車管所服務(wù)站崗位職責(zé)

1、車管所服務(wù)站崗位職責(zé)車管所崗位職責(zé)一、機動車業(yè)務(wù)（一）查驗崗崗位職責(zé)1、查驗機動車、核對車輛識別代號拓印膜、制作機動車標準照片。2、審查機動車合格證明，錄入機動車信息。3、審查機動車安全技術(shù)檢驗合格證明。負責(zé)機動車被盜搶信息的查詢比對。4、制作檢驗合格標志，簽注檢驗記錄。5、審查機動車交通事故責(zé)任強制保險憑證。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）登記審核崗工作職責(zé)1、審查機動車所有人身份證明、機動車來歷證明、所有權(quán)轉(zhuǎn)移證明或者憑證、合格證、相關(guān)主管部門出具的使用性質(zhì)證明、機動車交通事故責(zé)任強制保險憑證、機動車查驗記錄表等資料是否齊全有效。2、錄入登記信息、出具受理憑證，確定機動車號碼、制作機動車

2、號牌、行駛證、檢驗合格標志、制作或簽注機動車登記證書。3、核查比對機動車被盜搶信息。4、審核相關(guān)資料不能受理的出具退辦憑證。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）檔案管理崗工作職責(zé)1、負責(zé)核對計算機登記系統(tǒng)信息、整理資料、裝訂、歸檔。2、對遷出車管所行政轄區(qū)的，比對車輛識別代號拓印膜、簽注登記證書、密封檔案。二、駕駛證業(yè)務(wù)（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)1、受理初次申領(lǐng)、補換證、滿分學(xué)習(xí)、注銷業(yè)務(wù)。2、受理申請人提交的身體條件證明并打印回執(zhí)單給當(dāng)事人。3、審核申請人提供資料齊全、有效、符合法律法規(guī)要求。4、按規(guī)定時限預(yù)約考試，打印預(yù)約憑證。5、對不符合申請條件的出具退辦憑證。6、核發(fā)機動車駕駛證。（二）

3、檔案管理崗崗位職責(zé)1、復(fù)核受理崗受理的檔案資料齊全、有效、符合法律規(guī)范要求；對符合規(guī)定的檔案資料進行打印并完成計算機信息歸檔。2、將每日受理的檔案資料歸檔后入庫上架。（三）考試崗崗位職責(zé)1、考試崗崗位人員應(yīng)當(dāng)按照機動車駕駛證申請和使用規(guī)定的考試程序及考試項目按期進行考試。2、考試前公布考試要求、核實考試人身份是否準確；3、考試中嚴格履行考試程序、執(zhí)行考試標準、維護考場秩序、制止舞弊行為、準確記錄考試情況、評定考試成績；4、考試完畢后當(dāng)場公布考試成績，與考試人共同在成績單上簽字；5、制作駕駛證技能準考證明。6、考試完畢后對各科目考試成績進行錄入。車管所崗位職責(zé)車管所主要負責(zé)承辦機動車注冊、變更、

4、轉(zhuǎn)移、抵押、動車和駕駛員相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。一、機動車業(yè)務(wù)崗位（一）機動車登記審核崗職責(zé)1、查驗申請人提供的有關(guān)手續(xù)是否齊全、真實、有效。2、確認車型，并核對有關(guān)技術(shù)參數(shù)。3、查驗機動車發(fā)動機號和車輛識別代號，確認有無鑿改痕跡，并與全國被盜搶機動車信息庫進行比對。4、進行機動車外觀檢查，確認車身顏色。5、對屬于全國機動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告，以下簡稱公告管理范圍的國產(chǎn)機動車核對公告的數(shù)據(jù)。6、審查安全技術(shù)檢驗合格證明。7、對符合規(guī)定的手續(xù)將車輛信息錄入計算機并出具受理憑證，對不符合規(guī)定的要說明原因并出具退辦憑證。8（二）牌證管理崗職責(zé)1、管理計算機自動選牌系統(tǒng)，及時添加機動車號牌。2、核發(fā)號牌。3

5、、受理申請檢驗合格標志，審核機動車所有人提交的行駛證、第三者責(zé)任強制保險憑證、安全技術(shù)檢驗合格證明。4、制作中華人民共和國機動車行駛證以下簡稱行駛證，中華人民共和國機動車登記證書以下簡稱機動車登記證書和檢驗合格標志。5、核發(fā)機動車行駛證、機動車登記證書和檢驗合格標志。6、回收、銷毀廢舊牌證。7、保管好業(yè)務(wù)印章、機動車號牌和日常使用的空白行駛證、機動車登記證書、檢驗合格標志、防偽膜。8、與檔案管理崗核對空白行駛證、機動車登記證書、檢驗合格標志、防偽膜用量，并做好登記。9、提請車輛管理所公告機動車登記證書、號牌和行駛證作廢。10、的制作和領(lǐng)取。11、做好牌證庫的防潮、防火和防盜工作。12、保持辦公

6、環(huán)境整潔，（三）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗職責(zé)1、按職責(zé)和權(quán)限審核或?qū)徟鷻C動車有關(guān)手續(xù)。2、審核進口機動車手續(xù)。3、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。4、掌握發(fā)牌發(fā)證數(shù)量。5、受理群眾投訴。6、處理其它日常事務(wù)。（四）檔案管理崗職責(zé)1、清點全部手續(xù)是否齊全、真實、有效并核對計算機登記系統(tǒng)的信息。2、整理資料裝訂、歸檔妥善保管檔案。3、保管好空白行駛證、機動車登記證書、檢驗合格標流失。4、因涉嫌走私、盜搶、搶劫機動車案件偵查需要或其他業(yè)務(wù)需要出具核對車輛檔案的證明或車輛檔案有關(guān)內(nèi)容的復(fù)印件。5、做好檔案室?guī)斓姆莱?、防火和防盜工作。（五）嫌疑車輛調(diào)查崗1、處理機動車業(yè)務(wù)崗位反映的涉嫌資料被套用、涂改或者有偽造嫌疑涉嫌走私

