軟件實(shí)施步驟要求

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上軟件實(shí)施步驟本人認(rèn)為，軟件實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜、漫長(zhǎng)、具有層次性的過(guò)程，其本質(zhì)是通過(guò)軟件公司與使用客戶的密切配合，實(shí)現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，客戶能否成功使用應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，除軟件系統(tǒng)本身因素外，關(guān)鍵還在于實(shí)施。大體上，實(shí)施分為三個(gè)階段，即實(shí)施前期，實(shí)施，實(shí)施后期，三個(gè)階段之間的關(guān)系是承上啟下，缺少那一環(huán)都會(huì)給最終的結(jié)果帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，甚至執(zhí)行不下去，下面將詳細(xì)描述，三個(gè)階段的工作，以及步驟。1 實(shí)施前期實(shí)施前期，一般主要是項(xiàng)目的調(diào)研，也可以說(shuō)成是調(diào)研階段，此階段是項(xiàng)目的開始也是整個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，調(diào)研的主要步驟分為以下步驟1. 企業(yè)調(diào)研企業(yè)調(diào)研必須

2、由銷售人員和實(shí)施人員在實(shí)施前一起上門進(jìn)行企業(yè)調(diào)研工作，而調(diào)研的過(guò)程主要是了解企業(yè)的發(fā)展要求，以及核心需求問(wèn)題，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)希望通過(guò)系統(tǒng)解決他們現(xiàn)在什么問(wèn)題，以及如何通過(guò)系統(tǒng)落實(shí)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，此階段必須了解以下要點(diǎn):A) 企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)B) 企業(yè)當(dāng)前基本的運(yùn)作模式，即業(yè)務(wù)流程方式C) 企業(yè)當(dāng)前信息化程度D) 企業(yè)當(dāng)前遇到的瓶頸問(wèn)題，即當(dāng)前所遇到的核心問(wèn)題E) 企業(yè)后期發(fā)展要求在調(diào)研過(guò)程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多客戶方面的問(wèn)題，或者是使用其他系統(tǒng)的瓶頸，又或者是管理上的漏洞，這些問(wèn)題往往又是客戶常常困惑多年，可能是因?yàn)槟承┕芾硭悸范鴽]有發(fā)現(xiàn)，又可能是內(nèi)部管理的原因?qū)е聹贤ú涣Γ€可能是企業(yè)本

3、身的定位和戰(zhàn)略環(huán)境制約了發(fā)展。如果我們發(fā)現(xiàn)的這部分內(nèi)容對(duì)軟件實(shí)施和日后軟件正常運(yùn)作的產(chǎn)生一定的影響，希望實(shí)施人員能在調(diào)研階段給客戶提出思考并及時(shí)處理，可以為我們?nèi)蘸筌浖＿\(yùn)作減少瓶頸性問(wèn)題，并且借此強(qiáng)化用戶之間的溝通。而且，用戶往往更希望有一些實(shí)事求是的觀點(diǎn)能在新系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)體現(xiàn)出來(lái)，這樣可以更加體現(xiàn)出我們實(shí)施人員的專業(yè)和權(quán)威。在調(diào)研過(guò)程中，客戶常常會(huì)提一些需求，可能此需求在我們軟件中現(xiàn)在還未實(shí)現(xiàn)，或者不成熟，實(shí)施人員必須對(duì)軟件本身的特點(diǎn)，以及客戶的業(yè)務(wù)流程，要預(yù)知軟件實(shí)施過(guò)程中的一些問(wèn)題和困難，并且事先和客戶說(shuō)明，說(shuō)直白點(diǎn)就是那些功能有，那些功能沒有，實(shí)事求是，這樣讓客戶體會(huì)到我們實(shí)施人員是

4、務(wù)實(shí)誠(chéng)懇的2. 建立項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織，主要分為領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施小組，執(zhí)行小組，建立一個(gè)富有思想和執(zhí)行力的項(xiàng)目組織是項(xiàng)目實(shí)施成功的重要因素。A) 領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶高層領(lǐng)導(dǎo)、信息主管、我方實(shí)施人員組成，組長(zhǎng)最好是企業(yè)一把手。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)整個(gè)實(shí)施負(fù)總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)動(dòng)員、組織、檢查、督促、協(xié)調(diào)、拍板、簽收。遇到重大問(wèn)題，或者每個(gè)階段性完成或啟動(dòng)，實(shí)施人員均應(yīng)及時(shí)提議召開領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，進(jìn)行報(bào)告和討論，保持自上而下的高度參與。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作包括：制定方針策略，設(shè)定實(shí)施目標(biāo)，批準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)控實(shí)施進(jìn)程，調(diào)配人力安排，解決實(shí)施小組不能解決的問(wèn)題，制定各部門業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范，建立企業(yè)組織架構(gòu)，審批新系統(tǒng)的工作

