數(shù)據(jù)分析與績效評(píng)價(jià)管理程序

1、文件名稱數(shù)據(jù)分析與績效評(píng)價(jià)管理程序文件編號(hào)：HC -MP 05版本:A編制部門品管部編制日期：頁碼：1/31. 目的 為規(guī)劃數(shù)據(jù)的收集，分析和應(yīng)用。為質(zhì)量管理體系的績效評(píng)價(jià)提供依據(jù)。并尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，特制定本程序。2.適用范圍 用于本公司產(chǎn)品過程質(zhì)量體系有關(guān)的數(shù)據(jù)分析與績效評(píng)價(jià)。包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)。3. 定義無4.實(shí)驗(yàn)室管理過程圖或過程烏龜圖使用資源：1. 電腦系統(tǒng)2. 電話3. 復(fù)印機(jī)過程責(zé)任者：品管主管，其資格見崗位職務(wù)說明書過程風(fēng)險(xiǎn)控制：數(shù)據(jù)分析信息不完整未按時(shí)提供數(shù)據(jù)門部口接MP6數(shù)據(jù)分析與績效評(píng)價(jià)過程過程顧客：公司高層輸入部門：各部門和客戶支持部門：各部門過程輸出：1.

2、 目標(biāo)和指標(biāo)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2. 績效評(píng)價(jià)的結(jié)果3. 相應(yīng)的糾正措施成果過程管理目標(biāo)：數(shù)據(jù)信息錯(cuò)誤0次過程輸入：1. 經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)和指標(biāo)2. 質(zhì)量體系運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)及外部相關(guān)信息制控險(xiǎn)風(fēng)如何做（方法/程序/技術(shù)）：1. 數(shù)據(jù)分析與績效評(píng)價(jià)管理程序2. 不合格及糾正措施管理程序文件名稱數(shù)據(jù)分析與績效評(píng)價(jià)管理程序文件編號(hào)：HC-MP-05版本:A編制部門品管部編制日期：頁碼：2/3序號(hào)數(shù)據(jù)分析與績效評(píng)價(jià)流程權(quán)責(zé)部門/人作業(yè)要求參考文件/使用表單5.1持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)分析規(guī)劃改善對(duì)策績效檢討數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)OKNG審核品管部5.1品管部于每年元月份根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系過程C

3、OP/SP/MP中預(yù)定的管理目標(biāo)，將需統(tǒng)計(jì)分析的項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，匯總于“質(zhì)量目標(biāo)和過程管理目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析規(guī)劃表”，確定目標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)、計(jì)算方法及統(tǒng)計(jì)周期等。質(zhì)量目標(biāo)和過程管理目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析規(guī)劃表5.2總經(jīng)辦5.2品管部將質(zhì)量目標(biāo)和過程管理目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析規(guī)劃表提交總經(jīng)辦審核其可行性和合理性后發(fā)放到公司各部門。質(zhì)量目標(biāo)和過程管理目都統(tǒng)計(jì)分析規(guī)劃表 5.3各部門5.3各部門平時(shí)要做好數(shù)據(jù)收集整理工作，并確保所收集數(shù)據(jù)的客觀性與真實(shí)性。根據(jù)“質(zhì)量目標(biāo)和過程管理目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析規(guī)劃表”所規(guī)劃的項(xiàng)目定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量目標(biāo)和過程管理目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析規(guī)劃表5.4各部門各部門應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，如層別法、柏拉圖、特性要因圖、趨

4、勢圖等對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)目標(biāo)和指標(biāo)的達(dá)成狀況，著重關(guān)注運(yùn)行的趨勢。必要時(shí)對(duì)統(tǒng)計(jì)分析所得的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的分類、篩選、排序找出主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，為改進(jìn)提供方向。各部門須于每月10日前將本部門相關(guān)目標(biāo)和指標(biāo)達(dá)成情況做成質(zhì)量目標(biāo)和過程管理目標(biāo)績效統(tǒng)計(jì)分析表，并將分析結(jié)果提交總經(jīng)辦。質(zhì)量目標(biāo)和過程管理目標(biāo)績效統(tǒng)計(jì)分析表5.5總經(jīng)辦各部門每月15日前由總經(jīng)辦組織各部門主管共同檢討分析報(bào)告之內(nèi)容，具體就各部門過程運(yùn)作質(zhì)量狀況、目標(biāo)達(dá)成度等情況進(jìn)行檢討，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績效和有效性，并對(duì)各種異常情況發(fā)生的原因進(jìn)行討論。每年度的管理評(píng)審對(duì)全年的目標(biāo)指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行年度績效評(píng)價(jià)5.6各部門5.6各部

5、門針對(duì)目標(biāo)和指標(biāo)未達(dá)成的項(xiàng)目或數(shù)據(jù)分析顯示其趨勢變壞的項(xiàng)目提出相應(yīng)的改善對(duì)策。依不合格及糾正措施管理程序執(zhí)行改善。不合格及糾正措施管理程序5.7各部門5.7各部門應(yīng)持續(xù)關(guān)注改善的實(shí)施和效果，并記錄改善結(jié)果，于次月會(huì)議中說明改善狀況，同時(shí)將有效地改善對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化。各部門應(yīng)用數(shù)據(jù)分析和糾正措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。文件名稱數(shù)據(jù)分析與績效評(píng)價(jià)管理程序文件編號(hào)：HC-MP-05版本:A編制部門品管部編制日期：頁碼：4/46.附加說明 6.1數(shù)據(jù)分析結(jié)果的應(yīng)用對(duì)于公司層級(jí)數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的結(jié)果及趨勢須與下列對(duì)象進(jìn)行比較分析： A.公司外部：競爭廠商或適當(dāng)之標(biāo)桿企業(yè)； B.公司內(nèi)部：經(jīng)營計(jì)劃中制定的目標(biāo)：比較分析的結(jié)果應(yīng)于每月質(zhì)量會(huì)議中由總經(jīng)辦提出報(bào)告未達(dá)成目標(biāo)或明顯劣于競爭廠商或標(biāo)桿企業(yè)者應(yīng)于質(zhì)量會(huì)議中加以檢討，必要時(shí)，負(fù)責(zé)部門須提出改善對(duì)策，并于次月會(huì)議中說明改善狀況公司內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的分析結(jié)果應(yīng)要妥善應(yīng)用于改善質(zhì)量及提高績效等方面，尤其是與顧客相關(guān)的問題，應(yīng)配合客戶滿意度調(diào)查、