縣房產(chǎn)局人員培訓(xùn)存在的問題與對策

1、附件一中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點本科_行政管理_專業(yè)畢業(yè)設(shè)計( 論文)廣東廣播電視大學(xué) 畢業(yè)論文題 目：博羅縣房產(chǎn)局人員培訓(xùn)存在的問題與建議 姓名： XXX學(xué)號：X X X X X專 業(yè)： 行政管理 入學(xué)時間： 2013年春指導(dǎo)教師及職稱： 副教授所在電大： 廣東廣播電視大學(xué)2016年5月20日目 錄一、目前博羅縣房產(chǎn)局人員培訓(xùn)存在的問題1（一）員工參加培訓(xùn)積極性不高2（二）培訓(xùn)缺乏針對性2（三）培訓(xùn)的效果不理想3（四）培訓(xùn)效果的評價與實際工作不相聯(lián)3二、博羅縣房產(chǎn)局人員培訓(xùn)存在問題的原因分析4（一）領(lǐng)導(dǎo)缺乏重視4（二）培訓(xùn)需求不明確4（三）培訓(xùn)體系不夠完善5（四）缺乏健全

2、的培訓(xùn)評估體系5三、博羅縣房產(chǎn)局人員培訓(xùn)的對策建議7（一）提高房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)對人員培訓(xùn)的重視程度7（二）明確人員培訓(xùn)需求7（三）完善培訓(xùn)體系和機制8（四）完善培訓(xùn)評估體系10參考文獻：13博羅縣房產(chǎn)局人員培訓(xùn)存在的問題與建議【內(nèi)容摘要】在經(jīng)濟飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的今天，各行各業(yè)間的競爭隨即加劇，隨之企業(yè)內(nèi)的人員更新加快，傳統(tǒng)型的員工不加以培養(yǎng)，很難跟上時代的步伐，隨時面臨著被淘汰的危險，進而增加企業(yè)在人才更新選擇上的支出。一個企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須器重對員工的培訓(xùn)。當前，博羅縣房產(chǎn)局在人員培訓(xùn)上存在許多問題。本文列舉了房產(chǎn)局在培訓(xùn)上存在的不足之處，給出具體的解決建議，從而提

3、高房產(chǎn)局的工作效率?！娟P(guān)鍵詞】人員培訓(xùn) 人力資源 培訓(xùn)體系 培訓(xùn)作為提高員工技能和素質(zhì)的重要手段日益受到重視，員工培訓(xùn)已成為人力資源管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。企業(yè)人才隊伍的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，要培養(yǎng)和造就一支使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才隊伍，才能使企業(yè)長久不衰、保持旺盛生命力。如今，越來越多的企事業(yè)單位在內(nèi)部人才培養(yǎng)上進行了積極的探索，建立了規(guī)范有效的培訓(xùn)體系。盡管很多企事業(yè)單位對培訓(xùn)工作較為重視，但參訓(xùn)者卻沒有取得相應(yīng)的收獲，它們所具有的典型特征是，培訓(xùn)工作沒有結(jié)合自身特點進行設(shè)計，很多的培訓(xùn)流于表面、流于形式，只由于培訓(xùn)不能有效結(jié)合自身特點和需求量身定做，培訓(xùn)的效果一直很難得到保證，迫

4、切需要進一步優(yōu)化培訓(xùn)管理體系，博羅縣房產(chǎn)局當前也面臨著這樣的問題。一、目前博羅縣房產(chǎn)局人員培訓(xùn)存在的問題在市場經(jīng)濟體制下，人力資源在企事業(yè)單位中的作用日益突出。培訓(xùn)作為人力資源管理所必須的手段和方法，博羅縣房產(chǎn)局也意識到并重視這一點，紛紛參與或組織各種各樣的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)效果往往事與愿違，其主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）員工參加培訓(xùn)積極性不高從員工自身考慮，很多人認為培訓(xùn)是培訓(xùn)管理者和單位的事，和自己沒有太大關(guān)系，有些人甚至認為，接受培訓(xùn)是不得已而為之，只能被動接受。因為在博羅縣房產(chǎn)局，員工的技能高低與福利待遇的多少沒有形成緊密的聯(lián)系，干的好和干的差，技能高和技能低對個人沒有太大的影響。同

