北湖灣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)行方案(金宇)

1、濟(jì)寧天地北湖灣工程自銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)行方案目錄第一局部 銷(xiāo)售部的組織構(gòu)架與崗位職責(zé)第二局部薪酬體系第三局部培訓(xùn)考核制度第四局部協(xié)同銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、八 、亠前言房地產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程， 開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)理念必須與區(qū)域經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平相一致， 縱觀房地產(chǎn)業(yè)， 自產(chǎn)自銷(xiāo)與專業(yè)代理在今后一段時(shí)間里會(huì)同步存在與開(kāi)展。開(kāi)發(fā)商組建團(tuán)隊(duì)的必要性 ：1) 銷(xiāo)售人員屬于自己的公司，便于管理和控制，比擬穩(wěn)定。2) 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售策略，由開(kāi)發(fā)商直接傳到達(dá)銷(xiāo)售人員那里，不會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)傳達(dá) 偏差的現(xiàn)象。3) 發(fā)生客戶投訴等事件時(shí)，可通過(guò)銷(xiāo)售人員的反響情況，迅速做出應(yīng)對(duì)策略 及時(shí)調(diào)整，這種情況反響會(huì)比擬真實(shí)和迅速，不會(huì)經(jīng)過(guò)代

2、理商的加工和修 飾。4) 開(kāi)發(fā)商的薪酬待遇比代理商要優(yōu)厚，對(duì)于銷(xiāo)售功底過(guò)硬，追求高收入，容 易接受公司的制度的銷(xiāo)售人員有較大的吸引力。5) 節(jié)約本錢(qián)，保持利潤(rùn)，不用支付代理公司高額的代理費(fèi)用。是由開(kāi)發(fā)商直 接支付銷(xiāo)售人員的月薪和傭金，省去代理公司的利潤(rùn)局部，將該局部資金 直接轉(zhuǎn)為開(kāi)發(fā)商的利潤(rùn)，從而將工程本錢(qián)降低，利潤(rùn)提高。協(xié)同銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì) ：1) 開(kāi)發(fā)商與代理商協(xié)同銷(xiāo)售模式 . 協(xié)同銷(xiāo)售的意思，是指開(kāi)發(fā)商自行組建團(tuán) 隊(duì)銷(xiāo)售，同時(shí)也委托代理公司進(jìn)行銷(xiāo)售。它雖然和代理商聯(lián)合代理有某種 相似之處，但從根本意義上并不相同 . 它的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在： 存在競(jìng)爭(zhēng) 相 互促進(jìn)這種銷(xiāo)售模式，所謂有壓力才有動(dòng)力，開(kāi)發(fā)

3、商的銷(xiāo)售人員也一樣。 兩隊(duì)人競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售人員能從旁學(xué)習(xí)到代理公司成熟的做法，互相 促進(jìn)和提高自己的銷(xiāo)售技巧和水平。這對(duì)開(kāi)發(fā)商也是有利的。2) 代理商為面對(duì)開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售人員的競(jìng)爭(zhēng)， 會(huì)選用比擬好的人在這個(gè)樓盤(pán)銷(xiāo)售， 保持并爭(zhēng)取更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，以免遭受開(kāi)發(fā)商淘汰，也為自己爭(zhēng)取更多代 理收入。3) 開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也能從中學(xué)習(xí)代理公司某些成熟的做法，促進(jìn)和提高自 己的銷(xiāo)售技巧和業(yè)務(wù)水平。一、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)及職能說(shuō)明銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)為樹(shù)立工程良好的市場(chǎng)形象 標(biāo)準(zhǔn)本工程售樓現(xiàn)場(chǎng)的秩序 保證品牌美譽(yù) 度,發(fā)揮協(xié)同銷(xiāo)售銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì) 確保銷(xiāo)售以及簽約指標(biāo)的如期完成，以以下為依 據(jù)制定案場(chǎng)制度。圍繞“品牌

4、建立開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)效勞流程表，要求細(xì)化1建立銷(xiāo)售部工作流程圖，制定各流程環(huán)節(jié)制度。2建立各環(huán)節(jié)流程表，制定管理細(xì)節(jié)。3制定執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化管理。4制定成冊(cè)，人手一份，進(jìn)行學(xué)習(xí)熟悉。根據(jù)流程建立與完善相關(guān)流程制度，嚴(yán)格管理，提升隊(duì)伍的執(zhí)行能力同時(shí)。1開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售部主管兩人，各帶一組，小組之間也良性競(jìng)爭(zhēng)相互促進(jìn)這種銷(xiāo)售模式。2制度無(wú)條件執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中完善3獎(jiǎng)懲公平清楚、積極采納職工意見(jiàn)。提升效勞品質(zhì)，建立效勞監(jiān)督系統(tǒng)，促進(jìn)職工效勞心態(tài)的轉(zhuǎn)變1增添盆景美化售樓環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)。2完善銷(xiāo)售流程，樹(shù)立專業(yè)效勞品質(zhì)。3建立客戶意見(jiàn)渠道，建立效勞標(biāo)準(zhǔn)體制。積極開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的談

