DJV兩網(wǎng)整合方案-業(yè)務(wù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上DJV兩網(wǎng)整合工作方案業(yè)務(wù)方面根據(jù)DJV整體發(fā)展目標(biāo)和股東方達(dá)成的共識(shí)，DJV將在整合試點(diǎn)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動(dòng)兩網(wǎng)整合工作。其中業(yè)務(wù)方面的整合工作，包括客戶的交接、資產(chǎn)的處置，以及IT系統(tǒng)的調(diào)整，具體方案如下。一、 客戶交接方案客戶交接的核心原則：一是要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，現(xiàn)有速遞公司的客戶中，符合DJV產(chǎn)品定位（標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞）的優(yōu)質(zhì)客戶，要最大限度的保留下來(lái)；其他客戶，要向外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）等可能的方向進(jìn)行交接；確實(shí)不能繼續(xù)運(yùn)作也沒(méi)有適合的交接方向的客戶，要做好與客戶的充分溝通，友好協(xié)商終止合作。二是要對(duì)DJV的未來(lái)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，不符合DJV產(chǎn)品定位的客戶

2、，以及盈利水平較差的客戶，無(wú)特殊情況，堅(jiān)決不再繼續(xù)運(yùn)作。三是客戶交接工作要穩(wěn)妥有序的進(jìn)行，但無(wú)論針對(duì)何種交接對(duì)象，客戶的交接都是完全意義上的交接，即在法律上將所有速遞公司對(duì)客戶的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。（一）業(yè)務(wù)梳理方案1、客戶梳理（1）總部已調(diào)取速遞各分公司2010年13月所有客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要包括票、件、重、收入等，并據(jù)此核算出單公斤收入和單件重量等關(guān)鍵指標(biāo)，初步將客戶分為三類：A：?jiǎn)喂锸杖朐?元以上，且單件重量在30公斤以下的，可以初步認(rèn)為符合DJV標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品定位；B：?jiǎn)喂锸杖朐?.55元，且單件重量在30公斤以下的，可以初步認(rèn)為符合DJV經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品定位；C：?jiǎn)喂锸杖氲陀?.5元，

3、或單件重量大于30公斤的，可以初步認(rèn)為不符合DJV的產(chǎn)品定位。（2）根據(jù)總部調(diào)取的客戶數(shù)據(jù)和初步分析，速遞各分公司應(yīng)以此為基礎(chǔ)，對(duì)本分公司的客戶進(jìn)行進(jìn)一步的梳理：l 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，剔除干擾因素，調(diào)整客戶歸類；例如由于錄入的不準(zhǔn)確，重量和件數(shù)數(shù)據(jù)有誤，導(dǎo)致單公斤收入虛高，或單件重量虛低；l 梳理每個(gè)客戶的客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、協(xié)議價(jià)格（報(bào)價(jià)單）、產(chǎn)品使用狀況（所需網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)范圍）；l 記錄在現(xiàn)結(jié)賬號(hào)中的客戶，也要明確具體包括哪些客戶，以及該客戶的業(yè)務(wù)性質(zhì)歸類。（3）此項(xiàng)工作由各分公司骨干人員負(fù)責(zé)，于2010年5月10日前完成，上報(bào)分公司總經(jīng)理和總部工作小組。（4）現(xiàn)有速遞分公司客

4、戶中，如有總部直接或參與開(kāi)發(fā)的大客戶，以及各分公司收入規(guī)模排在前五名的大客戶，總部工作小組將協(xié)助分公司進(jìn)行這些客戶的梳理。2、協(xié)議梳理在客戶梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)所有客戶的協(xié)議簽訂狀況進(jìn)行梳理，明確哪些客戶簽有協(xié)議，哪些客戶沒(méi)有簽訂協(xié)議；簽有協(xié)議的客戶，查找每一份協(xié)議并檢查是否包含終止條款，明確哪些客戶我司有權(quán)單方面終止，哪些沒(méi)有明確規(guī)定，哪些我司不能單方面終止及其罰責(zé)。此項(xiàng)工作已根據(jù)總部財(cái)務(wù)方面的要求開(kāi)始進(jìn)行。3、應(yīng)收賬款梳理分公司總經(jīng)理、相關(guān)骨干人員，現(xiàn)有銷售人員應(yīng)參與應(yīng)收賬款的梳理工作，針對(duì)各分公司所有客戶的應(yīng)收賬款進(jìn)行梳理，明確截至2010年4月30日，每一個(gè)客戶的應(yīng)收賬款余額（包括賬齡）、

5、發(fā)票開(kāi)具情況、目前收款情況。此項(xiàng)工作的詳細(xì)內(nèi)容參照總部財(cái)務(wù)方面的具體要求。4、速遞公司網(wǎng)絡(luò)梳理資質(zhì)方面，保留網(wǎng)點(diǎn)的資質(zhì)重點(diǎn)維系5、全一網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備全一網(wǎng)絡(luò)保持現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋、操作能力，并針對(duì)速遞所轉(zhuǎn)移過(guò)去的客戶的一些具體需求外，做好相應(yīng)的操作準(zhǔn)備工作。6、速遞現(xiàn)有客戶的交接處理方式（1）根據(jù)客戶梳理結(jié)果中的A、B兩類客戶，如果根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，可以判定符合DJV產(chǎn)品定位（標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞）的客戶，將在總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與全毅公司溝通，按照計(jì)劃，有步驟的完全轉(zhuǎn)移給全毅公司，由全毅公司負(fù)責(zé)客戶維護(hù)和取派工作，并變更協(xié)議主體。無(wú)論當(dāng)?shù)厥侨惴止?，或是“全一快遞”的兄弟公司，都進(jìn)行完全轉(zhuǎn)移。（2）客戶梳