5、時培訓(xùn)需要占用一定的時間，這就意味著工作時間相對減少了，這樣會直接影響到工作任務(wù)的完成。另一方面，參加培訓(xùn)還要放棄一部分自己的業(yè)余時間，同時要勞神勞力來完成。由于“工學(xué)矛盾”不可避免，一些員工甚至?xí)艞壗邮芘嘤?xùn)的機會。（二）培訓(xùn)缺乏針對性現(xiàn)階段房產(chǎn)局的培訓(xùn)工作缺乏針對性，培訓(xùn)人員定位不準確，存在著為培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象。在這種情況下，培訓(xùn)只是一種活動，而不是一種戰(zhàn)略。單位經(jīng)常用參加培訓(xùn)的人數(shù)來衡量培訓(xùn)的結(jié)果，卻很少研究培訓(xùn)的真實效果，沒有對培訓(xùn)原因的評估、沒有支持培訓(xùn)的工作環(huán)境準備過程、沒有對培訓(xùn)結(jié)果的衡量。因此單位培訓(xùn)的效果對企業(yè)績效的提高、單位員工對培訓(xùn)的看法與單位的預(yù)期有所偏差。比如為了適應(yīng)

6、房產(chǎn)局的工作需要，房產(chǎn)局根據(jù)實際情況，不定期開展培訓(xùn)，受訓(xùn)員工80多人次。比如，2016年3月16日至4月14日期間對2015年度接收的新員工，為了強化工作的需求，進行了為期一個月的始業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)沒有圍繞房產(chǎn)局的特點來開展。而且培訓(xùn)了一些簡單的規(guī)章制度，通過為期一個月的全脫產(chǎn)培訓(xùn)，在新員工的思想教育、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)方法等方面仍然用老的方式，學(xué)員收獲不大。房產(chǎn)局對新員工培訓(xùn)采取封閉式管理，所有學(xué)員的生活、學(xué)習(xí)都集中安排在一家專業(yè)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)內(nèi)進行，整個培訓(xùn)過程中，讓大學(xué)生先了解房產(chǎn)局的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，更快更好地適應(yīng)房產(chǎn)局的培訓(xùn)。盡管如此，從中可以看出，人員培訓(xùn)的針對性不強。（三）培訓(xùn)的效果不理想博羅縣

7、房產(chǎn)管理局的人員培訓(xùn)的效果不理想，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、培訓(xùn)沒有針對性，人員培訓(xùn)僅僅是千篇一律的課程，單位的員工無論是領(lǐng)導(dǎo)，基層人員或是中層領(lǐng)導(dǎo)進行培訓(xùn)的課程基本一致，因此達不到因材施教，充分提升單位人員應(yīng)有的能力；2、單位的人員對單位進行的培訓(xùn)滿意度低，通過不完全的統(tǒng)計調(diào)查，單位的人員對進行的培訓(xùn)課程不慎滿意，甚至部分認為是浪費時間；3、通過一定時間的培訓(xùn)卻仍不見有滿意的效果。培訓(xùn)是讓員工在工作中不斷的提升工作能力，學(xué)習(xí)能力，服務(wù)能力，職業(yè)道德等。但培訓(xùn)后卻不見考核業(yè)績有明顯的上升。比如，縣房產(chǎn)局2014年至2015年，共新招聘員工20人，對這些員工共進行了3次具體，具體培訓(xùn)的內(nèi)容主要