5、流程及規(guī)范，保證實(shí)施能夠正常進(jìn)行，對(duì)實(shí)施成敗全面負(fù)責(zé)。B) 實(shí)施小組:實(shí)施小組的負(fù)責(zé)整個(gè)實(shí)施的細(xì)節(jié)工作，由企業(yè)最高管理層及各個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的項(xiàng)目實(shí)施小組,實(shí)施組長(zhǎng)是個(gè)關(guān)鍵的崗位，最好是公司信息部負(fù)責(zé)人，實(shí)施組長(zhǎng)必須也是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，方便實(shí)施組長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)實(shí)施情況，實(shí)施小組的成員應(yīng)該是我方的實(shí)施人員和各部門的相關(guān)主管，這些主管或業(yè)務(wù)骨干要求不僅熟悉本部門的工作，也了解其他相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系，施小組對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，主要的工作包括：落實(shí)整體實(shí)施計(jì)劃，保證計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)、組織和推動(dòng)執(zhí)行組的工作，需求及業(yè)務(wù)流程的分析確認(rèn)，研究制定業(yè)務(wù)流程、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的確認(rèn)，組織開展企業(yè)內(nèi)部的培

6、訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，提交各階段的工作文檔。C) 執(zhí)行小組：執(zhí)行組由企業(yè)各部門組成，用戶信息主管參與，組長(zhǎng)為各部門負(fù)責(zé)人。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行組負(fù)責(zé)各部門的人員培訓(xùn)與考核，與部門需求及流程有關(guān)的分析、確認(rèn)、試驗(yàn)，部門上線效果的維護(hù)。主要的工作包括：保證整個(gè)軟件項(xiàng)目實(shí)施的高效務(wù)實(shí)的進(jìn)行，對(duì)部門的工作職能和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有序執(zhí)行，并評(píng)估實(shí)際業(yè)務(wù)流程的可行性，及時(shí)向?qū)嵤┙M反饋實(shí)施進(jìn)度和存在風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組和執(zhí)行小組的關(guān)系是環(huán)環(huán)相扣的，他們是一個(gè)金字塔型結(jié)構(gòu)，并且由下而上緊密配合，保證軟件實(shí)施和正常開展。在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，本人體會(huì)到建立好項(xiàng)目組織的主要作要體現(xiàn)在：讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與到實(shí)施中來(lái)、更好

7、的執(zhí)行相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，做到具體實(shí)施到位、企業(yè)整體工作責(zé)任清晰、分工明確，為實(shí)施的具體執(zhí)行做好準(zhǔn)備3. 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施要有一個(gè)目標(biāo)具體、內(nèi)容詳細(xì)、順序合理、責(zé)任明確、進(jìn)度積極可行、前后銜接有序的實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃必須是可以檢查的，沒有使人無(wú)所適從的空洞言辭。具體說(shuō)明：做什么？什么時(shí)候做？什么部門誰(shuí)來(lái)做？怎樣做？要達(dá)到什么目標(biāo)，完成什么階段成果？項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是在客戶領(lǐng)導(dǎo)住持下由項(xiàng)目小組提出，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，也許很人會(huì)認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃只要安排好整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間就好，而且讓軟件供應(yīng)商提供計(jì)劃就可以了，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，個(gè)人認(rèn)為，實(shí)施計(jì)劃不單單只是培訓(xùn)，其中軟件項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段就要占用實(shí)施計(jì)劃的

