管理信息系統(tǒng)_第三章

1、第三章第三章 信息系統(tǒng)應(yīng)用體系信息系統(tǒng)應(yīng)用體系學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的理解組織中的管理層次和信息需求理解組織中的管理層次和信息需求掌握信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系及其組成掌握信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系及其組成掌握組織內(nèi)掌握組織內(nèi)6 6類信息系統(tǒng)的定義、服務(wù)目標和基本處理活動類信息系統(tǒng)的定義、服務(wù)目標和基本處理活動掌握組織內(nèi)掌握組織內(nèi)6 6類信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系類信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系理解組織間信息系統(tǒng)的定義和主要應(yīng)用領(lǐng)域理解組織間信息系統(tǒng)的定義和主要應(yīng)用領(lǐng)域了解信息系統(tǒng)應(yīng)用體系和信息系統(tǒng)集成之間的關(guān)系了解信息系統(tǒng)應(yīng)用體系和信息系統(tǒng)集成之間的關(guān)系本講內(nèi)容本講內(nèi)容3 3.1 .1 組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)3 3.2

2、.2 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS3.33.3辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)OASOAS3 3.4.4知識工作系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)KWSKWS3 3.5.5管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MISMIS3 3.6.6決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSSDSS3 3.7.7經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS3 3.8 .8 組織間信息系統(tǒng)組織間信息系統(tǒng)IOSIOS3 3.9 .9 信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)集成3 3.1 .1 組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)3 3.1.1 .1.1 組織中的管理層次和信息需求組織中的管理層次和信息需求 安東尼認為經(jīng)營管理活動可以分成3個層次作業(yè)計劃與控制層（簡稱作業(yè)層）管理控制和戰(zhàn)

3、術(shù)計劃層（簡稱管理層）戰(zhàn)略計劃層（簡稱戰(zhàn)略層）3個層次l 作業(yè)層的信息需求作業(yè)層的信息需求 由組織的作業(yè)層經(jīng)理負組成，如車間主任、財務(wù)科會計、生產(chǎn)科調(diào)度員等。他們負責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動，對其負責(zé)的業(yè)務(wù)活動進行指導(dǎo)以保證組織的正常運轉(zhuǎn)。如應(yīng)收賬款的登記和督催、庫存水平的檢查等 作業(yè)層經(jīng)理的關(guān)注點是收集、驗證和記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù) 其信息需求有以下特點： 重復(fù)性； 可預(yù)見性； 詳細性； 內(nèi)部信息源； 結(jié)構(gòu)化信息； 高精確度。l 管理層的管理層的信息需求信息需求 由組織的中層經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)）構(gòu)成，如市場主管、生產(chǎn)主管，他們負責(zé)實施組織的目標，對組織內(nèi)部的各種資源進行有效的利用，計劃并控制組織的活動，對計劃實施

4、的情況進行檢查，以確保目標的實現(xiàn)。如每月一次的原材料訂購工作，每個季度必須進行的生產(chǎn)能力平衡，銷售分析等。 管理層經(jīng)理需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行概括、集中和分析，需要一系列不同的報表如匯總報表、常規(guī)報表和異常報表等。 信息需求有以下特點： 階段性； 可比性； 概括性； 內(nèi)部和外部信息源。l 戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略層的信息需求信息需求 由組織的高層經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)）或資深管理者構(gòu)成，如公司總經(jīng)理、公司CEO、廠長，其目的在于確定組織的目標、制定實現(xiàn)該目標的長遠政策和發(fā)展方向，并負責(zé)與外部環(huán)境進行聯(lián)系，如市場預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)，同重要供應(yīng)商或客戶、政府部門進行溝通等。 企業(yè)的高層管理者在實施戰(zhàn)略計劃的過程中不僅需要使用企業(yè)

5、的內(nèi)部數(shù)據(jù)還會對企業(yè)的外部數(shù)據(jù)發(fā)生興趣，例如在決定是否推出新產(chǎn)品，是否擴建工廠，增添設(shè)備或進行技術(shù)投資的決策時，高層管理者必須了解競爭對手的情況、政府政策傾向等組織外的信息。戰(zhàn)略計劃人員還關(guān)注哪些經(jīng)過長期分析和預(yù)測的數(shù)據(jù)，以決定未來的發(fā)展方向。他們需要觀察銷售變化的趨勢但不需要很精確的數(shù)字，為了應(yīng)對環(huán)境的變化他們常常會臨時提出數(shù)據(jù)要求。 戰(zhàn)略信息具有以下特點： 隨機性； 概括性； 預(yù)測性； 異常性； 數(shù)據(jù)外部化； 非結(jié)構(gòu)化信息。3.1.2 組織中的組織中的6類信息系統(tǒng)類信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS（Executive Information SystemExecutive Informat