7、、盜竊、搶劫以及無進口證明、非法拼、組裝機動車的問題。2、對各崗位移交的嫌疑車輛資料進行調(diào)查，建立嫌疑車輛調(diào)查臺帳，按照有關(guān)規(guī)定開展調(diào)查。3、根據(jù)取得的證據(jù)和詢問記錄，對不能排除嫌疑的機，并按規(guī)定辦理交接手續(xù)。4、對作出排除嫌疑結(jié)論的機動車，在機動車登記業(yè)務(wù)流程記錄單上注明情況，附有關(guān)證據(jù)和詢問記錄，經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交相應(yīng)崗位繼續(xù)辦理登記業(yè)務(wù)。5、其他執(zhí)法部門辦理涉嫌走私、盜搶機動車案件需要查閱檔案或出具證明時，負責(zé)接待并協(xié)助辦理。二、駕駛證業(yè)務(wù)（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)1、受理駕駛證業(yè)務(wù)申請，審核申請人身份證件、身體檢查結(jié)果和準駕車型資格。2、查詢?nèi)珖步煌ü芾硇畔⑾到y(tǒng)，確認申請人是否有

8、已申領(lǐng)機動車駕駛證、被吊銷機動車駕駛證未滿兩年、駕駛許可依法被撤銷未滿三年、造成交通事故后逃逸被吊銷機動車駕駛證的情形和申請人累積積分情況。3、對手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，將申請人的有關(guān)信息錄入計算機。4、出具申請人考試預(yù)約憑證。5、核發(fā)駕駛技能準考證明。6、核發(fā)機動車駕駛證。7、保持辦公環(huán)境整潔，維持辦證大廳秩序良好。（二）駕駛員考試崗崗位職責(zé)1、安排科目一、科目二、科目三考試計劃。2、嚴格審核參加考試人員的身份，嚴格按照考試項目、內(nèi)容、標準和規(guī)定的時限進行考試。3、?？颇恳?、科目二考試場地實行封閉式管理，禁止與考試無關(guān)的人員進入考試場地。4、考試后在考試成績表上記載考試成績，落實雙簽名制度。5

9、、保管考試有關(guān)資料，收回被終止考試申請人的考試預(yù)約憑證和準考證明。6、將申請人的考試成績錄入計算機系統(tǒng)。（三）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗崗位職責(zé)1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。3、組織考試監(jiān)督小組對駕駛?cè)丝荚囐|(zhì)量不定期進行抽查，隨車監(jiān)督科目三考試。4、掌握發(fā)證數(shù)量。5、受理群眾投訴。6、處理其它日常事務(wù)。（四）檔案管理崗崗位職責(zé)1、檔案管理崗復(fù)核受理崗收存的資料和科目一考試資，制作機動車駕駛技能準考證明。2、復(fù)核科目二、三考試等有關(guān)資料，核對計算機管理系統(tǒng)的信息符合規(guī)定的，確定機動車駕駛證檔案編號。3、辦理提交年度體檢證明業(yè)務(wù)。4、制作機動車駕駛證。5、確認查詢結(jié)果，檔案。6、向

10、社會公告駕駛證注銷信息。7、與受理崗核對發(fā)證數(shù)量8、做好庫房防潮、防火、防盜工作。車管所崗位職責(zé)一、機動車業(yè)務(wù)（一）查驗崗崗位職責(zé)1、查驗機動車、核對車輛識別代號拓印膜、制作機動車標準照片。2、審查機動車合格證明，錄入機動車信息。3、審查機動車安全技術(shù)檢驗合格證明。負責(zé)機動車被盜搶信息的查詢比對。4、制作檢驗合格標志，簽注檢驗記錄。5、審查機動車交通事故責(zé)任強制保險憑證。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）登記審核崗工作職責(zé)1、審查機動車所有人身份證明、機動車來歷證明、所有權(quán)轉(zhuǎn)移證明或者憑證、合格證、相關(guān)主管部門出具的使用性質(zhì)證明、機動車交通事故責(zé)任強制保險憑證、機動車查驗記錄表等資料是否齊全有

11、效。2、錄入登記信息、出具受理憑證，確定機動車號碼、制作機動車號牌、行駛證、檢驗合格標志、制作或簽注機動車登記證書。3、核查比對機動車被盜搶信息。4、審核相關(guān)資料不能受理的出具退辦憑證。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）檔案管理崗工作職責(zé)1、負責(zé)核對計算機登記系統(tǒng)信息、整理資料、裝訂、歸檔。2、對遷出車管所行政轄區(qū)的，比對車輛識別代號拓印膜、簽注登記證書、密封檔案。二、駕駛證業(yè)務(wù)（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)1、受理初次申領(lǐng)、補換證、滿分學(xué)習(xí)、注銷業(yè)務(wù)。2、受理申請人提交的身體條件證明并打印回執(zhí)單給當(dāng)事人。3、審核申請人提供資料齊全、有效、符合法律法規(guī)要求。4、按規(guī)定時限預(yù)約考試，打印預(yù)約憑證。5