8、1/4的時(shí)間，流程重組和系統(tǒng)培訓(xùn)大概就要1/2的時(shí)間，還有軟件正式使用過(guò)程也需要大概1/4左右的時(shí)間，為什么說(shuō)需要在客戶領(lǐng)導(dǎo)的住持下由項(xiàng)目小組提出，并制定，原因是企業(yè)不可能停下自己的業(yè)務(wù)來(lái)配合軟件供應(yīng)商完成任務(wù)，而是軟件供應(yīng)商和企業(yè)共同協(xié)商，制定合理的實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表，而且實(shí)施過(guò)程中一定是由客戶和實(shí)施人員根據(jù)實(shí)施計(jì)劃共同主導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)展，雖然培訓(xùn)是整個(gè)軟件實(shí)施的重要工作，但很多時(shí)候軟件上線后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，在確定軟件的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，或者考慮把部分軟件的流程細(xì)節(jié)培訓(xùn)放置在軟件上線使用也是非常有好處的4. 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)完成上述的實(shí)施項(xiàng)目準(zhǔn)備，開始了整個(gè)軟件的項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程會(huì)是利用企業(yè)組織的

9、正規(guī)形式，宣布項(xiàng)目正式開始實(shí)施的會(huì)議。項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)也代表了企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度和決心。通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)向項(xiàng)目實(shí)施小組和全企業(yè)傳達(dá)了企業(yè)將如何開展項(xiàng)目實(shí)施的信息。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的主要內(nèi)容有：各項(xiàng)目小組的成員介紹，各小組成員的工作安排，企業(yè)一把手對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行動(dòng)員，實(shí)施組長(zhǎng)介紹此次實(shí)施的計(jì)劃安排，明確項(xiàng)目的運(yùn)作、管理以及溝通方式。參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的人員應(yīng)該有：領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組、執(zhí)行小組成員和企業(yè)其他中高層領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目啟動(dòng)是項(xiàng)目實(shí)施工作的一個(gè)好的開始。我們實(shí)施工作也是由務(wù)虛到務(wù)實(shí)的一個(gè)開始過(guò)程。在實(shí)際工作中，實(shí)施人員要非常重視這一個(gè)過(guò)程，并且建議創(chuàng)造一個(gè)正式的項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程。而客戶高層同樣經(jīng)常會(huì)忽略這樣一個(gè)

10、好的過(guò)程，實(shí)施人員有責(zé)任去帶動(dòng)和要求客戶召開一個(gè)實(shí)施軟件的“動(dòng)員大會(huì)”。動(dòng)員大會(huì)召開的目的是讓客戶內(nèi)部各部門員工都能清晰的認(rèn)識(shí)這次軟件實(shí)施的重要性，強(qiáng)化管理意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，也讓整個(gè)實(shí)施工作更規(guī)范化進(jìn)行2 項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)開始后，那么就進(jìn)入了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是整個(gè)實(shí)施的核心，其中內(nèi)容分為三階段:重組業(yè)務(wù)流程，培訓(xùn)操作系統(tǒng)，試運(yùn)行正式上線。1. 重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組就是指導(dǎo)客戶在系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，參照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)范流程，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為能夠在新系統(tǒng)中處理的業(yè)務(wù)流程的組織過(guò)程，并達(dá)到初步形成企業(yè)應(yīng)用的新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程草案，然后提交給領(lǐng)導(dǎo)小組的討論，

11、無(wú)異議后，審批形成文檔執(zhí)行，重組業(yè)務(wù)流程分以下幾個(gè)內(nèi)容A) 分部門調(diào)研分部門調(diào)研就是詳細(xì)了解企業(yè)的各部門的日常管理和運(yùn)作細(xì)節(jié)情況，特別是業(yè)務(wù)流程、人員水平及配合程度、重點(diǎn)需求、崗位職責(zé)以及日常工作量等資料，結(jié)合系統(tǒng)形成新系統(tǒng)的流程草案.各部門調(diào)研的核心內(nèi)容就是整理工作流程，實(shí)施人員必須通過(guò)了解各部門的工作狀況，日常運(yùn)作模式，才能由針對(duì)性的提出新系統(tǒng)的解決方案。系統(tǒng)的流程規(guī)范是保證信息系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵。是企業(yè)管理過(guò)程中人和人之間，人和計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行精確通訊的保證。以此，規(guī)范人的行為方式是一種管理規(guī)程，是按照業(yè)務(wù)流程說(shuō)明，讓員工明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略，部門職能和分工，落實(shí)日常工作責(zé)任的規(guī)范制度

