請各現(xiàn)階段輪胎的到貨期較長，請各DLRDLR至少進行至少進行1 1周以上的安全庫存。周以上的安全庫存。輪胎、蓄電池、剎車片更新專用DVD導航光盤初期庫存訂貨方法不進行統(tǒng)一訂貨請各DLR根據(jù)MAD及賣一買一

16、的原則， 自行進行庫存補充全部DLR必須在在8/288/28日前訂購日前訂購最小必訂貨數(shù)量： 零件號86807-0W024-SP 5張/店推薦流程推薦流程附件三：更新專用附件三：更新專用DVDDVD導航光盤促銷技巧導航光盤促銷技巧客戶入廠前臺接待對象客戶區(qū)分新購車客戶老客戶不做推薦* 感恩回饋活動說明（活動特價）* 利用引導話術* 針對問題運用Q&A同意購買不同意購買*強調(diào)期間限定特價*強調(diào)銷售火爆帶導航儀車客戶不帶導航儀車客戶經(jīng)銷店回收舊光盤統(tǒng)一寄回給電裝公司舊版光盤回收地址舊版光盤回收地址地址：地址：100004100004 北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路號北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路號 電裝（

17、中國）投資有限公司電裝（中國）投資有限公司聯(lián)系：李莉（小姐）聯(lián)系：李莉（小姐）010 - 65908337 010 - 65908337 轉轉 312312問題及話術問題及話術問問題題回回答答用戶常見問題更新版是什么？對導航地圖的更新版。跟舊版本有什么區(qū)別？相比舊版本增加了許多實用信息，具體如下：為什么要定期更新？中國城市發(fā)展日新月異，道路建設，城市建設迅猛發(fā)展，及時更新地圖信息，可以掌握最新的道路，公共設施，娛樂餐飲等實用信息，方便您的出行。一張光盤為什么幾百塊？導航地圖是配合精密電子部件導航儀所專用的光盤，地圖的信息是通過實地考察得來，測量的精確度非常高，并且得到國家的認可，從而保證地圖信

18、息的定期更新和準確。跟盜版光盤有何不同？市場上的盜版光盤質量沒有保障，使用過程中有可能造成導航儀的故障。另外，盜版光盤的地圖信息不準確，可能給您的駕車行駛造成不便。為什么要回收舊版光盤？此次實行以舊換新的形式，從而保證每位更新導航地圖的用戶都能享受到尊貴超值價。02030405060708省/直轄市數(shù)132031313131城市數(shù)437711953349801840道路網(wǎng)全長（萬km）8253664122171193設施索引個數(shù)（萬）7397128附件三：更新專用附件三：更新專用DVDDVD導航光盤促銷技巧導航光盤促銷技巧推薦引導話術推薦引導話術導航地圖更新版引導話術私家車用戶為慶祝一汽豐田成

19、立5周年，銷售突破100萬臺，現(xiàn)在更新導航地圖，將享受驚喜優(yōu)惠價！旅游：旅游：乘車自駕游，再也不會迷路，或者為找不到加油站而煩惱了。只要購買導航地圖更新版，立刻掌握最新的道路、加油站、高速出入口等實用信息，方便您的出行。餐飲：餐飲：下班后和朋友約了在某個飯店聚會，再也不用繞路尋找了，因為最新的飯店信息全數(shù)記錄其中。便利店、超市：便利店、超市：迅速搜尋到最近的便利店、超市。銀行、郵局：銀行、郵局：不用事先在網(wǎng)上搜尋想去的銀行或者郵局了，關上車門，打開導航，直接搜索，最新信息盡在其中。電影院，體育館等文娛場所：電影院，體育館等文娛場所：眾多文娛、休閑場所也都包含其中。公務車用戶公共設施：公共設施：

20、老板要去某個地方開會，再也不用為找不到地方而發(fā)愁，更新版的導航地圖中包含了更多的公共設施、建筑、政府部門等信息。餐飲：餐飲：老板約了客戶在某個飯店吃飯，為了保證按時到達，您不用事先打聽行走路線，因為最新的飯店的信息全數(shù)記錄在最新的導航地圖版本中。高爾夫：高爾夫：老板約了朋友周末打球，更新版地圖中包含了更多更新的球場信息，您只需打開導航，直接搜索即可。附件三：更新專用附件三：更新專用DVDDVD導航光盤促銷技巧導航光盤促銷技巧活動期間活動期間TACTTACT系統(tǒng)使用說明系統(tǒng)使用說明為了加強TACT系統(tǒng)的使用，此次活動的大部分數(shù)據(jù)都將從數(shù)據(jù)都將從TACTTACT系統(tǒng)中提取系統(tǒng)中提取，而活動管理表作為輔助的數(shù)據(jù)收集方式同時使用。請大家務必注意活動期間請大家務必注意活動期間TACTTACT系統(tǒng)操作的準確性。系統(tǒng)操作的準確性。活動期間TACT系統(tǒng)操作關鍵點：1、針對活動期間可能涉及的項目，施工單中的【維修報告】填寫內(nèi)容：2 2、在正確輸入上述內(nèi)容后，在、在正確輸入上述內(nèi)容后，在【零件報告零件報告】中會自動顯示該項目下所需零件信息中會自動顯示該項目