12、、對不符合申請條件的出具退辦憑證。6、核發(fā)機動車駕駛證。（二）檔案管理崗崗位職責(zé)1、復(fù)核受理崗受理的檔案資料齊全、有效、符合法律規(guī)范要求；對符合規(guī)定的檔案資料進行打印并完成計算機信息歸檔。2、將每日受理的檔案資料歸檔后入庫上架。（三）考試崗崗位職責(zé)1、考試崗崗位人員應(yīng)當(dāng)按照機動車駕駛證申請和使用規(guī)定的考試程序及考試項目按期進行考試。2、考試前公布考試要求、核實考試人身份是否準確；3、考試中嚴格履行考試程序、執(zhí)行考試標準、維護考場秩序、制止舞弊行為、準確記錄考試情況、評定考試成績；4、考試完畢后當(dāng)場公布考試成績，與考試人共同在成績單上簽字；5、制作駕駛證技能準考證明。6、考試完畢后對各科目考試成

13、績進行錄入。車管所崗位職責(zé)注銷登記車管所主要負責(zé)承辦機動車注冊、變更、轉(zhuǎn)移、抵押、機動車駕駛證申請、補領(lǐng)、換領(lǐng)、審驗及受理機動車和駕駛員相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。一、機動車業(yè)務(wù)崗位（一）機動車登記審核崗職責(zé)1、查驗申請人提供的有關(guān)手續(xù)是否齊全、真實、有效。2、確認車型，并核對有關(guān)技術(shù)參數(shù)。3、查驗機動車發(fā)動機號和車輛識別代號，確認有無鑿改痕跡，并與全國被盜搶機動車信息庫進行比對。4、進行機動車外觀檢查，確認車身顏色。5、對屬于全國機動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告，以下簡稱公告管理范圍的國產(chǎn)機動車核對公告的數(shù)據(jù)。6、審查安全技術(shù)檢驗合格證明。7、對符合規(guī)定的手續(xù)將車輛信息錄入計算機并出具受理憑證，對不符合規(guī)定的

14、要說明原因并出具退辦憑證。8、保持辦公環(huán)境整潔維持辦證大廳秩序良好。（二）牌證管理崗職責(zé)1、管理計算機自動選牌系統(tǒng)，及時添加機動車號牌。2、核發(fā)號牌。3、受理申請檢驗合格標志，審核機動車所有人提交的行駛證、第三者責(zé)任強制保險憑證、安全技術(shù)檢驗合格證明。4、制作中華人民共和國機動車行駛證以下簡稱行駛證，中華人民共和國機動車登記證書以下簡稱機動車登記證書和檢驗合格標志。5、核發(fā)機動車行駛證、機動車登記證書和檢驗合格標志。6、回收、銷毀廢舊牌證。7、保管好業(yè)務(wù)印章、機動車號牌和日常使用的空白行駛證、機動車登記證書、檢驗合格標志、防偽膜。8、與檔案管理崗核對空白行駛證、機動車登記證書、檢驗合格標志、防

15、偽膜用量，并做好登記。9、提請車輛管理所公告機動車登記證書、號牌和行駛證作廢。10、根據(jù)實際情況做好牌證的制作計劃的制作和領(lǐng)取。11、做好牌證庫的防潮、防火和防盜工作。12、保持辦公環(huán)境整潔，維持辦證大廳秩序良好（三）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗職責(zé)1、按職責(zé)和權(quán)限審核或?qū)徟鷻C動車有關(guān)手續(xù)。2、審核進口機動車手續(xù)。3、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。4、掌握發(fā)牌發(fā)證數(shù)量。5、受理群眾投訴。及時安排牌證6、處理其它日常事務(wù)。（四）檔案管理崗職責(zé)1、清點全部手續(xù)是否齊全、真實、有效并核對計算機登記系統(tǒng)的信息。2、整理資料裝訂、歸檔妥善保管檔案。3、保管好空白行駛證、機動車登記證書、檢驗合格標志、防偽膜流失。4、因涉嫌走私

16、、盜搶、搶劫機動車案件偵查需要或其他業(yè)務(wù)需要出具核對車輛檔案的證明或車輛檔案有關(guān)內(nèi)容的復(fù)印件。5、做好檔案室?guī)斓姆莱?、防火和防盜工作。（五）嫌疑車輛調(diào)查崗1、處理機動車業(yè)務(wù)崗位反映的涉嫌資料被套用、涂改或者有偽造嫌疑涉嫌走私、盜竊、搶劫以及無進口證明、非法拼、組裝機動車的問題。2、對各崗位移交的嫌疑車輛資料進行調(diào)查，建立嫌疑車輛調(diào)查臺帳，按照有關(guān)規(guī)定開展調(diào)查。3、根據(jù)取得的證據(jù)和詢問記錄，對不能排除嫌疑的機動車移交有關(guān)部門立案偵察，并按規(guī)定辦理交接手續(xù)。4、對作出排除嫌疑結(jié)論的機動車，在機動車登記業(yè)務(wù)流程記錄單上注明情況，附有關(guān)證據(jù)和詢問記錄，經(jīng)業(yè)與牌證管理崗核對發(fā)牌發(fā)證數(shù)量防止空白證件務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

17、審核后，交相應(yīng)崗位繼續(xù)辦理登記業(yè)務(wù)。5、其他執(zhí)法部門辦理涉嫌走私、盜搶機動車案件需要查閱檔案或出具證明時，負責(zé)接待并協(xié)助辦理。二、駕駛證業(yè)務(wù)（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)1、受理駕駛證業(yè)務(wù)申請，審核申請人身份證件、身體檢查結(jié)果和準駕車型資格。2、查詢?nèi)珖步煌ü芾硇畔⑾到y(tǒng)，確認申請人是否有已申領(lǐng)機動車駕駛證、被吊銷機動車駕駛證未滿兩年、駕駛許可依法被撤銷未滿三年、造成交通事故后逃逸被吊銷機動車駕駛證的情形和申請人累積積分情況。3、對手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，將申請人的有關(guān)信息錄入計算機。4、出具申請人考試預(yù)約憑證。5、核發(fā)駕駛技能準考證明。6、核發(fā)機動車駕駛證。7、保持辦公環(huán)境整潔，維持辦證大廳秩序

