培訓師50道面試題參考答案要點(1)

1、 2012.5企業(yè)培訓師綜合評審答案參考要點 1、請簡要介紹你最近曾制定過的一份培訓項目實施計劃書。 參考答題思路】： (本題著重考察考生作為企業(yè)培訓工作者，是否具備培訓實際工作能力) 培訓項目實施計劃書主要有以下14項要素： 培訓計劃、培訓目標、培訓對象及內(nèi)容、培訓規(guī)模、培訓方式、培訓時間確定管理者、確定培訓教師、培訓方法、考核方法、培訓場所、培訓設備、培訓費用預算、培訓效果預測。 2、培訓項目開發(fā)根據(jù)項目內(nèi)容，分為積累性開發(fā)、即時性開發(fā)和前瞻性開發(fā)。請從上述角度，簡要說明你企業(yè)培訓項目開發(fā)的整體情況及存在問題。 參考答題思路： (本題著重考察考生對本企業(yè)培訓現(xiàn)狀的分析判斷能力) 積累性開發(fā)

2、是指在一定期限內(nèi)，企業(yè)培訓主管部門和有關人員通過運用職工培訓素材基礎臺賬不斷積累培訓信息，當同一培訓需求的員工人數(shù)達到適度規(guī)模，形成一定的目標人群時，便可以開發(fā)一個培訓項目。 即時性開發(fā)指企業(yè)培訓主管部門和有關人員根據(jù)領導指示或針對企業(yè)當前發(fā)展、員工素質(zhì)提升的現(xiàn)實需求進行相關培訓項目的開發(fā)。 前瞻性開發(fā)指企業(yè)培訓主管部門和有關人員根據(jù)領導指示或針對企業(yè)未來發(fā)展、員工素質(zhì)提升的長遠需求進行相關培訓項目的開發(fā)。 培訓項目開發(fā)應注意適時性。即，開發(fā)培訓項目要很好地把握時機。積累性培訓不能因為所謂的“培訓規(guī)?！倍^于滯后；即時性培訓應抓緊安排，不可拖延；前瞻性培訓既不能滯后又不能過于超前。要特別注意，

3、企業(yè)的一些應急性培訓項目，必須及時開發(fā)并實施，不可貽誤“戰(zhàn)機”。3、“培訓質(zhì)量管理的實質(zhì)就是培訓評估”的觀點是否正確?為什么? 參考答題思路】： 這個觀點是錯誤的。 培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用 一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質(zhì)量的過程。 所謂培訓質(zhì)量管理，就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并 使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。 二者具有如下關系： 培訓評估是培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段， 為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必需、可靠的依據(jù)。 培訓評估側重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后控制”，而培

4、訓 質(zhì)量管理應是培訓活動和培訓行為全過程的管理和控制。 4、在根據(jù)受訓者的人格特征測評結果給出對其培訓的方案建議時，需要注 意哪些問題? 參考答題思路： (1)提出建議一定要與測評結果緊密結合。也就是說，該建議應建立對 測評結果分析的基礎上，否則便失去了測評的意義。 (2)提出建議應具有較強的操作性。也就是說，建議切忌過于籠統(tǒng)。通常， 這種建議若再進一步細化，就是一個完整的培訓工作方案。因此，可以考慮按 照培訓項目實施方案所設計的內(nèi)容提出建議。 (3)提出建議應切實可行。也就是說，該建議既要考慮培訓、受訓雙方因 素，也要考慮諸如教學場地、設備設施等客觀條件，不能脫離實際。 5、談談你對“培訓是

5、企業(yè)給員工的福利”這一觀點的看法。 參考答題思路： 這個觀點當下很流行，正確與否尚在爭論中。但不少企業(yè)是按照福利來執(zhí)行的。也有企業(yè)認為這種觀點把培訓的作用“矮化”了，站得不夠高，定位欠準確。6、請結合工作實際，談談你所在的企業(yè)如何進一步發(fā)揮在高技能人才培養(yǎng)中的主體作用。 參考答題思路： (本題著重考察考生能否結合本企業(yè)實際進行論述) 高技能人才短缺已成為實施“人才強國戰(zhàn)略”中社會各界高度關注的熱點問題之一。近年來，國務院和各級地方政府反復強調(diào)：要針對經(jīng)濟社會發(fā)展實際需要，健全和完善以企業(yè)行業(yè)為主體、職業(yè)院校為基礎、政府推動與社會支持相結合的高技能人才培養(yǎng)體系。在高技能人才培養(yǎng)體系中，企業(yè)的主體