6、ion System）支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中的一些戰(zhàn)略性的問題及長期發(fā)展趨勢。管理信息系統(tǒng)MISMIS（狹義狹義MISMIS，Management Information Management Information SystemSystem）和決策支持系統(tǒng)DSSDSS（Decision Support SystemDecision Support System）支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。知識工作系統(tǒng)KWS KWS （Knowledge Work SystemKnowledge Work System）支持知識層的知識工人，

7、幫助他們創(chuàng)造新知識并使新知識、新技術(shù)同企業(yè)經(jīng)營、管理相結(jié)合。辦公自動化系統(tǒng)OASOAS（Office Automation SystemOffice Automation System）支持知識層的數(shù)據(jù)工人，狹義的OAS，它的作用是通過支持辦公室的協(xié)調(diào)與交流來提高數(shù)據(jù)工人的工作效率，適用于知識層的人員。廣義的OAS發(fā)展成為電子協(xié)調(diào)工具，適用于各個層次的人員。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS TPS （Transaction Processing SystemTransaction Processing System）支持作業(yè)層管理人員跟蹤組織的基本活動和事務(wù)處理情況。系統(tǒng)類型信息輸入信息處理信息輸出用戶EI

8、S企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)圖形；模擬；互動式預(yù)測；查詢響應(yīng)高層主管DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫最佳化數(shù)據(jù)分析；模型分析所需的數(shù)據(jù)，互動式；模型；模擬；分析；專項報告；決策分析；查詢響應(yīng)專業(yè)人員；幕僚人員MIS交易數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡單模型常規(guī)報表；簡單模型；低層分析匯總報告和異常報告中層主管KWS設(shè)計規(guī)范；知識庫建模；模擬模型；圖形專業(yè)人員；技術(shù)人員OAS文檔；日程安排文檔管理；計劃安排；溝通文檔；日程安排；電子郵件文員TPS交易；事件排序；列表；合并；更新詳細報告；明細表；列表操作人員；領(lǐng)班信息系統(tǒng)角色的演變信息系統(tǒng)角色的演變( (從簡單數(shù)據(jù)處理向企業(yè)上層管理演變從簡單數(shù)據(jù)處理向企業(yè)上層管理演變)

9、)l 1950-1960 數(shù)據(jù)處理 電子數(shù)據(jù)處理（electronic data processing,EDP） 業(yè)務(wù)處理（transaction processing,TP）l 1960-1970 管理報告系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)(management information system,mis) 信息管理系統(tǒng)(information management systems,IMS)l 1970-1980 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)（decision support systems,DSS） 管理支持系統(tǒng)（management support systems,MSS）l 1980-1990 戰(zhàn)略和

10、終端用戶支持系統(tǒng) 終端用戶運算系統(tǒng)（end-user computing,systems,EUCs） 主管信息系統(tǒng)（excutive information systems,EIS） 主管支持信息（excutive support systems,ESS） 專家系統(tǒng)（expert system,ES） 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（strategic information systems,SIS）3 3.2 .2 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS事務(wù)：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動。財務(wù)處每月要進行工資結(jié)算；銷售部每天進行訂單登記；材料進出倉庫時，保管員要進行出庫/入庫登記；客戶購買了商品，銷售部門要開發(fā)票；車

11、間每天要對工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進行統(tǒng)計。事務(wù)處理系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)（TPSTPS）：負責(zé)記錄、處理、并報告組織中重復(fù)性）：負責(zé)記錄、處理、并報告組織中重復(fù)性的日?；顒樱涗浐透缕髽I(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。的日?；顒樱涗浐透缕髽I(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。 事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點： TPS支持的是每日的運作；處理的事務(wù)重復(fù)性強。 TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。 處理的數(shù)據(jù)詳細、精度要求高，邏輯關(guān)系簡單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。 支持的用戶多。 TPS 處理的信息多般來自企業(yè)內(nèi)部信息源。 服務(wù)

12、對象主要是組織的作業(yè)層。3 3.2.1 .2.1 TPSTPS的的定義定義提高準確度。在人工的事務(wù)處理系統(tǒng)中，由員工檢查TPS產(chǎn)生的文檔和報告。由于人難免犯錯誤，因此常需要消耗時間、勞力、和資源來加以修正。而計算機為基礎(chǔ)的TPS一旦經(jīng)過運行的考驗，一般不會有錯。 提高處理速度、及時生成文檔和報告。人工的TPS要花幾天的時間才能生成事務(wù)報告，而計算機TPS能在幾秒鐘內(nèi)完成。 提高勞動效率。以前人工處理，需要許多員工，如今TPS節(jié)省了人力。從而降低成本。 改善服務(wù)水平。幫助企業(yè)記錄、處理和跟蹤許多細節(jié)信息，更好地滿足客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求。 提供輔助決策的數(shù)據(jù)。TPS產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不僅反映了大多數(shù)組

