當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理及營銷策略

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理及營銷策略新聞傳播學(xué)院廣播電視制作 孔倩摘要:當(dāng)代大學(xué)生是一個(gè)特殊的龐大的消費(fèi)群體,而且消費(fèi)特點(diǎn)明顯,如果能夠準(zhǔn)確把握住大學(xué)生的消費(fèi)心理必然能夠給商家?guī)砜捎^的利潤,那么本篇文章便從大學(xué)生消費(fèi)心理入手,探索大學(xué)生的消費(fèi)心理,然后根據(jù)這種消費(fèi)心理給商家制定合理有效的營銷策略,從而使商家利潤最大化。關(guān)鍵詞:大學(xué)生消費(fèi)心理營銷手段消費(fèi)特點(diǎn)正文:大學(xué)生的消費(fèi)心理:大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,沒有工資來源,沒有收入,花費(fèi)能力又高。容易消費(fèi),商家如果將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)大學(xué)生,獲得的利潤是很高的。目前,大學(xué)生的消費(fèi)心理有4個(gè):(1低價(jià)有助于省錢,價(jià)格低廉更容易使大學(xué)生消費(fèi)

2、,沒有收入來源的大學(xué)生更偏向于物美價(jià)廉的東西。(2時(shí)尚是跟上社會(huì)腳步的方法之一。時(shí)尚是每個(gè)人追求的,尤其是絕大部分女生。許多大學(xué)生為了能和別人有著共同的話題,努力的跟隨著時(shí)尚的進(jìn)程,變?yōu)橐环N自己的生活元素。(3攀比炫耀是大學(xué)生消費(fèi)的重要刺激因素。學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件都各不相同,為了能和經(jīng)濟(jì)條件好的同學(xué)一起得到共鳴,找到共同的談資,總是大家在一起攀比,以這樣的方式作為他們認(rèn)為的良好的溝通方式。(4認(rèn)為浪費(fèi)不違背內(nèi)心的需求。當(dāng)代的大學(xué)生大多都沒有吃過苦,嬌氣的一代總認(rèn)為自己有的如果現(xiàn)在不合適了就要去尋求其他的產(chǎn)品來彌補(bǔ)。大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn):(一獨(dú)特性大學(xué)生處于消費(fèi)成長期到成熟期的過渡時(shí)期,一方面表現(xiàn)得求新

3、求異、富有好奇心,對(duì)外界新事物的接受能力特別強(qiáng)。于是在社會(huì)許多新穎玩意的吸引下,“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列,同時(shí)又追求個(gè)性,喜歡做把自己打扮得與眾不同,或是購買一些與眾不同的物品,以求引人注意,達(dá)到一種自我滿足的效果。(二興趣性目前許多年輕人都是“追星族”,大學(xué)生也是如此。于是,他們便把生活費(fèi)的一部分用在購置自己偶像的磁帶或CD上,畫報(bào),娛樂報(bào),還有一些專業(yè)雜志等和明星有關(guān)的東西。另外還有上網(wǎng),其實(shí)每個(gè)大學(xué)生都會(huì)有這樣一筆開支,只是或多或少,據(jù)了解,有的學(xué)生一年上網(wǎng)的錢,都得花好幾千元?？偟膩碚f,大學(xué)生容易在自己喜歡的事情上花錢,主要消費(fèi)對(duì)象與自己的興趣愛

4、好有關(guān)。(三時(shí)尚性有人說,大學(xué)校園是最時(shí)尚的地方。他們總喜歡時(shí)尚消費(fèi),比如旅游、電腦、和手機(jī)消費(fèi),再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品,大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn),就所占比例來看,“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后,成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。特別是女生們的服飾,不要很多錢,但是搭配很現(xiàn)代、很時(shí)尚。她們?cè)谶x購服飾的時(shí)候,大部分學(xué)生都想花不是很多的錢,去購買那些有一定知名度品牌的衣服,結(jié)果呢,實(shí)在是喜歡,一狠心,花一個(gè)不低的價(jià)格把它給買下來了,過后卻難過好幾天,成天叫著自己大出血,在選購其它東西的時(shí)候也是一樣的。男孩子就有些區(qū)別了,他們一般是準(zhǔn)備已久,根據(jù)手頭情況去購買相

5、對(duì)較高檔次的品牌,也不會(huì)太計(jì)較已花掉的錢。由此可總結(jié)出兩句話,男生少購買,大品牌,強(qiáng)出手;女生多出動(dòng),中品牌,軟上手。(四從眾性不同的校園環(huán)境也會(huì)有不同的消費(fèi)習(xí)慣,這跟校園內(nèi)的氛圍有關(guān)。如某人搞了一個(gè)發(fā)型,大家覺得不錯(cuò),在理發(fā)的時(shí)候也就自然會(huì)想到那種效果。其它還包括穿著消費(fèi),運(yùn)動(dòng)消費(fèi)等,都有一定的從眾性,但也要注意各校的差異性。(五攀比性身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,加之有不少學(xué)生的家境不錯(cuò),特別容易出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么,我也要有什么”的想法,別人去那家高檔餐館吃飯,我也就想去,再加上時(shí)下的某些時(shí)尚主題,促進(jìn)了這種心理的形成,跟進(jìn)了流行大軍。明顯的主要有,購買一些流行產(chǎn)