8、分為幾個方面：管理規(guī)定、專業(yè)知識、服務(wù)。（四）培訓(xùn)效果的評價與實際工作不相聯(lián)目前，博羅縣房產(chǎn)局對培訓(xùn)效果的評估結(jié)果與績效考核和薪酬制定完全脫節(jié)。員工的晉升和薪資調(diào)整完全與培訓(xùn)效果無關(guān)，因此員工和管理者對培訓(xùn)效果不夠重視，同時也意識不到培訓(xùn)對于個體職業(yè)生涯發(fā)展的重要意義。在這種情況下，培訓(xùn)對于單位的整體發(fā)展不能起到有效的輔助作用。在方面，縣房產(chǎn)局20142015年年，共組織3次崗位技能培訓(xùn)，參加人員55人，培訓(xùn)的內(nèi)容是一些相房產(chǎn)無關(guān)的內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)束后，通過結(jié)業(yè)考試，盡管合格，但是與實際工作沒有什么聯(lián)系。二、博羅縣房產(chǎn)局人員培訓(xùn)存在問題的原因分析 清楚地知道了房產(chǎn)局人員培訓(xùn)存在的問題后，對這些問題

9、產(chǎn)生的背景和原因進行剖解、分析，將會更加有助于房產(chǎn)局了解房產(chǎn)局人員培訓(xùn)中問題的實質(zhì)，進而引申解決問題的對策，提高其工作效率，更好的為人民群眾、為社會服務(wù)。其具體原因如下：（一）領(lǐng)導(dǎo)缺乏重視領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)重視不夠，他們認為培訓(xùn)不僅耗費員工的工作時間還不能增強員工的相關(guān)技能，不能給單位帶來直接的效益。相當多領(lǐng)導(dǎo)認為，培訓(xùn)是一項需要花費大量資金的活動，把大量資金投入到培訓(xùn)中，而且在短期內(nèi)得不到收益是一種浪費。正是源于以上錯誤的觀點，管理者始終是“重物輕人”，不能站在單位戰(zhàn)略的高度把人看作生產(chǎn)要素中最為活躍最終起決定作用的因素，沒有把人力資源投資的效益大于物力資源的效益。（二）培訓(xùn)需求不明確對于博羅縣房

10、產(chǎn)局的管理層來說，培訓(xùn)工作“既重要又茫然”，根本的問題在于單位對自身的培訓(xùn)需求不明確但又意識到培訓(xùn)的重要性。單位對員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細致的分析，使得培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性。單位只是當在管理上出現(xiàn)了較大的問題、業(yè)務(wù)水平不好的情況下才臨時安排培訓(xùn)工作，僅僅滿足短期需求和眼前利益。對于培訓(xùn)需求的制定，單位完全由員工本人提出培訓(xùn)的要求，人事部門簡單予以同意或反對；人事部門不進行需求分析，只憑經(jīng)驗和模仿他人而機械地制定本單位的培訓(xùn)計劃，或者按照前一年的計劃來制定，不根據(jù)實際情況制定今年的計劃；單位對培訓(xùn)需求的界定甚至只根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的一句話?？傊?，博羅縣房產(chǎn)局沒有將本單位發(fā)展目標和員工的生涯設(shè)

11、計相結(jié)合來仔細設(shè)計和主動加強對員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)前不進行細致深入的需求分析，對課程及設(shè)施不進行合理的設(shè)計，以至于培訓(xùn)需求不明確、培訓(xùn)變成一種救火式、應(yīng)急式、毫無規(guī)矩、偶然的工作。（三）培訓(xùn)體系不夠完善 房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重要性認識不足，沒有把對員工培訓(xùn)納入單位管理體系，沒有培訓(xùn)管理結(jié)構(gòu)，沒有形成培訓(xùn)體系，培訓(xùn)隨機性大，缺乏系統(tǒng)性和針對性。在培訓(xùn)運作上，缺乏必要的監(jiān)督和管理。對于培訓(xùn)效果，也沒有和受訓(xùn)者年終考核進行掛鉤，從某種意義上也導(dǎo)致單位和學(xué)員認為培訓(xùn)可有可無，培訓(xùn)存在走形式的現(xiàn)象。（四）缺乏健全的培訓(xùn)評估體系 由于人們較為重視的是培訓(xùn)資金投入的問題和如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)問題，博羅縣房產(chǎn)局

