CCAA-ISO901-2015轉(zhuǎn)版9月考試題10月7日講解匯總

1、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（）9001:2015轉(zhuǎn)版全國(guó)統(tǒng)一考試2015年9月26日，12,3月各一次一、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共40分）1、組織應(yīng)對(duì)所確定的策劃和運(yùn)行所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予以保持，防止意外更改?.5.3.2識(shí)另U和控制A發(fā)放并使用B標(biāo)識(shí)與管理C授權(quán)并修改D保持可讀性2、2015版新標(biāo)準(zhǔn)指出對(duì)外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的。其溝通內(nèi)容不包括A所提供的產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)8.4.3e）對(duì)外部供方的績(jī)效控制與監(jiān)視B能力，包括所要求人員資質(zhì)C對(duì)外部供方的績(jī)效控制與管理D擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)3、組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定的知

2、識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是（）7.1.6a）從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C學(xué)術(shù)交流D專業(yè)會(huì)議4、2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉（）A員工高超技術(shù)7.3d）不符合要求的后果B員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)C偏離要求的后果D企業(yè)高質(zhì)量高效益5、組織在確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。可以不考慮下列哪個(gè)因素（）4.1注2、注3A技術(shù)和文化B市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)C環(huán)境監(jiān)測(cè)能力D知識(shí)和績(jī)效6、2015版新標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（）8.3.3滿

3、足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的A滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出B滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審C滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的D滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制7、組織環(huán)境指對(duì)組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合（）術(shù)語(yǔ)組織環(huán)境9000A經(jīng)營(yíng)和決策B質(zhì)量管理C建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D管理8、法定要求是（）強(qiáng)制性要求1.范圍注2法律法規(guī)要求可稱為法定要求90003.6.6A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的C立法機(jī)構(gòu)授權(quán)規(guī)定的D約定俗成的9、創(chuàng)新是新的或變更的實(shí)體實(shí)現(xiàn)或重新（）術(shù)語(yǔ)創(chuàng)新90003.6.15A定位作用B合理管理C分配價(jià)值D使用價(jià)值10、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（）術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品90003.7.6A產(chǎn)品B過(guò)程C服務(wù)D活動(dòng)

4、11、人為因素是對(duì)考慮中的實(shí)體的（）9000術(shù)語(yǔ)3.10.3人為因素A人為參與影響B(tài)人為誤差C人為的作用D人為影響特性12、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說(shuō)法正確的是（c）5.1.1b）A最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)XB最高管理者審批質(zhì)量手冊(cè)C最高管理者應(yīng)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用vD最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任13、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，以下風(fēng)險(xiǎn)正確的是（）5.1.1dA應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并致力于消除所有風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維B最高管理者應(yīng)促進(jìn)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的充分理解C顧客的需求和期

5、望是影響組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的唯一和最重要因素D風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是操作層面的活動(dòng)，最高管理者不必新版參與14、關(guān)于質(zhì)量方針文件的發(fā)布，以下說(shuō)法不正確的是（A）A作為組織最高層次的文件，應(yīng)確保其保密性B適當(dāng)時(shí)，利益相關(guān)方可獲取VC對(duì)于質(zhì)量方針表達(dá)的意圖和方向，組織應(yīng)有統(tǒng)一，受控的解釋D應(yīng)傳達(dá)到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質(zhì)量的人員15、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下確定的說(shuō)法是（A）A對(duì)于過(guò)程較為復(fù)雜，規(guī)模較大的組織，某一種崗位可由多人承擔(dān)B一人擔(dān)當(dāng)多種崗位不應(yīng)被允許C對(duì)崗位授權(quán)的原則取決于崗位的職級(jí)，職級(jí)越高，權(quán)限范圍越大D各崗位和職責(zé)的定義應(yīng)以資源利用最小化為基本原則16、依據(jù)9001:2015,以

6、下說(shuō)法不正確的是（）A對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施4.3B質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果C外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)D考慮組織的業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場(chǎng)所17、關(guān)于組織的利益相關(guān)方對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的需求和期望，以下說(shuō)法正確的是（）A他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，其他方也可滿足B各相關(guān)方的需求和期望可作為對(duì)于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸入4.2C當(dāng)各方需求和期望有沖突時(shí)以顧客要求為準(zhǔn)D以上都對(duì)18、物流公司C擬在某城市港口建立危險(xiǎn)化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對(duì)

