萬科物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、萬科物業(yè)管理系統(tǒng)使用指導(dǎo)手冊萬科企業(yè)股份有限公司物業(yè)管理部1、系統(tǒng)功能模塊分類32、各模塊使用要求總表33、房產(chǎn)管理模塊.44、客戶管理模塊.55、收費(fèi)管理塊.56、車位管理模塊.67、入住管理模塊88、綜合服務(wù)模塊89、調(diào)度系統(tǒng)模塊.910、出入證管理模塊1011、安全管理模塊1112、環(huán)境管理模塊1213、設(shè)備管理模塊1314、會(huì)所管理模塊1415、社區(qū)文化模塊1416、租賃中介模塊1517、倉庫管理模塊1518、產(chǎn)管理模塊16萬科物業(yè)管理系統(tǒng)軟件功能分類萬科物業(yè)管理系統(tǒng)客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)管理類增值服務(wù)類內(nèi)部管理類1、房產(chǎn)管理1、安全管理1、社區(qū)文化1、倉庫管理2、客戶管理2、環(huán)境管理2、會(huì)所

2、管理2、資產(chǎn)管理3、收費(fèi)管理3、設(shè)備管理3、租賃管理4、收費(fèi)管理5、車位管理6、入住管理7、綜合服務(wù)8、出入證管理9、綜合查詢?nèi)f科物業(yè)管理系統(tǒng)各模塊使用要求總表模塊名稱應(yīng)用要求n模塊名稱應(yīng)用要求房產(chǎn)管理要求使用安全管理要求使用客戶管理要求使用環(huán)境管理要求使用收費(fèi)管理要求使用設(shè)備管理要求使用車位管理要求使用入住管理選擇使用1社區(qū)文化要求使用綜合服務(wù)要求使用會(huì)所管理選擇使用調(diào)度系統(tǒng)10力平方米以上社區(qū)要求使用選擇使用出入證管理選擇使用綜合查詢要求使用T資產(chǎn)管理要求使用倉庫管理選擇使用房產(chǎn)管理模塊使用指導(dǎo)：首先應(yīng)該在系統(tǒng)里“新增管理區(qū)”，“管理區(qū)名稱”統(tǒng)一使用該項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的全稱。然后，在管理區(qū)

3、名稱目錄下“新增大樓”號(hào)，在“大樓”目錄下“新增房間”，“大樓”目錄的層級(jí)根據(jù)小區(qū)具體情況確定，但必須保證全部的目錄是四層、房間號(hào)的前綴拼音字母統(tǒng)一使用物業(yè)給定的編號(hào)：房產(chǎn)管理模塊支持圖片存檔得功能，為了方便今后的管理工作，可以在管理區(qū)名稱下保存小區(qū)平面圖，在"大樓”名稱下保存大樓的平面圖，每間房的戶型圖保存在該房的房號(hào)下：如果小區(qū)有獨(dú)立車庫，應(yīng)在房產(chǎn)管理模塊中建立車位的房產(chǎn)目錄，在車位管理模塊中可以看到車位的房產(chǎn)目錄。使用要求：1、新建小區(qū)入伙前一個(gè)月，應(yīng)制定熟悉情況的專業(yè)錄入人或?qū)敕慨a(chǎn)資料；2、在房產(chǎn)基本資料中，應(yīng)該將已經(jīng)收集到的資料全部錄入，其中必須填寫的項(xiàng)目包括：房間代碼、