5、判技巧。1尋求人力資源部配合，提供談判技巧培訓(xùn)。2進(jìn)行全方位的市場(chǎng)調(diào)查，熟悉地區(qū)中長(zhǎng)期規(guī)劃。3制定銷(xiāo)講，標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售內(nèi)容。人員配置：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 1 名 籌劃經(jīng)理 1 名 籌劃主管 1 名 銷(xiāo)售經(jīng)理 1 名 銷(xiāo)售主管 2 名 置業(yè)參謀 10 名 客 服 2 名 案場(chǎng)秘書(shū) 2 名銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)1) 負(fù)責(zé)組織調(diào)查工程前期房地產(chǎn)市場(chǎng)信息資料的評(píng)估，作出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及分析。2) 負(fù)責(zé)工程前期設(shè)計(jì)方案的評(píng)審選定并提出產(chǎn)品定位方案。3) 協(xié)同各工程部擬訂各工程房地產(chǎn)銷(xiāo)預(yù)售方案并提交總公司討論通過(guò)后予 以執(zhí)行。4) 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)及代理公司的協(xié)調(diào)與溝通。5) 負(fù)責(zé)公司工程銷(xiāo)售及經(jīng)營(yíng)，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部聘任職員進(jìn)

6、行考核 及晉升與任命。6) 協(xié)同籌劃部制定工程廣告包裝宣傳策略與媒體發(fā)布。7) 負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)拓展。實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)和銷(xiāo)售率是目標(biāo)，進(jìn)行完整的 市場(chǎng)調(diào)查，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位是根底，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的統(tǒng)一分級(jí)管理是保證， 有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方式是核心?；I劃經(jīng)理職責(zé)1) 月，周度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析并提報(bào)含電訪分析，客戶分析；2) 季，年度銷(xiāo)售情況匯總，并進(jìn)行總結(jié)分析并進(jìn)行提報(bào)；3) 工程競(jìng)品應(yīng)具有詳細(xì)的說(shuō)明和分析；4) 周報(bào)、月報(bào)整理并備份；5) 每周成交客戶統(tǒng)計(jì)表分析表達(dá)于周報(bào)；6) 每周流失客戶統(tǒng)計(jì)表分析；7) 開(kāi)盤(pán)前對(duì)意向客戶所關(guān)心房源的深入調(diào)查及調(diào)控；8) 階段性客戶描摹報(bào)告撰寫(xiě)；9) 周邊競(jìng)品銷(xiāo)

7、售數(shù)據(jù)監(jiān)控并參加周報(bào)撰寫(xiě)；10) 階段性市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品工程大型活動(dòng)調(diào)研；11) 制作新價(jià)格單及價(jià)格促銷(xiāo)方案；12) 年末制定全年整體營(yíng)銷(xiāo)推廣方案；13) 匯報(bào)前一周營(yíng)銷(xiāo)推廣及銷(xiāo)售情況，本周工作建議；特殊事件的匯報(bào)及解決；14) 關(guān)于開(kāi)盤(pán)、入住、促銷(xiāo)活動(dòng)、階段推廣成果等反面的總結(jié)性會(huì)議15) 監(jiān)督第三方工作效果、監(jiān)管第三方完成工作時(shí)間；銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)1) 負(fù)責(zé)定期組織市場(chǎng)調(diào)查，收集房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為公司經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。2) 組織制定銷(xiāo)售方案、資金回籠方案。組織銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。3) 作好工程銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)的綜合統(tǒng)計(jì)，妥善管理經(jīng)營(yíng)合同等一切檔案資料。4) 編制售樓

8、價(jià)格表及其他有關(guān)技術(shù)資料。5) 組織編制銷(xiāo)售報(bào)表，掌握銷(xiāo)售進(jìn)度，提出銷(xiāo)售建議，定期報(bào)送公司。6) 收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)反響給有關(guān)部門(mén)解決。7) 負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及指導(dǎo)工作。銷(xiāo)售人員職責(zé)1) 準(zhǔn)時(shí)到崗做好工作環(huán)境衛(wèi)生并在崗前檢查儀表、儀容；2) 準(zhǔn)時(shí)上下班及交接班工作；3) 熱情接待顧客，答復(fù)顧客來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函，耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題 并做好詳細(xì)記錄客戶、來(lái)訪時(shí)間或來(lái)電、信息渠道、咨詢內(nèi)容、預(yù)約再 次來(lái)訪時(shí)間、意向追蹤情況等 ，并每日上繳；4) 宣傳公司的經(jīng)營(yíng)方針、 宗旨，介紹公司開(kāi)發(fā)工程并引導(dǎo)客人填寫(xiě)客戶來(lái)訪 登記表；5) 對(duì)已成交客戶簽定當(dāng)日立即建立科耐客戶檔案。銷(xiāo)售

9、主管職責(zé)1) 協(xié)助售樓部經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)處理和人員安排；2) 組織銷(xiāo)售員收集房地產(chǎn)綜合信息， 定期調(diào)研市場(chǎng)走勢(shì)， 并結(jié)合工程提出對(duì) 卒策；3) 監(jiān)督工作環(huán)境衛(wèi)生和職工儀表、儀容；4) 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)物品的使用、維護(hù)、清潔；5) 監(jiān)督銷(xiāo)售流程的進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)職工行為。案場(chǎng)客服2名1具體銷(xiāo)售工作，包括與客戶談判、擬定合同草案、看房、釋疑、簽約、催收銷(xiāo)售款項(xiàng)等工作；2負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)合同、檔案的立卷、歸檔工作；3執(zhí)行部門(mén)銷(xiāo)售方案，指導(dǎo)銷(xiāo)售代表工作；4負(fù)責(zé)銷(xiāo)售控制的執(zhí)行；5配合銷(xiāo)售人員做好現(xiàn)場(chǎng)逼定以促進(jìn)成交；案場(chǎng)文秘2名1負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部客戶檔案、資料的建立，歸檔；2負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議的會(huì)議紀(jì)錄及客戶投訴的落實(shí)；3負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部