7、周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫(kù)、地區(qū)氣侯等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊?。該?chǎng)景適用于9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款（）4.2組織應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)方信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。A5.1.2B6.1還沒(méi)有到這一環(huán)節(jié)C4.2D與9001:2015不相關(guān)19、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說(shuō)法不正確的是（）A質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過(guò)程質(zhì)量擬實(shí)現(xiàn)的結(jié)果B質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層面指標(biāo)C質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評(píng)的D質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致V20、依據(jù)9001:2015,以下說(shuō)法正確的（）5.1.1j）支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)A最高管理者支持

8、各種職能管理者在自己職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用B最高管理者應(yīng)在各職能區(qū)域發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用，各職能管理者應(yīng)對(duì)此予以支持C最高管理者應(yīng)為各管理職能區(qū)域設(shè)立管理者代表以支持這些職能區(qū)域的質(zhì)量管理體系D最高管理者應(yīng)確保各職能區(qū)域分另U建立質(zhì)量方針21、理解相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)確定（）4.2a）與有關(guān)相關(guān)方A對(duì)有影響的相關(guān)方B質(zhì)量管理體系的范圍C產(chǎn)品和服務(wù)的特性D組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略22、針對(duì)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確是（）A在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語(yǔ)同時(shí)使用B包括所有的輸出類別C包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異23、質(zhì)量管理體系（）時(shí)，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問(wèn)題和4

9、.2中提到的要求,并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇。6.1.1策劃A策劃B實(shí)施C檢查D改進(jìn)24、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量體系策劃未包括（）6策劃A質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.2B改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施6.1C制定質(zhì)量方針D變更的策劃6.325、不屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策劃是（）6.1A應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施B如何將措施融入質(zhì)量管理體系過(guò)程并實(shí)施C如何評(píng)價(jià)這些措施的有效性D變更的策劃26、機(jī)遇可能導(dǎo)致新的實(shí)踐，推出新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新客戶、建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的和可行的情形，用來(lái)應(yīng)對(duì)（）的需求6注2A組織B顧客C組織或其顧客6注2D組織和其顧客27、一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從

10、事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員有()A股票持有人B文件資料管理人員C售后服務(wù)人員D產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員28、()屬于9001:2015要求組織確定、提供維護(hù)信息和通訊技術(shù)7.1.3A智能化生產(chǎn)設(shè)備B監(jiān)視和測(cè)量資源設(shè)施C服務(wù)業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)D保安監(jiān)控系統(tǒng)29、形成文件信息的作用是()A為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效性提供證據(jù)文件的內(nèi)容B為審核提供依據(jù)C需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯記錄的要求D30、9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4過(guò)程運(yùn)行環(huán)境可以包括()7.1.4c)A工作場(chǎng)所溫度濕度B半成品庫(kù)的通風(fēng)和防潮條件C工作區(qū)域布置的合理性D以上都是31、以下不屬于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入”應(yīng)考慮的內(nèi)容是()8.3.3A適用的法律法規(guī)要求c)

11、B產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)8.3.5C組織已經(jīng)承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范d)D由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在失效后果e)32、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是()8.7.1A防止不合格品的發(fā)生B防止類似不合格品的再次發(fā)生C防止不合格輸出的非預(yù)期使用D防止不合格品的非預(yù)期使用33、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯(cuò)誤的是（）8.3.4A組織對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制的活動(dòng)就是評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)B評(píng)審活動(dòng)是為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C驗(yàn)證活動(dòng)是為了確保設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的能力D確認(rèn)活動(dòng)是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)

12、期用途要求34、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.1條款，以下錯(cuò)誤的是（）9.1.1組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象B組織應(yīng)確定監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)C組織應(yīng)保存所有實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的形成文件的信息24處D組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的方法以確保結(jié)果有效35、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.2條款，以下錯(cuò)誤的是（C）9.1.2A組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受B組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息和方法C組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息DV36、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以下正確的是（）9001:2