18、良好。（二）駕駛員考試崗崗位職責(zé)1、安排科目一、科目二、科目三考試計劃。2、嚴格審核參加考試人員的身份，嚴格按照考試項目、內(nèi)容、標準和規(guī)定的時限進行考試。3、嚴肅考試紀律規(guī)范考場秩序?？颇恳?、科目二考試場地實行封閉式管理，禁止與考試無關(guān)的人員進入考試場地。4、考試后在考試成績表上記載考試成績，落實雙簽名制度。5、保管考試有關(guān)資料，收回被終止考試申請人的考試預(yù)約憑證和準考證明。6、將申請人的考試成績錄入計算機系統(tǒng)。（三）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗崗位職責(zé)1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。3、組織考試監(jiān)督小組對駕駛?cè)丝荚囐|(zhì)量不定期進行抽查，隨車監(jiān)督科目三考試。4、掌握發(fā)證數(shù)量。5、受理

19、群眾投訴。6、處理其它日常事務(wù)。（四）檔案管理崗崗位職責(zé)1、檔案管理崗復(fù)核受理崗收存的資料和科目一考試資料核對計算機管理系統(tǒng)的信息，制作機動車駕駛技能準考證明。2、復(fù)核科目二、三考試等有關(guān)資料，核對計算機管理系統(tǒng)的信息符合規(guī)定的，確定機動車駕駛證檔案編號。3、辦理提交年度體檢證明業(yè)務(wù)。4、制作機動車駕駛證。5、確認查詢結(jié)果，整理資料并裝訂、歸檔檔案。6、向社會公告駕駛證注銷信息。7、與受理崗核對發(fā)證數(shù)量妥善保管鄭州陽光服務(wù)站崗位職責(zé)一、站長職責(zé)1、負責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

20、4、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。9、負責(zé)與各品牌大區(qū)服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系、落實好各項工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、車間副站長職責(zé)1、負責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。2、負責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。3、負責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。4、負責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。5、負責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。6、對直接下屬的日常工作進行

21、監(jiān)督考核。7、負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證維修人員有良好的工作狀態(tài)。8、負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。9、負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，激勵與考核。10、負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。11、負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。12、負責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。-13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1、負責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范。2、根據(jù)各品牌的有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、

22、訂購工作。3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。9、負責(zé)定期對零配件進行盤點，確保帳、物一致。10、按廠家要求做好

23、配件管理的相關(guān)報表工作。11、負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。四、維修工職責(zé)1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。2、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。3、負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。4、對每個維修項目必須自檢，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、三包索賠員崗位職責(zé)1、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接

24、待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。2、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。4、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負責(zé)對客戶的解釋工作5、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。6、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。8、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。9、并關(guān)注索賠單據(jù)的通過率，及時對本月進行的索賠向廠家索賠。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶2、按規(guī)范操作流程，準確判

25、斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。3、待客戶負責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。4、及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。5、負責(zé)按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。7、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。8、對維修完成出廠車輛三日內(nèi)進行電話回訪，并處理后續(xù)工作。七、會計崗位職責(zé)1、負責(zé)憑證的錄入，總賬及明細的賬務(wù)處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。2、負責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。3、負責(zé)往來賬款的

26、核對。4、負責(zé)整理和保管會計檔案5、負責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作6、負責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作7、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。八、結(jié)算員崗位職責(zé)1、及時登記現(xiàn)金賬，日清月結(jié)、賬實相符2、維修發(fā)票的開票工作3、做好收費結(jié)算工作4、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證5、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。6、妥善保管收銀備用金。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。經(jīng)銷商人員崗位描述1 范圍明確各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，保證工作有效、有序進行。適用于經(jīng)銷商各崗位人員的管理。2 崗位描述2.1總經(jīng)理2.1.1職務(wù)名稱:總經(jīng)理2.1.2直接下屬2.1.2.1營銷部部長2.1.2.2服務(wù)總監(jiān)

27、2.1.2.3財務(wù)部部長2.1.2.4綜合部部長2.1.3職責(zé)與權(quán)限2.1.3.1 落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)，制定、落實企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽大眾的各項政策；2.1.3.2 直接領(lǐng)導(dǎo)各部長及服務(wù)總監(jiān)的工作；2.1.3.3負責(zé)公司內(nèi)文件的審批；2.1.3.4 負責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進行評審；2.1.3.5負責(zé)公司所需資源的配備；2.1.3.6 有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。2.1.4管轄范圍:公司內(nèi)所有部門和人員。2.1.5素質(zhì)要求略2.2服務(wù)總監(jiān)2.2.1 職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān)2.2.2直接上級:總經(jīng)理2.2.3直接下屬2.2.3.1服務(wù)經(jīng)理2

28、.2.3.2備件經(jīng)理2.2.3.3技術(shù)經(jīng)理2.2.4職責(zé)與權(quán)限2.2.4.1 按品牌服務(wù)的要求，對經(jīng)銷商進行管理；2.2.4.2 負責(zé)與一汽大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實服務(wù)科的各項工作安排；2.2.4.3直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作；2.2.4.4重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；2.2.4.5 定期向總經(jīng)理和一汽大眾報告經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等工作；2.2.4.6 具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動權(quán)，對公司投資、經(jīng)營等活動的建議權(quán)。2.2.5管轄范圍：服務(wù)部所有部門和人員。2.2.6素質(zhì)要求2.2.6.1 具有大?；蛞陨衔幕潭龋嚰跋嚓P(guān)專業(yè)；2.2.6.2 精通市場營銷

