與顧客溝通的技巧

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上與顧客溝通的技巧第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作 技巧1：對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情  技巧2：充分了解產(chǎn)品信息    技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的技巧4：準(zhǔn)備好你的銷售道具技巧5：明確每次銷售的目標(biāo)第二部分：管好你的目標(biāo)客戶技巧6：科學(xué)劃分客戶群 技巧7：把握關(guān)鍵客戶技巧8：管理客戶的重要信息技巧9：找到有決策權(quán)的購(gòu)買者技巧10：有技巧地考察客戶第三部分： 中的主動(dòng)進(jìn)攻策略技巧11：讓客戶說(shuō)出愿意購(gòu)買的條件    技巧12：適度運(yùn)用“威脅”策略技巧13：提出超出底線的要求 技巧14：巧用的策略技

2、巧15：為客戶提供真誠(chéng)建議技巧16：為客戶提供周到服務(wù)技巧17：充分利用價(jià)格談判技巧18：以讓步換取客戶認(rèn)同第四部分：有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧技巧19：巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)技巧20：不要阻止客戶說(shuō)出拒絕理由技巧21：應(yīng)對(duì)客戶拒絕購(gòu)買的妙招技巧22：分散客戶注意力技巧23：告訴顧客事實(shí)真相第五部分：與客戶保持良好互動(dòng)技巧24：錘煉提問(wèn)的技巧技巧25：向客戶展示購(gòu)買產(chǎn)品的好處技巧26：有效傾聽客戶談話技巧27：使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶技巧28：的靈活運(yùn)用技巧29：尋找共同話題第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思技巧30：真誠(chéng)了解客戶的需求技巧31：把握客戶的折中心理技巧32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過(guò)程技巧33：對(duì)癥

3、下藥地解決客戶疑慮技巧34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素 第七部分：值得你特別注意的問(wèn)題技巧35：講究溝通的禮儀和技巧技巧36：給予客戶足夠的關(guān)注技巧37：不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現(xiàn)技巧38：創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍技巧39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)技巧40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)技巧41：永遠(yuǎn)不要攻擊技巧42：不可忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題第八部分：做好溝通之外的溝通技巧43：消除客戶購(gòu)買后的消極情緒技巧44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)技巧45：對(duì)客戶應(yīng)說(shuō)到做到技巧46：使客戶保持忠誠(chéng)技巧47：總結(jié)銷售中遇到的問(wèn)題技巧48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系提高超市員工服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)的方法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，超市除了要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

4、之外，還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)。培養(yǎng)超市員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)超市管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的課題，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)迎合顧客的差異化，是一個(gè)超市在市場(chǎng)中立足并長(zhǎng)期發(fā)展的根本。那么，提高超市員工服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)的方法又有哪些呢?提高超市員工服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)的方法一：培養(yǎng)的超市員工的自身形象和態(tài)度超市員工的言行舉止代表超市形象，超市員工必須嚴(yán)格遵守超市的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。同時(shí)，超市員工在遭遇突如其來(lái)的事件時(shí)要學(xué)會(huì)冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時(shí)采取有效措施，使服務(wù)盡善盡美!此外，超市員工要養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，超市可定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評(píng)估工作好壞的依據(jù)。提高超市

5、員工服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)的方法二：培養(yǎng)的超市員工市場(chǎng)意識(shí)超市的效益與每一位超市員工的切身利益息息相關(guān)，沒(méi)有良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就自然沒(méi)有了良好的顧客關(guān)系，超市的銷售和利潤(rùn)會(huì)大大減少，最終影響超市員工的就業(yè)機(jī)會(huì)和薪資待遇。超市管理者要讓超市員工明白“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”的道理，必須腳踏實(shí)地的把市場(chǎng)意識(shí)落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴服務(wù)之中。提高超市員工服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)的方法二：培養(yǎng)的超市員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 超市員工不僅需具備“我要服務(wù)”的意識(shí)，超市員工還要學(xué)會(huì)換位思考，要明白服務(wù)是光榮的，是神圣的，服務(wù)遍及各個(gè)行業(yè)的各個(gè)角落。服務(wù)工作中，超市員工要以愉快的心情主動(dòng)服務(wù)于顧客。商場(chǎng)超市促銷人員的管理。  商場(chǎng)