6、理結(jié)果中的C類客戶，以及A、B兩類客戶中根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況判定不符合DJV產(chǎn)品定位的客戶，總部將統(tǒng)一提交客戶清單給外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司），如果對(duì)方可以接手，也將在總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）溝通，按照計(jì)劃，有步驟的完全轉(zhuǎn)移，由外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）負(fù)責(zé)客戶維護(hù)和取派工作，并變更協(xié)議主體。（3）除上述可以交接給全毅或外運(yùn)發(fā)展的客戶，其他沒(méi)有適合交接對(duì)象的客戶，將與客戶友好協(xié)商，限時(shí)停止業(yè)務(wù)合作，并處理好應(yīng)收賬款、爭(zhēng)議索賠等善后工作。備注：符合DJV產(chǎn)品定位，可以轉(zhuǎn)移給全毅（含兄弟公司）的客戶，如果由于服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容等，全毅不能接手，或者客戶確實(shí)不愿意接受這種轉(zhuǎn)移，可與客戶協(xié)

7、商停止業(yè)務(wù)合作, 并處理好應(yīng)收賬款、爭(zhēng)議索賠等善后工作?？蛻艚唤討?yīng)盡快進(jìn)行，與客戶完成協(xié)議主體變更事宜后，應(yīng)第一時(shí)間將取派操作、客戶維護(hù)、收款等工作同時(shí)轉(zhuǎn)移給客戶接收方進(jìn)行。（二）客戶溝通方案1、“致客戶的函”的種類和發(fā)送對(duì)象以函件形式，向客戶說(shuō)明速遞公司業(yè)務(wù)調(diào)整情況和后續(xù)處理方式, 根據(jù)客戶類型、交接對(duì)象、處理方式的不同，分為以下三種函：（1）速遞公司與全毅聯(lián)合發(fā)布版（簡(jiǎn)稱速遞全毅版）：主要用于將符合DJV產(chǎn)品定位的客戶轉(zhuǎn)移到全毅時(shí)的溝通；（2）速遞公司單獨(dú)發(fā)布版（簡(jiǎn)稱速遞單獨(dú)版）：主要用于沒(méi)有適合交接對(duì)象的客戶，與客戶溝通停止業(yè)務(wù)。另外，對(duì)于需要交接給外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）的部分客戶，可

8、能需要使用以下這一版的“致客戶的函”：（待定）（3）速遞公司與外運(yùn)發(fā)展聯(lián)合發(fā)布版（簡(jiǎn)稱速遞外運(yùn)版）：主要用于外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）愿意接手的客戶的轉(zhuǎn)移時(shí)的溝通。備注：三種“致客戶的函”將于5月10日前印發(fā)給各速遞分公司。三種函的樣稿請(qǐng)見(jiàn)附件。2、客戶溝通方式（1）準(zhǔn)備完全轉(zhuǎn)移給全毅的客戶，發(fā)送“速遞全毅版”致客戶的函。分公司可根據(jù)客戶規(guī)模大小，采取郵寄或人員上門送達(dá)等方式進(jìn)行。在與客戶協(xié)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)聯(lián)系全毅（含兄弟公司）公司在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員，通過(guò)電話、上門拜訪等方式共同與客戶溝通，三方（客戶、速遞、全毅）共同完成協(xié)議主體的變更。（2）準(zhǔn)備完全轉(zhuǎn)移給外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）的客戶

9、，發(fā)送“速遞外運(yùn)版”致客戶的函。分公司可根據(jù)客戶規(guī)模大小，采取郵寄或人員上門送達(dá)等方式進(jìn)行。在與客戶協(xié)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)聯(lián)系外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員，通過(guò)電話、上門拜訪等方式共同與客戶溝通，三方共同完成協(xié)議主體的變更。（3）無(wú)適合交接對(duì)象，準(zhǔn)備停止的客戶，發(fā)送“速遞單獨(dú)版”致客戶的函?？偛恳?，一般的協(xié)議客戶應(yīng)由平時(shí)負(fù)責(zé)的銷售員上門送達(dá)此函，解釋停止服務(wù)的原因，請(qǐng)客戶諒解。并根據(jù)此版“致客戶的函”中的相關(guān)內(nèi)容，與客戶協(xié)商業(yè)務(wù)停止前的收尾工作。重點(diǎn)是保證應(yīng)收賬款的回收。如果部分客戶營(yíng)業(yè)額和應(yīng)收賬款較大或存在較大爭(zhēng)議問(wèn)題，應(yīng)由分公司骨干人員或分公司總經(jīng)理出面與客戶協(xié)商業(yè)務(wù)停止收尾工作。為了讓客戶尋找其他物流供應(yīng)