6、作用不可替代。 企業(yè)應進一步更新觀念，創(chuàng)新工作機制，建立健全和完善培養(yǎng)、選拔、使用、激勵高技能人才的工作體系，結合本企業(yè)實際，形成有利于高技能人才成長和發(fā)揮作用的環(huán)境氛圍，帶動本企業(yè)技能勞動者隊伍整體素質(zhì)提高和發(fā)展壯大。 7、“考場紀律好，試題不泄密，又能公正閱卷，這便是一場組織成功的考 試?！边@個說法是否正確?為什么? 【參考答題思路】： 此說法不正確。 測驗主要具有以下技術指標：信度、效度、難度、區(qū)分度、標準化、公平性等。首先，測驗質(zhì)量的高低，很大程度取決于測量工具的質(zhì)量，即試題質(zhì)量。試題本身應具備較好的信度、效度，同時區(qū)分度合理、難度適中，這樣的考試質(zhì)量才能有保證。其次，考場紀律好，試題

7、不泄密，又能公正批閱，這屬于測驗的標準化、公平性等技術指標，這些同樣也是保證測驗成功的必要條件。產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的問題，進行培訓項目、培訓課程、培訓教材的開發(fā)，并組織培訓與質(zhì)量管理，承擔為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢等職責。而從目前看，企業(yè)培訓師還沒有完全擺脫傳統(tǒng)教師的束縛，專業(yè)能力嚴重欠缺，亟需開展有針對性的職業(yè)資格培訓。 因此，僅從考場紀律好，試題不泄密，又能公正批閱等，就認為該考試組織成功，顯然不夠準確、全面。 8、請結合具體工作案例，談談如何做好培訓教材開發(fā)的組織工作。 (參考答題思路： (本題著重考察考生能否結合教材開發(fā)具體實例進行闡述) (1)教材開發(fā)的組織工作主要有以下幾項內(nèi)容： 確

8、定教材開發(fā)組織工作的基本任務，落實人員、經(jīng)費。 確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材。 選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負責人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員。 編寫人員根據(jù)課程目標或選題目標，提出編寫計劃及教材內(nèi)容提綱。 審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。 (2)培訓教材開發(fā)工作應遵循以下原則： 統(tǒng)籌計劃原則。培訓教材的組織開發(fā)工作是一個系統(tǒng)工程，涉及到人曩、經(jīng)費、相關保障條件等各個方面。因此，在開展工作之前，需要有一個統(tǒng)籌考慮，將各個環(huán)節(jié)考慮周密，并形成計劃。 三落實原則。在組織開發(fā)培訓教材時，要做到組織管理三落實，即人員落實任務落實、經(jīng)費及保障條件落實。 協(xié)調(diào)配合原則。培訓

9、教材的組織開發(fā)是一項繁雜的、多層次、多領域的綜合性工作，涉及組織內(nèi)每個崗位人員，僅憑一兩個人往往難以勝任，需要大量的組織工作。因此，既要求做到責任分工具體明確，任務落實到人，又要求有關責任者搞好協(xié)作，主動溝通配合。 9、20lO年前后，我國東部沿海地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)了“民工荒”現(xiàn)象，社會各界對此眾說紛紜。請重點從勞動力結構性問題角度談談你對這一現(xiàn)象的看法。 參考答題思路：民工荒的發(fā)生絕j偶然，而是多種原因造成的必然結果。這其中有我國社 會人。老齡化的原因；有金融危機復蘇后的短期勞動力用工反彈的原因；有農(nóng) 民工長期就業(yè)環(huán)境、社會保障、薪資待遇等各方面相對低下的原因；也有勞動 力市場供求信息不通暢、勞動

10、力無序流動的原因等等。 但從勞動力結構性問題角度分析該現(xiàn)象成因不難看出，“民工荒”的實質(zhì)是 “技工荒”，是由技術工人特別是技能人才短缺造成，是勞動力結構性矛盾的反 映，具體分析，導致“技工荒”的原因大致有三個方面：一是長期以來，我國 主要依靠勞動密集型產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟高速增長，但隨著產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整升級步伐加 快，技術工人特別是高技術工人短缺的矛盾日益凸顯；二是長期以來，重學 歷教育、輕職業(yè)教育的錯誤觀念根深蒂固，職業(yè)教育各方面投入不足，技術工 人數(shù)量少，質(zhì)量也無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需要。三是企業(yè)普遍不重視對員工的技 能培訓。 因此，從上述角度分析“技工荒”現(xiàn)象，其解決途徑的根本是大力發(fā)展職業(yè)教育，加強企

11、業(yè)培訓、職業(yè)培訓等。 10、請簡述人員素質(zhì)測評的基本特點。 【參考答題思路： (1)可測量性 人的心理素質(zhì)具有差異性，這主要表現(xiàn)在人們的性格特點、能力及傾向性、待人接物方式等方面。同時，人的心理素質(zhì)又具有相對穩(wěn)定性，這主要表現(xiàn)在人們在相同或相似的時問地點場合往往表現(xiàn)出相同或相似的心理特征。這種差異性、相對穩(wěn)定性就為測量人的心理素質(zhì)提供了可能。 (2)客觀科學性 由于人員素質(zhì)測評摒棄了傳統(tǒng)人才選拔僅憑主觀經(jīng)驗與直覺測評的做法，而是借助于一系列科學、嚴格的測評技術和測評手段，因此具有客觀性的特點。 (3)謹慎使用性 由于人員素質(zhì)測評不可能測量一個人所有行為，而是借助統(tǒng)計學，通過抽 取一定的行為樣本