12、沒有將精力放在培訓(xùn)的評估工作上，沒有認識到培訓(xùn)評估工作的重要性。單位沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，對培訓(xùn)效果進行測評的方法單一，效果評估工作僅僅停留在培訓(xùn)過后的一個簡單的考試，事后不再做跟蹤調(diào)查。這樣一來，并不能起到考評培訓(xùn)效果的作用，在培訓(xùn)上的巨大投入并沒有收到預(yù)期的回報。主要的問題如下： 1、培訓(xùn)效果的評估投入不夠。單位已經(jīng)認識到了有效的培訓(xùn)評估需求，但對培訓(xùn)評估的投入還不夠；或者不知道從何處著手來進行評估，將評估這一塊閑置。 2、培訓(xùn)效果的測評方法單一、內(nèi)容不全面。培訓(xùn)的方法有定性的和定量的，具體的方法很多，如事前事后測試法、成本收益法、控制實驗法等等。但目前的單位培訓(xùn)評估中所應(yīng)用的方

13、法單一，只是在培訓(xùn)中以考試的形式來進行，考完后就不再做跟蹤分析。考試的形式是一種有效的考核方式，但它有一定的局限性和適用性，不是所有的考核內(nèi)容都適合用考試的形式；另外，學(xué)員對考試有針對性，這樣使考試后的結(jié)果不能反映實際的情況。有時甚至考試只是流于形式，實際效果差。 3、培訓(xùn)評估不全面。多數(shù)的培訓(xùn)評估僅僅對培訓(xùn)課程中所授予的知識和技能進行考核，沒有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變、工作績效的改善、能力的提高和為單位帶來的效益上來，評估工作只是在最初級的層次上。 4、評估紀錄缺乏系統(tǒng)的管理。每次培訓(xùn)活動的評估情況缺乏系統(tǒng)的紀錄，評估所用的方法、測試的內(nèi)容、學(xué)員完成情況、測試的結(jié)果都能夠完整記錄

14、在案的不多；即使有關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容都有所記錄，但這些記錄缺乏專業(yè)的管理，大多是零散的、無序的，沒有建立一個培訓(xùn)信息系統(tǒng)。這些都不便于對培訓(xùn)的效果進行有效的分析，不便于下一步培訓(xùn)工作的開展。 5、評估與實際工作脫節(jié)。培訓(xùn)效果的檢驗僅僅局限于培訓(xùn)過程中，沒有在實際的工作中進行，造成了培訓(xùn)與實際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。三、博羅縣房產(chǎn)局人員培訓(xùn)的對策建議（一）提高房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)對人員培訓(xùn)的重視程度在單位中，如果想做一件事，不論大小，只要師出有名，有領(lǐng)導(dǎo)撐腰，事情就會辦的十分順利。人員培訓(xùn)也是如此，能否得到領(lǐng)導(dǎo)的認可，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持是培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需要錢支持，最通俗的道理，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，領(lǐng)導(dǎo)支持

15、你，經(jīng)費就能得到保障，否則培訓(xùn)所必須的金錢，場地就無法得到支持，甚至連培訓(xùn)的時間都無法保障。給單位創(chuàng)造價值，增強單位競爭力，也就成為一句空談，笑料。所以說一個真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者就一定會把人員培訓(xùn)這個環(huán)節(jié)放在第一位。通過培訓(xùn)，不斷的給員工提出新的工作標準和要求，對員工來說既是壓力也是動力。這種嚴格的培訓(xùn)機制促使員工不斷的創(chuàng)新，為單位開拓更廣闊的市場，相應(yīng)的也獲得更高的經(jīng)濟回報，單位的領(lǐng)導(dǎo)者看到這一點也就會更加注重員工的培訓(xùn)工作，形成了一個良好的循環(huán)。博羅縣房產(chǎn)局應(yīng)該借鑒，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念。（二）明確人員培訓(xùn)需求博羅縣房產(chǎn)局培訓(xùn)計劃實際制定與實施者就是中級以上職稱的管理人員，他們參與了整個培訓(xùn)計劃

