VIP客戶座談會(huì)

1、2015年恩施德福公司五菱、寶駿VIP客戶座談會(huì)（活動(dòng)方案）一、會(huì)議主題“傾聽(tīng)客戶聲音”一一了解客戶需求，改善提高服務(wù)質(zhì)雖。二、會(huì)議目的通過(guò)與客戶的有效溝通，表達(dá)公司對(duì)客戶意見(jiàn)的重視，了解客戶不斷變化的需求，在后續(xù)的服務(wù)中才能有得放矢，根據(jù)客戶的合理需求倒逼我們提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。三、會(huì)議時(shí)間2015年11月26日（暫定）（下午2:005:00）四、會(huì)議地點(diǎn)德福公司二樓會(huì)議室（座談方式）五、參會(huì)人員1、特邀客戶（以老客戶為主體共20人左右，考慮2個(gè)新客戶名額）2、公司老劉總、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客服部主管、綜合辦。六、會(huì)議策劃、組織實(shí)施市場(chǎng)部、客服部、綜合辦七、會(huì)

2、議主持市場(chǎng)部經(jīng)理八、會(huì)議議程：1、由主持人介紹參會(huì)的公司各部負(fù)責(zé)人，逐一介紹邀約的嘉賓。2、公司劉總發(fā)言：表達(dá)對(duì)五菱、寶駿客戶的感謝信任，簡(jiǎn)述公司舉辦此次座談會(huì)的目的和誠(chéng)意。3、銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理介紹我公司為顧客提供的服務(wù)水平狀況及新增加的一些服務(wù)項(xiàng)目。4、邀請(qǐng)安排2名客戶代表發(fā)言，（談他們自己對(duì)我公司、對(duì)品牌的感受）5、請(qǐng)嘉賓填寫調(diào)查問(wèn)卷（問(wèn)卷內(nèi)容另外定，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)。）6、提問(wèn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，客戶自由發(fā)言，各部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)。不排除可能有比較尖銳的問(wèn)題。本環(huán)節(jié)可能氣氛較活躍，主持人靈活把握互動(dòng)時(shí)間，掌控局面不要跑題，表達(dá)公司將認(rèn)真對(duì)待貴賓提出的意見(jiàn)，針對(duì)性的研究實(shí)施改進(jìn)的方法。7、公司領(lǐng)導(dǎo)給

3、客戶贈(zèng)送禮品，邀請(qǐng)參會(huì)人員合影留念。8、座談會(huì)結(jié)束，邀請(qǐng)參會(huì)代表共進(jìn)晚餐。九、會(huì)議預(yù)算晚餐費(fèi)用；3桌=2400元贈(zèng)送禮品；20份=2000元水果；200元煙一條250元茶葉半斤50元合計(jì)：4900元座談會(huì)操作流程1、VIP客戶的篩選邀約；11月20日前銷售經(jīng)理提供15名優(yōu)質(zhì)客戶候選，（考慮到有不能到會(huì)的），在公司購(gòu)車2輛以上的，對(duì)公司的認(rèn)知度較高。寶駿客戶邀約5名，由客服部回訪員電話邀約篩選，最終確認(rèn)7+4=11名客戶能按時(shí)到店。11月21日初次電話邀約，25日篩選確認(rèn)到會(huì)人員及其信息。通知第二天參會(huì)，詢問(wèn)是否需要接車。11月20日前服務(wù)經(jīng)理提供20名優(yōu)質(zhì)客戶候選，長(zhǎng)期在我店做售后維修、保養(yǎng)的

4、客戶，21日初次邀約，25日篩選確認(rèn)10名到會(huì)人員及其信息，通知第二天參會(huì)。2、邀約話術(shù)由客服部擬定。說(shuō)明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、宗旨、會(huì)議要多長(zhǎng)時(shí)間、確保是本人出席。3、制作調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)我們需要的信息設(shè)計(jì)一頁(yè)（篇幅不能太長(zhǎng)）問(wèn)卷，會(huì)議中需要客戶配合填寫。該項(xiàng)工作由客服部、市場(chǎng)部協(xié)同完成。11月24日前定稿打印25份備用。4、利用銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)的前端服務(wù)優(yōu)勢(shì)，邀約時(shí)在老客戶中動(dòng)員2-3名參會(huì)人員發(fā)言，談?wù)勛约河梦辶馄嚨墓适潞透惺堋?、綜合辦負(fù)責(zé)會(huì)議的布置，包含標(biāo)語(yǔ)、茶具、水果、紙筆等。提前準(zhǔn)備贈(zèng)送的禮品，餐飲的安排。6、表達(dá)我們對(duì)客戶意見(jiàn)的重視和感謝，會(huì)議記錄、會(huì)后總結(jié)。會(huì)議議程精簡(jiǎn)版1、2:00整主持人發(fā)言，簡(jiǎn)要介紹參會(huì)人情況（重點(diǎn)介紹客戶附嘉賓名單一份）1、老劉總發(fā)言表達(dá)對(duì)老客戶的感謝支持。10分鐘2、銷售經(jīng)理發(fā)言（簡(jiǎn)述銷售現(xiàn)狀、品牌地位）10分鐘3、服務(wù)經(jīng)理發(fā)言（簡(jiǎn)述售后服務(wù)狀況及新增服務(wù)項(xiàng)目、附帶