12、對行為的整體做出推論。因此，測評中所采用樣本必須具有 較強的代表性。另外，由于科學發(fā)展到今天仍無法直接測量人的心理，只能通 過測量人的外在行為表現(xiàn)推斷出人的心理素質(zhì)和潛在能力。而人們由于各種原 因和目的，其外在行為與內(nèi)心活動有時會存在不一致的表現(xiàn)。因此，對人們行 為的探測，特別是對測評得出結論的使用必須慎重。 11、請簡述企業(yè)培訓與企業(yè)文化建設之間的內(nèi)在關系。 【參考答題思路： (1)企業(yè)培訓和企業(yè)文化建設都是保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及健康可持續(xù)發(fā)展的 重要組成。 (2)企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi) 容，也是企業(yè)培訓的重要內(nèi)容之一。 (3)企業(yè)培訓是企業(yè)整體工作的重要組

13、成部分，必然要接受企業(yè)文化的導 引和約束。同時，企業(yè)培訓是企業(yè)文化建設的重要渠道和有效載體，企業(yè)文化 建設須通過培訓這一載體進行實施。 12、培訓工作流程管理就是關于“時間節(jié)點”的管理嗎? 參考答題思路： 不完全對?！皶r間節(jié)點”的管理是培訓工作流程管理的重要方面，但不是全 部。 除時聞節(jié)點的管理外，培訓工作流程管理還包括標準化、過程質(zhì)量控制、 具體化的管理與服務措施、具體化的指導文件、明晰化的責任分工，等等。 13、請分析開展企業(yè)培訓師職業(yè)資格培訓的必要性。 參考答題思路： 開展企業(yè)培訓師職業(yè)資格培訓，是推進現(xiàn)代企業(yè)培訓制度的核心內(nèi)容。 企業(yè)培訓師不同于傳統(tǒng)教師，其職責是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的急需，針

14、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的問題，進行培訓項目、培訓課程、培訓教材的開發(fā)，并組織培訓與質(zhì)量管理，承擔為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢等職責。而從目前看，企業(yè)培訓師還沒有完全擺脫傳統(tǒng)教師的束縛，專業(yè)能力嚴重欠缺，亟需開展有針對性的職業(yè)資格培訓。 14、員工職業(yè)生涯發(fā)展是人力資源部門的事，與培訓部門有關系嗎? 【參考答題思路： 員工職業(yè)生涯發(fā)展是人力部門的事沒有錯，但與培訓部門也有著密切的關系。因為人力資源本身就包括管理與開發(fā)兩大部分，而且培訓又是人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容。另外培訓工作也需要人力資源部門提供政策；I導和保障，這樣才能使培訓與使用、待遇更好地結合，培訓的效果才會更好。 從具體操作層面看，員工職

15、業(yè)生涯發(fā)展包括設計和實施兩個階段。設計階段一般由人力資源部門指導員工進行，也有委托培訓師進行的。實施階段的中心任務是培訓，即根據(jù)企業(yè)的需要、結合員工職業(yè)生涯計劃的內(nèi)容為員工提供有針對性分階段的培訓，擴展知識面提升素質(zhì)與能力等。實施階段的任務主體是由培訓部門承擔的。 因此，員工職業(yè)生涯發(fā)展與培訓部門直接相關，并承擔重要職責： 15、技工的高招絕活只能意會不可言傳，能納入培訓范疇嗎? 參考答題思路： 技工的高招絕活完全可以通過培訓進行傳承。 技工的高招絕活是在長期實踐中不斷總結、積累形成的，是帶有規(guī)律性的認識，也是企業(yè)的寶貴財富。 技術工人的高招絕活因其崗位的特色比較突出，在培訓方式的選擇上以名

16、師帶徒的方式進行傳承是比較理想的方法。因此完全可以納入職業(yè)培訓的范疇。 這方面中外均有成功的案例。 16、仿真模擬適合職業(yè)技能培訓嗎? 參考答題思路： 仿真模擬是近三十年來產(chǎn)生的一種新型的培訓形式。這種形武可以全仿真 或半仿真地模擬工作場景、工作過程甚至設備故障。學員運用這種模擬設備進 行培訓，既可以學習到操作技術，又不會損害真實的生產(chǎn)設備，可以大大降低 培訓成本。實踐證明，恰當運用這種技術手段，可以解決無法在生產(chǎn)現(xiàn)場進行、 又需要訓練的操作技術和事故應急處理能力。 這類目尤其適用于大型成套設備或者高溫高壓設備操作工的技能培訓，如 電力設備、石油石化操作系統(tǒng)培訓、汽車駕駛、飛行員駕駛、動車組司