6、超市促銷人員的管理促銷人員是商場(chǎng)超市促銷活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，促銷活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期的效果取決于商場(chǎng)超市對(duì)促銷人員的組織和管理。促銷活動(dòng)的執(zhí)行效果關(guān)鍵還是在于商場(chǎng)超市促銷人員的執(zhí)行力，做好對(duì)商場(chǎng)超市促銷人員的管理很重要。商場(chǎng)超市促銷人員的培訓(xùn)是商場(chǎng)超市促銷活動(dòng)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。不僅僅針對(duì)商場(chǎng)超市促銷人員，對(duì)參與促銷活動(dòng)所有工作人員都需要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，當(dāng)然各個(gè)商場(chǎng)超市促銷人員培訓(xùn)內(nèi)容具有不同的側(cè)重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)企業(yè)背景、產(chǎn)品特點(diǎn)、促銷技巧等方面的培訓(xùn)提高商場(chǎng)超市促銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。并且在促銷活動(dòng)中，引導(dǎo)商場(chǎng)超市促銷人員要關(guān)注消費(fèi)者的心理變化，根據(jù)消費(fèi)者的不同性格特點(diǎn)，采取不同說(shuō)服方式。對(duì)于活動(dòng)參與的其他人員需

7、要明確促銷活動(dòng)的目的、方式、主題、內(nèi)容、注意事項(xiàng)、活動(dòng)整體流程、典型問(wèn)題處理、問(wèn)題反饋程序、促銷管理內(nèi)容，各種表格的使用方法、以及相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定等等。眾所周知，商場(chǎng)超市促銷活動(dòng)的組織及職責(zé)的分工是商場(chǎng)超市促銷活動(dòng)穩(wěn)定有序進(jìn)行的前提。商場(chǎng)超市促銷活動(dòng)堅(jiān)持清晰明確、專人負(fù)責(zé)的原則，以避免職責(zé)不清，相互推卸現(xiàn)象的發(fā)生。商場(chǎng)超市促銷活動(dòng)實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，一方面項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須維護(hù)主管的權(quán)威，另一方面主管必須對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的所有事件負(fù)責(zé)。商場(chǎng)超市還要注意做好對(duì)商場(chǎng)超市促銷人員本身的激勵(lì)工作，以便提高士氣，達(dá)成提高銷量的最終目的。項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、銷售成績(jī)與促銷員的收益掛鉤等常見的激勵(lì)措施能調(diào)動(dòng)商場(chǎng)超市促銷人員的積極

8、性。注意事項(xiàng) 為顧客服務(wù)時(shí),你的答語(yǔ)過(guò)于公式化或敷衍了事,會(huì)令顧客覺得你的態(tài)度冷淡,沒(méi)有禮待他們,造成顧客不滿。所以要注意以下幾點(diǎn):1、看著對(duì)方說(shuō)話無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言,如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停,忽略你的顧客,他會(huì)覺得很不開心。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方。你不看著對(duì)方說(shuō)話,會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪者對(duì)方,對(duì)方會(huì)覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望者顧客,并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。2、經(jīng)常面帶笑容當(dāng)別人向你說(shuō)話,或你向別人說(shuō)話時(shí),如果你面無(wú)表情,很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí),多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?你將會(huì)明白笑容的力量有多大,不但顧客,你周圍的人,甚至你自己也會(huì)覺得很快樂(lè)。但是如果你的微笑運(yùn)用

9、不當(dāng),或你的笑容與談話無(wú)關(guān),又會(huì)另對(duì)方感到莫名其妙。3、用心聆聽對(duì)方說(shuō)話交談時(shí),(來(lái)自:)你需要用心聆聽對(duì)方說(shuō)話,了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō),說(shuō)的人很累,聽的人也容易疲倦,因此,在交談時(shí),適度地互相對(duì)答較好。4、說(shuō)話時(shí)要有變化你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容,在說(shuō)話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話那樣,沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。因此,應(yīng)多留意自己說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容,并逐步去改善。打招呼注意事項(xiàng)    做推銷的銷售人員要接近顧客首先必須要做的當(dāng)然是向顧客打招呼。       