13、015版標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)不符合進(jìn)行處理和采取糾正措施后不必保持形成文件的信息B組織在對(duì)不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，必須對(duì)策劃時(shí)確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行更新C組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為糾正措施的結(jié)果的證據(jù)10.2.2）D以上全部37、糾正措施應(yīng)與（）相適應(yīng)10.2.1A糾正B不合格的影響C預(yù)防措施D組織規(guī)模38、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)10.3條款，改進(jìn)的例子可包括（）10.1注，不是10.3的注，題錯(cuò)誤A糾正、糾正措施B持續(xù)改進(jìn)C突變、創(chuàng)新和重組D以上全部39、2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）0.2質(zhì)量管理原則A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B管理的系統(tǒng)方法C領(lǐng)導(dǎo)作用D持續(xù)改進(jìn)40、針對(duì)2015

14、版新標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于形成文件的信息的管理要求，以下說(shuō)法正確的是（）0.1總則A2015版新標(biāo)準(zhǔn)未提及質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，所以不必編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件XB組織已有的文件控制程序和記錄控制程序必須更名為形成文件的信息的控制程序XC新版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)是組織的方針、目標(biāo)和過(guò)程的文件結(jié)構(gòu)的范本XD在規(guī)定質(zhì)量管理體系要求時(shí)無(wú)需以新版標(biāo)準(zhǔn)的中使用的術(shù)語(yǔ)取代組織使用的術(shù)語(yǔ)二、多選題（每題2分，共40分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）41、組織環(huán)境適用于（）術(shù)語(yǔ)3.2.2組織環(huán)境A贏利性組織B非贏利C公共服務(wù)組織D個(gè)人42、實(shí)體可能是（）術(shù)語(yǔ)3.6.1實(shí)體A非物質(zhì)的B組織未來(lái)的狀態(tài)C項(xiàng)目計(jì)劃D一個(gè)產(chǎn)品43、（）是輸出術(shù)語(yǔ)3.7

15、.5產(chǎn)品輸出A過(guò)程的結(jié)果B產(chǎn)品C服務(wù)D活動(dòng)44、服務(wù)的提供可能涉及（）術(shù)語(yǔ)3.7.7A在需要維修的電冰箱上所完成的適邊B為顧客準(zhǔn)備完稅申報(bào)單所需的損益表C為顧客定制服裝如生產(chǎn)就是產(chǎn)品了有爭(zhēng)議D評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量45、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，以下說(shuō)法正確的是（）A應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并努力消除所有的風(fēng)險(xiǎn)B應(yīng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，充分理解存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)C識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，在于對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解D相關(guān)方的需求和期望將影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果46、關(guān)于質(zhì)量方針，以下說(shuō)法正確的（）A質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要形式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針B質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)與組織的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適

16、應(yīng)的質(zhì)量追求C質(zhì)量方針應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向D最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定47、建立質(zhì)量管理體系，以下說(shuō)法正確的是（）應(yīng)沒(méi)有CA質(zhì)量管理體系須與業(yè)務(wù)過(guò)程整合5.1.1c）B應(yīng)用過(guò)程方法C引入最佳實(shí)踐XD體現(xiàn)顧客及相關(guān)方需求和期望48、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下說(shuō)法正確的是（）A崗位應(yīng)依據(jù)過(guò)程和活動(dòng)予以定義B職責(zé)應(yīng)針對(duì)崗位而分派C權(quán)限的授予應(yīng)適合于相應(yīng)崗位完成其職責(zé)任務(wù)的需要D最高管理者不應(yīng)干預(yù)崗位、職責(zé)、權(quán)限的確定5.3最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限49、關(guān)于資源的可得，以下體現(xiàn)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的做法包括（）A識(shí)別組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源的類型、程度和數(shù)量B確定資源保障

