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文檔簡(jiǎn)介
1、高級(jí)項(xiàng)目管理師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))試論信息化建設(shè)中應(yīng)正確處理的各種關(guān)系姓名:吳紀(jì)文單位:武漢市建設(shè)工程交易中心2008年 9月20 日試論信息化建設(shè)中應(yīng)正確處理的各種關(guān)系吳紀(jì)文、八 、-刖言隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和因特網(wǎng) 技術(shù)的日臻成熟,信息技術(shù)在人們的生活、工作中正在發(fā)揮 越來(lái)越重要的作用,信息化建設(shè)已成為各行業(yè)、各單位工作 中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及面廣、綜合性強(qiáng)。在 建設(shè)過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到各種困難和矛盾,而這些困難 和矛盾往往錯(cuò)綜復(fù)雜,糾纏不清,如果不能很好地梳理各種 矛盾關(guān)系,信息化建設(shè)往往會(huì)陷入舉步維艱、停滯不前的困 境,甚至?xí)胪径鴱U、徒
2、勞無(wú)功,使我們不僅不能享受信息 化帶來(lái)的便利和樂(lè)趣,還會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的巨大浪 費(fèi)。筆者從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)工作二十余年,在政府機(jī)關(guān)、 事業(yè)單位以及商業(yè)企業(yè)主持和參與開發(fā)過(guò)多個(gè)應(yīng)用業(yè)務(wù)系 統(tǒng),有一定的成功經(jīng)驗(yàn),但更多的是不堪回首的教訓(xùn),尤其 感到信息化建設(shè)過(guò)程中協(xié)調(diào)、處理好各方面關(guān)系,對(duì)于信息 化建設(shè)至關(guān)重要,在此,將一些不成熟的想法提出來(lái),與大 家分享,也真誠(chéng)希望得到各方面人士的批評(píng)指正。業(yè)務(wù)與技術(shù)的關(guān)系這是關(guān)乎信息化建設(shè)成敗的重要關(guān)系之一,在信息化建 設(shè)過(guò)程中,技術(shù)是先導(dǎo),業(yè)務(wù)是核心。信息化建設(shè)的目的是把代表高科技的信息技術(shù)應(yīng)用到 具體的業(yè)務(wù)工作中,毋庸置疑,在信息化建設(shè)的全過(guò)程中,
3、技術(shù)應(yīng)該始終起到先導(dǎo)性的作用,除了系統(tǒng)的研發(fā)人員,每 一個(gè)參與信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者直至最終用戶,都應(yīng) 該充分了解信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和前景。由于信息技術(shù)包含 了很多門類,并且其發(fā)展速度往往出乎人們的意料,因此, 這種了解不一定要求很全面、很深入,但是我們至少要搞清 楚信息技術(shù)在本單位、本部門的業(yè)務(wù)工作中能夠發(fā)揮什么樣 的作用,對(duì)自己的工作有什么幫助,也就是常說(shuō)的“我不一 定知道計(jì)算機(jī)是怎么做的,但我要知道計(jì)算機(jī)能做什么、不 能做什么”。只有這樣,才能在信息化系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)中主動(dòng) 地參與,而不是把系統(tǒng)建設(shè)的工作交給技術(shù)人員,自己只等 待系統(tǒng)完成的捷報(bào),然后拿來(lái)使用。技術(shù)與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié) 合,所
4、建設(shè)的信息化系統(tǒng)才能有生命力。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)技術(shù)重要性的同時(shí),一定不能忽視業(yè)務(wù)工作 在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的核心地位,業(yè)務(wù)需求是信息化建設(shè)的基 本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。滿足業(yè)務(wù)工作的需要,是信息化系統(tǒng)建設(shè)的 根本目的,也是檢驗(yàn)系統(tǒng)建設(shè)是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。任何信 息化系統(tǒng)的建設(shè),一定要緊緊圍繞應(yīng)用業(yè)務(wù)這個(gè)核心,研發(fā) 人員應(yīng)充分了解業(yè)務(wù)工作的管理規(guī)則、基本流程和每個(gè)業(yè)務(wù) 人員的日常工作習(xí)慣,我們可以用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)整合、改進(jìn) 落后的流程,但不能讓業(yè)務(wù)人員感到技術(shù)與業(yè)務(wù)完全分離, 使用信息化系統(tǒng)不僅沒(méi)有幫助我們工作,反而增加了工作負(fù) 擔(dān)。二、先進(jìn)性與實(shí)用性的關(guān)系信息化建設(shè)中,能否處理好現(xiàn)技術(shù)的先進(jìn)性和業(yè)務(wù)實(shí)用 性的關(guān)系,