10、;  打招呼時(shí)要注意三點(diǎn)，熱忱、目光、笑容。         第一點(diǎn)熱忱，不知大家注意過(guò)沒(méi)有，在主動(dòng)與別人打招呼時(shí)絕對(duì)會(huì)出現(xiàn)的情況就是打招呼的人熱情對(duì)方就跟著熱情，冷漠的給別人打招呼就會(huì)的得到冷漠的回應(yīng)，所以我們?cè)诮o顧客打招呼時(shí)一定要熱忱為先。你的熱忱會(huì)影響顧客的心情。        第二個(gè)要點(diǎn)目光，用專注的目光盯住對(duì)方的眼睛，這會(huì)給顧客一定的震撼作用會(huì)讓顧客心對(duì)你產(chǎn)生親近，有人覺得這樣做好像不太禮貌特別是男銷售員面對(duì)女顧客時(shí)，我只能告

11、訴你，你這種想是大錯(cuò)特錯(cuò)。這樣說(shuō)的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，一個(gè)人熱情的對(duì)你打招呼而且你發(fā)現(xiàn)他的眼睛有神的盯著你好像在說(shuō)話，你的心理活動(dòng)會(huì)是什么樣的呢？一是覺得好奇，這個(gè)人怎么這樣看著我。二是有一絲緊張又有點(diǎn)害怕（這點(diǎn)緊張害怕就會(huì)讓別人能在幾分鐘之內(nèi)控制你的思維），產(chǎn)生緊迫感，緊迫感使你緊張方亂，不知所措，此時(shí)你就可能接受他的安排了。三是覺得興奮并開始對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生好感（這也是美女一般很容易被大膽的人短時(shí)間追到手的原因）。而呆滯、散亂的目光只會(huì)給你帶來(lái)相反的效果。在此我不多說(shuō)只要你隨便找個(gè)人試驗(yàn)一下就明白了。        

12、第三點(diǎn)一定要有真誠(chéng)的笑容，真誠(chéng)的笑容會(huì)拉近你與顧客之間的距離，會(huì)將因目光給對(duì)方造成的那一絲緊張和害怕變成對(duì)你的尊重與心理依靠。 促銷員如何與顧客溝通,滿足客戶需求 與顧客保持良好的關(guān)系 留住顧客，擴(kuò)大銷售是促銷員的目標(biāo)。沒(méi)有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點(diǎn)的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。 了解顧客是與顧客建立良好關(guān)系的第一步，人都是先相識(shí)，進(jìn)而相知，最后才能建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，促銷員與顧客的關(guān)系也如此。 對(duì)待不同類型的顧客，需要采用不同的對(duì)應(yīng)方法去建立良好的關(guān)系。識(shí)別顧客的不同類型，關(guān)鍵要靠促銷員的觀察能力。 【自檢】 針對(duì)不同的顧客需要采用不同的接待方

13、法。請(qǐng)做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。 （ 1）沉默型顧客 少說(shuō)、讓顧客自己看、鼓勵(lì)。 （ 2）商量型顧客 提供專業(yè)商品知識(shí)、欲擒故縱。 （ 3）好爭(zhēng)論型顧客 鼓勵(lì)、建議、替顧客決斷。 （ 4）慎重型顧客 親切、有問(wèn)必答、注意動(dòng)作語(yǔ)言。 （ 5）爽快型顧客 提供參考、平和、有禮貌。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近顧客 促銷員要進(jìn)行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現(xiàn)猶豫不決或不能做決定時(shí)，接近顧客、說(shuō)服顧客就更為重要了。據(jù)分析，促銷員把握住接近顧客的機(jī)會(huì)，銷售就有了 50%的成功機(jī)率，可見接近顧客是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 1恰當(dāng)?shù)拇蛘泻?有時(shí)，操之過(guò)急并不是明智的做法。顧客一進(jìn)門，促銷員