29、管理、財務(wù)管理、人事管理等企業(yè)管理知識；2.2.6.3具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；2.2.6.4能夠進行計算機操作。2.3服務(wù)經(jīng)理1.1.1.1 職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理2.3.2直接上級:服務(wù)總監(jiān)2.3.3直接下屬2.3.3.1服務(wù)顧問2.3.3.2索賠員2.3.3.3 用戶管理員/IT信息員2.3.3.4索賠件管理員2.3.4職責(zé)與權(quán)限2.3.4.1 負責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛；2.3.4.2負責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；2.3.4.3 負責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務(wù)項目的評審；2.3.4.4 參預(yù)維修工具和設(shè)備的配備；2.3

30、.4.5負責(zé)下屬勞動紀律的管理；2.3.4.6負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；2.3.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員工作；2.3.4.8負責(zé)組織開展服務(wù)營銷。2.3.5管轄范圍2.3.5.1機修車間2.3.5.2鈑金車間2.3.5.3油漆車間2.3.5.4索賠件庫2.3.5.5業(yè)務(wù)接待廳2.3.6素質(zhì)要求2.3.6.1 具有大專以上文化程度，汽車或相關(guān)專業(yè)；2.3.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；2.3.6.3 具有一定的服務(wù)營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗；2.3.6.4能夠熟練地操作計算機；2.3.6.5 有較豐富的管理經(jīng)驗及較強的組織、協(xié)調(diào)能力；2.3.6.6 有較強的語言表達能力

31、；2.3.6.7熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.4技術(shù)經(jīng)理2.4.1 職務(wù)名稱:技術(shù)經(jīng)理2.4.2直接上級:服務(wù)總監(jiān)2.4.3直接下屬2.4.3.1質(zhì)量檢查員2.4.3.2內(nèi)部培訓(xùn)員2.4.3.3工具/資料管理員2.4.4職責(zé)與權(quán)限2.4.4.1負責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息；2.4.4.2負責(zé)HST等技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)使用；2.4.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務(wù)科開展技術(shù)支持工作；2.4.4.4負責(zé)控制、監(jiān)督經(jīng)銷商的維修質(zhì)量；2.4.4.5 負責(zé)疑難故障的診斷及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修；2.4.4.6 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具；2.4.4.7 負責(zé)建立文件化的質(zhì)

32、量體系，推行ISO9001標準認證。2.4.5管轄范圍：工具庫2.4.6素質(zhì)要求2.4.6.1 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，汽車或汽車維修專業(yè)；2.4.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；2.4.6.3 具有一定的外語閱讀能力，能夠熟練地操作計算機；2.4.6.4 具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力；2.4.6.5 具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力；2.4.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.5備件經(jīng)理2.5.1 職務(wù)名稱:備件經(jīng)理2.5.2直接上級:服務(wù)總監(jiān)2.5.3直接下屬2.5.3.1備件銷售計劃員2.5.3.2備件倉庫管理員2.5.4職責(zé)與權(quán)限2.5.4.1 負責(zé)保證維修所需的充足的備件供應(yīng)，對是

33、否一汽-大眾原廠備件負責(zé)；2.5.4.2負責(zé)建立合理的備件庫存量，指導(dǎo)庫管員對庫房的管理；2.5.4.3負責(zé)備件訂購計劃的審批；2.5.4.4 負責(zé)組織備件的到貨驗收及備件的入庫檢驗;2.5.4.5負責(zé)定期組織人員進行庫存盤點；2.5.4.6 負責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；2.5.4.8負責(zé)實施備件管理方面的培訓(xùn)；2.5.4.9負責(zé)制定備件位置碼。2.5.5管轄范圍2.5.5.1備件庫2.5.5.2材料庫2.5.6素質(zhì)要求2.5.6.1 具有大?；蛞陨衔幕潭?；2.5.6.2具備一定的營銷常識；2.5.6.3具有豐富的汽車構(gòu)造知識；2.5.6.4 有豐富的管理經(jīng)驗，一定的組織能力及協(xié)

34、調(diào)能力；2.5.6.5 能熟練地操作計算機；2.5.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.6服務(wù)顧問2.6.1 崗位名稱:服務(wù)顧問2.6.2直接上級:服務(wù)經(jīng)理2.6.3 直接下屬:機/電技工、油漆技工、鈑金技工2.6.4職責(zé)與權(quán)限2.6.4 .1引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約；2.6.4.2負責(zé)維修車輛用戶的接待工作；2.6.4.3負責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)委托書）；2.6.4.4負責(zé)車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤；2.6.4.5負責(zé)索賠技術(shù)鑒定；2.6.4.6負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；2.6.4.7負責(zé)交車工作，解釋維修內(nèi)容；2.6.4.8負責(zé)建立、完

35、善用戶檔案。2.6.5素質(zhì)要求2.6.5.1 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)；2.6.5.2 有較豐富的汽車維修經(jīng)驗；2.6.5.3 能夠準確地判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；2.6.5.4具有管理經(jīng)驗，較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；2.6.5.5能熟練地操作計算機；2.6.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.7索賠員2.7.1 崗位名稱:索賠員2.7.2直接上級:服務(wù)經(jīng)理2.7.3職責(zé)與權(quán)限2.7.3.1 負責(zé)故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍；2.7.3.2 負責(zé)正常索賠申報及超出權(quán)限的索賠申請；2.7.3.3 負責(zé)索賠件及索賠件記錄的管理；2.7.3.4