13、織的基本活動，也可以作為戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料。3 3.2.2 .2.2 TPSTPS的服務(wù)的服務(wù)目標目標l 事務(wù)處理事務(wù)處理的的生命周期生命周期：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)更新和生數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)更新和生成文檔報表的活動成文檔報表的活動。 數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計算機；輸入的方法可以通過掃描儀、POS設(shè)備和鍵盤等設(shè)備。數(shù)據(jù)盡量從源處獲得，使手工工作量減到最小； 數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無效，所訂購的產(chǎn)品型號經(jīng)

14、過與數(shù)據(jù)庫對照后無法提供時，要提示訂單無效； 數(shù)據(jù)修改是指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯時，重新輸入正確的數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)操作包括對輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計算、匯總及數(shù)據(jù)的存儲等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以價格等于購貨金額，一張訂單是訂單事務(wù)數(shù)據(jù)庫里的一條記錄； 數(shù)據(jù)更新是指用新的事務(wù)記錄來更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，例如，用新的銷售記錄去更新企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)庫，結(jié)果是使庫存減少； 文檔生成的主要任務(wù)是生成輸出記錄和報告。例如生成商品庫存報告。 事務(wù)處理事務(wù)處理的方式有三種的方式有三種: :批處理方式、聯(lián)機處理方式和延遲聯(lián)機錄入批處理方式、聯(lián)機處理方式和延遲聯(lián)機錄入。批處理方式將一段時間內(nèi)的一批事務(wù)進行一次性處理

15、。例如財務(wù)部門將每天發(fā)生的所有發(fā)票集中在下午5點一次性地錄入計算機，更新應(yīng)收款數(shù)據(jù)庫。這種處理方式的特點是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。實時處理方式或稱為聯(lián)機事務(wù)處理方式，當(dāng)事務(wù)發(fā)生時即進行處理，而不積累成批。例如每到一批貨物，就立即更新庫存，這樣的好處是使入庫的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。一種折衷的方法是處理延遲的聯(lián)機錄入，這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認為合適的時候才成批處理。例如用電話訂購商品時，訂單當(dāng)時就被送入計算機，但事實上訂單直到晚上才被處理。 3 3.2.4 .2.4 事務(wù)處理的方式事務(wù)處理的方式 3.3 辦公自動化系統(tǒng)辦公

16、自動化系統(tǒng)OAS3 3.3.1 .3.1 辦公室與辦公的概念辦公室與辦公的概念 事務(wù)型辦公進行有規(guī)律的重復(fù)性工作，如收集資料、起草報告、接待來訪者；整理紀錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復(fù)制、檢索；還有做統(tǒng)計報表、接電話、發(fā)傳真等。事務(wù)型辦公室的工作被稱為信息處理工作。 決策型辦公從事與人的創(chuàng)造力密切相關(guān)的決策工作。主要工作是根據(jù)上級的指令和掌握的信息，進行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據(jù)反饋的動態(tài)信息及時地進行調(diào)整。決策型辦公室所做的工作也被稱為知識創(chuàng)新工作。 混合型辦公擔(dān)負確定型事務(wù)處理和非確定型決策處理（知識創(chuàng)新）的雙重任務(wù)。3 3.3.2 .3.2 OASOAS的定義的定義辦公自

17、動化系統(tǒng)是信息技術(shù)在辦公室活動中的應(yīng)用，目的是實現(xiàn)辦公活動的科學(xué)化、自動化，提高辦公室信息工人的工作效率。與其他的信息系統(tǒng)有所不同，辦公自動化系統(tǒng)面向組織中的各個管理層，包括高層、中層和基層人員。表表2.3 2.3 辦公自動化設(shè)備舉例辦公自動化設(shè)備舉例類型類型舉舉 例例輸入設(shè)備掃描儀、光學(xué)字符閱讀機（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設(shè)備電腦、筆記本、平板存儲設(shè)備移動硬盤、U盤輸出設(shè)備各類打印機、復(fù)印機、繪圖機通訊設(shè)備傳真機、電傳機、多功能電話、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（網(wǎng)卡等）其他設(shè)備幻燈機、投影儀、碎紙機、多功能一體機等文字處理和桌面排版文檔圖像管理工作流管理（收發(fā)文、公文審批流程等）電子郵件電子公告板 、

