客服領(lǐng)班工作總結(jié)三篇

1、文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 1 客服領(lǐng)班工作總結(jié)三篇作為一名領(lǐng)班， 工作總結(jié)是做好一切帶領(lǐng)團隊的關(guān)鍵， 以下是橙 子跟大家分享客服領(lǐng)班工作總結(jié)，希望對大家能有所幫助！客服領(lǐng)班工作總結(jié)一 時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務 中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼xx年即將到來，首先提前祝大家元旦 快樂，闔家幸福！在我看來，xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及 掌握的工作技巧與專業(yè)知識， 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人 員，今后還需要學習很多知識。很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊， 其實不然，要做一名合格、 稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè) 知識，掌握一定的工作技巧，

2、并要有高度的自覺性和工作責任心， 否 則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中 經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務質(zhì)量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時 的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫 助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下， 讓我遇到困難時勇于面 對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 記得在咱帝景舉辦 “龍騎俠” 的活動中， 我主要組織了客服人員的接待及服務工作， 當時客服部的 人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微文章來源網(wǎng)絡整

3、理，僅供參考 2 笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的 真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦， 都 應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時， 無論你高興與否， 煩惱與否， 都應已工作為， 重客戶為重， 始終保持微笑， 因為你代表的不單是你 個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比 欣慰。第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學習物業(yè)管理知識 我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其“小”， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁

4、瑣，無暇顧及。在 帝景的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是 撰寫公文時的每一行文字， 每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得 回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；加強學習物業(yè)管理的基本知識， 提高客戶服務技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀， 進一步改善自 己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培 養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自 己各方面能力，跟上公司前進的步伐。最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團 隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的

5、感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努 力的方向。 此時此刻， 我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自 我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！客服領(lǐng)班工作總結(jié)二一年復始， 萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20 xx年，回顧自己9個多月 來的工文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 3 作歷程，收獲及感悟頗多，從20 xx年3月進入公司以來，在 公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下， 憑著自己認 真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作。現(xiàn)將20 xx年工作匯報如下：本人于20 xx年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，

6、擔任 客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計 劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理 論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性， 在五月份客服 部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時， 榮 獲全公司第二名的好成績。2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原 因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃， 針對收費率低、 業(yè)主不愿繳納管理 費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、 電話催繳的催繳 計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費

7、原因進行統(tǒng)計， 根據(jù)業(yè)主提出的各類問題， 找出問 題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交 的業(yè)主發(fā)催繳函， 對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函， 共發(fā)出催收 信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。3、完成20 xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動， 入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通 跟進，及時的完成遺留問題的處理， 極大程度上避免因施工遺留問題 導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立

8、健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、 準確性文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 4 等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步 入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要 大量的時間的問題， 客服部制定張貼臨時標識標牌， 對現(xiàn)有不統(tǒng)一的 標示進行休整，完善各類標示工作。6、根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風采、馨服務、馨家園的 提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系， 讓業(yè)主更深層次的了解并接受 理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動， 培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣， 社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認同。 取得業(yè)主一致好評，

9、 并要求以后多舉辦此 類活動。20 xx年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之 下，我于20 xx年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管， 在此期間完成 以下工作：針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性， 員工對新的工 作環(huán)境及工作任務不太明確， 做好員工之間的動員工作的同時， 制定 并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程， 對安排的工作具體落 實到相關(guān)責任人， 要求當天能完成必須當天完成， 不能完成的要查出 原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習 慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用?？头I(lǐng)班工作總結(jié)三 自xx年6月接手xxx物業(yè)客服領(lǐng)班，

10、責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管 理、維修材料管理工作。（一）自覺加強學習，努力提高工作能力 我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作 方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌握文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 5 方法積累經(jīng)驗。 我注重以 工作任務為牽引， 依托工作崗位學習提高， 通過觀察、摸索、實踐鍛 煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導指 導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重 點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。（二）心系本職工作，認真履行職責1、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分 門別

11、類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。xx年xxx客服共上交收據(jù)xx本，辦證制卡費xxx元， 管理費xxxx元，垃圾清運費xxx元，有償維修費xxxx元，自交物業(yè) 費xxxxx元，合計上交款為xxxxx元。2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強 完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂 解難。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi) 的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保 潔程

12、序和周查考核方法。 加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作， 保證了小區(qū)的衛(wèi)生 清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運 工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除， 對死角污溝 進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導的認可。5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工 作，打報告到學校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批 資料，現(xiàn)已基本完文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 6 成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實 際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談 心，提高員工的積極性。7、滿意度調(diào)查：為了讓

13、我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進 行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。8、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途 徑。9、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)， 在周會議上交流、借鑒、 學習、提高。10、努力提升自己的業(yè)務管理水平， 把工作做得更好。 勞謙君子， 天道酬勤。在xxx物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還 有很多需努力的方向：1、只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉業(yè)務，才能盡快深入工作。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保 持良好的工作勁頭。3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。在xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多 不足和問題，但我有