12、。B)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范是軟件運(yùn)行基本運(yùn)行參數(shù)設(shè)置，它內(nèi)容本身是軟件作為一個(gè)平臺(tái)在結(jié)合客戶本身經(jīng)營(yíng)管理特色而制定的規(guī)范，在實(shí)際操作中可圍繞流程文檔對(duì)中層干部進(jìn)行再次的培訓(xùn)討論，并落實(shí)系統(tǒng)有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)置.C)客戶需求文檔客戶需求文檔體現(xiàn)客戶對(duì)軟件的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，在軟件流程與企業(yè)管理的需求調(diào)研階段，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶應(yīng)用的特殊業(yè)務(wù)需求，這些需求往往在現(xiàn)有的軟件功能中沒有非常好的體現(xiàn)，如果它可以作為一個(gè)行業(yè)應(yīng)用的代表性需求，或者該需求對(duì)軟件本身架構(gòu)改變不大，我們可以考慮將這部分內(nèi)容登記在客戶需求文檔中，以提交公司進(jìn)行需求分析，并確認(rèn)修改方案D)二次研發(fā)協(xié)議二次研發(fā)主要是針對(duì)客戶的需求超

13、出軟件本身的業(yè)務(wù)框架范疇，實(shí)施人員根據(jù)調(diào)研情況，形成文檔，然后和客戶展開討論，形成解決方案，同客戶需求文檔一并提交公司進(jìn)行需求分析，并確認(rèn)修改方案E)提交業(yè)務(wù)重組方案審批提交業(yè)務(wù)重組方案就是把以上調(diào)研的結(jié)果，提交給領(lǐng)導(dǎo)小組，再次溝通確認(rèn)，然后領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有文檔進(jìn)行批準(zhǔn)簽字，實(shí)施后期的培訓(xùn)及上線，必須嚴(yán)格按照以上文檔執(zhí)行。如果某部門或人員對(duì)文檔內(nèi)容有異議，必須將所提問(wèn)題及解決辦法提交領(lǐng)導(dǎo)小組討論后決定是否進(jìn)行調(diào)整。2. 軟件培訓(xùn)階段軟件培訓(xùn)是上線的主要內(nèi)容，它和流程重組關(guān)系密切，必須在和客戶確認(rèn)好重組的業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)設(shè)置后，在去做培訓(xùn)工作。 在軟件實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)是十分重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作要貫穿實(shí)施

14、的全過(guò)程，培訓(xùn)工作要分層次不斷深化。軟件培訓(xùn)的人員包括，領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員，實(shí)施小組，和執(zhí)行小組人員，其中主要是對(duì)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，遇到接收能力比較差點(diǎn)的人員，需要有耐性，有節(jié)奏的引導(dǎo)客戶練習(xí)操作，培訓(xùn)過(guò)程中，盡量避免講解軟件和技術(shù)上的問(wèn)題，盡量用實(shí)際案列進(jìn)行操作講解。軟件培訓(xùn)是一個(gè)具有層次性的工作，實(shí)施人員應(yīng)該根據(jù)和客戶確認(rèn)下來(lái)的業(yè)務(wù)流程，有計(jì)劃，有層次 進(jìn)行培訓(xùn)講解，最好是根據(jù)業(yè)務(wù)流程，分部門進(jìn)行講解，然后用客戶的實(shí)際案列進(jìn)行系統(tǒng)講解和操作，講解完后，盡量給操作人員多點(diǎn)時(shí)間練習(xí)，以便操作人員對(duì)軟件操作和思路的固化。3.試運(yùn)行和正式上線在進(jìn)行試運(yùn)行或正式上線的時(shí)候，盡量避免數(shù)據(jù)的變更升級(jí)以及流程

15、的調(diào)整，升級(jí)和流程的調(diào)整，必須在試運(yùn)行前結(jié)束，試運(yùn)行或正式上線前應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):A) 修改完成所有的需求以及二次研發(fā)，并升級(jí)B) 建立測(cè)試版本和正式版本兩個(gè)運(yùn)作方式C) 對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整理，設(shè)置相關(guān)人員的操作角色和權(quán)限D(zhuǎn)) 對(duì)培訓(xùn)的相關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決更新E) 整理相關(guān)部門的所有業(yè)務(wù)流程下的打印報(bào)表針對(duì)以上幾點(diǎn)逐步檢查，并形成文檔，方便試運(yùn)行和正式上線后的驗(yàn)收操作4. 項(xiàng)目驗(yàn)收在實(shí)施過(guò)程中，任何項(xiàng)目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時(shí)間。通過(guò)項(xiàng)目的驗(yàn)收，標(biāo)志著項(xiàng)目在實(shí)際的項(xiàng)目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo)，和實(shí)施顧問(wèn)主導(dǎo)參與項(xiàng)目實(shí)施工作階段的結(jié)束。信息化項(xiàng)目是以企業(yè)為主體實(shí)施的，項(xiàng)目的驗(yàn)收，

