ISO90012008質(zhì)量管理體系考試試卷及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上ISO9001:2008質(zhì)量管理體系考試試題答案一、 判斷題(共 15分,每小題 1分1、 ISO9001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。 (2、 沒有抱怨、 投訴就表明顧客很滿意。 (×3、 改進(jìn)措施不一定存在不符合, 糾正預(yù)防措施針對(duì)不符合。 (4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 (×5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 (6、顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。 (7、為使文件是充分與適宜的,文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。 (8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。 (×9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受

2、控”文件標(biāo)識(shí)。 (×10、組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。 (×11、 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是組織管理者的責(zé)任, 員工的參與是可有可無的。 (× 12、 組織建立了質(zhì)量管理體系, 就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。 (× 13、 產(chǎn)品要求的變更, 必須做到二個(gè)確保:確保相關(guān)文件更改, 確保相關(guān)人員知道變更要求。 ( 14、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。 ( 15、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生,而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 ( 16、顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。 ( 二、填空題(共 40分,每空 1分1

3、、 2008版 ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)布時(shí)間是 2008 年 12 月 30 日,明確要 求于 2009年 3月 1日實(shí)施。2、 2008版 ISO9001質(zhì)量管理體系要求由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析 和改進(jìn)四大過程組成。3、 2008版 ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)過程識(shí)別改為了確定 。4、質(zhì)量管理體系要求對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個(gè)方面去衡量:它們分別是教育 、培訓(xùn) 、技能 和經(jīng)驗(yàn) 。5、質(zhì)量 是指一組固有特性滿足要求的程度。6、 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)叫過程 。 過程的三要素是 指:輸入 、輸出 和活動(dòng) 。7、由組織的最高管

4、理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫質(zhì)量方針 。8、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受叫顧客滿意 。顧客滿意有四大特性:它 們分別是主觀性、 層次性、 相對(duì)性 和 階段性。9、 “基于事實(shí)的決策方法”是指有效決策建立在數(shù)據(jù) 和 信息分析 的基礎(chǔ)上。 10、過程的結(jié)果叫產(chǎn)品 。產(chǎn)品通常包括服務(wù) 、 軟件 、 硬件 和 流程性材 料 四種類別。11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的標(biāo)識(shí) 、 貯存 、 保護(hù) 、 檢索 、保存期限 和 處 置。12、檢驗(yàn)狀態(tài)的目的是防止不合格品非預(yù)期的使用。13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫 內(nèi)部審核 ;第二 方審核叫 顧客審核 ;第三方審核叫 認(rèn)證

5、審核 。三、選擇題(共 10分,每小題 1分1、 2008版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和 2000版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣,都是采用的是 ( C 模式。 A. 質(zhì)量保證 B.過程方法 C.持續(xù)改進(jìn) D.要素2、 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是 ( D 。A. 小企業(yè) B.大中型企業(yè) C.制造業(yè) D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織3、質(zhì)量方針是一個(gè)組織的 總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的( B 批準(zhǔn)發(fā)布。A. 上級(jí)機(jī)關(guān) B.最高管理者 C.總工程師 D.管理者代表4、 2008版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和 2000版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣,明確規(guī)定組織應(yīng)建立的形成文件 的程序數(shù)量是( B A. 越多越好 B

6、.6個(gè) C.越少越好 D.20個(gè)5、 PDCA 循環(huán)中“ P ”的含義是( C A. 實(shí) 施 B.檢 查 C.計(jì) 劃 D.處 置6、 (b 是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。A. 文件 B. 記錄 C. 資料 D. 產(chǎn)品規(guī)范7、 管理評(píng)審的輸出包括(D 。A. 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn) B. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C. 資源要求 D. a +b +c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括:(D 。A. 質(zhì)量手冊(cè)(含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) B. 程序文件C. 作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程 D. a +b +c9、對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)辦法有:(E 。A. 函發(fā)供方調(diào)查評(píng)價(jià)表 B. 對(duì)新