14、只需隨意地打個(gè)招呼就可以了，如果過(guò)分熱情地迎上去，往往會(huì)讓顧客討厭，怕麻煩的顧客干脆就說(shuō)：“我只是看看而已，”然后離開了。 當(dāng)顧客心里想著：“這個(gè)東西不錯(cuò)”、“不知道合不合適”時(shí)，可以說(shuō)是不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。 上前打招呼的時(shí)機(jī) 熟練的促銷員應(yīng)從顧客的動(dòng)作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)接近顧客。當(dāng)促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有以下這些舉動(dòng)時(shí)，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等。 打招呼的技巧 要強(qiáng)調(diào)的是，打招呼時(shí)不能簡(jiǎn)單的說(shuō)一句“歡迎光臨”，而應(yīng)該為下一步的銷售做好鋪墊。 2接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 有經(jīng)驗(yàn)的促銷員應(yīng)該懂得，當(dāng)顧客抬頭時(shí)，表示已經(jīng)決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果

15、顧客做了否定的決定，促銷員要爭(zhēng)取了解顧客不中意的原因，這對(duì)以后的銷售會(huì)有幫助。 找到適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，促銷員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說(shuō)：“找到中意的東西沒(méi)有？”只要顧客開啟金口，或點(diǎn)頭同意，表明此次出擊已基本成功。 在顧客沒(méi)有決定要買哪種商品前，與其貿(mào)然地上前應(yīng)對(duì)，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。 超市銷售人員溝通注意事項(xiàng)       超市銷售人員是超市形象代表。超市銷售人員在與顧客的交流溝通中的表現(xiàn)，會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)超市的印象。因此，筆者認(rèn)為超市銷售人員必須注意一些事項(xiàng)。 首先，超市銷售人員與顧客的溝通過(guò)程中要衣著

16、儀表得體。如果不修邊幅，就有可能引起顧客對(duì)超市的不信任。在顧客眼中，銷售人員代表著超市。超市銷售人員的形象直接映射到超市，影響超市。 其次，超市銷售人員與顧客的溝通過(guò)程中要注重自己的言行舉止。簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)，不隨便打斷顧客講話的良好行為習(xí)慣等，在銷售人員與顧客打交道的過(guò)程中都會(huì)給顧客留下極好的印象。 再次，超市銷售人員與顧客的溝通過(guò)程中要做好定位，具有自我性?？梢哉f(shuō)具有定位性是超市商品銷售過(guò)程中最核心的問(wèn)題。沒(méi)有好的定位，就無(wú)法把握全局，創(chuàng)造出最大的業(yè)務(wù)值。另外，超市銷售人員禁忌卑躬屈膝，隨波逐流。超市銷售人員在溝通過(guò)程中要時(shí)刻告訴自己是最好的，要自信，要有勇氣，更甚者要有霸氣。顯露的自信

17、和朝氣蓬勃的精神面貌就會(huì)給顧客留下可靠的好印象，引起顧客的好感，也能激起顧客的強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望。 最后，超市銷售人員在與顧客的溝通中要及時(shí)的做好自我總結(jié)，不斷補(bǔ)充知識(shí)，加重與客戶溝通的籌碼。顧客有權(quán)要求超市銷售人員把服務(wù)做好，要正確處理顧客抱怨，做到顧客滿意。理解、尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，以正確的心態(tài)面對(duì)顧客的抱怨，積極尋找補(bǔ)救措施，重新贏得顧客的心。 和供應(yīng)商的交往合作的十大注意事項(xiàng)1、注意個(gè)人形象，要有老板像，說(shuō)話有水平，不說(shuō)行外話； 2、了解批發(fā)商的性格，投其所好，和他交朋友，可以得更多價(jià)位上的和調(diào)換貨的好處； 3、就算沒(méi)有錢，也要裝成大款，至少是成功商人的樣子，才會(huì)受人尊敬，說(shuō)話要有底氣，別人才不會(huì)小看 4、凡事不要小心眼，做大事的人，如果為了1元,2元，而和批發(fā)商嘮嘮，只會(huì)讓人看不起，至少我就愛和直爽的人打交道 5、如果是新開店，進(jìn)貨較多，距離不遠(yuǎn)可以考查的話，可以讓批發(fā)商給你開業(yè)墊付貨款，當(dāng)然你進(jìn)貨就要比較多了，而且下