5、也是關(guān)系到建設(shè)成果好壞的重要因素。一個(gè)好的 信息化系統(tǒng)應(yīng)該是既具有技術(shù)上的先進(jìn)性,又具有業(yè)務(wù)上的 實(shí)用性,其中系統(tǒng)的實(shí)用性地位更為重要,這是信息化建設(shè) 中的產(chǎn)品和技術(shù)選型的決定性因素。信息技術(shù)的飛速發(fā)展給我們展現(xiàn)了一個(gè)異彩紛呈的世 界,產(chǎn)品更新?lián)Q代和技術(shù)進(jìn)步的周期不斷縮短,各種功能強(qiáng) 大、技術(shù)先進(jìn)的軟件、硬件不斷推出。面對(duì)這樣一個(gè)高速變 化的 IT 市場(chǎng),我們應(yīng)保持清醒的頭腦,正確處理信息化建 設(shè)中的先進(jìn)性和實(shí)用性的關(guān)系。要牢固樹立這樣一個(gè)觀點(diǎn): 我們是成熟技術(shù)的使用者,而不是先進(jìn)技術(shù)的探索者;我們 所建設(shè)的信息化系統(tǒng)不是新技術(shù)、新設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室,而是我 們改進(jìn)工作方法、提高工作效率、減輕勞動(dòng)強(qiáng)
6、度的工具。所謂實(shí)用性,也就是在信息化建設(shè)的規(guī)劃階段,我們必 須回答的一系列問(wèn)題:我們是否需要進(jìn)行信息化建設(shè)?進(jìn)行 信息化建設(shè)是為了解決什么問(wèn)題?要在多大的程度上解決 這些問(wèn)題?解決這些問(wèn)題所投入的資金是否能夠通過(guò)不同 的形式得到回報(bào)? 。只有正確地回答了這些問(wèn)題,我們 才能明確的信息化建設(shè)目的,也就是系統(tǒng)應(yīng)該具有什么樣的 實(shí)用性,我們所說(shuō)的先進(jìn)性,是一個(gè)相對(duì)的概念,就底層軟件而 言,應(yīng)該選擇在功能上能夠完全滿足應(yīng)用層的要求并能滿足 其一定時(shí)期發(fā)展需要的產(chǎn)品,而且在技術(shù)上已經(jīng)成熟、版本 相對(duì)穩(wěn)定,同時(shí),參與研發(fā)的技術(shù)人員能夠熟練掌握這些軟 件的開發(fā)、使用技術(shù),最好是具有這些底層軟件的實(shí)際開發(fā) 經(jīng)
7、驗(yàn);在選擇硬件設(shè)備的時(shí)候,要掌握“夠用,略有超前” 的原則,即所選擇的硬件設(shè)備在性能上能夠完全滿足應(yīng)用軟 件所要求的運(yùn)行環(huán)境,在市場(chǎng)上占有主流地位或正在成為市 場(chǎng)主流,從技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)上看,能做到“三年不落后,五 年還能用”,另外,還要考察其售后服務(wù)和維修及配件采購(gòu) 是否為方便等等。信息化建設(shè)需要大量的投資,但并不是說(shuō)花錢越多系統(tǒng) 建設(shè)就建設(shè)得越好,只有解決好先進(jìn)性與實(shí)用性之間的關(guān) 系,才能做到“把好鋼用在刀刃上”,否則,極有可能是“打 造了一把屠龍的寶刀,但世上無(wú)龍可屠”。三、業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門的關(guān)系這兩者之間的關(guān)系也可以看作是業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員 在信息化建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中的角色轉(zhuǎn)換關(guān)系。從一
8、個(gè)完整的信息化系統(tǒng)建設(shè)周期來(lái)看,業(yè)務(wù)部門(人 員)和技術(shù)部門(人員)在不同的階段分別扮演著不同的角 色,只有每個(gè)部門(人)正確把握自己的角色,才能在信息 化建設(shè)的過(guò)程中配合默契,保證系統(tǒng)的建設(shè)順利進(jìn)行。(見(jiàn)下表)系統(tǒng)建設(shè)的階段業(yè)務(wù)部門(人員)技術(shù)部門(人員)系統(tǒng)規(guī)劃二重唱之一系統(tǒng)調(diào)研老師學(xué)生系統(tǒng)分析校對(duì)翻譯系統(tǒng)實(shí)施好奇的客戶耐心的工匠系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)檢員生廣者系統(tǒng)運(yùn)行前線戰(zhàn)士后勤保障(一)系統(tǒng)規(guī)劃階段:在這個(gè)階段中,業(yè)務(wù)人員和技術(shù) 人員應(yīng)分別用各自的語(yǔ)言(業(yè)務(wù)語(yǔ)言和技術(shù)語(yǔ)言)詮釋自己對(duì)系統(tǒng)的理解和期望,雙方的基調(diào)分別是:“我要系統(tǒng)做什么”和“我能讓系統(tǒng)做什么”,從中發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn)并加 以引伸、擴(kuò)大
