上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教育試題

1、上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教育試題紙課程名稱：管理信息系統(tǒng)試卷類型：模擬卷(閉卷)一、單項(xiàng)選擇題(每題4分，共20分，答案請(qǐng)?zhí)钤谝韵吕ㄌ?hào)中)4.(C)5.(C)、無用信息和干擾信息。C、加工信息D、有價(jià)值信息1. (B)2.(D)3.(A1.按作用，信息可分類為有用信息2 A、初級(jí)信息B、有用信息-管理視角、管理-技術(shù)視角、D、社會(huì)社會(huì)-技術(shù)視角。.信息系統(tǒng)的研究視角：技術(shù)視角、技術(shù)A、管理B、組織C、行為儲(chǔ)存3 .信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息A、儲(chǔ)存B、輸出C、處理D、表達(dá)4 .數(shù)據(jù)是未經(jīng)加工的原始資料。A、數(shù)據(jù)B、材料C、原始資料D、自然資源5 .按_管理手段_,

2、信息管理可以分類為手工信息管理、信息技術(shù)管理、信息資源管理等。A、信息活動(dòng)B、信息處理C、管理手段D、數(shù)據(jù)加工二、選擇填空題(每題4分,共20分，請(qǐng)分別選擇以下10個(gè)答案填空)1.(h)2.(j)3.(d)4.(e)5.(c)答案：a.流程b.層級(jí)c.可重復(fù)的d.交易e.流程再造f.推理g.供應(yīng)鏈h.管理平臺(tái)i.創(chuàng)造j.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)1.從管理系統(tǒng)的角度看，ERP是整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和制造資源，用系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的_管理平臺(tái)2. 事務(wù)處理系統(tǒng)服務(wù)于組織作業(yè)層，是指負(fù)責(zé)記錄、處理并報(bào)告組織中重復(fù)性的日?；顒?dòng)，記錄和更新企業(yè)_業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。3.組

3、織間的合作模式有3種：交易型、流程型和交互型。4.企業(yè)流程再造是指以企業(yè)流程為改造對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計(jì)，以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的巨大提高。5.電子數(shù)據(jù)交換主要用于預(yù)先商定的、可重復(fù)的商業(yè)事務(wù)和信息的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，由討算機(jī)自動(dòng)讀取，而無需人工干預(yù)或人為介入。三、判斷題（每題4分，共20分，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)中填寫答案，X表示錯(cuò)，O表示對(duì)）（X）2,（X）3.（X）4,（O）5.（O）HTTP地址能保證接入TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的每臺(tái)計(jì)算機(jī)在相互通信的過程中能夠相互識(shí)別。X移動(dòng)商務(wù)自身具有許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，增加移動(dòng)性和體現(xiàn)整體性是移動(dòng)商務(wù)的兩個(gè)

4、基本特點(diǎn)：它體現(xiàn)在無處不在、便利性、交互型、個(gè)性化、定位性等。X人工智能是從大量的、不完全的、模糊的和隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含的、人們事先不知道但又有一定價(jià)值的信息和知識(shí)的過程。簡(jiǎn)單說數(shù)據(jù)挖掘是一種在數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中尋找有價(jià)值信息的過程。X4.從管理角度看，SCM是信息技術(shù)和管理思想融合后創(chuàng)新的管理模式；從組織角度看，SCM是一種虛擬企業(yè)，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終客戶的物流計(jì)劃和控制功能，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理，是21世界的管理理論創(chuàng)新。O5.一般而言，電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。O四、作圖題（10分）1、給

5、出下圖名稱，并說明用途。五、論述題（10分）移動(dòng)商務(wù)（MobileCommerce,M-Commerc,也稱M-Business，是指用戶在Internet應(yīng)用的現(xiàn)代無線通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，借助移動(dòng)的智能終端進(jìn)行的任何與商務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)幫助客戶借助使用（手機(jī)、PDA、筆記本電腦等）智能終端在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、使用任何可用的方式（Anyway）（即3A服務(wù)）得到相應(yīng)的商務(wù)服務(wù)。增加移動(dòng)性和體現(xiàn)個(gè)性化是移動(dòng)商務(wù)的兩個(gè)基本特點(diǎn)：它體現(xiàn)在無處不在、便利性、交互型、個(gè)性化、定位性等。從信息流的角度看，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)分為3種："推式（Push）