4、房間名稱、建筑面積、收費(fèi)面積、戶型、朝向等資料；3、房屋交付時(shí)，房屋檢查驗(yàn)收的記錄應(yīng)該記錄在“房產(chǎn)驗(yàn)收”記錄中，保持房屋原始資料的可追溯性。客戶管理模塊使用指導(dǎo)：客戶管理模塊的資料是在房產(chǎn)資料的基礎(chǔ)上錄入的資料，是系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)之一?？蛻糍Y料可以直接從地產(chǎn)公司銷售軟件中導(dǎo)入，也可以逐戶錄入；填寫業(yè)主資料前必須選中房號(hào)，填寫租戶戶主后還需要對(duì)租戶的家庭成員進(jìn)行登記。使用要求：4、業(yè)主信息盡量完整填寫，其中客戶名稱、客戶類型、性別、證件號(hào)碼、證件名稱、戶口所在地、緊急聯(lián)絡(luò)人、緊急聯(lián)絡(luò)人電話是必須填項(xiàng)目，家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少填寫一種；5、租戶資料登記的信息盡量詳細(xì)，其中必填包括客戶名稱、客

5、戶類型、性別、證件號(hào)碼、證件名稱、戶口所在地、緊急聯(lián)絡(luò)人、緊急聯(lián)絡(luò)人電話、家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少填寫一種；6、業(yè)主和租戶的家庭成員的信息盡量詳細(xì)，其中必須包括：姓名、性別、與業(yè)主關(guān)系、證件名稱、證件號(hào)碼；7、在管理服務(wù)過程中收集到新的業(yè)主資料或業(yè)主家庭成員資料需要及時(shí)在系統(tǒng)里更新；8、對(duì)于公司戶和多業(yè)主的房屋，必須選定“收費(fèi)對(duì)象”，在收費(fèi)對(duì)象發(fā)生變化時(shí)及時(shí)進(jìn)行更新。收費(fèi)管理模塊使用指導(dǎo)：收費(fèi)管理模塊具有靈活的收費(fèi)項(xiàng)目自定義功能，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)按年份、月份（季度）記錄每個(gè)物業(yè)單位（房間）的各項(xiàng)收費(fèi)，對(duì)拖欠款進(jìn)行催交等業(yè)務(wù)處理、對(duì)預(yù)收款、銀行托收、現(xiàn)金等多方面收款方式提供平臺(tái)；能夠計(jì)算出每個(gè)房間

6、在相關(guān)收費(fèi)期間的應(yīng)收款數(shù)目（如物業(yè)管理費(fèi)、代收的水電費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)等）；能夠應(yīng)用系統(tǒng)打印出準(zhǔn)確的“收費(fèi)通知單”給每一位業(yè)主，打印出相關(guān)的收款收據(jù)給業(yè)主。能夠編輯打印出相關(guān)的財(cái)報(bào)表；能夠?qū)I(yè)主的預(yù)收款使用方案、預(yù)收款項(xiàng)、沖抵預(yù)交款等進(jìn)行管理；所有業(yè)主的預(yù)交款都要在系統(tǒng)中體現(xiàn)；建議盡可能引導(dǎo)業(yè)主通過銀行托收的方式進(jìn)行費(fèi)用的收款，所有的費(fèi)用收取都要在系統(tǒng)中體現(xiàn)：一個(gè)收費(fèi)周期結(jié)束后，要進(jìn)行月結(jié)，進(jìn)入下一個(gè)收費(fèi)周期。使用要求：9、能夠使用軟件完成成為顧客提供收費(fèi)單據(jù)并實(shí)施收費(fèi)管理的工作；10、在系統(tǒng)內(nèi)可以查詢到物業(yè)管理收費(fèi)情況的真實(shí)數(shù)據(jù)。車位管理模塊使用指導(dǎo)：車位管理模塊用于對(duì)小區(qū)車位和在小區(qū)停放的車輛

