與顧客溝通的技巧

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上與顧客溝通的技巧第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作 技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情  技巧2：充分了解產(chǎn)品信息    技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的技巧4：準(zhǔn)備好你的銷售道具技巧5：明確每次銷售的目標(biāo)第二部分：管好你的目標(biāo)客戶技巧6：科學(xué)劃分客戶群 技巧7：把握關(guān)鍵客戶技巧8：管理客戶的重要信息技巧9：找到有決策權(quán)的購買者技巧10：有技巧地考察客戶第三部分： 中的主動進(jìn)攻策略技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件    技巧12：適度運(yùn)用“威脅”策略技巧13：提出超出底線的要求 技巧14：巧用的策略技

2、巧15：為客戶提供真誠建議技巧16：為客戶提供周到服務(wù)技巧17：充分利用價格談判技巧18：以讓步換取客戶認(rèn)同第四部分：有效應(yīng)對客戶的技巧技巧19：巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由技巧21：應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招技巧22：分散客戶注意力技巧23：告訴顧客事實真相第五部分：與客戶保持良好互動技巧24：錘煉提問的技巧技巧25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處技巧26：有效傾聽客戶談話技巧27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶技巧28：的靈活運(yùn)用技巧29：尋找共同話題第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思技巧30：真誠了解客戶的需求技巧31：把握客戶的折中心理技巧32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過程技巧33：對癥

3、下藥地解決客戶疑慮技巧34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素 第七部分：值得你特別注意的問題技巧35：講究溝通的禮儀和技巧技巧36：給予客戶足夠的關(guān)注技巧37：不動聲色勝過急于表現(xiàn)技巧38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍技巧39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間和地點技巧40：尋找適合成交的時機(jī)技巧41：永遠(yuǎn)不要攻擊技巧42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題第八部分：做好溝通之外的溝通技巧43：消除客戶購買后的消極情緒技巧44：主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)技巧45：對客戶應(yīng)說到做到技巧46：使客戶保持忠誠技巧47：總結(jié)銷售中遇到的問題技巧48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系提高超市員工服務(wù)質(zhì)量和意識的方法在市場競爭激烈的社會，超市除了要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

4、之外，還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)。培養(yǎng)超市員工的服務(wù)意識對超市管理者來說是一個非常重要的課題，通過產(chǎn)品和服務(wù)來迎合顧客的差異化，是一個超市在市場中立足并長期發(fā)展的根本。那么，提高超市員工服務(wù)質(zhì)量和意識的方法又有哪些呢?提高超市員工服務(wù)質(zhì)量和意識的方法一：培養(yǎng)的超市員工的自身形象和態(tài)度超市員工的言行舉止代表超市形象，超市員工必須嚴(yán)格遵守超市的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。同時，超市員工在遭遇突如其來的事件時要學(xué)會冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時采取有效措施，使服務(wù)盡善盡美!此外，超市員工要養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，超市可定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評估工作好壞的依據(jù)。提高超市

5、員工服務(wù)質(zhì)量和意識的方法二：培養(yǎng)的超市員工市場意識超市的效益與每一位超市員工的切身利益息息相關(guān)，沒有良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就自然沒有了良好的顧客關(guān)系，超市的銷售和利潤會大大減少，最終影響超市員工的就業(yè)機(jī)會和薪資待遇。超市管理者要讓超市員工明白“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”的道理，必須腳踏實地的把市場意識落實到日常工作的點滴服務(wù)之中。提高超市員工服務(wù)質(zhì)量和意識的方法二：培養(yǎng)的超市員工主動服務(wù)意識 超市員工不僅需具備“我要服務(wù)”的意識，超市員工還要學(xué)會換位思考，要明白服務(wù)是光榮的，是神圣的，服務(wù)遍及各個行業(yè)的各個角落。服務(wù)工作中，超市員工要以愉快的心情主動服務(wù)于顧客。商場超市促銷人員的管理。  商場

6、超市促銷人員的管理促銷人員是商場超市促銷活動的重要環(huán)節(jié)，促銷活動能否達(dá)到預(yù)期的效果取決于商場超市對促銷人員的組織和管理。促銷活動的執(zhí)行效果關(guān)鍵還是在于商場超市促銷人員的執(zhí)行力，做好對商場超市促銷人員的管理很重要。商場超市促銷人員的培訓(xùn)是商場超市促銷活動質(zhì)量的關(guān)鍵所在。不僅僅針對商場超市促銷人員，對參與促銷活動所有工作人員都需要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，當(dāng)然各個商場超市促銷人員培訓(xùn)內(nèi)容具有不同的側(cè)重點。通過對企業(yè)背景、產(chǎn)品特點、促銷技巧等方面的培訓(xùn)提高商場超市促銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。并且在促銷活動中，引導(dǎo)商場超市促銷人員要關(guān)注消費者的心理變化，根據(jù)消費者的不同性格特點，采取不同說服方式。對于活動參與的其他人員需

