《公共關系學》第3章自學測試題

1、公共關系學第3章自學測試題參考答案一、名詞解釋1、同步心理：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層在消費行為上有相互學習的傾向。2、產品形象信息：組織的產品及服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織產生政策、行為的評價，具體內容包括產品的質量、價格、性能、包裝、造型、售后服務等。3、組織形象：即社會公眾對組織綜合評價后形成的總體印象。組織形象包括的內容很多，組組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經營作風、管理水平、人力實力、經濟效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。4、公共關系功能：公共關系的功能主要體現在：塑造形象、協(xié)調關系、提高素質、優(yōu)化環(huán)境四個方面。二、判斷題：1、2.V3.

2、V4.X三、單項選擇題：1.D2.A3.D4.B5.A2.AD四、多項選擇題：1.ADE五、問答題:1、組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？(P.49-51)答：搜集以下幾個方面的信息：(1) 產品形象信息。就是組織的產品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產政策、行為的評價。(2) 組織形象信息。指組織機構及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。(3) 政府信息。指黨和國家的各項方針政策，有關經濟活動的立法，國務院和當地政府的各種法令、條規(guī)。(4) 媒介信息。指報紙、雜志、廣播、電視、互聯網上有關本組織的信息及這些媒介本身的相關信息。競爭對手信息。競爭對手信息包括：對方的歷史和現狀，經

3、營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術能力和設備狀況，產品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占有情況，領導人的文化水平和能力，個人興趣和愛好等等。市場信息。市場信息包括：本企業(yè)的市場占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數、性別、類型、收入、購買動機、消費特點、購買方式、對產品的期望等等。內部公眾信息。內部公眾信息包括職工對組織管理、勞資關系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內各部門的相互關系及運行情況，組織的財務狀況和發(fā)展遠景，股東的要求與看法等。二、公關部門對員工進行教育引導工作包括哪些內容？答：主要包括以下兩個方面：重視本組織的形象和聲譽。公關人員要教育全體員工，使每個人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽同

4、大家的切身利益緊密相關，企業(yè)形象的好壞足以使企業(yè)的興亡發(fā)達或是破產倒閉。而良好企業(yè)形象的建立不僅僅是少數領導和公關人員的事，還必須經過大家的共同努力。要使組織中每一成員都來關心形象和聲譽問題，最重要的就是激發(fā)起員工對組織強烈的歸屬感和責任感。在員工中開展公關知識培訓。企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應掌握一些基本的公關知識和技能，以便在公眾面前樹立一個美好的形象。在員工中進行公關知識講座，提高員工的公關技能，是內部公關工作中一項經常性的工作。(P.56-57)3、組織形象的具體內容有哪些？答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。(1)

5、產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。員工形象。員工的素質、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。(2) 機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人

6、員是否精簡、運轉是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。(3) 管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現出來。企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設計等等。(P.59-60)4、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質：公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系

7、教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。(1) 交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。現代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現自己的社會目標。(2) 個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新

8、能力。我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代，在現代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。(P.63-64)5、公共關系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？答：公共關系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮以下作用：(1)優(yōu)化社會經濟環(huán)境。公共關系活動是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽進行投資。所以從經濟方面看，公關活動具有調節(jié)經濟利益功能。通過對社會相對貧困的地區(qū)和行業(yè)進行贊助，組織可以在一定程度上改善社會經濟差距過大的情況，推動經濟協(xié)調健康地發(fā)展。優(yōu)化社會政治環(huán)境。隨著公共關系在我國的傳播，公共關系的許多方式也被政府機關采納，變成了政府實現自己管理目標的重要手段。例如通過建立政府新聞發(fā)言人制度，政府機關可以加速政府信息的傳播，促進人民群眾對政府施政綱領的了解。通過建立信訪接待制度，政府可以更為方便地聽取人民的聲音，了解社會基層發(fā)生的事件，更好地履行為人民服務的職能。優(yōu)化社會文化環(huán)境。在現代社會，公共關系本身就是社會精神文明的重要組成部分，對于推動先進文化傳播起到積極的促進作用。公共關系的實質，是組織與公眾之間的一種互利互惠行為，通過公關活動的開展，可以使人與人之間形成一種誠信、和諧的社會風氣，增加友誼，減少矛盾。優(yōu)化社會心理環(huán)境。人在社會中生活，需要信息和情感的交流