17、的優(yōu)先順序和閾值C確定提供資源的途徑、維護(hù)資源可用性的技術(shù)和方法D適用時(shí)考慮資源提供的可替代方案50、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用，其中“確定”的含義通常理解為（）A是正規(guī)的質(zhì)量管理活動(dòng)B其結(jié)果應(yīng)形成文件的信息C選擇何時(shí)需要形成文件的信息D其結(jié)果可能需要作為形成文件的信息維持和保存51、通過(guò)以下（）等相關(guān)因素有助于理解組織內(nèi)部環(huán)境4.1注3A組織的價(jià)值B文化知識(shí)C管理績(jī)效D法律法規(guī)注2外部因素52、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容包括（）6.1、6.2、6.3A質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃B應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施C溝通質(zhì)量方針D變更的策劃53、屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策

18、劃是（）A應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.1B如何將應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施融入質(zhì)量管理體系過(guò)程并實(shí)施6.1.2b1）C如何評(píng)價(jià)上述措施的有效性6.1.2b2）D變更的策劃6.3X54、組織的形成文件的信息通常包括（）教材P111A包含質(zhì)量方針、目標(biāo)的員工手冊(cè)7.5.1b）B標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的信息7.5.1a）C國(guó)際公約、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)7.5.1b）外來(lái)文件D電子文檔形式的表單？55、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度，根據(jù)（）可以不同7.5.1A媒介的類型B組織的規(guī)模C過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度D人員的能力56、以下（）是2015彼9001要求的測(cè)量資源。7.1.5.1A檢驗(yàn)/試驗(yàn)用計(jì)量器具B作為工

19、具使用的計(jì)量器具？C維修設(shè)備上的指示表D生產(chǎn)安全監(jiān)控系統(tǒng)57、在確定產(chǎn)品和服務(wù)要求時(shí)可以考慮的因素包括（）8.2.2P117A產(chǎn)品或服務(wù)的目的是什么B工作現(xiàn)場(chǎng)是否實(shí)施了“5S”C顧客的需求和期望D相關(guān)法律法規(guī)要求58、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出結(jié)果可以包括（）A8.3.5理解要點(diǎn)A圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、材料規(guī)范、測(cè)試要求B過(guò)程規(guī)范、必要的生產(chǎn)設(shè)備細(xì)節(jié)C建筑計(jì)劃和工藝計(jì)算D菜單、食譜、烹飪方法、服務(wù)手冊(cè)59、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.3條款，組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)來(lái)自監(jiān)視、測(cè)量以及其他來(lái)源的適當(dāng)數(shù)據(jù)和信息，分析的結(jié)果應(yīng)用于評(píng)價(jià)（）9.1.3b）、e）、f）A顧客滿意度B風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施的有效性C外部提供方的

20、績(jī)效D過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)60、在對(duì)不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，組織應(yīng)保留有關(guān)（）形成文件的信息作為證據(jù)10.2.2A造成不合格的責(zé)任人B不合格性質(zhì)a）C針對(duì)不合格所采取的后續(xù)措施a）D糾正措施的結(jié)果b）術(shù)語(yǔ)大于10%基礎(chǔ)知識(shí)大于10%所以考試題目出深了三、闡述題（每題10分，計(jì)20分）61、審核員在企業(yè)依據(jù)2015版新標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)從哪些方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否應(yīng)用了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。（下面是本人當(dāng)時(shí)的答題，僅供參考）基：基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，貫穿于新版標(biāo)準(zhǔn)全篇。而不是哪一個(gè)條款。其中包括以下主要條款：4.4.1f）、5.1.1d）、5.1.2b）、9

21、.1.3e、9.3.2e）等。從第4章組織環(huán)境，了解組織確定了哪些預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響相關(guān)的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；從第5章領(lǐng)導(dǎo)作用，了解最高管理者承諾實(shí)現(xiàn)第4章的要求的落實(shí)情況；從第6章策戈，了解組織關(guān)注了采取了哪些行動(dòng)來(lái)識(shí)別與相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；從第8章運(yùn)行，了解組織在實(shí)施其過(guò)程中，關(guān)注了哪些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；從第9章績(jī)效評(píng)價(jià)，了解組織監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；從第10章改進(jìn)，了解組織響應(yīng)了風(fēng)險(xiǎn)中的變化和機(jī)遇，效果如何。62、2015版新標(biāo)準(zhǔn)8.4外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制與9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.4采購(gòu)是否有區(qū)別，若有區(qū)別，主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的哪些方面答：有區(qū)別。增加了服務(wù)和外包方的內(nèi)容。體現(xiàn)