9、,以完美和諧為目的,共同尋找系統(tǒng)建設(shè)的方 向、途徑、目的和發(fā)展前景,對(duì)系統(tǒng)建設(shè)作出科學(xué)合理的規(guī)劃方案(二)系統(tǒng)調(diào)研階段:在雙方共同制定系統(tǒng)規(guī)劃的前提下,業(yè)務(wù)人員要像一個(gè)敬業(yè)的老師一樣,毫無(wú)保留地將業(yè)務(wù) 工作的規(guī)則、流程、工作方法傳授給技術(shù)人員,還要將自己 對(duì)業(yè)務(wù)工作的一些獨(dú)到見(jiàn)解和合理化建議(不一定是正確的 或能夠被采納的)提交給技術(shù)人員;而技術(shù)人員則應(yīng)是一個(gè) 聰明的學(xué)生,不僅要完全接受、 理解“老師”的思想和方法, 還要能夠舉一反三、融會(huì)貫通,用技術(shù)線路把業(yè)務(wù)思想串聯(lián) 起來(lái)。在這一階段結(jié)束的時(shí)候,每個(gè)參與系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人 員最好能成為精通業(yè)務(wù)工作的“專家”。(三)系統(tǒng)分析階段:系統(tǒng)分析的實(shí)質(zhì)
10、是將業(yè)務(wù)語(yǔ)言翻 譯為技術(shù)語(yǔ)言,形成系統(tǒng)編程的技術(shù)規(guī)范 系統(tǒng)分析報(bào) 告。在這個(gè)階段,業(yè)務(wù)人員要對(duì)系統(tǒng)分析報(bào)告中對(duì)業(yè)務(wù)的分 析和解釋進(jìn)行認(rèn)真核對(duì),特別是對(duì)可能產(chǎn)生歧義的問(wèn)題要和 技術(shù)人員充分進(jìn)行溝通,以保證系統(tǒng)分析報(bào)告完全符合業(yè)務(wù) 需求。(四)系統(tǒng)實(shí)施階段:也就是通常所說(shuō)的編程和設(shè)備安 裝、調(diào)試階段。從表面上看,這一階段的工作主要是由技術(shù) 人員完成,業(yè)務(wù)人員無(wú)法參與其中,但實(shí)際上系統(tǒng)的編程和 設(shè)備的安裝調(diào)試更加需要業(yè)務(wù)人員的參與,在不影響業(yè)務(wù)工 作和系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度的情況下,業(yè)務(wù)人員要隨時(shí)了解系統(tǒng)實(shí)施 的進(jìn)程,了解軟件的開發(fā)過(guò)程以及各種設(shè)備、器材的安裝情況,其目的是為了隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正系統(tǒng)分析報(bào)告中對(duì)業(yè)
11、務(wù)需 求理解的偏差,解答技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)工作中一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的 疑惑;而技術(shù)人員要通過(guò)不同開發(fā)階段的“半成品”,說(shuō)明自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)程度,以及技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的改進(jìn)、促進(jìn) 提高作用。只有做到技術(shù)與業(yè)務(wù)完全融合,才能開發(fā)出既先 進(jìn)又實(shí)用的信息化系統(tǒng)。這也是為系統(tǒng)的順利移交打下基 礎(chǔ)。(五)系統(tǒng)測(cè)試:一般情況下,承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)的公司或 開發(fā)小組都會(huì)對(duì)自己完成的系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試,但這種測(cè)試 主要是從純技術(shù)角度進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和 交付測(cè)試,基本上由軟件測(cè)試人員對(duì)照相關(guān)開發(fā)文檔(系統(tǒng) 分析報(bào)告)運(yùn)行程序獨(dú)立完成的。真正意義上的測(cè)試,還應(yīng) 該包括系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)工作中的特殊情況以及運(yùn)行環(huán)境發(fā)生意 外情況