16、的需求分析、計劃制定、組織實施、效果評估與質(zhì)量改進，所以他們個人的素質(zhì)幾乎決定了整個培訓(xùn)的成敗。后者是指主管當局，他們的組織計劃性要求也是影響培訓(xùn)效果的一個重要因素。主管當局一紙發(fā)文，一個行政命令將會導(dǎo)致培訓(xùn)批量產(chǎn)生，包括參加培訓(xùn)的單位與員工都缺少主動性與積極性。類似現(xiàn)在房產(chǎn)局的履約培訓(xùn)與換班培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，培訓(xùn)形勢單一。這些培訓(xùn)知識的所謂更新只是因為國際公約某一條款的更改或要求，但是對于員工來講他們根本沒有這種心理需求。心理需求是一種非常強烈的驅(qū)動力，對于培訓(xùn)效果的影響不言而喻。由單位辦公室牽頭負責，著眼于房產(chǎn)人才培養(yǎng)工作的整體推進和長遠發(fā)展，建立健全有利于房產(chǎn)人才培養(yǎng)和管理的配套工作制

17、度和管理辦法。制定房產(chǎn)人才的培養(yǎng)選拔辦法，績效考核制度和等級管理辦法。建立房產(chǎn)人才隊伍維護和管理工作制度。對進入房產(chǎn)人才隊伍建立基礎(chǔ)檔案，制定培訓(xùn)、提高、使用等計劃，完善滾動發(fā)展工作機制。出臺房產(chǎn)人才培養(yǎng)的激勵政策，把房產(chǎn)人才培養(yǎng)與典型培育宣傳緊密結(jié)合，將房產(chǎn)人才培養(yǎng)融入培訓(xùn)深造、職業(yè)規(guī)劃、崗位交流、等級評定和選人用人等管理工作中。（三）完善培訓(xùn)體系和機制培訓(xùn)要想獲得好的效果，培訓(xùn)體系的完善至關(guān)重要。針對什么對象進行培訓(xùn)，要培訓(xùn)什么，怎樣培訓(xùn)，如何豐收等等一系列的問題，這就是培訓(xùn)體系該做的事。博羅縣房產(chǎn)局應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，自己需要什么樣的人才，制定對應(yīng)的培訓(xùn)體系和機制。博羅縣房產(chǎn)局培訓(xùn)教材

18、編寫具有普適性但缺少先進性，內(nèi)容的選取上滯后于當今房地產(chǎn)科技的發(fā)展，同時對于外文資料的翻譯存在一些誤差。同時內(nèi)容的編寫上還具有中國特色，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“自上而下”的管理意識都貫穿其中。需做到以下幾點：1、要體現(xiàn)設(shè)計軸線。培訓(xùn)內(nèi)容及方案的設(shè)計一定要在培訓(xùn)需求有效分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工特點、職位特點與企業(yè)目前的戰(zhàn)略目標、資源實力和發(fā)展環(huán)境制定詳細的培訓(xùn)計劃。包括年度計劃、短期計劃、整體計劃、具體計劃，這些計劃的制定要體現(xiàn)具體性、可操作性。2、要突出設(shè)計層次。明確三個層次的分配：管理人員、施工人員、技能操作人員。對“管理人員補新，技術(shù)維護人員補能，技能操作人員補缺”。 比如，2015年，縣房產(chǎn)局與一家培訓(xùn)

19、中心合作，開始了兩次30人增加的遠程教育培訓(xùn)。利用遠程教育對縣房產(chǎn)局員工進行金融方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要分類3個方面，在這次遠程教育上，解決了培訓(xùn)老師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)時間等問題，在遠程教育平臺模式下，縣房產(chǎn)局只需聘請少量的培訓(xùn)老師，這些老師使用同樣的教材、進行同樣的備課，通過遠程教育平臺實現(xiàn)了一對多的培訓(xùn)。3、要完善設(shè)計內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容基本上分為兩個大類:一大類包含單位的基本情況與規(guī)章制度培訓(xùn),從企業(yè)的建立發(fā)展、組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)愿景、文化創(chuàng)新、核心價值到市場分析、工作流程、人事管理、規(guī)章制度、國家政策、團隊合作、職業(yè)道德等。另一大類則是崗位專業(yè)技能的培訓(xùn),主要是培訓(xùn)單位的專業(yè)特點、崗位職