22、在：可分為3大類一是由“外部供方的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分”；如：由外部供方提供的零部件，以制造各類產(chǎn)品；由外部供方提供的工具，用于維修設(shè)備。二是由“外部供方替代組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客“；如：噴漆、包裝、交付等；三是由“組織決定由外部供方提供過(guò)程或部分過(guò)程”；如：將接待處外包給一個(gè)呼救中心；醫(yī)療機(jī)構(gòu)將樣品外包給一個(gè)實(shí)驗(yàn)室等。并根據(jù)控制類型和程度要求分別進(jìn)行控制。（答題到此結(jié)束！）下面內(nèi)容是沒(méi)有答出的內(nèi)容：組織應(yīng)根據(jù)基于風(fēng)險(xiǎn)的方法確定外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制類型和程度。標(biāo)準(zhǔn)要求考慮兩點(diǎn)：一是“外部供方提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)組織滿足顧客要求和法律法規(guī)要求能力

23、的潛在影響”；例如：對(duì)于食品添加劑，如果保存不當(dāng)，牛奶和糖的損壞對(duì)食品影響很大，但牛奶比燙的影響更大一些，因此，牛奶需要更嚴(yán)格的控制。對(duì)外包過(guò)程控制程度和類型也是同樣的。但外包過(guò)程處于組織運(yùn)作過(guò)程中時(shí)，度外包的控制程度應(yīng)與組織的控制程度水平相當(dāng)。二是“對(duì)外部供方控制的有效性的感知”；1、評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效（對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、檢查保潔服務(wù)后的情況等）；2、評(píng)價(jià)外部供方的運(yùn)作環(huán)境（檢查生產(chǎn)線上設(shè)備和工具的維修狀況及其關(guān)鍵控制點(diǎn)、檢查人員工作態(tài)度和技能等）由此可確認(rèn)組織是否能獲得訂單中的產(chǎn)品和服務(wù)?；谏鲜鰞牲c(diǎn)的考慮，確定組織對(duì)外部產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。監(jiān)視和測(cè)量的程度也是取決于接收產(chǎn)品

24、和服務(wù)的性質(zhì)。例如：對(duì)于現(xiàn)成物品，僅是檢查訂購(gòu)的數(shù)量，在交付憑證上簽字；在其他情況下，也可選擇對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)；也可以檢查挖補(bǔ)規(guī)范的測(cè)結(jié)果或成分分析證書(shū)；如果將復(fù)雜而定過(guò)程（如設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、運(yùn)輸?shù)龋┩獍?，監(jiān)視過(guò)程可能需要再訂單或合同上注明中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（）9001:2015轉(zhuǎn)版全國(guó)統(tǒng)一考試2015年9月26日一、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共40分）1、組織應(yīng)對(duì)所確定的策劃和運(yùn)行所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予以保持，防止意外更改。A發(fā)放并使用B標(biāo)識(shí)與管理C授權(quán)并修改D保持可讀性2、2015版新標(biāo)準(zhǔn)指出對(duì)外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的。其溝通內(nèi)容不包括A所提供的產(chǎn)品

25、、過(guò)程和服務(wù)B能力，包括所要求人員資質(zhì)C對(duì)外部供方的績(jī)效控制與管理D擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)3、組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定的知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是（）A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C學(xué)術(shù)交流D專業(yè)會(huì)議4、2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉（）A員工高超技術(shù)B員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)C偏離要求的后果D企業(yè)局質(zhì)量局效益5、組織在確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素?？梢圆豢紤]下列哪個(gè)因素（）A技術(shù)和文化B市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)C環(huán)境監(jiān)測(cè)能力D知識(shí)和績(jī)效6、2015

26、版新標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（）A滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出B滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審C滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的D滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制7、組織環(huán)境指對(duì)組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合（）A經(jīng)營(yíng)和決策B質(zhì)量管理C建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D管理8、法定要求是（）強(qiáng)制性要求A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的C立法機(jī)構(gòu)授權(quán)規(guī)定的D約定俗成的9、創(chuàng)新是新的或變更的實(shí)體（）實(shí)現(xiàn)或重新A定位作用B合理管理C分配價(jià)值D使用價(jià)值10、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（）A產(chǎn)品B過(guò)程C服務(wù)D活動(dòng)11、人為因素是對(duì)考慮中的實(shí)體的（）A人為參與影響B(tài)人為誤差C人為的作用D人為影響特性12、依據(jù)