7、進(jìn)行管理，在小區(qū)入伙前，應(yīng)指導(dǎo)熟悉情況的專人在車位管理模塊內(nèi)登記車位情況。登記車位時(shí)，車位在“大樓”周邊的，在“大樓”目錄下登記車位，車位是獨(dú)立車庫的，在房產(chǎn)登記中建立獨(dú)立的車庫目錄，再在車庫目錄下登記車位。所有紅線范圍內(nèi)的車位都必須進(jìn)行準(zhǔn)確登記。使用要求：11、一個(gè)小區(qū)必須使用統(tǒng)一的車位號(hào)編制方法，在軟件里登記的車位號(hào)必須和現(xiàn)場車位號(hào)相一致；12、生成車位號(hào)以后，需要對(duì)車位資料進(jìn)行詳細(xì)登記，其中必須登記的項(xiàng)目包括：車位類型、車位號(hào)、車位位置、車位名稱、車位權(quán)屬；13、對(duì)于車位產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的，必須在“車位服務(wù)合同”記錄表格中登記房間代碼?？蛻裘Q、車位號(hào)、車位收費(fèi)單價(jià)、合同起始日期、合同終止日

8、期、合同有效性處必須打鉤；14、對(duì)于產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主或產(chǎn)權(quán)屬于萬科地產(chǎn)的，必須在”車位租賃合同“記錄表格登記房間代號(hào)、客戶名稱、車位號(hào)、車位租金單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性、提前提醒夭數(shù)；15、和車位有關(guān)的特殊事件要求登記在”車位記錄“表格中。登記的范圍包括突發(fā)事件、車位特殊情況等；16、凡是與小區(qū)簽訂了車位管理協(xié)議和車位租賃協(xié)議的車輛都應(yīng)該在”車輛管理“表格中進(jìn)行記錄，車輛記錄必須填寫的內(nèi)容有：車牌號(hào)碼、汽車型號(hào)、汽車顏色、車主，有對(duì)應(yīng)固定車位的應(yīng)該填寫“對(duì)應(yīng)車位號(hào)”。其他項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目需要選擇填寫；17、采用不固定車位管理模式的小區(qū)，車主已經(jīng)購置了車位的，應(yīng)該簽訂“車位管理合

9、同”，并在軟件中進(jìn)行記錄，記錄表中必須填寫：房間代碼、客戶名稱、車位號(hào)、車位收費(fèi)單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性；18、采用不固定車位管理模式的小區(qū)，與車主簽訂了車位租賃協(xié)議的，也應(yīng)該在軟件中進(jìn)行記錄，記錄表中必須填寫房間代號(hào)、客戶名稱、車位號(hào)、車位租金單價(jià)、合同起始日期、合同終止期、合同有效性、提前提醒夭數(shù)；19、與車輛有關(guān)的突發(fā)事件。特殊情況應(yīng)該記錄在“車輛管理”功能模塊的“車輛記錄”表格中。入住管理模塊使用指導(dǎo)：入住管理模塊使用于顧客集中入伙情況下錄入顧客資料，已經(jīng)導(dǎo)入了客戶資料的情況下，集中入伙時(shí)可以不使用入住管理模塊；在使用中、入住管理模塊錄入客戶信息的情況下，客戶信息盡

10、量完整填寫，但客戶名稱。證件名稱、證件號(hào)碼、客戶類型。房間代號(hào)。入住方式。入伙起租日期、收費(fèi)截至日期、建筑面積、收費(fèi)面積是必須填項(xiàng)目，家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少填寫一種；錄入資料保存后可進(jìn)入第二步“收費(fèi)初始化”，收費(fèi)初始化中的“常規(guī)費(fèi)用”必須正確選擇，代收水電、煤氣費(fèi)的，需要在走表費(fèi)用中進(jìn)行正確設(shè)置。收取了預(yù)繳費(fèi)用的，需要在“預(yù)交收款”登記表中進(jìn)行登錄；在第三步“劃款協(xié)議錄入”階段，必須正確選擇銀行劃款方案并正確填寫以下資料：開戶人，銀行賬號(hào)、銀行名稱、劃款協(xié)議號(hào)碼、客戶名稱。綜合服務(wù)模塊使用指導(dǎo)：綜合服務(wù)模塊有四個(gè)功能塊：裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴訪談、其中裝修管理功能塊必須使用