36、負責(zé)向一汽大眾返還發(fā)生索賠的故障件；2.7.3.5負責(zé)指導(dǎo)索賠件庫的管理工作。2.7.4素質(zhì)要求2.7.4.1 大專以上文化程度，汽車專業(yè)；2.7.4.2 熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車維修行業(yè)工作三年以上；2.7.4.3 熟悉計算機操作；2.7.4.4 具有一定的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力,年齡在35歲以下；2.7.4.5 具有一定的損傷件鑒定能力；2.7.4.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.8內(nèi)部培訓(xùn)員2.8.1 崗位名稱:內(nèi)部培訓(xùn)員2.8.2直接上級:技術(shù)總監(jiān)2.8.3 職責(zé)與權(quán)限:負責(zé)本站內(nèi)的各項技術(shù)培訓(xùn)工作。2.8.4素質(zhì)要求2.8.4.1 大專以上文化程度，汽車或汽車維修專業(yè)；2.8.4.

37、2 熟悉汽車構(gòu)造及相關(guān)知識，具有較強的汽車維修技能；2.8.4.3 較強的語言表達能力；2.8.4.4熟悉計算機操作2.8.4.5具有一定的英語閱讀能力2.8.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執(zhí)照。2.9質(zhì)量檢查員2.9.1 崗位名稱:質(zhì)量檢查員2.9.2直接上級:技術(shù)總監(jiān)2.9.3職責(zé)與權(quán)限2.9.3.1 負責(zé)維修質(zhì)量的檢驗；2.9.3.2負責(zé)監(jiān)督維修人員的維修工作；2.9.3.3負責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查；2.9.3.4 負責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。2.9.4素質(zhì)要求2.9.4.1 具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)；2.9.4.2 具有豐富的汽車維修知識和汽車理論知識；

38、2.9.4.3具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗；2.9.4.4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.10機/電技工2.10.1 崗位名稱:機/電技工2.10.2直接上級:服務(wù)顧問2.10.3職責(zé)與權(quán)限2.10.3.1 負責(zé)車輛的機修、電修工作；2.10.3.2 負責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護、管理；2.10.3.3負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；2.10.3.4 負責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。2.10.4素質(zhì)要求2.10.4.1 高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；2.10.4.2 具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經(jīng)驗，年齡在40歲以下的男性。2.11鈑金技工2.11.1 崗位名稱:鈑金技工2.11

39、.2直接上級:服務(wù)顧問2.11.3職責(zé)與權(quán)限2.11.3.1 負責(zé)車輛的鈑金維修工作；2.11.3.2 負責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的維護、保管；2.11.3.3負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；2.11.3.4 負責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。2.11.4素質(zhì)要求2.11.4.1 高中或技校以上的文化程度；2.11.4.2具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經(jīng)驗；2.11.4.3從事過二年以上的汽車鈑金維修工作，年齡在40歲以下。2.12油漆技工2.12.1 崗位名稱:油漆技工2.12.2直接上級:服務(wù)顧問2.12.3職責(zé)與權(quán)限2.12.3.1 負責(zé)車輛維修的調(diào)漆、噴漆工作；2.12.3.2 負責(zé)本工位設(shè)備及

40、使用工具的維護、管理；2.12.3.3負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；2.12.3.4 負責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。2.12.4素質(zhì)要求2.12.4.1 具有高中或技校以上文化程度；2.12.4.2 具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經(jīng)驗；2.12.4.3 年齡在40歲以下，二年以上本工種工作經(jīng)驗。2.13 工具/資料管理員2.13.1崗位名稱:工具管理員2.13.2直接上級:技術(shù)總監(jiān)2.13.3職責(zé)與權(quán)限2.13.1.1 負責(zé)建立工具、設(shè)備臺帳檔案；2.13.3.2負責(zé)建立工具借用記錄；2.13.3.3負責(zé)庫存工具的管理；2.13.3.4負責(zé)維修技術(shù)資料的管理。2.13.4素質(zhì)要求2.13.4.2

41、 具有文件資料管2.13.4.1高中或中專以上文化程度；理知識；2.13.4.3了解庫房管理知識。2.14 備件銷售計劃員2.14.1 崗位名稱:備件銷售計劃員2.14.2直接上級:備件經(jīng)理2.14.3職責(zé)與權(quán)限2.14.3.1 制定備件訂購計劃,并向一汽大眾發(fā)出備件訂單開展備件訂貨工作；2.14.3.2負責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核；2.14.3.3負責(zé)備件訂貨資料的存檔；2.14.3.4 負責(zé)填寫索賠申請單，向一汽-大眾備件科提出備件索賠；2.14.3.5通知財務(wù)部及時向一汽大眾結(jié)算備件款；2.14.3.6 負責(zé)制定備件的儲備定額及最低庫存量；2.14.3.7 負責(zé)到貨備件的信息輸入電腦，填寫本單

42、位備件業(yè)務(wù)報表,對市場及訂貨行預(yù)測，并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件科。2.14.4素質(zhì)要求2.14.4.1 具有中專以上文化程度；2.14.4.2能夠熟練地操作計算機；2.14.4.3具有一定的管理知識及管理經(jīng)驗；2.14.4.4 具備一定的汽車構(gòu)造知識，了解車輛維修常識和營銷知識。2.15備件倉庫管理員2.15.1 崗位名稱:備件倉庫管理員2.15.2直接上級:備件經(jīng)理2.15.3職責(zé)與權(quán)限2.15.3.1 負責(zé)按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化的管理；2.15.3.2 負責(zé)備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證；2.15.3.3 根據(jù)庫存儲備情況，向計劃員發(fā)出訂貨需求

