萬科地產(chǎn)退換房操作管理細則范本

1、工作行為規(guī)范系列萬科地產(chǎn)退換房操作管理細則（標準、完整、實用、可修改）I.編號：FS-QG-33990萬科地產(chǎn)退換房操作管理細則VankeRealEstateReturnManagementPolicy說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。蔓科地產(chǎn)退（換）房操作管理細則1、總則在銷售管理過程中，由于客戶原因提出退、換房要求，對單個退房客戶，置業(yè)顧問要了解客戶的真實意圖，并做好說服工作，盡雖避免客戶退換房，同時根據(jù)退、換房條件和合同條款，對有違約行為的客戶，實行先按違約條款處罰后退房。對超過3戶以上的集體退房，營銷公司應會同公司法

2、律顧問仔細審查合同條款，研究對策，并將處理意見報公司審批。1.1發(fā)生客戶退房行為時，由營銷公司按照雙方簽定的房屋買賣合同的約定以及參照建設(shè)部頒布的商品房銷售管理辦法的規(guī)定執(zhí)行，原則上不予退房。1.2客戶只簽定認購書，未簽定銷售合同時要求退房的，應按照雙方認購書的約定沒收定金作為違約金。1.3客戶已經(jīng)簽定銷售合同并要求退房的，可選擇以下三種處理方式：a）委托代售：代售成功后方可辦理退房退款，收取總房款2%勺代理手續(xù)費，并全部承擔產(chǎn)權(quán)登記部門的相關(guān)費用。代理出售該房屋無時間限制。b）公司折價回購：公司與客戶商談確定折價比例，根據(jù)當時市場價格情況而定，（辦理按揭付款方式的除外）。c）按照雙方簽定的房

3、屋買賣合同規(guī)定執(zhí)行。2、免費換房條件2.1具備退房條件而未退房，轉(zhuǎn)為換房的。2.2簽訂銷售合同前，客戶無違反認購書規(guī)定的行為可換房一次。換房一次以上（從第二次起），每次換房收取管理費1000元/次。3、其他換房條件簽定房屋買賣合同后：在不損害公司利益或交換雙方當事人自愿的情況下，客戶繳納金額不低于2000元的管理費既可辦理4、退換房辦理程序及原則4.1一般性退換房操作程序退換房應由客戶提交書面申請，并提供認購書、銷售合同、補充協(xié)議和已交房款證明的原件，向公司領(lǐng)導匯報批準后由銷售主管負責辦理。4.2特例報批程序a）客戶提出書面申請；b）現(xiàn)場銷控登記；c）銷售主管審查；d）營銷公司經(jīng)理審核；e）總公司分管領(lǐng)導審核批準；f）財務(wù)部辦理退款手續(xù)；4.3退換房注意事項a）如當月發(fā)生了退、換房，營銷公司銷售執(zhí)行部應在銷售月報表中填寫相關(guān)內(nèi)容。b）特殊客戶退房與置業(yè)顧問的業(yè)績無關(guān)。c）因客戶退換房發(fā)生的所有稅費均由客戶承擔。d）一般性退房客戶的退房行為在有大雖事實證明與某位置業(yè)顧問的不良行為有關(guān)時，經(jīng)部門調(diào)查核實后，將取消該置業(yè)顧問兩套簽約合同的提成獎金，并通報批評。如該置業(yè)顧問能在客戶退房前作好客戶思想工作，并避免退房的，可以不追究