7、要明確促銷活動的目的、方式、主題、內(nèi)容、注意事項、活動整體流程、典型問題處理、問題反饋程序、促銷管理內(nèi)容，各種表格的使用方法、以及相關(guān)獎懲規(guī)定等等。眾所周知，商場超市促銷活動的組織及職責(zé)的分工是商場超市促銷活動穩(wěn)定有序進(jìn)行的前提。商場超市促銷活動堅持清晰明確、專人負(fù)責(zé)的原則，以避免職責(zé)不清，相互推卸現(xiàn)象的發(fā)生。商場超市促銷活動實行主管負(fù)責(zé)制，一方面項目負(fù)責(zé)人必須維護(hù)主管的權(quán)威，另一方面主管必須對所屬區(qū)域內(nèi)的所有事件負(fù)責(zé)。商場超市還要注意做好對商場超市促銷人員本身的激勵工作，以便提高士氣，達(dá)成提高銷量的最終目的。項目獎勵計劃、銷售成績與促銷員的收益掛鉤等常見的激勵措施能調(diào)動商場超市促銷人員的積極

8、性。注意事項 為顧客服務(wù)時,你的答語過于公式化或敷衍了事,會令顧客覺得你的態(tài)度冷淡,沒有禮待他們,造成顧客不滿。所以要注意以下幾點:1、看著對方說話無論你使用多么禮貌恭敬的語言,如果只是你一個人說個不停,忽略你的顧客,他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話,會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪者對方,對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望者顧客,并誠意地回答對方的問題。2、經(jīng)常面帶笑容當(dāng)別人向你說話,或你向別人說話時,如果你面無表情,很容易引起誤會。在交談時,多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?你將會明白笑容的力量有多大,不但顧客,你周圍的人,甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運(yùn)用

9、不當(dāng),或你的笑容與談話無關(guān),又會另對方感到莫名其妙。3、用心聆聽對方說話交談時,(來自:)你需要用心聆聽對方說話,了解對方要表達(dá)的信息。若一個人長時間述說,說的人很累,聽的人也容易疲倦,因此,在交談時,適度地互相對答較好。4、說話時要有變化你要隨著所說的內(nèi)容,在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣,沒有抑揚(yáng)頓挫是沒趣味的。因此,應(yīng)多留意自己說話時的語調(diào)、內(nèi)容,并逐步去改善。打招呼注意事項    做推銷的銷售人員要接近顧客首先必須要做的當(dāng)然是向顧客打招呼。       

10、;  打招呼時要注意三點，熱忱、目光、笑容。         第一點熱忱，不知大家注意過沒有，在主動與別人打招呼時絕對會出現(xiàn)的情況就是打招呼的人熱情對方就跟著熱情，冷漠的給別人打招呼就會的得到冷漠的回應(yīng)，所以我們在給顧客打招呼時一定要熱忱為先。你的熱忱會影響顧客的心情。        第二個要點目光，用專注的目光盯住對方的眼睛，這會給顧客一定的震撼作用會讓顧客心對你產(chǎn)生親近，有人覺得這樣做好像不太禮貌特別是男銷售員面對女顧客時，我只能告

11、訴你，你這種想是大錯特錯。這樣說的道理其實很簡單，一個人熱情的對你打招呼而且你發(fā)現(xiàn)他的眼睛有神的盯著你好像在說話，你的心理活動會是什么樣的呢？一是覺得好奇，這個人怎么這樣看著我。二是有一絲緊張又有點害怕（這點緊張害怕就會讓別人能在幾分鐘之內(nèi)控制你的思維），產(chǎn)生緊迫感，緊迫感使你緊張方亂，不知所措，此時你就可能接受他的安排了。三是覺得興奮并開始對這個人產(chǎn)生好感（這也是美女一般很容易被大膽的人短時間追到手的原因）。而呆滯、散亂的目光只會給你帶來相反的效果。在此我不多說只要你隨便找個人試驗一下就明白了。        

12、第三點一定要有真誠的笑容，真誠的笑容會拉近你與顧客之間的距離，會將因目光給對方造成的那一絲緊張和害怕變成對你的尊重與心理依靠。 促銷員如何與顧客溝通,滿足客戶需求 與顧客保持良好的關(guān)系 留住顧客，擴(kuò)大銷售是促銷員的目標(biāo)。沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。 了解顧客是與顧客建立良好關(guān)系的第一步，人都是先相識，進(jìn)而相知，最后才能建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，促銷員與顧客的關(guān)系也如此。 對待不同類型的顧客，需要采用不同的對應(yīng)方法去建立良好的關(guān)系。識別顧客的不同類型，關(guān)鍵要靠促銷員的觀察能力。 【自檢】 針對不同的顧客需要采用不同的接待方