10、經(jīng)理及主管打印、復(fù)印各種銷(xiāo)售部文件;4負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)部主管做好銷(xiāo)售合同的審核工作；5負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部辦公用品的管理；6負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部職工的考核數(shù)據(jù)及資料的整理匯總二.薪酬待遇政策薪酬待遇：人員本錢(qián):職級(jí)工資本錢(qián)預(yù)計(jì)獎(jiǎng)金提取比例以銷(xiāo)售額為基準(zhǔn)提取營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一名8000元/月0.03%銷(xiāo)售經(jīng)理1名6000元/月5%銷(xiāo)售主管2名3500元/月1) 不參與銷(xiāo)售情況：0.1 % 小組2) 參與銷(xiāo)售：100元每套房銷(xiāo)售客服2名2000元/月40兀每套房銷(xiāo)售代表10 名2000元/月0.2%籌劃經(jīng)理1名6000元/月0.02%籌劃/文案1名3500元/月1%案場(chǎng)秘書(shū)2名2000元/月40兀每套房合計(jì)58500元/月以上經(jīng)

11、濟(jì)預(yù)計(jì)以市場(chǎng)目前人員普遍工資及提成水平作為參考依據(jù)。以運(yùn)作周期24月為測(cè)算，整體銷(xiāo)售本錢(qián)如下：1、固定開(kāi)支：約272萬(wàn)人職工資：50500元/月X 24個(gè)月=1404000元日常辦公費(fèi)用：5000元X 24個(gè)月=120000元管理及集團(tuán)攤銷(xiāo)費(fèi)用：5萬(wàn)X 24個(gè)月=1200000元2、 獎(jiǎng)金提?。杭s占工程總體銷(xiāo)售額的0.5%備注：預(yù)計(jì)總體費(fèi)用約占到總銷(xiāo)售額的約 0.8%三人員培訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)1銷(xiāo)售部培訓(xùn)內(nèi)容：1工程區(qū)位及周邊環(huán)境介紹2工程規(guī)劃理念介紹3小區(qū)內(nèi)交通組織及回家路線介紹4) 景觀及園林設(shè)計(jì)介紹5) 建筑設(shè)計(jì)理念介紹6) 建筑設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)介紹7) 戶型及裝修標(biāo)準(zhǔn)介紹8) 合作單位和設(shè)計(jì)師介紹9

12、) 建筑材料部品介紹10) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品介紹2 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排：1銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)2接待流程及銷(xiāo)售說(shuō)辭培訓(xùn)3銷(xiāo)售接待禮儀培訓(xùn)4認(rèn)購(gòu)及簽約流程培訓(xùn)5天地品牌及效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)6銷(xiāo)售合同及風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)7銷(xiāo)售收款流程培訓(xùn)8銀行按揭貸款政策培訓(xùn)9銷(xiāo)售特例辦理流程介紹10銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度和獎(jiǎng)懲措施介紹3 考核制度說(shuō)明：1) 由現(xiàn)場(chǎng)管理崗所有成員組成銷(xiāo)售考核委員會(huì)，針對(duì)各工程的銷(xiāo)售人員組建、 銷(xiāo)售考核。團(tuán)隊(duì)組建考核：2) 考核時(shí)間為工程開(kāi)盤(pán)前一個(gè)月3) 除與我司已合作過(guò)的，并且委員會(huì)一致認(rèn)可的銷(xiāo)售經(jīng)理外，新工程銷(xiāo)售經(jīng)理 同樣需要經(jīng)過(guò)統(tǒng)一考核。4 考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1自我介紹學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷，個(gè)人性格特點(diǎn)及職業(yè)開(kāi)

13、展愿景介紹2區(qū)域、沙盤(pán)及戶型介紹語(yǔ)言表達(dá)是否流暢、介紹內(nèi)容是否全面3考官自由提問(wèn)內(nèi)容涉及：房地產(chǎn)政策、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及其它房地產(chǎn)相關(guān) 知識(shí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 合格: 語(yǔ)言表達(dá)流程，知識(shí)體系全面，臨場(chǎng)反映機(jī)智 ; 不合格：語(yǔ)言表達(dá)不流暢、知識(shí)體系不全面，臨場(chǎng)反映遲鈍 ;四協(xié)同銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度 本工程將由開(kāi)發(fā)商和代理公司協(xié)同銷(xiāo)售， 故我銷(xiāo)售部建議銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)采取統(tǒng)一 管理、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一形象、共同銷(xiāo)售的管理模式。營(yíng)銷(xiāo)中心人員在遵循公司職工守那么的同時(shí)，應(yīng)遵守以下準(zhǔn)那么：1 根本素質(zhì)要求：1良好的形象 +誠(chéng)懇的態(tài)度 +熱誠(chéng)的效勞 +機(jī)敏的反響 +堅(jiān)決的信心 +流暢的表 達(dá)+積極的進(jìn)取 =TOPSALE