11、，家庭維修、家政服務(wù)、客戶投訴功能塊是否使用根據(jù)“調(diào)度系統(tǒng)”的使用情況確定。對(duì)于小項(xiàng)目，認(rèn)為沒有必要使用“調(diào)度系統(tǒng)”的，必須使用“綜合服務(wù)”模塊對(duì)室內(nèi)維修情況。家政服務(wù)情況、客戶投訴情況進(jìn)行記錄、使用了調(diào)度系統(tǒng)的情況下，綜合服務(wù)模塊的上述三塊功能可以不使用。使用要求：20、裝修管理功能模塊的登記表格需要記錄項(xiàng)目的包括：房間代碼（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、業(yè)主姓名、裝修項(xiàng)目、裝修公司、裝修起始日期、驗(yàn)證時(shí)間、驗(yàn)證結(jié)果、驗(yàn)收人、業(yè)主保證金是否可退、裝修公司保證金是否可退等，如果有違章記錄需要登記在“違章記錄”欄目中；21、室內(nèi)維修功能模塊用于服務(wù)過程結(jié)束后進(jìn)行事后記錄，在記錄表格中：客戶名稱（按房間

12、選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、維修項(xiàng)目。開工時(shí)間、完工時(shí)間、維修人員、服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)目必須填寫，其他項(xiàng)目根據(jù)需要選擇填寫。室內(nèi)維修項(xiàng)目無論收錢與否，無論收錢多少，都應(yīng)該如實(shí)填寫。以便對(duì)顧客需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析；22、家政服務(wù)功能塊用于家政服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行事后記錄，在記錄表格中：服務(wù)項(xiàng)目?？蛻裘Q（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、服務(wù)日期、數(shù)量、單位、單價(jià)、應(yīng)收款、回訪人、回訪時(shí)間等項(xiàng)目必須填寫，其他項(xiàng)目選擇填寫：23、客戶投訴功能塊用于對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行簡單記錄，表格中：類別、內(nèi)容、客戶名稱、房間代碼（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、處理人、回訪人、回訪時(shí)間等項(xiàng)目必須填寫，其他項(xiàng)目選擇填寫。投訴事件如果演變成突發(fā)事件，可以在“是否

13、是突發(fā)事件”處打鉤；24、與裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、客戶投訴相關(guān)的文件必須保存到綜合服務(wù)模塊的“文檔管理”中相應(yīng)的文件夾里。調(diào)度系統(tǒng)模塊使用指導(dǎo)：大項(xiàng)目必須使用調(diào)度系統(tǒng)記錄和管理服務(wù)提供過程。目前只要求用于對(duì)顧客的服務(wù)需求進(jìn)行記錄和調(diào)度，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄。內(nèi)部事件不要求使用調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行管理。目前，具體責(zé)任人還沒有條件使用電腦接收任務(wù)的，接待人員在“服務(wù)規(guī)則”中設(shè)定將任務(wù)發(fā)送給責(zé)任人所在部門主管。發(fā)送任務(wù)以后，可由部門主管將任務(wù)分配給責(zé)任人，也可以由接待人員使用對(duì)講等方式將任務(wù)分配給責(zé)任人。采用哪種方式分配任務(wù)，由各地公司根據(jù)實(shí)際情況確定。無論采用上述哪種方式，責(zé)任人在完成該項(xiàng)工作后或

14、在一天的工作結(jié)束后，應(yīng)在主管電腦上填寫任務(wù)完成反饋，做到任務(wù)每日盤點(diǎn)。當(dāng)日要求完成的應(yīng)該當(dāng)日完成，不能完成的要對(duì)本部門主管和任務(wù)發(fā)送者進(jìn)行情況說明。主管人員和任務(wù)發(fā)送者要求說明的情況進(jìn)行記錄，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，直至任務(wù)關(guān)閉。接待人員在責(zé)任人反饋完成情況后應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行任務(wù)完成效果的回訪。使用要求：25、顧客提出的服務(wù)需求（包括室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴等）都要在“接待中心”進(jìn)行登記。管理項(xiàng)目有多個(gè)信息口的，各信息口都應(yīng)該使用調(diào)度系統(tǒng)的“接待中心”功能，實(shí)現(xiàn),對(duì)顧客需求的記錄和調(diào)度。26、“接待中心”的記錄表格帶紅星號(hào)的項(xiàng)目都是需要填寫的，“移動(dòng)電話”和固定電話可以選擇其中之一進(jìn)行填寫?！凹s定時(shí)間從”

