業(yè)務(wù)部運(yùn)作流程

1、營銷部運(yùn)作流程管理制度編制部口:總經(jīng)辦制訂日期：2013.5-17修訂日期：文件編號編制：審核：批準(zhǔn)：頁數(shù)：4一、目的1、標(biāo)準(zhǔn)營銷部內(nèi)部管理制度，實(shí)行業(yè)務(wù)訂單統(tǒng)籌管理、統(tǒng)一下單。2、完善業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)信息、資料、合同、郵件管理3、使公司業(yè)務(wù)平臺得到進(jìn)一步有效提高，業(yè)務(wù)銷售更上一個臺階！二、組織架構(gòu)圖：三、人員配置：1、營銷部由副總經(jīng)理高文宣直接管理，兼職擔(dān)任營銷總監(jiān)工作。董事長助理輔助參與管理。所有業(yè)務(wù)經(jīng)理對營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、業(yè)務(wù)部共設(shè)業(yè)務(wù)經(jīng)理三名，周江民擔(dān)任業(yè)務(wù)一部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)內(nèi)地業(yè)務(wù)，許夏生擔(dān)任業(yè)務(wù)二部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)三部保留機(jī)構(gòu)，暫不設(shè)相關(guān)人員配置

2、。各業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況需要配業(yè)務(wù)跟單員一到兩名。3、業(yè)務(wù)部設(shè)訂單統(tǒng)籌員一名，直接對營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)訂單的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、下單生產(chǎn)安排及相關(guān)工作。四、運(yùn)作流程：1、各業(yè)務(wù)員在接到相應(yīng)客戶的合同訂單件、采購單等統(tǒng)一交給CAD圖員如沒有書面的訂單是通知的，則由業(yè)務(wù)員手工開單交給CAD圖員。由CAU員負(fù)責(zé)拆圖制單。2、CAD圖員在接到客戶訂單圖后，根據(jù)客戶的合同要求、事項(xiàng)、工藝流程其質(zhì)量要求拆圖并編制相關(guān)生產(chǎn)指令通知單，通常情況下在兩個工作日內(nèi)下達(dá)訂單到營銷部，由營銷部統(tǒng)一安排生產(chǎn)。3、營銷部副總經(jīng)理根據(jù)訂單的實(shí)際情況，選擇安排相應(yīng)的部門生產(chǎn)，審批訂單。簽字確認(rèn)無誤后轉(zhuǎn)交財務(wù)部簽字確認(rèn)是否收取合同

3、訂金等。然后轉(zhuǎn)相關(guān)部門統(tǒng)計復(fù)印后安排生產(chǎn)。4、所有合同訂單上必須有訂單號、客戶名稱、交貨日期、制單日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及包裝要求等詳細(xì)的合同相關(guān)資料。訂單事項(xiàng)中必須要有序號、品名、編號、規(guī)格要求、數(shù)量、平方數(shù)、累計等相關(guān)的所有產(chǎn)品信息。5、生產(chǎn)訂單上面必須有制圖員簽字、訂單復(fù)核人簽字、財務(wù)部復(fù)核、營銷副總審批后各生產(chǎn)部方可接受生產(chǎn)，否則沒有經(jīng)審批的訂單統(tǒng)計處有權(quán)不給予核算工資及材料。6、各生產(chǎn)部在接到生產(chǎn)訂單后，第一時間審核訂單，制訂生產(chǎn)計劃，下達(dá)車間安排生產(chǎn)。五、運(yùn)作規(guī)定：1、訂單合同、客戶資料保管：訂單統(tǒng)籌員要做好以下資料保管工作：A、客戶檔案建立；B、各客戶原始合同訂單歸類、存檔；C、電腦各公

4、司客戶郵件監(jiān)控、存檔、分類管理；DK客戶送樣單統(tǒng)計、分類存檔、相關(guān)費(fèi)用匯總；E、以業(yè)務(wù)代碼歸類的內(nèi)部生產(chǎn)指令單分類存放、存檔、統(tǒng)計、分析；F、客戶相關(guān)信息、資料保存、分類；G各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)資料、報價單等的存檔。2、各業(yè)務(wù)員在報價的基礎(chǔ)上，對客戶商定價位時，要有充分的成本利率概念，價位偏高，客人不會接受，偏低公司無利潤，掌握討價還價的度量；所有訂單的報價需報營銷副總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)。3、所有業(yè)務(wù)生產(chǎn)訂單由訂單統(tǒng)籌員協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、生產(chǎn)出貨安排。4、所有生產(chǎn)工序：部門之間轉(zhuǎn)序生產(chǎn)、大切協(xié)助外貿(mào)生產(chǎn)、大理石幫花崗巖生產(chǎn)等內(nèi)部協(xié)調(diào)的生產(chǎn)也必須先開生產(chǎn)單，經(jīng)生產(chǎn)廠長簽字后交統(tǒng)計處確認(rèn)，方可安排生產(chǎn)，否則一概

