員工培訓(xùn)管理程序.8.1

1、文件名稱：【職工培訓(xùn)管理程序】版本：【B/2】文件編號(hào)：【RL04P01】擬制:【林久博】生效日期：【2022.06.01】審核：【】批準(zhǔn):【】1.0 目的：本程序明確賓館對(duì)各部門職工進(jìn)行培訓(xùn)的職責(zé)、程序和要求，以確保職工適應(yīng)崗位工作需要。2. 0 適用范圍：適用于賓館各部門職工的培訓(xùn)管理。3. 0表單文件3. 1?年度培訓(xùn)方案?RL04P01013. 2?部門月度培訓(xùn)方案?RL04P01023. 3?培訓(xùn)實(shí)施方案?RL04P01033. 4?培訓(xùn)簽到表?RL04P01043. 5?部門月度培訓(xùn)匯總表?RL04P01053. 6?新職工上崗技能培訓(xùn)考核表? RL04P01063. 7?送外培訓(xùn)

2、申請(qǐng)單?RL04P01073. 8?培訓(xùn)跟蹤評(píng)估表?RL04P01083. 9?新職工入職培訓(xùn)成績(jī)表?RL04P01093. 10?培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表?RL04P01103. 11?職工培訓(xùn)檔案?RL04P01113. 12?職工培訓(xùn)協(xié)議書?RL04P01124. 0文件修改歷史版本號(hào)擬制/修改責(zé)任人擬制/修改日期修改內(nèi)容及原因?qū)徍巳伺鷾?zhǔn)人A/0周荃首次擬定楊衛(wèi)張振山B/0周凌凌賓館培訓(xùn)管理程序的重新梳理周凌凌崔欣B/1周凌凌2022.08.01完善培訓(xùn)管理程序周凌凌崔欣B/2林久博2022.05.20完善培訓(xùn)管理程序周凌凌楊衛(wèi)5. 0 職責(zé)5. 1人事行政部負(fù)責(zé)全賓館培訓(xùn)工作的方案、組織、落

3、實(shí)及督導(dǎo);5. 2人事行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施新職工崗前培訓(xùn)、跨部門職工培訓(xùn)和送外培訓(xùn)的組織管理；5. 3人事行政部負(fù)責(zé)做好各種培訓(xùn)資料的存檔工作；5. 4各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)需求分析、部門年度方案和月度方案的制定及組織實(shí)施本部門職工的培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)建立本部門職工的培訓(xùn)檔案。6. 0工作程序6. 1培訓(xùn)需求的分析6.1.1 人事行政部及各部門需分別對(duì)賓館和部門人力資源狀況進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，確定實(shí)際培訓(xùn)需求，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：A. 總經(jīng)理下一年工作重點(diǎn)B. 對(duì)效勞程序和標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況；C. 顧客意見及投訴；D. 由于管理中發(fā)現(xiàn)的問題而對(duì)部門提出的培訓(xùn)要求；E 職工培訓(xùn)需求調(diào)查。6

4、.1.2 根據(jù)人力資源狀況評(píng)價(jià)結(jié)果，制定賓館或部門全年培訓(xùn)方案和月度 培訓(xùn)方案。6. 2制定培訓(xùn)方案6.2.1 年度培訓(xùn)方案的制定A. 每年12月10日前，人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理提出在新的一年中培訓(xùn)工作的新思路和重點(diǎn)內(nèi)容；B每年12月15日前，各部門根據(jù)部門人力資源狀況及經(jīng)營(yíng)需要以書面 形式制定部門?年度培訓(xùn)方案?，交至人事行政部；C 人事行政部根據(jù)上述兩點(diǎn)并與各部門協(xié)商后，于12月20日前制定賓館?年度培訓(xùn)方案?，并由人事行政部經(jīng)理簽字審核；D.將賓館?年度培訓(xùn)方案?報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核批示后，方可實(shí)施。6.2.2 月度培訓(xùn)方案的制定A. 人事行政部根據(jù)新職工的入職情況及?年度培訓(xùn)方案?，制定

5、出下月的培訓(xùn)方案，于每月25日前將下月?月度培訓(xùn)方案?下發(fā)至各部門；B. 各部門根據(jù)平時(shí)的工作檢查、顧客投訴或意見、對(duì)本部門職工培訓(xùn)的效 果進(jìn)行評(píng)價(jià)等情況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，依此制定出下月的培訓(xùn)方案， 各部門于每月30日前將下月?月度培訓(xùn)方案?及?培訓(xùn)需求分析?以電 子版形式發(fā)送至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理郵箱，并將紙質(zhì)版?月度培訓(xùn)方案? 及?培訓(xùn)需求分析?需要部門經(jīng)理簽字交至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理，復(fù) 印件留部門存檔；6. 3 培訓(xùn)方案的實(shí)施6.3.1 新職工入職培訓(xùn)A. 新職工入職培訓(xùn)，由人事行政部制定詳細(xì)?培訓(xùn)實(shí)施方案表?下發(fā)至各 部門，安排授課老師，聯(lián)系培訓(xùn)場(chǎng)地，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，組織并實(shí)施培訓(xùn)；B.