15、與“約定時(shí)間至”欄目的填寫要求是：如果要求馬上提供服務(wù)，可以按照系統(tǒng)默認(rèn)的時(shí)間；如果顧客另外約定了時(shí)間的，應(yīng)該按照顧客月定的時(shí)間正確填寫。27、事件責(zé)任人填寫完工反饋時(shí)，除系統(tǒng)自動(dòng)生成的信息外還要選定完工狀態(tài)、完成時(shí)間、開工時(shí)間、完工時(shí)間、顧客滿意程度等項(xiàng)目，如果顧客不滿意的，要求如實(shí)填寫顧客不滿意的原因，并電話知會(huì)直屬上司，以便組織資源及時(shí)采取改善措施。對(duì)于投訴處理過程、比較復(fù)雜的室內(nèi)維修服務(wù)和比較特殊的家政服務(wù)應(yīng)該在“內(nèi)容”欄進(jìn)行簡要描述。28、服務(wù)回訪人員對(duì)顧客實(shí)施回訪時(shí)，除系統(tǒng)默認(rèn)的信息外還需要對(duì)回訪時(shí)間、顧客滿意度進(jìn)行選定。顧客不滿意的，要求對(duì)顧客不滿意的原因進(jìn)行記錄。顧客表達(dá)了其他

16、意見的情況下，將其意見記錄在“顧客意見”欄內(nèi)。出入證管理模塊使用指導(dǎo)：出入證管理模塊用于對(duì)發(fā)出的出入證進(jìn)行登記管理，改模塊提供按房間、按客戶登記出入證功能，也可以按房間、按客戶、按卡號(hào)對(duì)出入證進(jìn)行查詢。對(duì)于沒有出入證管理業(yè)務(wù)的部門，可以不使用本模塊；使用要求：29、對(duì)于有出入證管理業(yè)務(wù)的部門，“出入證詳細(xì)”資料登記表格中帶紅色星號(hào)的項(xiàng)目必須填寫，“有效期”項(xiàng)目也必須填寫，如果出入證帶有門禁、停車場功能，因該在相應(yīng)的項(xiàng)目打勾。如果有補(bǔ)卡也應(yīng)該在相應(yīng)的項(xiàng)目打勾。30、出入證辦理退卡的，應(yīng)該在“退卡標(biāo)志”項(xiàng)目打勾，并正確填寫“退卡時(shí)間”。31、在出入證管理模塊登記的出入證是否有效、卡號(hào)、領(lǐng)卡人姓名、

17、有效期等資料必須與發(fā)卡軟件記錄資料相對(duì)應(yīng)，在發(fā)卡軟件進(jìn)行了更新的，應(yīng)該及時(shí)在出入證管理模塊內(nèi)及時(shí)對(duì)記錄進(jìn)行更新。安全管理模塊使用指導(dǎo)：安全管理模塊是為了安全主管人員提供的工作平臺(tái)，也是為了經(jīng)理人員提供的管理平臺(tái)。安全模塊有四個(gè)功能塊：安全突發(fā)事件、安全文檔、消防及保安器材、月度評(píng)估、每個(gè)功能模塊都要求有效應(yīng)用：“每月評(píng)估”表格中，“評(píng)估時(shí)間”為每月月末；“前期工作回顧”主要針對(duì)安全管理的治安防范、消防管理、停車場管理以及內(nèi)部控制欲團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)；“改善措施”是填寫對(duì)上述工作進(jìn)行回顧和總結(jié)之后制定的改進(jìn)措施；“改進(jìn)措施完成情況”填寫改進(jìn)措施的落實(shí)和后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果。使用要求：32、“安全