14、；S 2銷(xiāo)售人職工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng) 主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終； 3銷(xiāo)售人員應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情 況，4 相互信任，注重整體利益； 5銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng) 信息，對(duì)外注意自身形象； 6銷(xiāo)售人職工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要 拖到第二天。2 儀表：1) 保持身體及面部、手部的清潔，勤洗澡、勤換衣。2) 上班前不吃異味的食物，保持口腔清潔，確保說(shuō)話時(shí)不帶異味。3) 頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部和后衣領(lǐng)為適度，女士上班必須化淡妝。

15、4) 不得留長(zhǎng)指甲，不得上指甲油。5) 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號(hào)牌。3 儀態(tài)：1) 以立姿工作的銷(xiāo)售人員，站立姿勢(shì)必須雙腳直立與兩肩同寬，雙手自然垂下 或于背后手掌相握。2) 以坐姿工作的銷(xiāo)售人員，坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅 扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。3) 行走時(shí)，步速均勻平穩(wěn)、自然舒緩，不得急速快跑；兩人同行時(shí)不得勾肩搭 背，挽手而行。4) 與他人同時(shí)進(jìn)門(mén)或上樓梯時(shí)應(yīng)讓他人先行； 與他人相會(huì)， 應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并讓道5) 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。6) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準(zhǔn)抓耳搔腮；不得敲桌 子，不得

16、用手指客戶。4 表情：1) 老實(shí)而自然的微笑，要發(fā)自內(nèi)心。2) 接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、親切、友好，要讓客戶有得到尊重與被重視的感覺(jué)。3) 和客戶交談時(shí)，要注視對(duì)方，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。4) 不得大聲說(shuō)話、談笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后， 并說(shuō)“對(duì)不起。5) 吃東西、讀報(bào)刊雜志。6) 對(duì)客戶效勞時(shí)， 不得流露出厭煩、冷淡、 憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、 做鬼臉。7) 銷(xiāo)售人員在效勞、工作、打 和與客戶交談時(shí)，如另有客戶走近，應(yīng)立即 示意，以表示已注意他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示、等客人先開(kāi)口。5 言談：1) 聲音要自然、清晰、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)適中。2) 要科學(xué)

17、、藝術(shù)地推銷(xiāo)樓盤(pán)，不得急功近利，要給客戶一種“置業(yè)參謀的形 象。3) 不準(zhǔn)講粗話，不得使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、挖苦挖 苦別人，假設(shè)遇到客戶的挑剔應(yīng)堅(jiān)持耐心、容忍、說(shuō)服和不卑不亢的態(tài)度。4) 與客戶溝通時(shí)，必須用普通話，不得講方言、土語(yǔ)。5) 說(shuō)話要注意藝術(shù)，要注意發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)厝ベ澝揽蛻?，多用敬語(yǔ)， 注意“請(qǐng)、“謝字不離口。6) 針對(duì)不同的年齡段、不同身份的客戶應(yīng)采用適宜的稱謂。與未知姓氏、年齡 的客戶進(jìn)行 交談時(shí)，應(yīng)稱“先生或“女士 。7) 無(wú)論從他人手上接過(guò)任何物品都講“謝謝 ，如果客戶講“謝謝時(shí)，要答 “不用謝，不得毫無(wú)反響。8) 客戶進(jìn)來(lái)時(shí)要主動(dòng)上前開(kāi)門(mén)迎客

18、，要做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)，并講“您好，歡迎光 臨；客戶離開(kāi)時(shí)，要送至門(mén)口開(kāi)門(mén)送客，并注意講“歡迎您下次光臨 。9) 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂或“不知道 ，可將“不知道改為“我先問(wèn)一下 。10) 有事須暫離開(kāi)客戶，一律講“對(duì)不起、請(qǐng)稍候 ，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái) 時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了 ，不得一言不發(fā)就開(kāi)始效勞，當(dāng)為客戶完成 一項(xiàng)效勞后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他要幫助的。11) 客戶談及其它樓盤(pán)時(shí)，不得參與品論，更不得詆毀。6 服裝：1) 服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，不得配戴任何飾物。2) 著裝應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，不得敞開(kāi)外衣，襯衫紐扣應(yīng)全部扣好；不得卷褲筒、衣袖； 領(lǐng)帶必須結(jié)正。3) 按規(guī)定著鞋上班，女士不得穿超短裙，男

19、士不得穿西裝短褲。7 站位：1) 基于協(xié)同銷(xiāo)售， 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施交叉接待到訪客戶 統(tǒng)一按照 ABAB 的方式進(jìn)行 輪序，如某一方銷(xiāo)售人員未在崗上那么另一方銷(xiāo)售人員應(yīng)即時(shí)接待并算做接待指 標(biāo)。具體接待人員由各現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行安排。2) 站位時(shí)不得接聽(tīng) ，不得用 瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站；任何客戶進(jìn)入銷(xiāo)售 現(xiàn)場(chǎng)，需要第一時(shí)間主動(dòng)上前迎接，并主動(dòng)詢問(wèn)。口徑： “歡迎光臨 XX“， 我是置業(yè)參謀xxx很快樂(lè)為您效勞。3) 如輪到置業(yè)參謀接待但該職工不在前臺(tái)待崗時(shí)，那么自然由下一位銷(xiāo)售人員接待，輪空均不予補(bǔ)；4) 前一銷(xiāo)售人員前去接待后，下一名銷(xiāo)售人員需做好?接待輪序記錄表?的勾畫(huà)記錄。銷(xiāo)售中心到訪客戶接待的管理