20、責、工作標準、管理要求、工作績效等。在今后的工作中增加自編教材以突出博羅縣房產(chǎn)局企業(yè)特點。重視培訓(xùn)對象：這里所要強調(diào)的培訓(xùn)對象是“新員工”。從多家知名企業(yè)的培訓(xùn)情況來看，新員工的培訓(xùn)尤為重要。有效的培訓(xùn)會讓新員工有歸屬感、親切感，更加自信，會讓他們很快融入到工作氛圍之中去。否則不良的培訓(xùn)則讓新員工對自己的能力感到懷疑，對自己在單位的發(fā)展與希望感到渺茫。這些培訓(xùn)內(nèi)容表現(xiàn)看上去是分離的，但實際上是從多個維度分析考慮設(shè)計自成體系，缺一不可。（四）完善培訓(xùn)評估體系1、健全評估方法。培訓(xùn)評估是對單位培訓(xùn)工作的績效衡量過程，它起到了決策、改進和推廣的作用。培訓(xùn)評估可以得出管理人員整個團隊的表現(xiàn)。管理者作為

21、團隊的領(lǐng)軍人物，他的能力態(tài)度改變會在團隊中體現(xiàn)出來，如團隊人員的精神風貌、團隊的工作效率、團隊的業(yè)績情況。通過考察團隊的表現(xiàn)，就能反映出受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。博羅縣房產(chǎn)局的培訓(xùn)評估方法也僅僅限于平時教學(xué)檢查、課堂教學(xué)考核、受訓(xùn)人員測評、考試情況分析，與檔案記錄、保存等，評估方法不完善或重視度不夠。博羅縣房產(chǎn)局作為一家管理部門，其在培訓(xùn)方面投入的資源是應(yīng)該充足的。但在以往的培訓(xùn)結(jié)束后，上級單位并不曾進行過培訓(xùn)效果評估。缺乏效果評估的培訓(xùn)很容易成為走形式的代名詞。組織者無法得知受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中獲得了哪些方面的進步，培訓(xùn)的有效性更是無從談起。針對博羅縣房產(chǎn)局以往沒有開展過培訓(xùn)效果評估的實際情

22、況，具備靈活性及可操作性的柯式評估模型是不錯的評估工具。結(jié)合博羅縣房產(chǎn)局房地產(chǎn)人才培訓(xùn)的主題，受訓(xùn)者的直觀感受往往會影響整個培訓(xùn)的有效性。也許培訓(xùn)師講授的內(nèi)容極具針對性和豐富性，但受訓(xùn)者如果覺得培訓(xùn)講師的風格或者培訓(xùn)形式不被自己接受，培訓(xùn)的效果會大打折扣。2、制定評估問卷。培訓(xùn)的組織者可以在培訓(xùn)活動結(jié)束后，通過問卷或者訪談的形式對受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中的直觀感受進行調(diào)查。需要注意的是，問卷及訪談提綱的設(shè)計一方面需要具備結(jié)構(gòu)性，問卷可以依此從培訓(xùn)師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)主題等方面展開提問。另一方面，問卷以及訪談提綱匯總的問題應(yīng)當注意封閉性的平衡。問卷中可以在每一模塊的提問中加入開放性提問，既讓受訓(xùn)者通過文字表達自己的想法和建議。其次是學(xué)習(xí)成果層。學(xué)習(xí)成果層評定的是受訓(xùn)者對于培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。組織者可以在培訓(xùn)結(jié)束后通過考試了解受訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果。然后是行為改變層。通過行為改變層，組織者可以了解到受訓(xùn)者是否將在培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容學(xué)以致用。針對員工的工作特殊性，組織者很難在受訓(xùn)者工作的情況下隨時在受訓(xùn)者身邊進行行為觀察。因此，我建議組織者采用工作日志法來判別受訓(xùn)者的行為改變，要求受訓(xùn)者