6、品及吃喝玩樂方面,而這樣的東西一般又比較花錢,但有的同學(xué)就把它當(dāng)作一種身份的體現(xiàn),愿花很大的代價(jià)來購買它。(六禮節(jié)性在大學(xué)里,禮尚往來是很重要的消費(fèi)力,今天你過生日,我得送禮給你,你請(qǐng)我吃飯。明天輪到我過生日或是有什么喜事,你又得大手筆的還我,還有的是一幫學(xué)生,某天某個(gè)人請(qǐng)大家吃飯,或是消費(fèi)什么,隔幾天另一個(gè)人覺得自己要還禮,又是一幫人出來消費(fèi),結(jié)果是一個(gè)接著一個(gè),并不斷循環(huán),這樣極大地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)的量。(七盲目性這種心理特點(diǎn)的形成是基于前面幾種心理的,且從眾性心理起了主導(dǎo)作用。另外,受許多商家看準(zhǔn)學(xué)生的這種消費(fèi)心理而推出許多商品之類因素的影響,導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)的無的放失。比如:某歌星推出一張新專

7、輯,某運(yùn)動(dòng)品牌有新的款式上市,不用很長時(shí)間,便會(huì)“你有我有全都有”。其實(shí)所買的商品是否實(shí)用,或是否有使用價(jià)值,在購買時(shí)學(xué)生不一定會(huì)去多考慮?！耙姾镁唾I”似乎已經(jīng)成了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的重要特征。(八沖動(dòng)性大學(xué)生消費(fèi)也具有年輕人所共有的特點(diǎn),即在購買物品時(shí),有時(shí)候容易產(chǎn)生沖動(dòng)購買,例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響,明明本身就沒打算過要購買這種產(chǎn)品,但當(dāng)時(shí)推銷員說得很好,或是看到廣告很有吸引力,而突發(fā)其想地要購買,結(jié)果買后又后悔了。(九圍繞女生性男大學(xué)生的消費(fèi)一大部分是用于交往,而更多的是用于和女生交往的,也就是男生和女生在一起就特容易花錢,細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn),一些酒吧、中檔餐館及一些公共消費(fèi)的地方,絕大多

8、數(shù)都是男女生共同消費(fèi),而且在這個(gè)時(shí)候,男生一般都不太在乎花多少錢,只要高興就好,所以消費(fèi)完以后,皆大歡喜。而同種性別的人在一起就不一樣了,特別是女生,可能會(huì)少于平時(shí)的消費(fèi)量。(十無計(jì)劃性相信念過大學(xué)的人,都知道當(dāng)代大學(xué)生是最會(huì)哭窮的,不管他是否很有錢,也許他一年的生活費(fèi)在1萬元,但還是總叫說沒錢,每當(dāng)?shù)搅嗽履?或是學(xué)期結(jié)束的時(shí)候,有的甚至在開學(xué)一半,就開始叫著沒飯吃了。其實(shí)他們都是很有錢的人,一開始的時(shí)候總認(rèn)為自己有很多錢,有些東西看起來也不是要很多錢,又好像很實(shí)用,結(jié)果見到好的東西就是想購買,后來打開錢包才發(fā)現(xiàn),原來錢這么不經(jīng)花。當(dāng)意識(shí)到要節(jié)省的時(shí)候,錢也就快差不多了,以后就只能省吃儉用了。

9、由于錢袋落差太大,他們也就開始大喊窮了,殊不知是當(dāng)初自己用錢沒計(jì)劃好。這是許多有錢大學(xué)生們的一個(gè)通病。通過上述大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)心理制定合理的營銷策略,具體如下:營銷外部環(huán)境首先,外部環(huán)境中商鋪選址的作用是非常大的。離大學(xué)宿舍近的,且靠近學(xué)校路口的地方能成為非常好的旺鋪,會(huì)引起“馬太效應(yīng)”(比如大學(xué)生在購買吃食的時(shí)候會(huì)到周邊的超市或者電子產(chǎn)品店購買產(chǎn)品;學(xué)生也會(huì)根據(jù)學(xué)校周邊的環(huán)境去定義店鋪應(yīng)該在那個(gè)檔次,以及定位他們的信譽(yù)和是否適應(yīng)他們的心里要求;商店類型上要做出自己的特色,不能與周遭店鋪的商品大同小異,要懂得良好的運(yùn)用周圍的環(huán)境,去符合大學(xué)生追求時(shí)尚和個(gè)性的不同。其次,商鋪建筑與購買心理