20、標(biāo)準(zhǔn)：一旦產(chǎn)生客戶歸屬糾紛，不得在案場(chǎng)當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)單，主動(dòng)爭(zhēng)單的一方視 為放棄該客戶，并承當(dāng)爭(zhēng)單之全部責(zé)任；所產(chǎn)生的客戶糾紛，在不影響案場(chǎng)銷(xiāo)售 秩序的情況下， 兩方銷(xiāo)售經(jīng)理和開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人員按照案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商解決現(xiàn)場(chǎng)接待1) 銷(xiāo)售中心到訪客戶接待以銷(xiāo)售人員第一時(shí)間站至輪排前臺(tái)為準(zhǔn)，分為 1 號(hào)和2 號(hào)同時(shí)站在銷(xiāo)售臺(tái)等待客戶，等候客人到訪過(guò)程中，假設(shè) 1 號(hào)銷(xiāo)售人員離 開(kāi)接待臺(tái)無(wú)任何理由， 一律由站至輪排前臺(tái)處的 2 號(hào)銷(xiāo)售人員站至 1 號(hào)位置 等候、接待到訪客戶，那么原 1 號(hào)位置銷(xiāo)售人員被跳過(guò)，不再補(bǔ)接。 或者由 開(kāi)發(fā)商指定的客服人員負(fù)責(zé)接待到訪客戶，然后根據(jù)客戶的來(lái)源進(jìn)行分配2) 輪

21、到接待的銷(xiāo)售人員需提前做好接待準(zhǔn)備，在客戶進(jìn)入大廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí) 間主動(dòng)上前接待開(kāi)發(fā)商參觀、同行跑盤(pán)、媒體、政府人員等重點(diǎn)客戶由當(dāng) 日輪序的最后一個(gè)銷(xiāo)售人員上前接待 ，不算其接待名額。3) 客戶進(jìn)門(mén)時(shí)輪到接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)詢問(wèn)客戶是否第一次到現(xiàn)場(chǎng)看樓？是否 打過(guò) ？是否第一次來(lái)看房？家人是否來(lái)過(guò)？如果答復(fù)否，那么作為新客戶 接待；如果 聯(lián)系過(guò)，并記得置業(yè)參謀的，或來(lái)過(guò)訪過(guò)，是老客戶，應(yīng)主 動(dòng)詢問(wèn)客戶是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待的， 如原銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)那么由原銷(xiāo)售人員接 待，銷(xiāo)售人員回到前臺(tái)等待下一批客戶；如原銷(xiāo)售人員不能到現(xiàn)場(chǎng)，那么由相 應(yīng)公司輪序排最后的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待或由原銷(xiāo)售人員指定人員接待， 如

22、因此產(chǎn)生的投訴由原銷(xiāo)售人員承當(dāng)如當(dāng)天成交，業(yè)績(jī)歸原銷(xiāo)售人員所屬公司如成交業(yè)績(jī)分配各公司內(nèi)部自行解決4) 當(dāng)值的銷(xiāo)售人員， 應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷(xiāo)售人員在 輪序本上作一記號(hào)，以便于確認(rèn)接待客戶的次序。5) 午餐時(shí)間，銷(xiāo)售人員必須輪流用餐，用餐時(shí)間不能超過(guò) 45 分鐘，前臺(tái)應(yīng)留 守兩名銷(xiāo)售人員，由當(dāng)值的銷(xiāo)售人員和即將接待的銷(xiāo)售人員在前臺(tái)做準(zhǔn)備， 如離開(kāi)那么輪空。6) 銷(xiāo)售人員不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶，如發(fā)現(xiàn)是兩批新客戶備注：客 戶不包含來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪客戶 ( 能直接叫出銷(xiāo)售人員的 )或老帶新客戶，如果出現(xiàn) 以上情況，由原銷(xiāo)售人員公司協(xié)調(diào)接待，此類(lèi)客戶不計(jì)入接待名額 ，業(yè)務(wù) 員需

23、主動(dòng)告知輪排前臺(tái)，并將其中一組客戶轉(zhuǎn)交給 1 號(hào)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待。 假設(shè)因和客戶發(fā)生沖突， 客戶對(duì)該銷(xiāo)售人員不滿意， 客戶提出更換銷(xiāo)售人員， 由輪排銷(xiāo)售人員 1 號(hào)接待，接待之客戶無(wú)幫助或分單一說(shuō)。7) 銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待中的客戶，而轉(zhuǎn)接待其它客戶，在原 銷(xiāo)售人員已經(jīng)在接待客戶的情況下， 其它任何銷(xiāo)售人員在未經(jīng)該銷(xiāo)售人員同 意的情況下不得上前接待客戶， 或與客戶搭訕， 但如果是銷(xiāo)售人員的老客戶， 被銷(xiāo)售人員認(rèn)出除外，需要經(jīng)過(guò)雙方主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意才可，違者按?案場(chǎng) 管理處分條例?處分，并記過(guò)一次。8) 接待客戶期間，任何銷(xiāo)售人員不得主動(dòng)給其他同事的客戶遞名片， 除非得 到該銷(xiāo)售同