18、討論區(qū)電子會議（如音頻會議、視頻會議等）日程安排、代辦事宜、工作日志電子公文管理（包括檔案管理、業(yè)務(wù)資料管理等）3 3.3.3 .3.3 OASOAS的的功能功能3 3.4 .4 知識工作系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)KWSKWS知識不同于數(shù)據(jù)和信息 知識是以各種方式把一個或者多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是人對客觀世界規(guī)律的認識和經(jīng)驗總結(jié)。知識是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造未來財富的主要來源 。知識工人也不同于數(shù)據(jù)工人或信息工人 知識工人是那些掌握組織中不斷變化的、與組織有關(guān)的知識，不斷發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新知識并存入知識庫的人。他們是組織變革和發(fā)展的主要力量。提高知識工人的工作效率是知識時代管理的最重要的任務(wù)。知識工作

19、與其他的辦公工作相比，復(fù)雜程度高、專業(yè)化程度高，很多知識工作都離不開信息技術(shù)的支持。知識工人迫切需要特殊的信息系統(tǒng)來支持知識工作，以提高知識工人的工作效率。知識工作系統(tǒng)則是專門針對組織中的知識工人對信息系統(tǒng)的特殊需求，建立和集成新知識的信息系統(tǒng)。它促進新知識的創(chuàng)造，確保新的知識和技術(shù)技能同企業(yè)經(jīng)營恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，是組織知識管理的重要組成部分。3 3.4.1 .4.1 KWSKWS的定義的定義3 3.4.2 .4.2 KWSKWS的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)l 知識庫知識工人要有專業(yè)領(lǐng)域的知識，需及時了解研究課題及相關(guān)學(xué)科的動態(tài)。這些知識取自組織的內(nèi)部和外部，存儲在知識庫中。KWS應(yīng)能夠支持知識工人方便地從知識庫獲

20、取其所需的知識。l 通訊知識工人經(jīng)常要和組織內(nèi)部或外部的同行、合作者交流溝通，他們有時處在不同的地區(qū)和國家，使得KWS相對其他支持合作工作的信息系統(tǒng)需要讀取更多的外部數(shù)據(jù)和信息。因而KWS應(yīng)該為知識工人提供方便、快捷的溝通方式。l 可視化圖形與其他信息系統(tǒng)相比，KWS還必須提供更加有利的能對圖形、分析模型等進行處理的軟件。l 模擬計算 KWS要比其他信息系統(tǒng)有較強的運算能力。因為工程設(shè)計人員有時要進行大量的復(fù)雜的運算，以確定其所設(shè)計的產(chǎn)品零部件的安全性和強度。此外，處理圖形也需要特別強的運算能力，因為計算機中頁面大小相同的文檔，如果是圖形需要位圖格式存儲，其所占的空間約是字符文檔的6倍。所以需

21、要像CAD、虛擬現(xiàn)實這樣的處理圖形的系統(tǒng)，有時甚至需要存儲能力和運算能力較強的超大型計算機。l 用戶接口 KWS應(yīng)具有友好的用戶接口。友好的用戶接口不僅可以使得使用者不需花很多時間就能學(xué)會軟件的使用，而且能夠使知識工人與系統(tǒng)之間進行方便的交互。l 知識工作站 KWS經(jīng)常需要使用工作站。工作站有較強的圖形處理、分析計算、文件管理和通訊處理能力。此外，工作站還允許多任務(wù)并行處理。一般知識工作站需要根據(jù)不同任務(wù)專門設(shè)計，因而工程師的工作站和設(shè)計師用的工作站是不同的。 知識庫KWS軟件可視化圖形模型、模擬計算文檔管理通訊用戶接口硬件平臺，知識工作站3 3.5 .5 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MISMIS

22、廣義理解是，凡是用于管理的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)。狹義理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用的信息，以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。在信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)中狹義MIS起著連接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的數(shù)據(jù)主要來源于事務(wù)處理系統(tǒng)，一部分來自于外部。MIS（狹義）通過對事務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報告、報表和查詢，支持管理層（中層為主）高效地組織、計劃和控制企業(yè)的運行。3 3.5.1 .5.1 狹義狹義MISMIS的定義的定義組織的戰(zhàn)略目標是通過管理層的戰(zhàn)術(shù)運作得以實現(xiàn)的。MIS的服務(wù)對象是組織的中層管理。MIS