10、,一樣的店鋪建筑風(fēng)格下,適用、堅(jiān)固、經(jīng)濟(jì)和美觀是必須符合的。大學(xué)生也許會(huì)對(duì)店鋪內(nèi)陳設(shè)更關(guān)注,但是不符合這四點(diǎn)的外觀也會(huì)使得大學(xué)生產(chǎn)生厭惡情緒從而影響消費(fèi)。再次,是門面裝潢就像一張臉,美麗的東西總是會(huì)被學(xué)生喜歡的。大學(xué)生喜歡名字簡潔有特色的,具有諧音特質(zhì)的,好記的店鋪?zhàn)鳛樗麄兂Ｈベ徺I的地方。最后,是櫥窗設(shè)計(jì),商家應(yīng)該用心在燈光,擺設(shè),加上玻璃,這樣可以將簡單的櫥窗變得更加奪目了,同時(shí)可以喚起消費(fèi)者的注意,引發(fā)消費(fèi)者的興趣,激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。營銷內(nèi)部環(huán)境商品陳列必須適應(yīng)消費(fèi)者的心理,特別是習(xí)慣心理,擺放的特色和美感可引起消費(fèi)者的興趣和注意,通過大的儲(chǔ)蓄量和錯(cuò)落有致的擺放可體現(xiàn)出干凈,簡潔,豐滿的

11、感覺,再就是擺放時(shí)要凸顯出貨號(hào),產(chǎn)地,規(guī)格,質(zhì)量,保質(zhì)期等說明,讓人一目了然。營銷微環(huán)境比如音響,音量要適當(dāng),會(huì)讓人身心舒暢,音樂要優(yōu)美,音樂的播放頻率和播放時(shí)長要適度等;還有照明,基本照明有助于是的產(chǎn)品獲得一個(gè)寧靜,整潔,光線宜人的環(huán)境,特殊照明可以使用聚光燈,來打造金碧輝煌的室內(nèi)效果。營銷服務(wù)與大學(xué)生消費(fèi)心理營銷人員的一般特點(diǎn)為服務(wù)性,短暫性,主導(dǎo)性和不對(duì)等性。而對(duì)于大學(xué)生來說營銷人員的儀表,氣質(zhì),動(dòng)作,表情容易讓他們先入為主,如果影響是積極的,會(huì)使得大學(xué)生們猶如至寶,反之則會(huì)產(chǎn)生消極的情緒;在作出購買決策之后,大學(xué)生一般心里都會(huì)有評(píng)價(jià),之后判斷是否光顧此店第二次;最后就是暈輪效應(yīng),由于大

12、學(xué)生感性居多,營銷服務(wù)單方面的好壞會(huì)對(duì)其產(chǎn)品做出同樣的評(píng)價(jià)。營銷廣告策劃與大學(xué)生消費(fèi)心理營銷廣告策劃多要注意創(chuàng)意素材中的視覺,聽覺,嗅覺,觸覺,味覺方面的表象,因?yàn)闃?gòu)成表象的材料來自于過去知覺的內(nèi)容,所以會(huì)讓人有很大的感觸;其次是信息的再造想象,產(chǎn)品本身是原型,再跳躍的的設(shè)計(jì)都有其原理可循,而想像空間和藝術(shù)感會(huì)讓大學(xué)生覺得有品位和檔次;在感情訴求上,大學(xué)生一般將事物都建立在感性和經(jīng)驗(yàn)之上,人情味的廣告和海報(bào)更能打動(dòng)大學(xué)生的購買欲。大學(xué)生消費(fèi)者投訴心理及商家建議從大學(xué)生的角度,產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候,對(duì)于他們來說只想盡快解決問題,商家要知道這表示著顧客心里沒達(dá)到信任危機(jī)的狀態(tài),只是希望商家可以配合解

13、決。因此,商家需要把握住顧客的期待解決的心理,然后應(yīng)該立即采取措施。如果是可以控制的問題,商家可以給一個(gè)期限,做出一個(gè)承諾,提出一個(gè)解決問題的期限起到安撫的效果。然而,任何顧客的自我尊重的心理都非常強(qiáng),所以當(dāng)他們提出質(zhì)疑的時(shí)候商家必須婉轉(zhuǎn)解答,表示說的有道理。消費(fèi)者最希望的是同情,尊重和重視,處理投訴的工作人員要及時(shí)表示道歉然后承諾進(jìn)一步查下去,并感謝顧客的支持。當(dāng)大學(xué)生提出希望得到補(bǔ)償時(shí),不管是物質(zhì)上的還是精神上的,特別是在消費(fèi)者權(quán)益方面,商家必須給出相應(yīng)的答復(fù)讓他們覺得自己得到了重視。當(dāng)顧客帶著怨氣和怒氣投訴時(shí),有可能只是為了發(fā)泄心中的不滿,只想心情得到放松和緩解,這時(shí),接待人員的耐心就尤為重要了,要分清責(zé)任,給