12、時(shí)的反應(yīng)狀態(tài),這樣進(jìn)行測(cè)試的目的,不完全是為了把系統(tǒng)打造成十全十美的“金剛不壞之身”,其主要目的是為了讓業(yè)務(wù)人員了解系統(tǒng)的功能邊界和環(huán)境極限,在使用過(guò) 程中能夠更好地應(yīng)對(duì)和處理各種意外情況。(六)系統(tǒng)交付運(yùn)行階段:系統(tǒng)交付投入正式運(yùn)行以后, 業(yè)務(wù)人員是系統(tǒng)的主要操作者,在使用過(guò)程中,應(yīng)充分發(fā)揮 系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和需要進(jìn)行改進(jìn)的地方;而技術(shù)人員應(yīng)該針對(duì)一線人員的要求,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 完善和調(diào)整,這種調(diào)整和完善在系統(tǒng)投入運(yùn)行的初期可以是隨時(shí)的、局部的,系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間以后,應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù) 工作的總體要求、信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體性 的改造和提升。四、系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)維護(hù)的
13、關(guān)系這兩者之間的關(guān)系也可以理解為一次性投資與長(zhǎng)期投 資的關(guān)系。信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)建 設(shè)具有同等重要的地位,有很多原本設(shè)計(jì)、建設(shè)都很不錯(cuò)的 信息化系統(tǒng),由于重建設(shè),輕維護(hù),往往陷入“投資建設(shè)一 申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)一一疏于維護(hù)一一迅速淘汰一一再投資、再建 設(shè)”的惡性循環(huán)。不僅浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力,還會(huì)影響業(yè) 務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此,在信息化系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃中,系 統(tǒng)的維護(hù)計(jì)劃應(yīng)該成為必不可少的組成部分。同時(shí),在制定 投資計(jì)劃的時(shí)候,不能只考慮系統(tǒng)建設(shè)時(shí)期的一次性投入, 還要對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)成本有一個(gè)基本的估算。一個(gè)周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)維護(hù)計(jì)劃,不僅僅是維修設(shè)備、 更換配件、保證系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行,
14、 更重要的是對(duì)系統(tǒng)的軟、 硬件技術(shù)改造和升級(jí)具有一定的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性。計(jì)算機(jī)設(shè)備的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快,各種操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)硬件的要求也越來(lái)越高,業(yè)務(wù)工作的發(fā)展也會(huì) 對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)不斷提出新的要求,這些都是我們制定系統(tǒng)維護(hù) 計(jì)劃時(shí)必須考慮的因素。另外,硬件設(shè)備的理論壽命、廠商承諾的質(zhì)保期,系統(tǒng)運(yùn)行的自然環(huán)境、維護(hù)資金的來(lái)源等,也是制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃的重要因素。一般來(lái)說(shuō),系統(tǒng)的關(guān)鍵 設(shè)備(數(shù)據(jù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)備份設(shè)備等),其更新計(jì)劃要取決于廠商承諾的質(zhì)保期,不要心存僥幸;一般性設(shè) 備(個(gè)人電腦、外設(shè)等),可以在認(rèn)真考察產(chǎn)品質(zhì)量、廠商 信譽(yù),擇優(yōu)選購(gòu)的前提下,適當(dāng)延長(zhǎng)其更換周期;在技術(shù)方