7、供方買樣品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)再小批量試用 C. 到供方的用戶處調(diào)查 D. 去審核質(zhì)量管理體系 E. a +b +c+d 10、 下列程序文件中, ( C 不是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。A. 內(nèi)部審核程序 B. 文件控制程序 C.采購(gòu)控制程序 D.不合格品控制程序 四、簡(jiǎn)答題 (共 25分3、請(qǐng)你簡(jiǎn)述一下質(zhì)量管理八項(xiàng)原則?(10分答:1. 以顧客為關(guān)注點(diǎn) 2.領(lǐng)導(dǎo)的作用 3.全員參與 4.過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn) 7.基于事實(shí)的決策方法 8.與供方互利的關(guān)系ISO9001:2008質(zhì)量管理體系考試試題姓名:部門:得分:一、判斷題(共 30分,每小題 2分1、 ISO9001

8、質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求 (2、 沒有抱怨、 投訴就表明顧客很滿意。 (3、 改進(jìn)措施不一定存在不符合, 糾正預(yù)防措施針對(duì)不符合。 (4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 (5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 (6、顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客 (7、 為使文件是充分與適宜的, 文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。 (8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件 (9、 文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有 “受控” 文件標(biāo)識(shí)。 ( 10、 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行上組織管理者的責(zé)任, 員工的參與是可有可無的。 ( 11、 組織建立了質(zhì)量管理體系, 就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客

9、要求。 ( 12、產(chǎn)品要求的變更,必須做到二個(gè)確保:確保相關(guān)文件更改,確保相關(guān)人員知道變更要求。 ( 13、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。 ( 14、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生,而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 ( 15、顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。 ( 二、填空題(共 40分,每空 1分1、 2008版 ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)布時(shí)間是 ,明確要求于 實(shí)施。2、 2008版 ISO9001質(zhì)量管理體系要求由 、 、 和 四大過程組成。3、 2008版 ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)過程識(shí)別改為了 。4、 質(zhì)量管理體系要求對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符

10、合性工作的人員的能力從四個(gè)方面去衡量:它們 分別是 、 、 和 。5、 是指一組固有特性滿足要求的程度。6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)叫 。過程的三要素是指:、 和 。7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫 。8、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受叫 。顧客滿意有四大特性:它們分別 是 、 、 和 。9、 “基于事實(shí)的決策方法”是指有效決策建立在 和 的基礎(chǔ)上。10、過程的結(jié)果叫 。產(chǎn)品通常包括 、 、 和 四 種類別。11、 記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的 、 、 、 、 和 。 12、檢驗(yàn)狀態(tài)的目的是 。13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核

11、叫 ;第二方審核 叫 ;第三方審核叫 。三、選擇題(共 20分,每小題 2分1、 2008版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和 2000版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣,都是采用的是 ( 模式。 A. 質(zhì)量保證 B.過程方法 C.持續(xù)改進(jìn) D.要素2、 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是 ( 。A. 小企業(yè) B.大中型企業(yè) C.制造業(yè) D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織3、質(zhì)量方針是一個(gè)組織的 總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的(批準(zhǔn)發(fā)布。 A. 上級(jí)機(jī)關(guān) B.最高管理者 C.總工程師 D.管理者代表4、 2008版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和 2000版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣, 明確規(guī)定組織建立的形成文件的程序數(shù)量 是(A. 越多越好 B.6個(gè) C.越少越好 D.20個(gè)5、 PDCA 循環(huán)中“ P ”的含義是(A. 實(shí) 施 B.檢 查 C.計(jì) 劃 D.處 置6、 (是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。A. 文件 B. 記錄 C. 資料 D. 產(chǎn)品規(guī)范7、 管理評(píng)審的輸出包括( 。A. 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn) B. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C. 資源要求 D. a +b +c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括：（ A.質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)） C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程 9、對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)辦法有： （ A.函發(fā)供方調(diào)查評(píng)價(jià)表 C.到供方的用戶處