17、機駕駛 等培訓科目，都廣泛地運用了這一技術。 17、培訓指導就是對員工進行技能指導”這句話正確嗎? 參考答案要點： 此觀點不完全正確。 培訓指導一般包括三大部分：一是思想道德方面的，如世界觀、價值觀、 職業(yè)道德、工作態(tài)度、敬業(yè)精神等；二是工作方法方面，如溝通技巧、調(diào)查方 法、看問題的角度等；三是具體操作技能技巧方面，如使用復印機復印、駕駛 汽車、打電話等。 因此，對員工進行的技能指導只是培訓指導的一部分，不是全部。 18、“拓展培訓是擺弄花架子既費錢又耽擱時間，對員工素質(zhì)提升沒有多大 幫助”。請談談對上述觀點的認識。 【參考答題思路： 這種觀點不正確。 拓展訓練是體驗式培訓的一種形式，其主要特

18、點是通過有計劃地開展精心 設計的活動，也稱“游戲”，讓參與者親身體驗活動的樂趣，引導學員從中悟出 一些帶有規(guī)律性的認識。而這些認識是在平時工作和生活中經(jīng)常被忽略或者雖然別人說了但自己感受不深刻的知識和經(jīng)驗。 拓展訓練決不是簡單的“玩”，而完成了一些通常課堂教學無法完成的培訓科目。如團隊精神、換位思考、誠信與信任、挑戰(zhàn)自我極限等方面的培訓內(nèi)容。 實踐證明，拓展培訓對員工拓展視野、開拓思路、提升人際關系技能很有幫助。 19、“教材編寫靠的是撰稿人的水平，建立編委會是多余的”，是嗎? 參考答題思路： 這種觀點不正確。 教材是學員的教科書，必須科學嚴謹。編寫教材特別是編寫系列化的教材是一個系統(tǒng)工程，涉

19、及到選題的確定、編寫人員的選擇、書稿的質(zhì)量把關以及出版印刷等，環(huán)節(jié)很多，單靠編寫者的力量難以完成并保證質(zhì)量。 建立教材編寫委員會是教材編寫質(zhì)量的組織保障措施。建立編寫委員會的 目的在發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，使教材編寫工作更完善。撰稿人雖然在專業(yè)上具有 一定的水平，但水平再高的人，個人的知識、能力和眼界也總是有限的，而成 立編寫委員會可以發(fā)揮眾智，恰好可以彌補個人的局限，對教材編寫的內(nèi)容送 行指導，以此保證教材內(nèi)容不出偏頗或者少出偏頗，以保證教材質(zhì)量。 20、培訓課程開發(fā)的核心工作是什么? 參考答題思路】： (1)課程開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，有諸多環(huán)節(jié)，其中最核心部分是課程目櫥 的確定。 (2)課程目標從

20、哪里來?主要從分析分解培訓項目所規(guī)定的培訓目的和目標中來。將項目目標轉化成課程目標，進而確定課程培訓的具體內(nèi)容、培訓的方法與形式、培訓教材與師資的選用、考評方式等。 (3)上述工作完成后，還要用課程方案的形式確定下來。 21、選拔企業(yè)培訓師應考慮哪些主要因素? 參考答題思路： 企業(yè)培訓師是培養(yǎng)人才的人才，是企業(yè)知識、技能、文化、政策的傳承者。選拔培訓師一定要堅持高標準嚴要求地進行系統(tǒng)科學的考察。 首先要堅持德才兼?zhèn)浜鸵缘聻橄鹊脑瓌t。其次要對職業(yè)能力和業(yè)務水平進行多角度考察，特別是對專業(yè)知識與技能、開發(fā)能力和現(xiàn)場表達能力等進行重點考察。 22、“企業(yè)制定培訓項目實施計劃的主要依據(jù)是企業(yè)中、長期培

21、訓計劃?！边@個觀點是否正確?為什么? 參考答題思路： 上述觀點不完全正確。 企業(yè)中、長期培訓計劃是對計劃期內(nèi)的培訓工作做出的整體性、系統(tǒng)性和 綜合性的籌劃部署。所以一般情況，企業(yè)日常培訓工作和培訓項目實施計劃的 制定，的確應以企業(yè)中、長期培訓計劃為重要依據(jù)。 但由于市場經(jīng)濟瞬息萬變，企業(yè)一定時期的組織優(yōu)先權往往也呈現(xiàn)出動態(tài) 性。在這種情況下，組織優(yōu)先權的變化有可能會產(chǎn)生新的培訓需求，隨之，企 業(yè)需要開發(fā)出適應新情況的培訓項目。比如企業(yè)引進高新技術，需要及時開發(fā) 新技能培訓項目，就必須有配套的培訓項目實施計劃。 23、備課是上好課的前提，是保證培訓教學質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。請你結合工作實際談談如