6、"業(yè)務(wù)、"拉式（Pull）"業(yè)務(wù)和"互動(dòng)式（Interactive）"業(yè)務(wù)。請(qǐng)簡(jiǎn)述上述三種移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)異同并舉生活中的例子說明。a）推式（Push）”業(yè)務(wù)主要用于商務(wù)信息的發(fā)布與使用。其應(yīng)用領(lǐng)域包括時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)、股市行情、交通路況信息和）口寺。b）拉式（Pull）”業(yè)務(wù)主要用于信息和服務(wù)的個(gè)人定制接受。其應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號(hào)碼、旅游信息、航班信息、定制電影與音樂服務(wù)信息等。c）互動(dòng)式（Interactive）業(yè)務(wù)包括移動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上在線克拍等。六、案例分析題（20分）海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，中國(guó)電

7、子信息白強(qiáng)企業(yè)之首，在全球30多個(gè)國(guó)家建立了本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司。2006年，海爾全球營(yíng)業(yè)額達(dá)到1,075億元。2007年海爾品牌價(jià)值高達(dá)786億元，智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路和新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張，海爾的影響力快速上升。海爾集團(tuán)以業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，以訂單信息為中心，帶動(dòng)物流和資金流的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)零庫存、零運(yùn)營(yíng)資本和與用戶零距離的目標(biāo)，解決了信息系統(tǒng)不支持三碼（人碼、訂單碼、物碼）合一、不支持訂單執(zhí)行全過程管理、不支持客戶管理等問題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全面信息化。海爾的全面信息化構(gòu)建了全集團(tuán)的統(tǒng)一營(yíng)銷、采購(gòu)

8、和結(jié)算系統(tǒng)；利用全球供應(yīng)鏈資源，輔以支持流程和管理流程，搭建起全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)；以市場(chǎng)鏈為主線實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)的集成和同步執(zhí)行，帶動(dòng)了供應(yīng)鏈合作伙伴企業(yè)的信息化。海爾利用“前臺(tái)一張網(wǎng)（指海爾的客戶關(guān)系管理CRM網(wǎng)站），后臺(tái)一條鏈（指海爾的市場(chǎng)鏈）”的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)建了全供應(yīng)鏈的集成和應(yīng)用統(tǒng)一界面OneFacq通過供應(yīng)鏈（SCM系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ER0系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)等子系統(tǒng)之間的無縫連接，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶、供應(yīng)商和最終用戶的增值服務(wù)。海爾通過企業(yè)與客戶（B2。電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了與用戶（最終用戶）之間的“零距離”。海爾從2001年起，實(shí)現(xiàn)了電子

9、商務(wù)交易、網(wǎng)上結(jié)算功能，并拓展了資金活算、異地資金在線管理、銀行帳的網(wǎng)上核對(duì)等新的結(jié)算功能。海爾的客戶服務(wù)系統(tǒng)擁有覆蓋全國(guó)包括800個(gè)坐席的呼叫中心、維修服務(wù)管理系統(tǒng)覆蓋超過了12,000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供從電話（或網(wǎng)站）溝通、銷售、維修到服務(wù)質(zhì)量跟蹤與產(chǎn)品質(zhì)量改善的全面的客戶服務(wù)。海爾與客戶（銷售商）之間通過企業(yè)與企業(yè)（B2B）的OneFace界面以銷售驅(qū)動(dòng)商品采購(gòu)，通過集中采購(gòu)、集中管理庫存、集中業(yè)務(wù)管理，有效改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式中的無效環(huán)節(jié)。海爾各經(jīng)營(yíng)體用一個(gè)窗口面對(duì)市場(chǎng)，統(tǒng)一進(jìn)行訂單采購(gòu)、費(fèi)用結(jié)算、殘次處理、賬務(wù)對(duì)接和貨款結(jié)算。借助網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程制單，通過信息共享和數(shù)據(jù)集中處理，對(duì)外統(tǒng)