5、不給予計算工資。5、大切車問切市場板庫存或銷售給客戶的，也要先開具生產(chǎn)單，經(jīng)營銷副總簽字確認(rèn)后方可下達(dá)生產(chǎn)，否則一概不給予計算工資。6、外貿(mào)訂單由生產(chǎn)統(tǒng)計打印出來經(jīng)營銷副總經(jīng)理簽字審批后方可下達(dá)生產(chǎn)，未經(jīng)審批的訂單不得生產(chǎn)。否則一概不給予計算工資。六、管理職能：業(yè)務(wù)經(jīng)理主要工作職能：1、進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測。A. 市場調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的有系統(tǒng)的收集和分析有關(guān)市場經(jīng)營管理方面的各種情報和資料。為預(yù)測、決策提供依據(jù)。B. 市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段對市場未來的需求和變化進(jìn)行分析、預(yù)計，為企業(yè)經(jīng)營、決策提供可靠的客觀依據(jù)。2、制定銷售計劃在市場調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上合理制

6、定年度、季度、月份計劃其中包含數(shù)量、銷售價、利潤3、根據(jù)時度目標(biāo)和客戶的量度資源科學(xué)合理的分配到各個業(yè)務(wù)員，落實(shí)實(shí)施計劃，并做出銷售的方式、措施。4、跟蹤反饋檢查實(shí)際與目標(biāo)計劃的差異，揭示其因素，為開發(fā)企業(yè)經(jīng)營決策提供市場資訊，做好總經(jīng)理對開發(fā)項(xiàng)目、思路的改良參謀。5、協(xié)調(diào)溝通生產(chǎn)部經(jīng)理，了解各流程對客戶訂單的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，把客戶要求和生產(chǎn)實(shí)際的差異問題得到及時解決、控制，到達(dá)客戶滿意度。6、強(qiáng)化內(nèi)部管理，控制加強(qiáng)各業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行定期檢查、記載，做好每月底的考評工作。7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部各業(yè)務(wù)員月、季、年度的總結(jié)工作。業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)跟單主要工作職能：1、接納客戶服務(wù)要積極主動

7、，態(tài)度廉恭，熱情周到，滿足客人的需求是業(yè)務(wù)服務(wù)的目標(biāo)。2、客人延攬訂貨，主動向客人介紹產(chǎn)品的性能及其美觀、和諧度，激發(fā)客人欲購心理，當(dāng)好客人參謀。3、接客人訂貨的銷售合同，認(rèn)真檢查、核對合同中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、要求及客戶的承諾。4、積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)和回復(fù)客人的詢問，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，爭得客人的好感和誠信。5、承接客人的送樣審理及制作，送樣后的咨詢函，做好訂單到位的跟蹤工作。6、加強(qiáng)與跟單員協(xié)調(diào)、溝通，對生產(chǎn)途中，客人的未盡事宜、要求及時書面通知、改良，預(yù)防產(chǎn)生損失。7、做好生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)跟蹤工作、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量、客戶要求、安排出貨事宜的準(zhǔn)備工作，保證安全出貨。8、交貨后咨詢客人出貨情況的帳務(wù)，并負(fù)責(zé)貨款回籠的催促工作。9、在加強(qiáng)老客戶的聯(lián)系，穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，注重開發(fā)新客戶，使企業(yè)蓬勃發(fā)展。生產(chǎn)跟單員主要工作職能：生產(chǎn)跟單員直屆各生產(chǎn)部負(fù)責(zé)管理，其現(xiàn)場管理工作由包裝車間主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理工作。1. 生產(chǎn)跟單員所有工作應(yīng)在包裝生產(chǎn)線上完成，與包裝工人一同生產(chǎn)，職務(wù)如同線長。2. 根據(jù)業(yè)務(wù)下達(dá)的生產(chǎn)單，全程配合車間負(fù)責(zé)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度、品質(zhì)情況、產(chǎn)品數(shù)量、編號、排