22、何備好課? 參考答題思路： (1)明確備課的目的任務 包括三個目標：1知識性目標；2能力性目標；3思想性目標。 (2)掌握備課的基本原則 教學目的的決定性。指教學目的決定其內(nèi)容與方法。 教學內(nèi)容的規(guī)定性。指教學過程的設計要以教學內(nèi)容為核心。 教學對象的可受性。指教學設計要考慮學員的接受能力。 教學方法的適應性。指確定教學方法要充分考慮與教學內(nèi)容的匹配，以及學員的個性特征。 教學活動的訓練性。指教學活動要突出能力訓練的特點。 (3)吃透備課的基本要領 要領會大綱。 要吃透教材。 要了解學員和實習場地，以及訓練設備等。 24、開展遠程培訓有哪些好處? 參考答題思路： 遠程培訓主要是使用計算機、互聯(lián)

23、網(wǎng)、廣播電視等設備，將不在同一個地 點的培訓師與學員連接在一起進行培訓。它的優(yōu)勢在于，有效地解決了工學矛 盾，適應了學員多樣化的培訓需求和個性化課程的選擇需求。此外如果某課 程使用人數(shù)眾多，還可降低培訓成本。 企業(yè)培訓目前難點之一是優(yōu)秀的師資嚴重缺乏、高質(zhì)量的課程資源嚴重不 足。培訓提供者可以利用多媒體的技術手段，發(fā)揮遠程培訓的優(yōu)勢，從全國范 圍內(nèi)征集優(yōu)質(zhì)師資、優(yōu)質(zhì)課程，為學員提供優(yōu)質(zhì)的培訓服務。 25、請簡述你所在企業(yè)，培訓工作面臨的主要問題。(拋開國家政策、制度 等宏觀層面問題，僅從查找本企業(yè)問題的角度提出。所列問題應不少于三個) 【參考答題思路： (來自不同背景的考生對企業(yè)培訓工作存在問

24、題的看法必然不盡相同，考 生只要做到論點清晰、論證有理、自圓其說即可。本題著重考察考生是否關心 本企業(yè)培訓工作，是否對本企業(yè)培訓現(xiàn)狀有所思考。若考生能對存在問題做進 一步分析的更好。) 26、試簡述培訓在企業(yè)班組建設中的作用。 參考答題思路】： 企業(yè)班組建設的核心是人員素質(zhì)提升，增強班組的工作能力并確保完成生 產(chǎn)任務。因此培訓可以從多個角度為其提供支撐。 從宏觀層面看，通過培訓可將企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、規(guī)章制度等有 效傳達到班組的員工，有利于內(nèi)化為員工的思想和行為，使員工與企業(yè)成為命 運共同體。 從微觀層面看，通過培訓可以解決班組成員的知識、技能、態(tài)度等方面的問 題，提升員工素質(zhì)，保證又好

25、又快完成生產(chǎn)任務。 貫徹以人為本的管理理念，通過培訓可以使傳統(tǒng)的“硬管理”向“軟管理” 轉變，使管理更加人性化。 培訓是員工之間溝通的橋梁和紐帶，特別是師帶徒培訓、現(xiàn)場培訓、技能 攻關等形式的培訓研修活動，更可以增進員工間的情感，增強班組和企業(yè)的凝 聚力。 27、崗位職務分析對培訓工作有何指導作用? 參考答題思路： 崗位職務分析對培訓工作具有重要的導向作用。 崗位職務分析可以發(fā)現(xiàn)培訓需求，具體講就是培訓師可以從崗位職務分析 的結果中，找到企業(yè)崗位對從業(yè)人員素質(zhì)能力方面的具體要求。將這些要求與 員工現(xiàn)有的素質(zhì)能力相比較，就很容易找到現(xiàn)有員工存在的知識、能力、經(jīng)驗、 態(tài)度等方面的差距。這些差距就是

26、培訓的切入點。培訓師可以據(jù)此進行開發(fā)和 培訓。 因此，做好崗位職務分析，從培訓角度看，可以更好的提高培訓的針對性 和有效性。 28、怎樣做可以體現(xiàn)企業(yè)培訓師愛崗敬業(yè)和恪盡職守的品德? 【參考答題思路： 愛崗敬業(yè)、恪盡職守是企業(yè)培訓師職業(yè)道德守則所要求的內(nèi)容，是所有培 訓師在職業(yè)活動中都必須遵守的行為準則。 培訓師的愛崗敬業(yè)，可以從以下幾個方面體現(xiàn)出來，例如，圍繞工作任務 不斷學習新知識新技能，課前認真?zhèn)湔n，課上全心投入教學、認真回答學員提 出的問題，經(jīng)常到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題并提出切實的解決方案等。 恪盡職守，是指當培訓師在工作或生活中遇到各種各樣的誘惑、挫折、挑 戰(zhàn)時，不氣餒，不放棄、