10、一銷售，現(xiàn)場(chǎng)溝通，不僅減少了客戶商品庫存，降低了庫存成本，還加快了商品周轉(zhuǎn)，縮短了供貨周期。海爾與客戶共享信息、同步協(xié)作，建立了合同管理、采購(gòu)管理、退換貨管理和工作流管理等模塊，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上“標(biāo)準(zhǔn)”的采購(gòu)管理和“便捷”的財(cái)務(wù)結(jié)算功能，使數(shù)據(jù)交互透明化。終端用戶的需求第一時(shí)間傳送到海爾信息系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠及時(shí)響應(yīng)他們的要求，為客戶提供實(shí)惠和便利的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的增值。海爾與分供方（供應(yīng)商）通過供應(yīng)商的OneFace監(jiān)控差異化要素46項(xiàng)，要素控制點(diǎn)91個(gè)。開發(fā)6大模塊、23項(xiàng)差異化要素、57個(gè)要控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)，準(zhǔn)確性得到極大提高。通過一個(gè)平臺(tái)（采購(gòu)支持平臺(tái)）、一個(gè)全流程精準(zhǔn)的信息流，優(yōu)

11、化了流程5個(gè)，新增流程6個(gè)，取消11類22種“小單子”，使采購(gòu)人員的效率提高22%,發(fā)料人員的效率提高17%。通過降低呆滯庫存、優(yōu)化單據(jù)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)、管理精細(xì)化和減員增效等措施，使供應(yīng)鏈成本平均每年降低329萬元。海爾還實(shí)現(xiàn)了以生產(chǎn)工具和生產(chǎn)流程為主的全生產(chǎn)過程信息化，并與企業(yè)的管理信息化集成，使信息流、物流和資金流統(tǒng)一起來，融入海爾市場(chǎng)鏈管理模式中。海爾分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)車間遍布全球一一48個(gè)聯(lián)合研究中心，10個(gè)信息分中心，員工總數(shù)5萬多人；海爾制造的13,000多種產(chǎn)品通過全球58,000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)銷往160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；每月有60,000多張訂單，訂購(gòu)量超過350萬臺(tái)商品，型號(hào)數(shù)量超過2,2

12、00個(gè)；管理超過38萬種物料；通過12,000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每月為80萬個(gè)用戶提供上門服務(wù)。2007年起海爾通過全球增值系統(tǒng)將集團(tuán)內(nèi)ERP無縫集成于一體。例如，原材料集中采購(gòu)、原材料庫存、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、生產(chǎn)計(jì)劃、工位原材料配送、成品下線、原材料倒沖、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化后，海爾由庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磫紊a(chǎn)和大批定制。訂單平均響應(yīng)時(shí)間由36天降到10天，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JIT）采購(gòu)與配送，呆滯物資降低73.8%，倉庫面積減少50%，庫存資金減少67%,物流中心吞吐當(dāng)量提高40倍，人力資源縮減到原來的10%庫存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由30天降到10天，采購(gòu)周期由10天減到3天。100%勺采購(gòu)訂單由網(wǎng)

13、上下達(dá)，2006年，B2B采購(gòu)額達(dá)到300億元，B2B銷售額達(dá)到9.9億元，B2C銷售額近1億元。與同期對(duì)比，B2B采購(gòu)、B2B銷售和B2C銷售分別增長(zhǎng)了20.4%、33.0知70.8%。海爾集團(tuán)全面推進(jìn)企業(yè)信息化，通過構(gòu)建功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，大大提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力，改變了企業(yè)生產(chǎn)模式，加強(qiáng)了海爾與最終用戶、銷售商和供應(yīng)商的合作，順利打造了一個(gè)全球化的企業(yè)。海爾集團(tuán)已進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)之列。然而不僅海爾，全世界的企業(yè)都在努力建立信息系統(tǒng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與Internet等信息技術(shù)使自己成為電子化的企業(yè)，使企業(yè)的效率、競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力提升到新的高度。海爾信息化過程中實(shí)現(xiàn)了以市場(chǎng)鏈為主線的信息系統(tǒng)集成。結(jié)合管理信息系統(tǒng)課程知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，完成以下問題：1. 寫出案例中出現(xiàn)的與信息系統(tǒng)相關(guān)的名詞（至少4個(gè)）。2. 流程再造，企業(yè)與客戶（B2。電子商務(wù)，客戶關(guān)系管理CRM企業(yè)與企業(yè)（B2B選擇問題1中已寫出的四個(gè)相關(guān)名詞，分別給出它們的含義。企業(yè)流程再造是指以企業(yè)流程為改造對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計(jì)，以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的巨大提高。企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（B2B,也稱BtoB）,是指企業(yè)與企