27、9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說(shuō)法正確的是（）A最局管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B最高管理者審批質(zhì)量手冊(cè)C最高管理者應(yīng)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用D最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任13、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，以下風(fēng)險(xiǎn)正確的是（）A應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并致力于消除所有風(fēng)險(xiǎn)B最高管理者應(yīng)促進(jìn)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的充分理解C顧客的需求和期望是影響組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的唯一和最重要因素D風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是操作層面的活動(dòng)，最高管理者不必新版參與14、關(guān)于質(zhì)量方針文件的發(fā)布，以下說(shuō)法不正確的是（）A作為組織最高層次的文件，應(yīng)確保其保密性B適當(dāng)時(shí)，利

28、益相關(guān)方可獲取C對(duì)于質(zhì)量方針表達(dá)的意圖和方向，組織應(yīng)有統(tǒng)一，受控的解釋D應(yīng)傳達(dá)到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質(zhì)量的人員15、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下確定的說(shuō)法是（）A對(duì)于過(guò)程較為復(fù)雜，規(guī)模較大的組織，某一種崗位可由多人承擔(dān)B一人擔(dān)當(dāng)多種崗位不應(yīng)被允許C對(duì)崗位授權(quán)的原則取決于崗位的職級(jí)，職級(jí)越高，權(quán)限范圍越大D各崗位和職責(zé)的定義應(yīng)以資源利用最小化為基本原則16、依據(jù)9001:2015,以下說(shuō)法正確的是（）A對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施B質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果C外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)D考慮組織的業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的

29、性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場(chǎng)所17、關(guān)于組織的利益相關(guān)方對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的需求和期望，以下說(shuō)法正確的是（）A他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，其他方也可滿足B各相關(guān)方的需求和期望可作為對(duì)于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸入C當(dāng)各方需求和期望有沖突時(shí)以顧客要求為準(zhǔn)D以上都對(duì)18、物流公司C擬在某城市港口建立危險(xiǎn)化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對(duì)周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫(kù)、地區(qū)氣侯等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊?。該?chǎng)景適用于9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款（）A5.1.2B6.1C4.2D與9001:2015不相關(guān)

30、19、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說(shuō)法不正確的是（）A質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過(guò)程質(zhì)量擬實(shí)現(xiàn)的結(jié)果B質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層面指標(biāo)C質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評(píng)的D質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致20、依據(jù)9001:2015,以下說(shuō)法正確的（）A最高管理者支持各種職能管理者在自己職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用B最高管理者應(yīng)在各職能區(qū)域發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用，各職能管理者應(yīng)對(duì)此予以支持C最高管理者應(yīng)為各管理職能區(qū)域設(shè)立管理者代表以支持這些職能區(qū)域的質(zhì)量管理體系D最高管理者應(yīng)確保各職能區(qū)域分另U建立質(zhì)量方針21、理解相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)確定（）A對(duì)有影響的相關(guān)方B質(zhì)量管理體系的范圍C產(chǎn)品和服務(wù)的特性D組織的

31、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略22、針對(duì)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確是（）A在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語(yǔ)同時(shí)使用B包括所有的輸出類別C包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異23、質(zhì)量管理體系（）時(shí)，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問(wèn)題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇。A策劃B實(shí)施C檢查D改進(jìn)24、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量體系策劃未包括（）A質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃B改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施C制定質(zhì)量方針D變更的策劃25、不屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策劃是（）A應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施B如何將措施融入質(zhì)量管理體系過(guò)程并實(shí)施C如何評(píng)價(jià)這些措施的有效性D變更的策劃26、機(jī)遇可能導(dǎo)致新的實(shí)踐，推