27、不逃避，始終堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地做好 本職工作。即所謂“路遙知馬力，日久見人心”。 29、請闡述人力資源管理與人力資源開發(fā)的關系。 參考答題思路】： 人力資源管理與人力資源開發(fā)的關系主要從以下幾方面把握： (1)人力資源管理涵蓋人力資源開發(fā)。人力資源管理具體包括人才的招聘、 使用、開發(fā)和考核激勵、福利保障等。培訓屬于人力資源開發(fā)的范疇。因此人 力資源開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分。 (2)人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎和前提。 (3)人力資源管理為人力資源開發(fā)提供動力和保障機制。 30、請談談你對拓展訓練的看法和認識。 參考答題思路： (本題無標準答案，著重考察考生對拓展訓練的認

28、知和理解) 拓展訓練是一種讓受訓者在精心營造的活動中，在“玩”中體悟工作、生 活中的道理和真諦，進而達到磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊的目 的。即“做中學玩中悟”。 拓展訓練可以培養(yǎng)學員的組織領導能力、協(xié)調(diào)配合能力和在困難環(huán)境下能心理承受能力等。 拓展訓練在新員工培訓、管理者領導能力訓練、克服人員心理障礙、團隊 精神培養(yǎng)、品德意志訓練等方面使用率較高，效果也較好。 31、教育培訓對提高人員素質(zhì)有哪些積極作用? 參考答題思路：教育培訓在提高人員素質(zhì)方面的作用大致表現(xiàn)在以下幾 個方面： (1)道德思想熏陶作用。 (2)行為改善作用。 (3)知識更新作用。 (4)技能提升作用等。 32、請列

29、舉成人學員的主要特點并闡述成人培訓應把握的原則 參考答題思路：成人學員大致有如下特點：經(jīng)驗豐富；分析能力強，記 憶力羞；要求尊重，求知欲差；生活壓力比較大等。 針對成人學員上述特點，在開展培訓時應注意把握如下原則： 一是要尊重。尊重在先，學員會感受培訓師對自己的尊重和真誠，會反過 來報之以尊重和友善，在情感上愿意接受老師，這就為下面的接受知識和技能 訓練提供思想感情基礎。這一點非常重要。 二是在教學內(nèi)容的選擇上要精，按照“干什么學什么、缺乏什么補什么”、 急用先學的原則定取舍，以此提高學員的學習興趣。 三是培訓比重安排上以技能操作為主，理論知識以必需和夠用為度，不強調(diào)系統(tǒng)全面。 四是每次培訓的

30、課程內(nèi)容量不要安排太多，培訓時間不宜太長，盡量減少 工學矛盾等。 五是在培訓形式上，多用案例教學、角色扮演、仿真模擬等新穎的形式， 讓學員動起來、做起來、想起來、說出來，體現(xiàn)激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則 33、請闡述拓展訓練的特點及適用范圍 參考答題思路：拓展訓練是一種讓受訓者在精心營造的活動中，在“玩 中體悟工作、生活中的道理和真諦，進而達到磨練意志、陶冶情操、完善人格、 熔煉團隊的目的。即“做中學玩中悟”。 這種訓練可以培養(yǎng)學員的組織領導能力、協(xié)調(diào)配合能力和在困難環(huán)境下的 心理承受能力等。 每種培訓方法都有它的適用范圍和局限性，拓展訓練亦然。拓展訓練在栽 員工培訓、管理者領導能力訓練、客服人

31、員克服心理障礙、團隊精神培養(yǎng)、品 德意志訓練等方面使用率較高，效果也較好。而在知識類的講授和技能培訓中 一般不采用。 34、何謂指令性開發(fā)、自主性項目開發(fā)? 【參考答題思路】：指令性開發(fā)、自主性開發(fā)都是培訓項目開發(fā)的具體方式。 指令性開發(fā)是指決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運行狀態(tài)中存在的問題 責成培訓部門進行某一課題的開發(fā)，用培訓手段去解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的突出 問題；或者直接提出培訓的具體要求，要培訓部門去落實等。 自主性開發(fā)。是指培訓部門根據(jù)自身對企業(yè)運行現(xiàn)狀的調(diào)查了解，主動進 行培訓需求分析預測，發(fā)現(xiàn)其中存在的員工素質(zhì)能力方面的問題，主動進行培 訓需求分析預測并進行開發(fā)。 35、考核培