43、；2.15.3.4 負責(zé)庫存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?.15.3.5負責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火。2.15.4素質(zhì)要求2.15.4.1 具有高中以上文化程度；2.15.4.2熟練掌握計算機操作；2.15.4.3 具有一定的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修常識；2.15.4.4 有一定的倉庫管理經(jīng)驗。2.16索賠件管理員2.16.1 崗位名稱：索賠件管理員2.16.2直接上級：服務(wù)經(jīng)理2.16.3職責(zé)與權(quán)限：2.16.3.1 負責(zé)索賠件庫的管理；2.16.3.2負責(zé)建立索賠件臺帳；2.16.3.3 協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。2.16.4素質(zhì)要求2.16.4.1具有高中以上文化程度；2.16.4.2能夠進

44、行計算機操作；2.16.4.3具有一定的汽車構(gòu)造及維修常識；2.16.4.4有一定的倉庫管理經(jīng)驗。2.17用戶管理員/IT信息員2.17.1 崗位名稱：用戶管理員/IT信息員2.17.2直接上級：服務(wù)經(jīng)理2.17.3職責(zé)與權(quán)限2.17.3.1 負責(zé)車輛銷售一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤；2.17.3.2 負責(zé)用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞；2.17.3.3負責(zé)來自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負責(zé)信息反饋工作。2.17.4素質(zhì)要求2.17.4.1 具有中專以上文化程度，汽車或相關(guān)專業(yè)；2.17.4.2了解汽車構(gòu)造、汽車維修知識，二年以上工作經(jīng)驗；2.17.4

45、.3具有較好的語言表達能力；02服務(wù)站崗位職責(zé)崗位設(shè)置和崗位描述總經(jīng)理1.1職務(wù)名稱:總經(jīng)理1.2直截了當(dāng)下屬1.2.1營銷總監(jiān)1.2.2服務(wù)總監(jiān)1.2.3財務(wù)部部長1.2.4綜合部部長1.3職責(zé)與權(quán)限1.3.1 落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)，制定、落實企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽大眾的各項政策；1.3.2 直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)各部長及服務(wù)總監(jiān)的工作；1.3.3負責(zé)公司內(nèi)文件的審批；1.3.4 負責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、治理、服務(wù)質(zhì)量等進行評審；1.3.5 負責(zé)公司所需資源的配備；1.3.6 有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。1.4管轄范疇:公司內(nèi)所有部門和人員。1.5素養(yǎng)要求1.5

46、.1 具有大?；蛞陨衔幕潭?，汽車及有關(guān)專業(yè)；1.5.2 熟知市場營銷治理、財務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識；1.5.3 具有較強的打算、組織、和諧能力；1.5.4能夠進行運算機操作：1.5.5從事汽車營銷或修理行業(yè)治理工作崗位三年以上。遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述2副總經(jīng)理2.1職務(wù)名稱:營銷總監(jiān)2.2直截了當(dāng)上級：總經(jīng)理2.3直截了當(dāng)下屬:營銷經(jīng)理2.4職責(zé)與權(quán)限2.4.1 負責(zé)落實一汽-大眾的有關(guān)銷售政策；2.4.2負責(zé)汽車產(chǎn)品宣傳、市場調(diào)研和開發(fā)工作；2.4.3負責(zé)汽車銷售的治理，對批量銷售合同進行評審；2.4.4負責(zé)庫存商品車的治理；2.4.5 負責(zé)定期向一汽-

47、大眾反饋車輛銷售信息；2.4.6 落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，組織質(zhì)量治理體系的實施并保持；2.4.7重大質(zhì)量咨詢題及服務(wù)糾紛的處理。2.5管轄范疇2.5.1 營銷部所有人員2.5.2營業(yè)大廳2.5.3商品車停車場2.5.4公司公布的所有廣告2.6素養(yǎng)要求2.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭?，汽車及有關(guān)專業(yè)；2.6.2熟知市場營銷治理、財務(wù)治理等企業(yè)治理知識；2.6.3具有較強的策劃、組織、和諧能力,有開拓創(chuàng)新精神;2.6.4能夠進行運算機操作：2.6.5從事汽車營銷工作三年以上。遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述3服務(wù)總監(jiān)3.1職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān)3.2直截了當(dāng)上級:總經(jīng)理3.3直

48、截了當(dāng)下屬3.3.1服務(wù)經(jīng)理3.3.2備件經(jīng)理3.3.3技術(shù)經(jīng)理3.4職責(zé)與權(quán)限1.1.1 按品牌服務(wù)的要求，對經(jīng)銷商進行治理；3.4.2負責(zé)與一汽大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實服務(wù)科的各項工作安排；1.1.3 直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作；1.1.4 重大質(zhì)量咨詢題及服務(wù)糾紛的處理；1.1.5 定期向總經(jīng)理和一汽大眾報告經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營和治理等工作；1.1.6 具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動權(quán)，對公司投資、經(jīng)營等活動的建議權(quán)。3.5 管轄范疇3.5.1服務(wù)部3.5.2備件部3.5.3技術(shù)部3.6 素養(yǎng)要求3.6.1 具有大?；蛞陨衔幕潭龋嚰坝嘘P(guān)專業(yè)；3.6.2