23、幫助中層管理者進行資源的分配、計劃的制定、計劃的調(diào)整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)狀況，將現(xiàn)有運行結(jié)果與預(yù)定的目標進行對比，確定問題所在，尋找改善的途徑和和機會，從而有效地控制組織的運行。MIS的有效運行能對組織（企業(yè)）的成本、利潤、客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢 3 3.5.2 .5.2 MISMIS的服務(wù)目標的服務(wù)目標哪類商品暢銷?什么時候需要進貨？企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況比較。訂單完成情況如何？合同兌現(xiàn)率為多少？某產(chǎn)品的市場占有率是多少？企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)分布情況。MISMIS的服務(wù)的服務(wù)目標：目標：可以回答這樣的可以回答這樣的問題問題MIS的輸入

24、活動是指MIS收集和輸入數(shù)據(jù)的過程。 MIS的輸入數(shù)據(jù)源來自內(nèi)部和外部兩個方面:最主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源是組織內(nèi)部的各種TPS，TPS收集和存儲業(yè)務(wù)活動的相關(guān)數(shù)據(jù)，TPS應(yīng)用程序不斷地對組織的數(shù)據(jù)進行更新。這些被實時更新的數(shù)據(jù)庫正是MIS主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)源包括客戶、供應(yīng)商、競爭對手、投資者等基本數(shù)據(jù)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)站、調(diào)研、外部數(shù)據(jù)庫獲取等方式獲得。MIS的處理和輸出是指運用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的報表要求，通過分類、匯總、排序、計算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報表，并滿足中層管理人員的查詢要求。 3 3.5.3 .5.3 MISMIS的輸入、處理、輸出的輸入、處理

25、、輸出活動活動周期報表：周期報表是按周期或規(guī)定日程生成的報表，如每日、每周、每月的報表。例如，生產(chǎn)部經(jīng)理利用MIS輸出的生產(chǎn)日報、周報或月報進行生產(chǎn)調(diào)度。定制報表：定制報表按管理者的要求為提供某些信息而制作的報表。此類報表應(yīng)要求而定制，例如某管理人員想知道某一特定材料的庫存情況，MIS就設(shè)計專門的報表提供給他。定制報表中可以包含企業(yè)運作的關(guān)鍵指標。異常報表：異常報表反映企業(yè)異常情況的報表。異常報表的內(nèi)容可以引起管理者的注意，從而及時采取措施。例如企業(yè)的應(yīng)收款超過了規(guī)定的水平，財務(wù)部門必須采取措施，加速回款。詳細報表：詳細報表為管理者提供詳細數(shù)據(jù)的報表，例如從定制報表上看到企業(yè)的應(yīng)收款超過了規(guī)定

26、的水平，為了尋找原因，財務(wù)部門希望查看應(yīng)收款詳細列表，從而發(fā)現(xiàn)超過付款期的欠款大戶，立即啟動催款程序。一般來說這些詳細信息從TPS中截取。l MISMIS輸出各類報表和報告，供給管理者輸出各類報表和報告，供給管理者使用，主要使用，主要有以下幾種形式：有以下幾種形式：3 3.6 .6 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSSDSS組織運作過程中常常會遇到許多決策問題，請看下面管理者遇到的一些問題：企業(yè)采購原材料時應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫存量。如何選擇最佳運輸路徑。如何確定明年的產(chǎn)品需求量。連鎖門店應(yīng)該選在什么位置比較合適？人們常常把解決以上問題的過程稱為

27、決策管理者雖然可以通過MIS獲得經(jīng)過分類、比較、匯總和簡單計算后產(chǎn)生的信息，但是這些信息對于制定這類特殊問題決策的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經(jīng)驗進行決策。為了滿足完成復(fù)雜決策問題的要求，DSS應(yīng)運而生。 3 3.6.1 .6.1 DSSDSS的定義的定義劉晶珠等認為：決策支持系統(tǒng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機交互式系統(tǒng)。Lenneth C Laudon & Jane P Laudon認為，決策支持系統(tǒng)是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的

28、軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。George M. Marakas認為，決策支持系統(tǒng)是受控于一個或多個決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動的系統(tǒng)。Ralph M. Stair和George W. Reynolds認為，決策支持系統(tǒng)是指用于支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的一個有組織的集合，主要用來解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問題的決策。3 3.6.1 .6.1 DSSDSS的的定義定義決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的一般特征的一般特征 DSS主要用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題 DSS面向組

29、織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員DSS用于輔助決策，而不是代替決策者決策DSS支持決策制定的全過程（情報、設(shè)計、選擇和實施四階段）DSS注重提供決策的效能，而不是效率DSS強調(diào)由非計算機人員（管理者）以交互會話的方式方便地使用DSSDSS把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來 DSS可以為個人、群體和團隊的決策提供支持3 3.6.2 .6.2 DSSDSS的特征及與的特征及與MISMIS的的關(guān)系關(guān)系MISMIS與與DSSDSS的區(qū)別的區(qū)別 MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者，處理的是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題。