15、案中經(jīng)過(guò)慎重選擇的底層軟件,在能滿足業(yè)務(wù)需要的情況 下,不宜頻繁更換,否則會(huì)因系統(tǒng)平移而產(chǎn)生較大的編程工 作量,也會(huì)造成使用者的不便。五、培養(yǎng)自有技術(shù)人員與建立多層次人才網(wǎng)的關(guān)系這兩者之間的關(guān)系,從某種意義上說(shuō)也是自主開發(fā)維護(hù) 與系統(tǒng)外包的關(guān)系。信息化建設(shè)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作,技術(shù)人員的素質(zhì) 和能力直接決定了系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行的結(jié)果。因此,人才的管 理、使用和培養(yǎng),是信息化建設(shè)過(guò)程中的一個(gè)重要問(wèn)題。在早期的信息化建設(shè)中,很多單位都是招收專業(yè)技術(shù)人員,成立定員、定編、定崗的技術(shù)部門,這樣做的好處是增 強(qiáng)本單位的技術(shù)能力,便于系統(tǒng)的維護(hù)和發(fā)展,但存在的問(wèn) 題是:很多專業(yè)的技術(shù)人員熱衷于從事具有挑戰(zhàn)性
16、的新系統(tǒng) 開發(fā)工作,對(duì)于成熟系統(tǒng)的一般性維護(hù)興趣不大;而且由于 體制的制約,使本單位的技術(shù)人員和專業(yè)公司的技術(shù)人員在 收入上存在一定的差距。 這樣就難以形成“以事業(yè)吸引人才, 用待遇留住人才”的局面,技術(shù)隊(duì)伍往往不太穩(wěn)定。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各種專業(yè)的軟件開發(fā)公司和系統(tǒng) 集成公司為我們進(jìn)行信息化建設(shè)提供了較大的選擇余地,大 型系統(tǒng)開發(fā)和集成一般都是委托給這些專業(yè)公司,這樣做的 好處是:信息化建設(shè)采取商業(yè)模式運(yùn)作,責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明 確;能夠在較短的時(shí)間內(nèi)集中技術(shù)力量強(qiáng)大的專業(yè)隊(duì)伍,迅 速達(dá)成目的;同時(shí)也不影響本單位原有的結(jié)構(gòu)和體制。但存 在的問(wèn)題是:專業(yè)公司對(duì)本單位的業(yè)務(wù)工作完全陌生,技術(shù) 人員
17、與業(yè)務(wù)人員的交流較困難,磨合期長(zhǎng);專業(yè)公司的技術(shù) 人員流動(dòng)性較大,不利于系統(tǒng)的維護(hù)和后期發(fā)展,很多專業(yè) 公司是所謂的“項(xiàng)目公司”,有項(xiàng)目則招兵買馬,項(xiàng)目完成 就解散。還有一些大專院校辦的軟件公司,將系統(tǒng)開發(fā)的任 務(wù)分解成研究生的畢業(yè)設(shè)計(jì)或本科生的實(shí)習(xí)作業(yè),這樣建成 的信息化系統(tǒng)無(wú)論從質(zhì)量上還是后續(xù)發(fā)展上都難以得到保 障。較理想的信息化建設(shè)人才體系應(yīng)該是:從本單位的業(yè)務(wù) 人員中培養(yǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)全面、對(duì)信息技術(shù)興趣濃厚、有一定的 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),有天賦、肯專研的技術(shù)人才,他們?cè)谛畔?化建設(shè)過(guò)程中將起到溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)的橋梁作用;選擇技術(shù) 隊(duì)伍穩(wěn)定、市場(chǎng)信譽(yù)良好、在類似本單位或本行業(yè)有成功業(yè) 績(jī)的系統(tǒng)外包公司或技術(shù)合作伙伴。從而形成一只有梯次、有分工、易協(xié)作的技術(shù)隊(duì)伍在考察、培養(yǎng)本單位的技術(shù)人員的時(shí)候,應(yīng)注意以下幾 個(gè)方面的側(cè)重點(diǎn):本單位的業(yè)務(wù)知識(shí)要重于計(jì)算機(jī)專業(yè)知 識(shí);服務(wù)、保障意識(shí)要重于開發(fā)、研究意識(shí);判斷問(wèn)題的能 力要重于解決問(wèn)題的能力;動(dòng)手能力要重于理論水平。在選擇外包隊(duì)伍和技術(shù)合作伙伴時(shí),也有幾個(gè)要注意的 地方:一是技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性,這方面的重要性前面已有論 述;二是技術(shù)團(tuán)隊(duì)自身的合作經(jīng)驗(yàn),理想的技術(shù)團(tuán)隊(duì)組成人 員應(yīng)該有幾個(gè)類似項(xiàng)目的合作經(jīng)歷,這是影響系統(tǒng)建設(shè)速度 和成本的重要因素;三是技術(shù)人員的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)往往 容易被忽視,有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的
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