18、突發(fā)事件”記錄表格要求對(duì)突發(fā)事件的情況進(jìn)行纖細(xì)記錄，關(guān)于事件發(fā)生的情況記錄在“事件描述”項(xiàng)目內(nèi)，事件的初步處理情況記錄在“處理方法”項(xiàng)目內(nèi)，對(duì)事件的后續(xù)跟進(jìn)和糾正措施記錄在“糾正措施”項(xiàng)目內(nèi)，糾正措施的實(shí)施結(jié)果記錄在“糾正措施完成情況”項(xiàng)目內(nèi)，對(duì)事件處理情況的最后驗(yàn)證情況記錄在“驗(yàn)證結(jié)果”項(xiàng)目內(nèi)。33、要求安全主管將安防工作方案、安全崗位職責(zé)、崗位布置圖、安全年度工作計(jì)劃。保安巡邏路線圖、消防演習(xí)計(jì)劃、防劫盜演習(xí)計(jì)劃、夜間查崗計(jì)劃等安全管理類的文檔以附件的形式保存在“安全文檔”的相應(yīng)文件夾中；34、要求安全主管對(duì)本部門控制的消防及保安器材登記在“消防及保安器材”表格中，以便加強(qiáng)管理；35、要求

19、安全主管人員對(duì)每月的安全管理工作情況進(jìn)行評(píng)估，并記錄在“每月評(píng)估”表格中；環(huán)境管理模塊使用指導(dǎo)：環(huán)境管理模塊用于主管人員每月對(duì)清潔、綠化、消殺工作進(jìn)行閱月度評(píng)估，對(duì)環(huán)境類的突發(fā)事件進(jìn)行記錄，環(huán)境文檔用來管理環(huán)境類的日常文檔，要求負(fù)責(zé)環(huán)境管理工作的主管人員有效應(yīng)用本模塊。項(xiàng)目內(nèi)環(huán)境分區(qū)域管理或項(xiàng)目內(nèi)有一家以上服務(wù)提供方提供服務(wù)的，要分區(qū)域進(jìn)行評(píng)估，乜有以上情況的可以一個(gè)項(xiàng)目填寫一份評(píng)估表?！北嵲u(píng)估“的前期工作回顧是指對(duì)當(dāng)月現(xiàn)場保潔工作質(zhì)量、保潔工作流程、保潔班組內(nèi)部門管理等工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和總結(jié)；”綠化評(píng)估“的前期工作回顧是指對(duì)當(dāng)月綠化養(yǎng)護(hù)、綠化病蟲害防治、綠化改造更新、綠化班組管理等工作進(jìn)行

20、綜合評(píng)價(jià)和總結(jié)；”消殺評(píng)估“的前期工作回顧是指對(duì)當(dāng)月的消殺效果、消殺藥品選用、消殺方法、消殺外包方管理等工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和總結(jié)；改進(jìn)措施是指前期工作存在的不足后制定的改善辦法及實(shí)施步驟。改進(jìn)措施完成情況是指對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施后的總結(jié)與跟進(jìn)。使用要求：36、”突發(fā)事件“記錄表格要求對(duì)突發(fā)事件的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，關(guān)于事件發(fā)生的情況記錄在”事件描述“項(xiàng)目內(nèi)，事件的初步處理情況巨鹿在”處理方法“項(xiàng)目內(nèi)，對(duì)事件的后續(xù)跟進(jìn)和糾正措施記錄在”糾正措施“項(xiàng)目內(nèi)，糾正措施的實(shí)施結(jié)果記錄在”糾正措施完成情況“項(xiàng)目內(nèi)，對(duì)事件處理情況的最后驗(yàn)證情況記錄在”驗(yàn)證結(jié)果“項(xiàng)目內(nèi)。37、保潔、綠化、消殺評(píng)估的表格自定義時(shí)必須包括