30、 MIS強調(diào)信息，支持組織整體，MIS提供的報表和信息大多用于控制組織的運行；DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策,從而解決一個特定的問題。 MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析，DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息，除了采用數(shù)據(jù)驅(qū)動方式以外主要采用模型驅(qū)動和人工智能的設(shè)計方法，偏好于圖形輸出。 DSS強調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對話。決策者針對同一個問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個可供選擇的行動方案。由此可見DSS系統(tǒng)的運行是由它的使

31、用者控制的；而MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員和程序員等通過按需求設(shè)計的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。數(shù)據(jù)管理部件數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件模型管理部件用戶接口部件用戶接口部件3 3.6.3 .6.3 DSSDSS的的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理部件部件數(shù)據(jù)的一部分來自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、或知識工作系統(tǒng)等產(chǎn)生的財務(wù)、會計、市場、銷售、生產(chǎn)制造或人力資源等方面的有關(guān)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的另一部分來自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門或行業(yè)數(shù)據(jù)庫中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載

32、；來自DSS決策者個人的數(shù)據(jù)。 將決策者的經(jīng)驗和洞察力等個人信息輸入到DSS中，供DSS運行時調(diào)用，這也體現(xiàn)了DSS的個性色彩。模型模型管理部件管理部件模模 型型說說 明明財務(wù)模型財務(wù)模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報率、投資分析等模型，如有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡等電子表格程序具有這些簡單模型的求解功能。單模型的求解功能。 統(tǒng)計分析模型統(tǒng)計分析模型包括計算均值、標準方差、和輸出散點圖等。并可建立因果關(guān)系，例如把產(chǎn)品銷售包括計算均值、標準方差、和輸出散點圖等。并可建立因果關(guān)系，例如把產(chǎn)品銷售同消費者的年齡、收入或其它因素聯(lián)系起來。軟件包如同消費者的年齡、

33、收入或其它因素聯(lián)系起來。軟件包如SPSS, SAS等能完成統(tǒng)計等能完成統(tǒng)計分析模型的功能。分析模型的功能。預(yù)測模型預(yù)測模型用事物過去已知信息對事物的未來狀態(tài)進行科學(xué)的預(yù)計和推測。定量預(yù)測模型有指用事物過去已知信息對事物的未來狀態(tài)進行科學(xué)的預(yù)計和推測。定量預(yù)測模型有指數(shù)平滑模型、季節(jié)預(yù)測模型、回歸預(yù)測模型，馬爾可夫鏈預(yù)測模型等。數(shù)平滑模型、季節(jié)預(yù)測模型、回歸預(yù)測模型，馬爾可夫鏈預(yù)測模型等。What-if模型模型“what-if”分析對決策變量作假設(shè)性的改變以觀察對目標變量影響的過程。例如敏感分析對決策變量作假設(shè)性的改變以觀察對目標變量影響的過程。例如敏感性分析模型提高售價性分析模型提高售價5%或

34、追加或追加10萬元的廣告預(yù)算將會發(fā)生什么？如果保持售價萬元的廣告預(yù)算將會發(fā)生什么？如果保持售價和廣告預(yù)算不變將會發(fā)生什么？和廣告預(yù)算不變將會發(fā)生什么？優(yōu)化模型優(yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、目標規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、目標規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規(guī)劃問題的求解。專用于線性規(guī)劃問題的求解。用戶用戶接口部件接口部件具有幫助用戶使用DSS的能力；接受用戶請求，并將請求輸入DSS；具有識別和處理不同類型會話方式的能力，如程序命令語言或自然命令語言；提供多個DSS用戶之間的通信支持；具有對各種處理結(jié)果進行解釋、描述和輸出的能力；具有與數(shù)

35、據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。3 3.7 .7 經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS高層決策者的工作包括戰(zhàn)略計劃、運營控制、協(xié)商談判、資源配置、創(chuàng)新計劃以及對突發(fā)事件的處理等。如：公司長期目標和短期目標是什么？應(yīng)采取什么發(fā)展戰(zhàn)略？本公司已有產(chǎn)品的銷售情況如何？開發(fā)什么新產(chǎn)品為好？公司應(yīng)采取什么融資策略？采用什么樣的員工激勵機制？如何創(chuàng)建企業(yè)文化？本公司要不要實施ERP？要不要采用供應(yīng)鏈運作模式？3 3.7.1 .7.1 經(jīng)理的信息需求經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息需求的特點：經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫中獲得包括行業(yè)、客戶、競爭者以及下屬部門的有關(guān)歷史、當(dāng)前和將來