13、法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。 （ 1）沉默型顧客 少說、讓顧客自己看、鼓勵。 （ 2）商量型顧客 提供專業(yè)商品知識、欲擒故縱。 （ 3）好爭論型顧客 鼓勵、建議、替顧客決斷。 （ 4）慎重型顧客 親切、有問必答、注意動作語言。 （ 5）爽快型顧客 提供參考、平和、有禮貌。 在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)接近顧客 促銷員要進(jìn)行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現(xiàn)猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據(jù)分析，促銷員把握住接近顧客的機(jī)會，銷售就有了 50%的成功機(jī)率，可見接近顧客是非常重要的一個環(huán)節(jié)。 1恰當(dāng)?shù)拇蛘泻?有時，操之過急并不是明智的做法。顧客一進(jìn)門，促銷員

14、只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客干脆就說：“我只是看看而已，”然后離開了。 當(dāng)顧客心里想著：“這個東西不錯”、“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機(jī)。 上前打招呼的時機(jī) 熟練的促銷員應(yīng)從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)來接近顧客。當(dāng)促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等。 打招呼的技巧 要強(qiáng)調(diào)的是，打招呼時不能簡單的說一句“歡迎光臨”，而應(yīng)該為下一步的銷售做好鋪墊。 2接近顧客的最佳時機(jī) 有經(jīng)驗的促銷員應(yīng)該懂得，當(dāng)顧客抬頭時，表示已經(jīng)決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果

15、顧客做了否定的決定，促銷員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以后的銷售會有幫助。 找到適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，促銷員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“找到中意的東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。 在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿(mào)然地上前應(yīng)對，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應(yīng)對準(zhǔn)備即可。 超市銷售人員溝通注意事項       超市銷售人員是超市形象代表。超市銷售人員在與顧客的交流溝通中的表現(xiàn)，會影響到消費者對超市的印象。因此，筆者認(rèn)為超市銷售人員必須注意一些事項。 首先，超市銷售人員與顧客的溝通過程中要衣著

16、儀表得體。如果不修邊幅，就有可能引起顧客對超市的不信任。在顧客眼中，銷售人員代表著超市。超市銷售人員的形象直接映射到超市，影響超市。 其次，超市銷售人員與顧客的溝通過程中要注重自己的言行舉止。簡明扼要的語言表達(dá)，不隨便打斷顧客講話的良好行為習(xí)慣等，在銷售人員與顧客打交道的過程中都會給顧客留下極好的印象。 再次，超市銷售人員與顧客的溝通過程中要做好定位，具有自我性?？梢哉f具有定位性是超市商品銷售過程中最核心的問題。沒有好的定位，就無法把握全局，創(chuàng)造出最大的業(yè)務(wù)值。另外，超市銷售人員禁忌卑躬屈膝，隨波逐流。超市銷售人員在溝通過程中要時刻告訴自己是最好的，要自信，要有勇氣，更甚者要有霸氣。顯露的自信

17、和朝氣蓬勃的精神面貌就會給顧客留下可靠的好印象，引起顧客的好感，也能激起顧客的強(qiáng)烈的購物欲望。 最后，超市銷售人員在與顧客的溝通中要及時的做好自我總結(jié)，不斷補(bǔ)充知識，加重與客戶溝通的籌碼。顧客有權(quán)要求超市銷售人員把服務(wù)做好，要正確處理顧客抱怨，做到顧客滿意。理解、尊重顧客的思想與觀點，以正確的心態(tài)面對顧客的抱怨，積極尋找補(bǔ)救措施，重新贏得顧客的心。 和供應(yīng)商的交往合作的十大注意事項1、注意個人形象，要有老板像，說話有水平，不說行外話； 2、了解批發(fā)商的性格，投其所好，和他交朋友，可以得更多價位上的和調(diào)換貨的好處； 3、就算沒有錢，也要裝成大款，至少是成功商人的樣子，才會受人尊敬，說話要有底氣，別人才不會小看 4、凡事不要小心眼，做大事的人，如果為了1元,2元，而和批發(fā)商嘮嘮，只會讓人看不起，至少我就愛和直爽的人打交道 5、如果是新開店，進(jìn)貨較多，距離不遠(yuǎn)可以考查的話，可以讓批發(fā)商給你開業(yè)墊付貨款，當(dāng)然你進(jìn)貨就要比較多了，而且下