24、事的同意否那么視為搶客；在銷(xiāo)售同事進(jìn)行接待客戶時(shí)，其他同 事不得主動(dòng)搭話或幫助介紹，除非得到同事的邀請(qǐng)或銷(xiāo)售經(jīng)理同意，否那么也 視為搶客；如出現(xiàn)搶客的情況，那么罰款 500 元，并停盤(pán)三天停盤(pán)期間正常 上班，做公共事務(wù)。9) 如來(lái)訪客戶是現(xiàn)場(chǎng)其它銷(xiāo)售人員的老客戶已做有效登記且在有效期內(nèi) ， 雙方在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)出，那么接待銷(xiāo)售人員應(yīng)自覺(jué)將該客戶還予原作登記之銷(xiāo)售人員。接待銷(xiāo)售人員必須即刻返回輪排前臺(tái)補(bǔ)接新客戶。10) 輪排接待客戶的銷(xiāo)售人員，新、老客戶同時(shí)登門(mén)，由原接待老客戶銷(xiāo)售人員 公司安排其它人員接待新客戶，輪排繼續(xù)由輪序銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待。如老客 戶后登門(mén)的，銷(xiāo)售人員正在接待新客戶的，那么銷(xiāo)售人員

25、可在不被投訴的前提 下繼續(xù)進(jìn)行新客戶接待工作，可由該公司下一個(gè)當(dāng)值人員接待老客戶，老客 戶接待不計(jì)接待名額。原那么上一個(gè)銷(xiāo)售人員只可接待一批客戶，節(jié)假日客戶 量大或遇到舉辦活動(dòng)時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排。11) 銷(xiāo)售人員等候新客戶的同時(shí)，老客戶與該銷(xiāo)售人員有預(yù)約到訪。在老客戶到 訪前，該銷(xiāo)售人員必須事先知會(huì)下一個(gè)等待接待客戶的同事，是否選擇繼續(xù) 等候新客或放棄接待名額，嚴(yán)禁在新客到訪以后才以有老客到訪拒絕接客 此行為等同于挑客 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。12) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，老客戶再次到訪，原銷(xiāo)售人員不在，輪排銷(xiāo)售人員應(yīng)交于原有銷(xiāo) 售人員所屬公司銷(xiāo)售人員接待，或原公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。假設(shè)客戶在有效期 內(nèi)，被現(xiàn)場(chǎng)

26、其他銷(xiāo)售人員接待，而當(dāng)場(chǎng)被原銷(xiāo)售人員認(rèn)出，并提供相應(yīng)的有 效客戶登記的， 該客戶仍歸原銷(xiāo)售人員所有現(xiàn)場(chǎng)接待之銷(xiāo)售人員必須將此客 戶歸還于原銷(xiāo)售人員，接待銷(xiāo)售人員必須即刻返回輪排前臺(tái)補(bǔ)接新客戶；原 銷(xiāo)售人員未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出，以成交期限進(jìn)行客戶界定及歸屬問(wèn)題一次到訪即成 交除外。13) 客戶一但判定，非判定之銷(xiāo)售人員需自動(dòng)放棄對(duì)此客戶的跟進(jìn)權(quán)利，假設(shè)由于 該銷(xiāo)售人員個(gè)人行為導(dǎo)致此客戶未購(gòu)置，嚴(yán)肅處理。14) 假設(shè)出現(xiàn)客戶對(duì)原接待銷(xiāo)售人員不認(rèn)可情況，那么由原銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一安 排。15) 對(duì)于推廣期的產(chǎn)品，已調(diào)離、辭退、勸退的銷(xiāo)售同事，需在離開(kāi)本工程組前做好交接：16) 推廣期的方式為認(rèn)籌的 : 已離

27、開(kāi)的銷(xiāo)售人員有已認(rèn)籌客戶， 那么此類(lèi)客戶由其自己 做好與銷(xiāo)售經(jīng)理的交接工作，并統(tǒng)一由銷(xiāo)售經(jīng)理分配至原代理公司其它銷(xiāo)售人 員進(jìn)行跟進(jìn)，成交后提成比例按公司傭金分配標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。17) 推廣期的方式為非認(rèn)籌的：那么此類(lèi)客戶屬于原代理公司指定交接銷(xiāo)售人員之資 源，由交接后的在職銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待及跟進(jìn)。18) 當(dāng)客戶進(jìn)入銷(xiāo)售大廳，銷(xiāo)售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位或解聘。19) 客戶離開(kāi)售樓現(xiàn)場(chǎng)前，銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷(xiāo)售資料交給客戶，并雙手遞 上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶自己的聯(lián)絡(luò)方式。舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶到場(chǎng)按以下幾種情況處理：1

28、) 當(dāng)日業(yè)主或舊客戶介紹新客戶共同進(jìn)入售樓部指定找某位銷(xiāo)售人員，那么該兩 類(lèi)客戶均由該銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。2) 當(dāng)日業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)場(chǎng)， 但業(yè)主或舊客戶并無(wú)指定銷(xiāo)售人員的 情況下，那么由站第一位的銷(xiāo)售人員接待。3) 當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng)，在指定銷(xiāo)售人員的情況下，由該銷(xiāo)售人員或代理公司指 定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。4) 當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng)，在無(wú)指名情況下，由站第一位的銷(xiāo)售人員接待。5) 當(dāng)新客戶到場(chǎng)，無(wú)指定找哪一位銷(xiāo)售人員， 那么由站在第一位的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。 當(dāng)已進(jìn)入介紹過(guò)程中， 并開(kāi)始坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開(kāi)售樓部到樣板間 參觀，那么無(wú)論舊業(yè)主或舊客戶到場(chǎng)后是否指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)均由站在第一位 的銷(xiāo)售人員