32、訓師業(yè)務水平只看學員反饋意見一項就可以嗎? 【參考答題思路：不可以，考核培訓師的業(yè)務水平是個系統(tǒng)工程，要想得 到客觀公正的結果，就必須從多個角度、運用多種方法去考察。學員的反饋意 見是其中至關重要的一個方面，但不是全部。 如果單從學員這一個方面來考察，難免有失片面。一是學員與教師是一對 矛盾，每個學員都會帶著主觀色彩去觀察培訓師；二是學員的知識能力存在局 限，對培訓師業(yè)務能力考核也很難掌握的準。 除懼收學員意見外還可增加如下一些考察手段：一是請資深專家進行業(yè)務 聽課。二是通過精心設計的考核與鑒定方法，如筆試、面試等，也可以得到相 關的數(shù)據(jù)。 總之，考核培訓師的業(yè)務能力應全面、系統(tǒng)，避免片面、單

33、一和簡單化。 36、“下屬能力低不是你的責任，但不提高下屬的能力就是你的責任?！?請談談對這種觀點的理解。 【參考答題思路：這句話是海爾公司首先提出來的員工培訓理念。其核心 是要求所有的管理者都要成為培訓師，都要擔當為企業(yè)培養(yǎng)人才的責任。 優(yōu)秀的企業(yè)都非常重視培訓，把人員培訓、隊伍建設作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的 優(yōu)先措施來考慮和實施，與生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、同組織、同實施、同考核。 多用培訓的方法，少用行政命令的方法進行管理，是由傳統(tǒng)的“硬管理” 向“軟管理”轉化的顯著標志之一。通過培訓使員工明白為什么工作、怎樣工 作才是符合公司要求的，也是保障自己權益最好的途徑。通過培訓，員工會變 被動工作為主動工作，積

34、極性會大大提高；通過培訓，員工態(tài)度改善了、能力 提升了，可以有效提高工作效率和效益。這些都是企業(yè)培訓所追求的目標。管 理者作為公司中經(jīng)驗豐富、諳熟企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀，政策制度、工作流 程的精英群體，本身都有某一方面的專長，承擔培訓工作具有得天獨厚的條件。 管理者有責任有義務有能力擔當員工發(fā)展顧問、教練等方面的角色。 許多世界級的企業(yè)管理大師也都是培訓方面的名師。如美國GE公司的韋爾 奇、中國海爾公司的張瑞敏、聯(lián)想集團的柳傳志等。 37、你認為國家應該在哪些方面為企業(yè)的培訓工作提供服務 參考答題思路：依據(jù)憲法、勞動法、職業(yè)教育法、就業(yè)促進法等方面的 法律法規(guī)，政府在促進企業(yè)培訓方面承擔著政策

35、制定、宏觀管理、技術服務、 提供經(jīng)費等方面的職責。 從宏觀層面上看，國家應該通過制定政策法規(guī)指導、規(guī)范企業(yè)的培訓行為使企業(yè)真正成為人才培養(yǎng)和使用的主體，為建設創(chuàng)新型國家貢獻力量。 從技術服務的層面看，國家通過進行職業(yè)分類、頒布職業(yè)標準、推行職業(yè) 資格證書制度等，為企業(yè)的培訓工作提供技術指導和服務。 在師資培養(yǎng)方面，通過制定師資標準和實行準入制度，指導企業(yè)和培訓機 構選聘合格的師資；組織國內(nèi)外的研修和師資培訓計劃，幫助企業(yè)培養(yǎng)師資； 拓寬師資下企業(yè)實踐的渠道等，為企業(yè)培訓師隊伍建設提供幫助與支持。 此外，國家還應該多渠道籌措資金，發(fā)揮財政資金的主渠道作用，為中小 企業(yè)、特別是經(jīng)營困難的企業(yè)開展培

36、訓，提供經(jīng)費支持等。 38、運用參與式培訓方法有哪些需要注意的地方? 參考答題思路：參與式培訓的要點在于通過課上課下的師生交流、研討， 讓學員真正帶著問題來學習，帶答案或新的工作思路回到工作崗位上去創(chuàng)造性 的工作。 參與式培訓的形式有多種，如小組討論、案例研討、課題攻關等。 運用參與式培訓的注意事項主要有，一是根據(jù)教學內(nèi)容、培訓對象、培訓 時間與空間，以及項目經(jīng)費等具體條件，靈活選擇恰當實用的方式，切不可貪 大求全。二是事前確定要討論的課題，并盡量讓學員第一時間知道并事前做好 信息搜集、匯總工作，帶著問題來參加培訓與研討。切不可事前不通氣、臨時 抱佛腳”。三是討論時培訓師一定要注意引導，切忌討