6、 新職工入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：a上海賓館概述包括參觀酒店主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；b職工手冊(cè)；c效勞禮儀；d化裝技巧；e卓越效勞；f職業(yè)化素質(zhì)；g職業(yè)綜合平安知識(shí)；h上崗技能培訓(xùn)及突發(fā)事件處理的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)實(shí)施。6.3.2 在職職工的培訓(xùn)A. 賓館統(tǒng)一安排的培訓(xùn)由人事行政部按 ?年度培訓(xùn)方案?或臨時(shí)安排的?培 訓(xùn)實(shí)施方案?中的內(nèi)容組織實(shí)施；B. 各部門在職職工的培訓(xùn)，按各部門月度培訓(xùn)方案執(zhí)行，并在每次培訓(xùn)實(shí) 施前，制定詳細(xì)的?培訓(xùn)實(shí)施方案?；C. 在職職工的晉升，與核心課程體系掛鉤，晉升后需在一年內(nèi)補(bǔ)足核心課 程體系中規(guī)定的內(nèi)容，未補(bǔ)足的給予降職或減薪。D. 人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)各部門月度培訓(xùn)方案和培訓(xùn)

7、需求分析對(duì)部門培 訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)和抽樣檢查管理，并根據(jù)工作需要，每月召集各部門培 訓(xùn)負(fù)責(zé)人及內(nèi)訓(xùn)師召開培訓(xùn)工作會(huì)議。會(huì)議上需對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn) 行評(píng)價(jià)，協(xié)助各部門分析培訓(xùn)效果，討論和研究培訓(xùn)管理工作的改善和 提高，確認(rèn)各部門月度培訓(xùn)方案，并形成“會(huì)議紀(jì)要。6.3.3 轉(zhuǎn)崗職工的培訓(xùn)對(duì)調(diào)換崗位職工的培訓(xùn)，由各部門按新崗位中的上崗技能、 職業(yè)平安等 培訓(xùn)要求進(jìn)行培訓(xùn)，并做好考核記錄，留存部門。6.3.4 送外培訓(xùn)A. 賓館各部門接收到行業(yè)主管部門要求的送外培訓(xùn)，由部門填寫?送外培 訓(xùn)申請(qǐng)單?，并附上有關(guān)文件或通知，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核，報(bào)分管領(lǐng) 導(dǎo)及總經(jīng)理審批前方可執(zhí)行。?送外培訓(xùn)申請(qǐng)單?由人事

8、行政部留存；B. 賓館統(tǒng)一安排的管理層人員的送外培訓(xùn)或上級(jí)公司組織的培訓(xùn)，由人事 行政部培訓(xùn)經(jīng)理填寫?送外培訓(xùn)申請(qǐng)單?，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核，報(bào)分 管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；C送外培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)貳仟元以上，需簽訂培訓(xùn)協(xié)議，詳見?職工培訓(xùn)協(xié)議 書?；D. 培訓(xùn)結(jié)束后，送外培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)考核結(jié)果及相關(guān)證書復(fù)印件報(bào)人事 行政部人事主管存檔；E. 職工送外培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用，如屬公費(fèi)報(bào)銷范圍，應(yīng)附經(jīng)簽批的?送外培 訓(xùn)申請(qǐng)單?交賓館財(cái)務(wù)部報(bào)銷。6. 4培訓(xùn)評(píng)估受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估新職工培訓(xùn)評(píng)估A. 崗前培訓(xùn)需進(jìn)行考核，內(nèi)容包括：a. 筆試試卷由人事行政部擬定，采取閉卷考試的形式；b. 實(shí)際操作考核由各部門進(jìn)行；B