49、 熟知市場營銷治理、財務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識；3.6.3 具有較強的打算、組織、和諧能力；3.6.4能夠進行運算機操作;3.6.5 熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述4. 服務(wù)部4.1服務(wù)經(jīng)理4.1.1.1 職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理4.1.2直截了當(dāng)上級:服務(wù)總監(jiān)4.1.3直截了當(dāng)下屬4.1.3.1服務(wù)顧咨詢4.1.3.2索賠員4.1.3.3 用戶治理員/IT信息員4.1.3.4 索賠件治理員4.1.4職責(zé)與權(quán)限4.1.4.1 負責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛；4.1.4.2 負責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決修理所需備件；4.1.4.3負責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)

50、約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的4.1.4.4 參預(yù)修理工具和設(shè)備的配備；4.1.4.5負責(zé)下屬勞動紀律的治理；4.1.4.6負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的治理；4.1.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)修理人職員作；4.1.4.8負責(zé)組織開展服務(wù)營銷；4.1.4.9對服務(wù)部質(zhì)量目標負責(zé)。4.1.5管轄范疇4.1.5.1 所有修理車間和功能間4.1.5.2業(yè)務(wù)接待廳4.1.5.3修理車輛停車場4.1.6素養(yǎng)要求4.1.5.2 具有大專以上文化程度，汽車或有關(guān)專業(yè)；4.1.6.2三年以上汽車修理工作體會；治理，并參與對重大修理服務(wù)項目的評審；4.1.6.3具有一定的服務(wù)營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車修理體會；

51、4.1.6.4 能夠熟練地操作運算機；4.1.6.5 有較豐富的治理體會及較強的組織、和諧能力；4.1.6.6 有較強的語言表達能力；4.1.6.7熟悉汽車駕駛。4.2服務(wù)顧咨詢4.2.1 崗位名稱:服務(wù)顧咨詢4.2.2直截了當(dāng)上級:服務(wù)經(jīng)理4.2.3 直截了當(dāng)下屬:機/電技工、油漆技工、鈑金技工4.2.4職責(zé)與權(quán)限4.2.4.1 引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約；4.2.4.2 負責(zé)修理車輛用戶的接待工作；4.2.4.3 負責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)托付書）；4.2.4.4負責(zé)預(yù)約車輛修理前的預(yù)備工作；4.2.4.5負責(zé)索賠技術(shù)鑒定；4.2.4.6 負責(zé)向修理技師傳達用戶的方法，描述車輛的

52、故障形狀，分配修理工作任務(wù)；4.2.4.7 負責(zé)交車工作，講明修理內(nèi)容；4.2.4.8負責(zé)建立、完善用戶檔案。4.2.5素養(yǎng)要求4.2.5.1 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車修理專業(yè)；4.2.5.2 有較豐富的汽車修理體會；4.2.5.3 能夠準確地判定故障緣故，并能準確估算修理價格及修理時刻；4.2.5.4具有治理體會，較強的語言表達能力、組織和諧能力；4.2.5.5能熟練地操作運算機；4.2.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。4.3索賠員4.3.1 崗位名稱:索賠員4.3.2直截了當(dāng)上級:服務(wù)經(jīng)理4.3.3職責(zé)與權(quán)限4.3.3.1 負責(zé)故障件的緣故分析，判定是否為索賠范疇；4.3.3.

53、2 負責(zé)正常索賠申報及超出權(quán)限的索賠申請；4.3.3.3 負責(zé)索賠件及索賠件記錄的治理；4.3.3.4 負責(zé)向一汽大眾返還發(fā)生索賠的故障件；4.3.3.5負責(zé)指導(dǎo)索賠件庫的治理工作。4.3.4素養(yǎng)要求4.3.4.1 大專以上文化程度，汽車專業(yè)；4.3.4.2 熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車修理行業(yè)工作三年以上；4.3.4.3 熟悉運算機操作；4.3.4.4 具有一定的語言表達能力和和諧能力,年齡在35歲以下；4.3.4.5 具有一定的損害件鑒定能力。4.4索賠件治理員4.4.1 崗位名稱：索賠件治理員4.4.2直截了當(dāng)上級：服務(wù)經(jīng)理4.4.3職責(zé)與權(quán)限：4.4.3.1 負責(zé)索賠件庫的治理；4.4.

54、3.2負責(zé)建立索賠件臺帳；4.4.3.3 協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。4.4.4素養(yǎng)要求4.4.4.1具有高中以上文化程度；4.4.4.2能夠進行運算機操作；4.4.4.3具有一定的汽車構(gòu)造及修理常識；4.4.4.4有一定的倉庫治理體會。4.5用戶治理員/IT信息員4.5.1 崗位名稱：用戶治理員/IT信息員4.5.2直截了當(dāng)上級：服務(wù)經(jīng)理4.5.3職責(zé)與權(quán)限4.5.3.1 負責(zé)車輛修理一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤，操縱顧客中意度；4.5.3.2 負責(zé)用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向有關(guān)部門傳遞；4.5.3.3 負責(zé)來自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及治理，并負責(zé)信息反饋工作；

55、4.5.3.4 對用戶來電預(yù)約登記和修理服務(wù)電話回訪負責(zé)。4.5.4素養(yǎng)要求4.5.4.1具有中專以上文化程度，汽車或有關(guān)專業(yè)；4.5.4.2了解汽車構(gòu)造、汽車修理知識；4.5.4.3具有較好的語言表達能力。4.6機/電技工4.6.1 崗位名稱:機/電技工4.6.2直截了當(dāng)上級:服務(wù)顧咨詢4.6.3職責(zé)與權(quán)限4.6.3.1 負責(zé)車輛的機修、電修工作；4.6.3.2 負責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的愛護、治理；4.6.3.3負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4.6.3.4 負責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.6.4素養(yǎng)要求4.6.4.1 高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；4.6.4.2 具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車修理體會，年齡在40歲以下的男性。4.7鈑金技工4.7.1 崗位