36、的3個時間段信息；經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來評估當(dāng)前狀態(tài)和未來趨勢；由于這些問題的非結(jié)構(gòu)性，經(jīng)理還會憑自己的直覺或利用已積累的經(jīng)驗，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。Lenneth C Laudon & Jane P Laudon認為：EIS是一種針對高級管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。George M. Marakas認為：EIS系統(tǒng)是一套計算機系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標相關(guān)的信息，為高層決策者提供決策支持。3 3.7.2 .7.2 EISEIS的定義的定義EIS的一般特征專門用于支持高層管理決策直接被高層決策者使用，操作簡便，使用前不需

37、要培訓(xùn)一般為個體決策者量身定做采用圖、表、文字等形式輸出信息EIS的數(shù)據(jù)來源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能可提供決策者需要的各種報告，如狀態(tài)報告、異常情況報告、趨勢分析報告、數(shù)據(jù)挖掘報告等。為決策者提供各種方便的通信工具3 3.7.3 .7.3 EISEIS的組成的組成EIS的基本功能 辦公支持：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等辦公自動化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。 分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢；調(diào)用DSS的功能；關(guān)于趨勢、關(guān)鍵指標、異常報告等的圖形分析輸出功能；關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助

38、和解釋文檔的功能。 個性化：允許對報告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進行方便的修改。 圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。 規(guī)劃功能：項目管理、日程安排。 界面：友好的用戶界面，容易學(xué)習(xí)。 集成：與組織中的計算機資源和其它類型的信息系統(tǒng)進行高效的集成和整合；具有遠程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。3 3.8 .8 組織間信息系統(tǒng)組織間信息系統(tǒng)IOSIOSInter-organizational Information Systems,IOS產(chǎn)生背景 全球經(jīng)濟使更多的企業(yè)考慮全球戰(zhàn)略，于是出現(xiàn)全球采購、全球產(chǎn)品研發(fā)、全球制造、全球市場等，跨地域的商務(wù)往來越來越頻繁，企業(yè)需要求助于先進的信息技術(shù)

39、和通信技術(shù)進行快速的信息交流。 另一方面，虛擬企業(yè)、供應(yīng)鏈模式、電子商務(wù)等新的組織和經(jīng)營理念本身就是在信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的，快速跨地域的信息溝通和信息處理成為當(dāng)今組織需要解決的首要任務(wù)。 3 3.8.1 .8.1 IOSIOS的定義的定義跨國公司的部分信息需求母公司能對不同國家和市場的競爭對手作出靈活的反映嗎？母公司怎樣及時獲得各地區(qū)的市場需求信息？從而迅速作出反映？如何在不同國家的公司部門之間迅速傳遞信息，協(xié)同工作？如何迅速處理遍布世界各地的客戶訂單？怎樣使分布在世界各地的供應(yīng)商準時供貨？從技術(shù)角度看，IOS是一種基于計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的、支持組織間信息交換與資源共享的信息系統(tǒng)；

40、從經(jīng)營角度看，IOS是一個基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對全球經(jīng)濟一體化造成的挑戰(zhàn)而生成的實施組織全球戰(zhàn)略或組織間合作的組織聯(lián)盟和管理的解決方案 與組織內(nèi)系統(tǒng)相比，IOS的范圍更大，并且牽涉到目標迥異的各種各樣的組織，他們可以處在同一個國家內(nèi)，也可以是跨國界的。另外，IOS還受到許多外在因素的影響，主要包括：國家政策、經(jīng)濟狀況、競爭產(chǎn)業(yè)、外匯匯率、國際競爭、技術(shù)進步、自然環(huán)境和地理等。大大增加了IOS實施和應(yīng)用的復(fù)雜性。組織間的合作模式?jīng)Q定了IOS的類型。一般來說，組織間合作模式有l(wèi) 交易型合作l 流程型合作l 交互型合作3 3.8.2 .8.2 組織間的合作模式組織間的合作模式l 交易型合作 這是最

41、常見的一種合作模式，也就是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)組織的采購方和供應(yīng)方提供一個交易的機會，如電子市集、網(wǎng)上拍賣、電子采購都是交易型的合作模式。在該模式下，組織間主要是進行資源的交換，例如供求雙方之間原材料、零部件、成品的交易。企業(yè)組織也往往利用網(wǎng)上拍賣競價，以最少的錢取得最好的商品。l 流程型合作 供應(yīng)鏈合作模式是一種典型的流程型合作。這種模式是將核心企業(yè)（例如制造商）的上下游企業(yè)進行整合，將上游的原材料和零配件供應(yīng)商，下游的經(jīng)銷商、物流運輸商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整供應(yīng)鏈，目的是為了專注于自己的核心能力，降低采購成本和物流成本，提高企業(yè)對市場