16、并不意味著企業(yè)內(nèi)部實(shí)施工作的結(jié)束，而是進(jìn)入一個(gè)新的起點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員應(yīng)當(dāng)在已達(dá)到的實(shí)施成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程，鞏固實(shí)施成果。整體軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收過(guò)程可由實(shí)施人員配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人分層次的進(jìn)行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項(xiàng)目的升級(jí)過(guò)渡。一些人認(rèn)為，項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是只要培訓(xùn)完成，客戶會(huì)操作了就是結(jié)束了，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)，培訓(xùn)結(jié)束，執(zhí)行小組成員會(huì)操作系統(tǒng)了，這只是項(xiàng)目驗(yàn)收的基本條件，實(shí)施人員在進(jìn)行完上面兩個(gè)階段后，應(yīng)該和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓客戶對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理和流程判斷是否需要進(jìn)行再次優(yōu)化或調(diào)整，最好是按部門有層次的去確定，最后達(dá)到簽字驗(yàn)收項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們特別要注意以下幾點(diǎn):1)

17、 在實(shí)施階段，我們要讓客戶多提問(wèn)題，對(duì)不清晰的業(yè)務(wù)流程和不合理的部分要一起交流。個(gè)人的實(shí)施體會(huì)是盡可能在軟件培訓(xùn)和試用上線階段解決更多的軟件問(wèn)題，并引導(dǎo)客戶的網(wǎng)管人員自己學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，以減輕上線后軟件正式使用各部門的工作壓力，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率，對(duì)于軟件操作問(wèn)題，需要讓客戶多熟悉使用，發(fā)現(xiàn)技巧；而對(duì)于部門的流程問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后最好結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容做真正的演示，確保員工思路清晰，操作熟練.2) 在通常的需求調(diào)研階段，我們可以了解到客戶感性和宏觀的需求，而更多的軟件的微觀需求會(huì)在軟件上線后被客戶的各部門員工發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施培訓(xùn)階段，或練習(xí)階段多建議客戶多提需求，但同時(shí)要給客戶做到心里準(zhǔn)備：我們

18、只解決跟業(yè)務(wù)相關(guān)的核心需求，而對(duì)個(gè)別用戶所提到的方便個(gè)人操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門流程和管理規(guī)范進(jìn)行解決。實(shí)際上，幾乎任何一個(gè)客戶在日常業(yè)務(wù)和部門經(jīng)營(yíng)管理上都有一定的獨(dú)特之處，對(duì)于專屬行業(yè)性質(zhì)的信息化軟件，本身就是為了滿足或解決行業(yè)共性的業(yè)務(wù)問(wèn)題，肯定做不到面面俱到。當(dāng)實(shí)施人員接到客戶問(wèn)題時(shí)，首先要分析問(wèn)題是否屬于軟件功能上的缺陷，或者具有通用管理上的需求，進(jìn)而形成需求文檔，向需求中心和產(chǎn)品部反映相應(yīng)的問(wèn)題，最終將結(jié)果反饋給客戶，實(shí)施人員在分析客戶需求的時(shí)候，應(yīng)該首先從業(yè)務(wù)流程去分析和思考3) 正式上線的時(shí)候一定要對(duì)客戶的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，如果執(zhí)行用戶的首次盤點(diǎn)和過(guò)程盤點(diǎn)，是整個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)中必須最小心和全程關(guān)注的一步，建議實(shí)施人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)密切參與配合，盡量指導(dǎo)客戶相應(yīng)負(fù)責(zé)人全程參加盤點(diǎn)，主要工作參與前期盤點(diǎn)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)，以及盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)生效4) 正式上線以后，對(duì)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制，且備份到其他存儲(chǔ)介質(zhì)上面3 實(shí)施后期軟件實(shí)施完成正式上線使用后，實(shí)施人員應(yīng)該及時(shí)把項(xiàng)目交接給相關(guān)的客服人員，讓客服人