29、跟進(jìn)， 但在介紹時(shí)尚未坐在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開(kāi)售樓部到樣 板間參觀，而業(yè)主或舊客戶到場(chǎng)，指定由某銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，那么由該指定銷(xiāo)售 人員跟進(jìn)，原站第一位的銷(xiāo)售人員重新站回頭位。6) 對(duì)于雙方代理公司在所代理工程自動(dòng)離職或被辭退的職工，對(duì)方公司于該代 理工程不得再錄用此職工。7) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)只能使用一本銷(xiāo)售控制登記本，由當(dāng)天總值代理公司負(fù)責(zé)登記當(dāng)天 銷(xiāo)控，各代理公司不得自行設(shè)立銷(xiāo)售控制登記本，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違規(guī)責(zé)任嚴(yán) 肅處理。接聽(tīng)熱線 的標(biāo)準(zhǔn)：1) 銷(xiāo)售熱線只供給 打入，打 只可以使用指定的打出 對(duì)外與客戶聯(lián) 系。2) 嚴(yán)禁使用 進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天，嚴(yán)禁拔打收費(fèi) 。3) 接聽(tīng) 言談標(biāo)準(zhǔn)；聲音柔和，吐

30、字清晰，語(yǔ)言準(zhǔn)確，禁用口頭禪。4) 接聽(tīng)熱線 必須二聲之內(nèi)拿起話筒，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是“您好， 工程案 名，之后詳細(xì)解答客戶所詢問(wèn)的問(wèn)題或了解客戶需求。5) 為保證熱線 的暢通，接聽(tīng)熱線 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，可講：“對(duì)不起，先 生小姐，這部是熱線 ，方便的話能否留下您的 ，我立即給您回 復(fù)。爭(zhēng)取留下客戶聯(lián)絡(luò)方式。6) 熱線 內(nèi)了解客戶需求狀況不宜談太久， 應(yīng)約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場(chǎng)， 須講“希望您到售樓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參觀，我叫XX,您來(lái)之前，請(qǐng)打 給我，我會(huì) 為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，在給您作詳細(xì)的介紹。 并于客戶掛斷 后掛斷 手中 。7) 不可只根據(jù) 內(nèi)容做簡(jiǎn)單的判斷， 態(tài)度惡劣或敷衍了事。 無(wú)論何種內(nèi)容 的來(lái)電咨詢均應(yīng)耐心

31、答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌言 談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，予以處分。8) 銷(xiāo)售人員接聽(tīng) 的順序應(yīng)按照指定順序進(jìn)行，在有客戶 打進(jìn)時(shí)，其 他人應(yīng)保持安靜以防止對(duì)方感覺(jué)雜亂。9) 接聽(tīng)客戶 應(yīng)及時(shí)作好登記工作， 用以防止銷(xiāo)售人員之間的客戶沖突時(shí) 作為依據(jù)，并詳細(xì)詢問(wèn)客戶來(lái)源，為籌劃部提供準(zhǔn)確的信息反響。10) 在接聽(tīng)同事的 而他她不在場(chǎng)時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他她今天現(xiàn) 在暫時(shí)不在，我可以幫您嗎，我是他她的同事， 嚴(yán)禁拿 大聲 呼叫他人，也不可答復(fù)簡(jiǎn)單，粗暴而造成不好的影響，甚至喪失客戶。場(chǎng)外接客：售樓部門(mén)口是客戶接待的起始點(diǎn)， 在場(chǎng)外遇到新的客戶， 應(yīng)該引導(dǎo)來(lái)訪客戶 到售樓

32、部咨詢。 任何在售樓部以外的地方接待客戶、遞名片，或找自己公司其它 銷(xiāo)售員幫該客戶介紹的行為 , 都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，對(duì)相關(guān)人員開(kāi)除 處理，將此客戶交予對(duì)方主管指定人員跟進(jìn)，如已促成交那么將該單位傭金充公 , 該開(kāi)發(fā)商所有。客戶要求更換銷(xiāo)售人員：因銷(xiāo)售人員接待流程不完整或不標(biāo)準(zhǔn)、 效勞態(tài)度不好造成客人投訴， 要求更 換銷(xiāo)售人員， 那么由當(dāng)時(shí)輪位的首位接待或由客戶指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)， 成交不算原 銷(xiāo)售人員。被投訴人員處理，詳見(jiàn)罰款明細(xì)表如客戶不是因?yàn)閷?duì)效勞不滿， 而要求換銷(xiāo)售人員接待，新?lián)Q的銷(xiāo)售人員那么算義務(wù)接待?？蛻簦航勇?tīng) 的銷(xiāo)售人員須在來(lái)電客戶登記本上做好記錄， 由該銷(xiāo)售人員進(jìn)行客

