敦煌網(wǎng)考試試題及答案成交不賣處罰申訴

1、敦煌網(wǎng)考試試題及答案-成交不賣處罰申訴一、單項選擇題（每題4分，共計25題，總分100分）1、近30天內(nèi)有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨3、如果成交不賣取消了又收到了延遲發(fā)貨處罰是為什么 單選*分值:4正確答案為：C、因為重發(fā)的單號在備貨期之后才有上網(wǎng)信息，顧再申訴延遲發(fā)貨無效4、賣家忘記填寫運單號導(dǎo)致訂單到期取消申訴需要提供什么證據(jù) 多選*分值:4正確答案為：B、有效運單號的相關(guān)對應(yīng)有效底單（如果是DHL有轉(zhuǎn)單號的需要轉(zhuǎn)

2、單號機打底單）C、真實發(fā)貨的有效運單號（需要有物流信息不只是一條信息）D、和買家溝通的站內(nèi)信完整截圖5、買家在周五晚上下單，此訂單備貨期是兩天，這種情況是否會處罰賣家 單選*分值:4正確答案為：B、不會，周末兩天備貨期順延6、買家購買產(chǎn)品時地址有錯誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家B、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址7、賣家確實已經(jīng)發(fā)貨，只是忘記填寫運單號，為何還會受到成交不賣處罰 多選*分值:4正確答案為：C、賣家申訴所提供貨運單號查詢不到貨運信息D、賣家站內(nèi)信只是告知買家發(fā)貨，但是沒有提供有效

3、貨運單號，導(dǎo)致審核專員無法核實8、買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會處罰賣家 單選*分值:4正確答案為：C、不是，平臺會核實訂單取消的真實原因9、針對買家發(fā)起的退款協(xié)議，以下哪些情況不會處罰賣家 多選*分值:4正確答案為：B、買家表示由于操作錯誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說下錯訂單D、買家不想要了（買家真實意愿表示）10、賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免 多選*分值:4正確答案為：C、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨及時下架11、新賣家不清楚平臺規(guī)則，希望可以免除黃牌處罰 多選*分值:4正確答案為：B、不會免除處罰，建議賣家積極與買家協(xié)

4、商重新下單購買D、平臺對于所有經(jīng)營賣家一視同仁，建議賣家經(jīng)營前首先了解平臺規(guī)則，避免出現(xiàn)對賬戶影響不良的處罰12、一件產(chǎn)品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家B、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購買詳情13、黃牌處罰超過申訴期忘記申訴，怎么辦 單選*分值:4正確答案為：B、申訴不再受理，以后及時查看賬戶，及時申訴14、屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、買家不想要這個貨物了（賣家引導(dǎo)）C、達(dá)成一致退款D、超過備貨期，仍然未發(fā)貨15、成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴 單選*分值:4正

5、確答案為：C、后臺操作線上申訴16、某訂單為主訂單的補充運費訂單，由于主訂單忘記發(fā)貨，兩個訂單都受到成交不賣處罰，此情況應(yīng)該如何申訴 單選*分值:4正確答案為：A、針對運費訂單申訴，申訴取消運費訂單處罰17、賣家發(fā)貨前，買家發(fā)起退款協(xié)議，退款原因為“買家不想要了”，如下說法哪種是正確的 單選*分值:4正確答案為：D、同意退款，這種情況取消訂單不會造成成交不賣處罰18、以下哪些訂單會受到成交不賣處罰 單選*分值:4正確答案為：C、買家下單后付款完畢，但由于倉庫斷貨未能完成訂單19、賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰 多選*分值:4正確答案為：A、針對缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行及時下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨B

6、、及時關(guān)注賬戶中的新訂單，及時發(fā)貨，預(yù)留充足時間回填運單號20、為什么收到了凍結(jié)30天的成交不賣處罰，卻在系統(tǒng)中查詢不到對應(yīng)訂單號 單選*分值:4正確答案為：A、成交不賣凍結(jié)賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導(dǎo)致，故不會對應(yīng)具體訂單號21、賣家從收到處罰之日起，多少天內(nèi)是有效申訴期 單選*分值:4正確答案為：A、10個工作日22、賣家提供哪些證據(jù)申訴，申訴會不成立 多選*分值:4正確答案為：C、沒有注意到被處罰訂單號，而對其他無關(guān)訂單進(jìn)行申訴D、提供其他訂單發(fā)貨運單號23、由于成交不賣處罰賬戶被凍結(jié)30天，線上申訴時都需要提供哪些證據(jù) 多選*分值:4正確答案為：A、賣家的考試成績B、

7、對于買家已經(jīng)重新下單的訂單，請在申訴時提供買家重新下單的訂單號C、對于近30天內(nèi)確實發(fā)貨，但是忘記填寫運單號的訂單需在申訴時提供有效運單號和有效發(fā)貨底單D、對近30天內(nèi)所有超過備貨期未發(fā)貨訂單的取消原因逐一做出簡要說明24、以下哪些情形會受到成交不賣處罰 多選*分值:4正確答案為：C、廠家不生產(chǎn)了，產(chǎn)品斷貨D、沒有注意到賬戶中有新訂單，忘記發(fā)貨25、虛假運單號申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運官網(wǎng)是否能查到物流信息 1、如下哪種原因造成的退款不計入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨2、買家購買產(chǎn)品時地址有錯誤，貨代表