32、出新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新客戶、建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的和可行的怦，用來(lái)應(yīng)對(duì)（）的需求A組織B顧客C組織或其顧客D組織和其顧客27、一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員有（）A股票持有人B文件資料管理人員C售后服務(wù)人員D產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員28、（）屬于9001:2015要求組織確定、提供維護(hù)信息和通訊技術(shù)A智能化生產(chǎn)設(shè)備B監(jiān)視和測(cè)量資源C服務(wù)業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)D保安監(jiān)控系統(tǒng)29、形成文件信息的作用是（）A為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效性提供證據(jù)B為審核提供依據(jù)C需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯30、9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4過(guò)程運(yùn)行環(huán)境可以包括（）A工作場(chǎng)所溫度濕度B半成品庫(kù)的

33、通風(fēng)和防潮條件C工作區(qū)域布置的合理性D以上都是31、以下不屬于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入”應(yīng)考慮的內(nèi)容是（）A適用的法律法規(guī)要求B產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C組織已經(jīng)承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范D由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在失效后果32、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（）A防止不合格品的發(fā)生B防止類似不合格品的再次發(fā)生C防止不合格輸出的非預(yù)期使用D防止不合格品的非預(yù)期使用33、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯(cuò)誤的是（）A組織對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制的活動(dòng)就是評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)B評(píng)審活動(dòng)是為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C驗(yàn)證活動(dòng)是為了確保設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸出

34、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的能力D確認(rèn)活動(dòng)是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求34、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.1條款，以下錯(cuò)誤的是（）A組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象B組織應(yīng)確定監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)C組織應(yīng)保存所有實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的形成文件的信息D組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的方法以確保結(jié)果有效35、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.2條款，以下錯(cuò)誤的是（）A組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受B組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息和方法C組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息36、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以下正確的

35、是（）9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)不符合進(jìn)行處理和采取糾正措施后不必保持形成文件的信息B組織在對(duì)不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，必須對(duì)策劃時(shí)確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行更新C組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為糾正措施的結(jié)果的證據(jù)D以上全部37、糾正措施應(yīng)與（）相適應(yīng)A糾正B不合格的影響C預(yù)防措施D組織規(guī)模38、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)10.3條款，改進(jìn)的例子可包括（）A糾正、糾正措施B持續(xù)改進(jìn)C突變、創(chuàng)新和重組D以上全部39、2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B管理的系統(tǒng)方法C領(lǐng)導(dǎo)作用D持續(xù)改進(jìn)40、針對(duì)2015版新標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于形成文件的信息的管理要求，以下說(shuō)法正確的是（）A2

36、015版新標(biāo)準(zhǔn)未提及質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，所以不必編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件B組織已有的文件控制程序和記錄控制程序必須更名為形成文件的信息的控制程序C新版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)是組織的方針、目標(biāo)和過(guò)程的文件結(jié)構(gòu)的范本D在規(guī)定質(zhì)量管理體系要求時(shí)無(wú)需以新版標(biāo)準(zhǔn)的中使用的術(shù)語(yǔ)取代組織使用的術(shù)語(yǔ)二、多選題（每題2分，共40分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）41、組織環(huán)境適用于（）A贏利性組織B非贏利C公共服務(wù)組織D個(gè)人42、實(shí)體可能是（）A非物質(zhì)的B組織未來(lái)的狀態(tài)C項(xiàng)目計(jì)劃D一個(gè)產(chǎn)品43、（）是輸出A過(guò)程的結(jié)果B產(chǎn)品C服務(wù)D活動(dòng)44、服務(wù)的提供可能涉及（）A在需要維修的電冰箱上所完成的活動(dòng)B為顧客準(zhǔn)備完稅申報(bào)單所需的損益表C為顧客定制服裝D評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量45、依據(jù)9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，以下說(shuō)法正確的是（）A應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并努力消除所有的風(fēng)險(xiǎn)B應(yīng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，充分理解存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)C識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，在于對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解D相關(guān)方的需求和期望將影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果46、關(guān)于質(zhì)量方針，以下說(shuō)法正確的（）A質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要形式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針B質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)與組織的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適應(yīng)的質(zhì)量追求C質(zhì)量方針應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向D最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定47、建立質(zhì)量管理體系，以下說(shuō)法正確的是（）A質(zhì)量