9、. 人事行政部應(yīng)對(duì)筆試結(jié)果作記錄并存檔，另將各部門參加培訓(xùn)職工的筆試 成績(jī)交職工所屬部門存檔；C. 職工上崗試用期時(shí)間為1 3個(gè)月。職工在試用期內(nèi)，各部門應(yīng)按照?新職工上崗技能培訓(xùn)考核表?內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)及考核。如職工積極學(xué)習(xí)，對(duì)培 訓(xùn)內(nèi)容能夠在較短時(shí)間掌握，可提前結(jié)束試用期。職工試用期結(jié)束前， 部 門將該職工的?新職工上崗技能培訓(xùn)考核表?復(fù)印件及?深圳上海賓館職 工操行評(píng)估?交至人事行政部，考核合格者由人事行政部經(jīng)理簽字后給予 轉(zhuǎn)正。641.2 在職職工培訓(xùn)評(píng)估A. 培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)及培訓(xùn)教師的評(píng)價(jià)，根據(jù)需要填寫?培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表?；B. 培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及工作改進(jìn)情況：a.由人事行

10、政部組織的培訓(xùn)，那么需有重點(diǎn)地針對(duì)局部培訓(xùn)工程進(jìn)行評(píng)估， 并填寫?培訓(xùn)跟蹤評(píng)估表?；b.各部門組織的培訓(xùn)，由人事行政部每月至少對(duì)各部門隨機(jī)抽查一項(xiàng)培訓(xùn) 內(nèi)容，并將抽查結(jié)果記入?培訓(xùn)跟蹤評(píng)估表?；c每月5日前，人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理將上月針對(duì)各部門的?培訓(xùn)跟蹤評(píng) 估表?匯總發(fā)送各部門經(jīng)理及賓館領(lǐng)導(dǎo)。642 內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)估A. 人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)估考評(píng)；B. 人事行政部每年舉行兩次內(nèi)訓(xùn)師的考核評(píng)估，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的級(jí)別進(jìn)行評(píng)定內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別分為A/B/C三級(jí)；C. 人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理每月根據(jù)?培訓(xùn)津貼制度?，對(duì)各部門內(nèi)訓(xùn)師發(fā)放培 訓(xùn)津貼。643 部門月度培訓(xùn)匯總A.各部門于每月3日前將上月?

11、部門月度培訓(xùn)匯總表?電子版發(fā)送至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理郵箱，并將紙質(zhì)版?部門月度培訓(xùn)匯總表?需要部門經(jīng)理簽字交至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理，復(fù)印件留部門存檔。644 賓館月度培訓(xùn)情況評(píng)估A.人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理在次月 5日前，總結(jié)各部門上月培訓(xùn)工作實(shí)施開展 的相關(guān)情況，編寫月度培訓(xùn)工作報(bào)告遞交賓館領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包括部門培訓(xùn) 方案完成情況、培訓(xùn)課時(shí)、出勤率、培訓(xùn)效果評(píng)估、外派培訓(xùn)情況、培 訓(xùn)工作中的缺乏和需改進(jìn)的地方、下個(gè)月的工作重點(diǎn)等。6. 5培訓(xùn)鼓勵(lì)A(yù) .在職職工參加的公共培訓(xùn)課程越多，在年度評(píng)優(yōu)、晉升、加薪等工作中 予以優(yōu)先資格B.部門基層骨干職工，在部門經(jīng)理推薦下可享受參加核心課程培訓(xùn)資格，學(xué)習(xí)課程越多，

12、在晉升中予以優(yōu)先資格。6. 6職工培訓(xùn)檔案的建立6.5.1 各部門負(fù)責(zé)建立本部門領(lǐng)班級(jí)及以下人員的培訓(xùn)檔案，自職工入職起，在?職工培訓(xùn)檔案?中記錄其每次培訓(xùn)的工程名稱及考核結(jié)果；6.5.2 人事行政部負(fù)責(zé)建立全賓館主管級(jí)及以上人員的培訓(xùn)檔案，在?職工培訓(xùn)檔案?中記錄領(lǐng)班級(jí)及以上人員每次培訓(xùn)的工程名稱及考核結(jié)果；6.5.3 人事行政部或各部門組織的培訓(xùn)，所有參加的人員應(yīng)在?培訓(xùn)簽到表? 中簽名，并由各部門存檔；6.5.4 由人事行政部組織實(shí)施的培訓(xùn)，人事行政部應(yīng)將每次的評(píng)估結(jié)果存檔，并將復(fù)印件反應(yīng)給部門，部門應(yīng)將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果記入職工培訓(xùn)檔案；6.5.5 由各部門組織實(shí)施的培訓(xùn)，其部門培訓(xùn)檔案的管理由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，人事行政部將每月檢查一次。6. 6培訓(xùn)記錄的保存培訓(xùn)記錄包括：A.?年度培訓(xùn)方案?保存二年B.?部門