33、戶跟進(jìn)， 所做的 登記為判定客戶歸屬的依據(jù)。在 中可自我推薦， 假設(shè)客戶 到售樓現(xiàn)場(chǎng)看樓指定接聽(tīng) 的銷(xiāo)售人員接待，該銷(xiāo)售人員有優(yōu)先接待權(quán)，如不 在，那么視為新客戶， 按接待次序接待。 如 歸屬客戶在其他銷(xiāo)售人員手上成交， 那么計(jì)其他銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)?？蛻舻怯浌芾順?biāo)準(zhǔn)：1) 來(lái)訪客戶的登記必須按照?客戶來(lái)訪登記表?要求填寫(xiě)，內(nèi)容包括有效聯(lián)系 及全名、獲知信息渠道等，內(nèi)容詳細(xì)真實(shí)以?客戶來(lái)訪登記表?內(nèi)之客戶第 一次登記為準(zhǔn)，銷(xiāo)售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬其跟進(jìn)之客戶，促成交易。2) 咨詢客戶或客戶未親自前來(lái)一律不準(zhǔn)在?來(lái)訪客戶登記本?上做登記； 只能在來(lái)電客戶登記本上記錄。3) 銷(xiāo)售人員應(yīng)邀請(qǐng)客戶填寫(xiě)?

34、客戶來(lái)訪登記表? ，如客戶不愿填寫(xiě)，銷(xiāo)售人員 應(yīng)在客戶離開(kāi)后根據(jù)自己了解的情況填寫(xiě)?客戶來(lái)訪登記表? 。4) 各公司銷(xiāo)售人員按照客戶接待輪序本進(jìn)行輪序查看，確認(rèn)接待順序。該接待 順序必須得到三方一致認(rèn)可。分傭客戶：1) 只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的情況，可以在成交后傭金各占 50%。2) 共同跟進(jìn)確實(shí)認(rèn)依據(jù)上文 “詢客與接待相關(guān)條款處理。共同成交以認(rèn)購(gòu)書(shū)上確認(rèn)的為主，是認(rèn)購(gòu)書(shū)中戶主之一且成交日是在 3 天內(nèi) 的，經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占 50%。超過(guò)成交日 3 天才發(fā)現(xiàn)的，傭金不 作分成?？蛻魵w屬界定標(biāo)準(zhǔn)： 有爭(zhēng)議的客戶界定及管理界定以本管理制度為依據(jù)，以開(kāi)發(fā)商的最終仲裁為結(jié)果。1)

35、開(kāi)發(fā)商自銷(xiāo)和代理公司各出一名置業(yè)參謀按順序進(jìn)行輪排。2) 非首次來(lái)訪：置業(yè)參謀必須詢問(wèn)客戶是否記得首次接待置業(yè)參謀如果客戶記 得置業(yè)參謀該客戶要轉(zhuǎn)交給所屬置業(yè)參謀，接待人繼續(xù)輪排、如客戶不記得置 業(yè)參謀必須繼續(xù)認(rèn)真接待，仍依照客戶首次登記的置業(yè)參謀為準(zhǔn)。注：客戶所 屬首次接待的置業(yè)參謀， 在 60 日之內(nèi)沒(méi)有成交的情況下， 按新客戶輪排順序接 待，重新進(jìn)行電腦信息輸入進(jìn)行確認(rèn) 。3) 客戶界定以初次登記并有跟蹤記錄為主跟蹤期限以 7 天為限。因未能及時(shí)登記或超過(guò)有效期而造成在其他銷(xiāo)售人員處成交，業(yè)績(jī)及傭金歸成交者所有。a) 客戶為三代以內(nèi)直系親屬夫妻、子女、父母分別受到不同銷(xiāo)售人員 的接待者，

36、以初次登記并進(jìn)行有效跟蹤為界定依據(jù)，客戶歸原銷(xiāo)售人員 接待。b) 已購(gòu)置客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)的情況：4) 老客戶帶新客戶到訪時(shí)，原那么上由原銷(xiāo)售員進(jìn)行接待；5) 老客戶已購(gòu)或已歸屬客戶介紹新客戶來(lái)訪時(shí)，如果新客戶沒(méi)有明確找指定 銷(xiāo)售人員接待，按照新客戶進(jìn)行輪序接待，以客戶的首次來(lái)訪接待登記為準(zhǔn)；6) 假設(shè)指定銷(xiāo)售人員不在時(shí)，那么由原銷(xiāo)售代理公司安排人員進(jìn)行接待，老帶新客 戶、來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪客戶 ( 能直接叫出銷(xiāo)售人員的 ) 不計(jì)入輪排名額；7) 已購(gòu)房客戶來(lái)訪，原銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng)，如客戶有疑問(wèn)，那么由相應(yīng)公司輪序接 待的最后一名銷(xiāo)售人員義務(wù)接待。 義務(wù)接待的銷(xiāo)售人員必須 知會(huì)原銷(xiāo)售人 員并向原銷(xiāo)售人員了解清楚客戶情況a) 如已歸屬客戶在其他銷(xiāo)售人員手上成交者，在成交后、結(jié)算銷(xiāo)售傭金前 原銷(xiāo)售公司人員沒(méi)能確認(rèn)的，客戶界定歸成交銷(xiāo)售代理公司人員；假設(shè) 在代理公司結(jié)算銷(xiāo)售傭金后原銷(xiāo)售代理公司人員確認(rèn)者，客戶界定歸已 結(jié)算銷(xiāo)售代理公司人員；8) 客戶登記一經(jīng)登記不得隨意更改、刪減等，如登記有誤應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)對(duì)方 銷(xiāo)售經(jīng)