37、論過程中跑題或者“冷 場”現(xiàn)象的發(fā)生等。 39、在培訓項目設計中，對培訓時間、培訓地點方面的選擇應考慮哪些具 體因素? 參考答題思路：培訓項目的時間要素一般是指項目的課時時限和執(zhí)行時 限。一是培訓項目的課時安排可長可短。這主要受培訓項目的內(nèi)容、經(jīng)費、學 員等方面因素的影響，一般較為復雜、綜合的內(nèi)容，培訓時間可以略長一些。 專項的技能培訓可分階段靈活進行。二是培訓項目實施時機的選擇上，不同類型的培訓項目在實施機遇的選擇上應該是不同的，其培訓效果也各異。在培訓項目實施時機的選擇上，應重點考慮及時性、前瞻性和適時性等幾個方面。 培訓地點一般從就近、方便、實用、節(jié)儉等原則去把握。還要考慮培訓課程內(nèi)容的

38、需要和培訓效果。如有的送外培訓效果好，有的內(nèi)部培訓效果好，有的現(xiàn)場培訓效果好，有的模擬培訓效果好等。 40、開展遠程培訓有哪些好處? 參考答題思路】：遠程培訓主要是使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、電視機等設備， 將不在同一個地點的培訓師與學員連接在一起進行培訓。它的優(yōu)勢在于，首先 有效地解決了工學矛盾，其次適應了學員多樣化的培訓需求和個性化課程的選 擇需求。再次，如果一個課程使用人數(shù)多，還能降低培訓成本。 企業(yè)員工培訓目前存在的難點之一是優(yōu)秀的師資嚴重缺乏、高質(zhì)量的課程資 源嚴重不足。培訓提供者可以利用多媒體的技術手段，發(fā)揮遠程培訓的優(yōu)勢，從 全國范圍內(nèi)征集好的師資和課程，為學員提供優(yōu)質(zhì)的培訓服務。 41

39、、培訓成本越低，培訓的經(jīng)濟效益就越好嗎? 參考答題思路：此種認識不正確，不是成本越低越好，也不是成本越高 越好?？疾炫嘤柣顒咏?jīng)濟效益高低的標準，不能僅看投資的多寡，更要看投入 與產(chǎn)出的性價比。應重點考察通過培訓，員工的勞動生產(chǎn)效率是否提高了、企 業(yè)的事故率是否降低了、員工的勢氣是否提高了、消費者的投訴率是否降低了 等方面。 在保證培訓的針對性和有效性的前提下，再考慮培訓的投入，爭取少花錢 多辦事。如果片面強調(diào)低成本，對培訓是有害的。 42、請談談對“有為才能有位”這句話的理解 參考答題思路：“有為才能有位”這句話告訴我們一個樸素的道理，一個 人或者一個單位，要想在單位或者社會上立足、受到尊重，

40、就必須有才能有貢 獻，而不能指望領導恩賜或“天上掉餡餅”。 作為企業(yè)培訓工作者，不能只被動地希望領導重視培訓工作為自己的工作 提供好的環(huán)境與條件，而要主動地尋找企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題，要從企業(yè) 年度計劃中、從各種事故中、從員工培訓的調(diào)查表中敏銳地發(fā)現(xiàn)培訓的需求， 進而開發(fā)相關的培訓項目、課程，為企業(yè)發(fā)展提供實實在在的支持。凡是培訓 干的好的單位，培訓的地位就一定高。有的企業(yè)老總親自抓培訓就是很好的例 證。反之，工作不主動，整天怨天尤人，工作開展不起來，培訓工作在企業(yè)中 也不會有地位。個人也不會有成就感。 43、培訓中給學員的信息量越大越好嗎? 參考答題思路：課堂上培訓師給學員傳遞的信息量不能

41、籠統(tǒng)地說越大越 好還是越小越好，總的原則是因材施教、量力而行，即主要看學員的知識基礎 和接受能力而定。 常言道，凡事都有個度，過猶不及。培訓師在設計課程內(nèi)容時，要根據(jù)課 程內(nèi)容的性質(zhì)、學員的條件、訓練設施設備等情況因地制宜，這方面沒有統(tǒng)一 的標準： 培訓師安排培訓內(nèi)容的原則，基本上是突出重點、少而精。該講深講透的， 一定要講深講透。擴展知識面的內(nèi)容或者了解的內(nèi)容，可以點到為止，指導學 員課下自學。 44、請闡述積極的就業(yè)政策與職業(yè)培訓的關系。 參考答題思路：積極的就業(yè)政策是相對于消極的就業(yè)政策而言的。消極 的就業(yè)政策主要通過給失業(yè)人員發(fā)放生活補助等形式，給予救濟。這種政策本 身不會創(chuàng)造就業(yè)崗位。積極就業(yè)政策的核心是通過職業(yè)介紹、建立勞動力市場、 提供職業(yè)培訓等措施，幫助、引導失業(yè)人員通過自身努力盡快實現(xiàn)重新就業(yè)。 在積極就業(yè)政策中，職業(yè)培訓擔當重要角色，是主要手段。 45、請談談如何保證培訓質(zhì)量? 參考答題思