21、”前期回顧“、”改進(jìn)措施“、”改進(jìn)措施完成情況“欄目，環(huán)境管理主管人員必須每月對(duì)環(huán)境管理的三項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估；38、要求環(huán)境管理主管人員將保潔人員崗位職責(zé)、保潔崗位分布情況、年度工作情況、年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、消殺工作計(jì)劃、專項(xiàng)工作計(jì)劃保存在”環(huán)境文檔“相應(yīng)的文件夾內(nèi)。設(shè)備管理模塊使用指導(dǎo)：設(shè)備管理模塊是管理設(shè)備檔案盒管理設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的平臺(tái)。項(xiàng)目設(shè)備接管以后必須有設(shè)備管理方面的人員將設(shè)備、設(shè)施、房屋本體”詳細(xì)資料子設(shè)備檔案“在設(shè)備管理模塊中進(jìn)行登記。在后續(xù)的維護(hù)保養(yǎng)過程中將設(shè)備、設(shè)施及房屋本體大中修情況記錄在”故障維修“表格中。設(shè)備、設(shè)施、房屋本體根據(jù)類型建立目錄，在目錄下建立設(shè)備清單，

22、設(shè)備對(duì)應(yīng)的表格中錄入設(shè)備”詳細(xì)資料“。使用要求：39、錄入設(shè)備、設(shè)施、房屋本體資料盡可能完整，其中必須錄入設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、購買時(shí)間、安裝單位、安裝單位電話、安裝單位聯(lián)系人、安裝地點(diǎn)、型號(hào)、供應(yīng)商的資料。40、子設(shè)備檔案要求錄入設(shè)備名稱、安裝位置、規(guī)格、供應(yīng)商廠家地址、聯(lián)系方式等資料。41、故障維修功能塊用于記錄設(shè)備設(shè)施的大中修情況，記錄表格中故障簡短描述、故障出現(xiàn)時(shí)間、維修時(shí)間、維修效果、維修配件、故障維修人、維修費(fèi)用、故障原因等項(xiàng)目必須填寫。42、本體維修單次維修費(fèi)用（包括材料費(fèi)）超過1000元的，在本體維修工程結(jié)束后，由維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本體維修情況進(jìn)行登記，表格設(shè)定的所有登記項(xiàng)目都需要

23、正確登記，對(duì)于施工單位的資質(zhì)、作業(yè)水平、違章記錄等情況可以記錄在備注欄。43、要求設(shè)備管理主管人員將設(shè)備、設(shè)施維護(hù)崗位分工，年度、月工作計(jì)劃，設(shè)備、設(shè)施、本體保養(yǎng)（改造）計(jì)劃，每月設(shè)備、設(shè)施檢查情況等文檔保存到”設(shè)備文檔“相應(yīng)的文件夾里，以便查閱。會(huì)所管理模塊使用指導(dǎo)：會(huì)所管理模塊主要用于對(duì)小區(qū)會(huì)所的設(shè)施情況、預(yù)計(jì)情況、使用及消費(fèi)情況進(jìn)行登記，對(duì)會(huì)所會(huì)員的資料進(jìn)行登記，從而對(duì)會(huì)所經(jīng)營和會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一管理。會(huì)所管理模塊適用于有需要使用軟件系統(tǒng)對(duì)會(huì)所服務(wù)進(jìn)行管理的部門，是可以選擇使用的模塊。社區(qū)文化模塊使用要求：44、”社區(qū)活動(dòng)“功能塊的表格要求簡要填寫，其中必須填寫的項(xiàng)目有：活動(dòng)名稱、活動(dòng)類型、負(fù)責(zé)人、活動(dòng)起始日期、活動(dòng)結(jié)束日期、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；45、”社區(qū)活動(dòng)“的參與記錄必須