42、和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。 在該合作模式下，企業(yè)可以只專注某幾項核心流程，而將其他流程外包給專業(yè)機構(gòu)，因為專業(yè)機構(gòu)在質(zhì)量和成本方面的表現(xiàn)，可能都要勝過自己。從而，可實現(xiàn)靈活的資源整合和利用，使供應(yīng)鏈上的每一個組織成員都貢獻出最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。l 交互型合作 該合作模式主要利用IOS來管理跨國界的產(chǎn)品開發(fā)，常見于較復(fù)雜的產(chǎn)品如汽車、航空引擎及集成電路的開發(fā)與設(shè)計。由于產(chǎn)品本身復(fù)雜度高，而且上市時間又緊迫，因而企業(yè)必須利用IOS來連接位于各國的工程師，使他們同時能跨地區(qū)、跨時域的進行產(chǎn)品設(shè)計 這類IOS的例子有產(chǎn)品生命周期管理 PLM（Product Lifecyc

43、le Management）等。采用IOS會引起組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織間業(yè)務(wù)流程、商業(yè)關(guān)系等組織和管理上的重大變革。只有經(jīng)歷了這一系列的重大變革，才能真正的有效利用IOS的技術(shù)能力。反過來，對IOS的有效實施，又能進一步推動變革。IOS的出現(xiàn)意味著一個組織的信息系統(tǒng)不再僅僅是支持其內(nèi)部信息處理活動的工具，而成為推進和實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵手段。組織之間的互聯(lián)也意味著訪問組織信息的透明度更大了。組織間信息交換與共享，并不意味著組織間完全開放的信息系統(tǒng)。首先，組織不得不考慮合作之后，組織內(nèi)部商業(yè)機密信息泄漏的可能；同時，對某個合作伙伴的信息系統(tǒng)過于依賴，也會帶來風(fēng)險。從這個意義上說，在IO

44、S環(huán)境下，仍應(yīng)保持組織各自的信息系統(tǒng)的獨立性，需要仔細的進行信息分類，并采用合適的安全策略，保證交互的安全、可靠和有效。IOS并不是一個一經(jīng)確定就固定不變的解決方案。IOS是一個在方案的提出、采納、開發(fā)、應(yīng)用和協(xié)商的過程中隨時間不斷變化的系統(tǒng)。IOS需要根據(jù)鏈中成員的變化而適時的調(diào)整、重組技術(shù)。IOS需要所有參與組織的合作和投入。不管是在戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面或是在操作層面，要使IOS產(chǎn)生效益，必須至少有若干伙伴組織達成協(xié)議，加入并真正使用IOS。3.8.3 IOS的社會技術(shù)特征（的社會技術(shù)特征（Socio-technical Traits）建一個IOS不容易，要去維持IOS中各組織成員的合作更難

45、Allen et al. 在2000年提出，維持一個IOS 需包括五個相互關(guān)聯(lián)的要素：數(shù)據(jù)與編碼標準、共同目標、力量、信任與理解。其中后四個要素起重大作用。IOS具有重要的戰(zhàn)略影響Cash和Konsynski在1985年指出：IOS具有一種潛力，這種潛力能從根本上改變供求雙方的力量對比，形成各產(chǎn)業(yè)部門之間的出入壁壘，變換行業(yè)內(nèi)競爭者間的競爭地位。IOS是一個復(fù)雜的社會-技術(shù)系統(tǒng)它是實現(xiàn)組織間協(xié)同，創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的一個重要戰(zhàn)略工具。鑒于IOS在戰(zhàn)略上的重要意義，已引起了管理界和IS 研究人員的廣泛關(guān)注和興趣。IOS拓展了信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，正在向深度發(fā)展。EDIEDI的概念的概念EDI技術(shù)（Electronic Data Interchange），是指通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡(luò)在組織內(nèi)部及組織的應(yīng)用系統(tǒng)之間進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的技術(shù)這些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以是各種商業(yè)單據(jù)，如產(chǎn)品訂單、回執(zhí)、發(fā)貨通知、運單、裝箱單收據(jù)，發(fā)票、保險單、進出口申報單、報稅單、繳款單等；也可以是各種憑證，如進出口許可證、信用證、配額證、檢疫證、商檢證等這里所說的組織包括任何企業(yè)、政府機構(gòu)及其他商業(yè)或非商業(yè)機構(gòu)，只要它們之間保持經(jīng)常性的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交換3 3.8.4 .8.4 IOSIOS的主要技術(shù)的主要技術(shù)EDI