8、示不能發(fā)貨，該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家B、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址3、買家選擇的產(chǎn)品尺碼在賣家產(chǎn)品頁面并不存在，這種情況是否還會處罰賣家 多選*分值:4正確答案為：B、不會處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示是均碼C、會處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示產(chǎn)品尺寸可以定做D、會處罰，賣家產(chǎn)品頁面沒有任何具體的尺碼展示4、誠保賣家成交不賣扣除保障金為20美金，為何這個訂單被扣了30美金 單選*分值:4正確答案為：D、閃電發(fā)貨5、買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會處罰賣家 單選*分值:4正確答案為：C、不是，平臺會核實訂單取消

9、的真實原因6、針對買家發(fā)起的退款協(xié)議，以下哪些情況不會處罰賣家 多選*分值:4正確答案為：B、買家表示由于操作錯誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說下錯訂單D、買家不想要了（買家真實意愿表示）7、賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免 多選*分值:4正確答案為：C、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨及時下架8、訂單忘記發(fā)貨導(dǎo)致黃牌處罰，站內(nèi)信聯(lián)系買家重新下單，但是買家始終沒有回復(fù)該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：C、謹(jǐn)記這次教訓(xùn)，日后一定及時發(fā)貨D、聯(lián)系平臺客服，請求幫忙聯(lián)系買家9、一件產(chǎn)品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：

10、A、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家B、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購買詳情10、黃牌處罰超過申訴期忘記申訴，怎么辦 單選*分值:4正確答案為：B、申訴不再受理，以后及時查看賬戶，及時申訴11、賬戶經(jīng)過7天凍結(jié)時間剛剛解凍，為何會接下來繼續(xù)凍結(jié) 多選*分值:4正確答案為：B、出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單D、其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)12、近期由于成交不賣受到凍結(jié)賬戶30天處罰，但實際上只有一個訂單沒有發(fā)貨，其余訂單忘記填寫運單號，這種情況是否可以申訴 多選*分值:4正確答案為：A、可以，如果申訴成功解除30天凍結(jié)后，會針對沒發(fā)貨的訂單做出單獨處罰D、可以，說明每

11、個訂單情況，并提供有效貨運單號及底單13、作為誠保賣家，出現(xiàn)成交不賣情況會扣除多少保障金 多選*分值:4正確答案為：C、30美金D、20美金14、成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴 單選*分值:4正確答案為：C、后臺操作線上申訴15、買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做 多選*分值:4正確答案為：A、在賣家找到貨源后告知買家，買家重新下單購買B、與買家協(xié)商發(fā)其他款式（顏色），得到買家同意并完成發(fā)貨D、發(fā)現(xiàn)斷貨第一時間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺完成延長備貨期操作16、賣家發(fā)貨前，買家發(fā)起退款協(xié)議，退款原因為“買家不想要了”，如下說法哪種是正確的 單選*分值:4正確答案

12、為：D、同意退款，這種情況取消訂單不會造成成交不賣處罰17、在單次成交不賣中，誠保賣家會受到何種處罰 多選*分值:4正確答案為：A、扣除保障金20美金+凍結(jié)賬戶7天D、扣除保障金20美金+黃牌18、賣家沒有發(fā)貨，與買家協(xié)商達(dá)成一致退款，以下哪些情況可以不受成交不賣處罰 單選*分值:4正確答案為：C、買家站內(nèi)信表示，此訂單備貨期過長，不愿意繼續(xù)等待19、賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰 多選*分值:4正確答案為：A、針對缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行及時下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨B、及時關(guān)注賬戶中的新訂單，及時發(fā)貨，預(yù)留充足時間回填運單號20、為什么收到了凍結(jié)30天的成交不賣處罰，卻在系統(tǒng)中查詢不到對應(yīng)訂單號

13、 單選*分值:4正確答案為：A、成交不賣凍結(jié)賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導(dǎo)致，故不會對應(yīng)具體訂單號21、我只有一單成交不賣，為什么會凍結(jié)賬戶7天 單選*分值:4正確答案為：B、由于設(shè)置了有備貨，但是沒有發(fā)貨22、由于成交不賣處罰賬戶被凍結(jié)30天，線上申訴時都需要提供哪些證據(jù) 多選*分值:4正確答案為：A、賣家的考試成績B、對于買家已經(jīng)重新下單的訂單，請在申訴時提供買家重新下單的訂單號C、對于近30天內(nèi)確實發(fā)貨，但是忘記填寫運單號的訂單需在申訴時提供有效運單號和有效發(fā)貨底單D、對近30天內(nèi)所有超過備貨期未發(fā)貨訂單的取消原因逐一做出簡要說明23、成交不賣處罰有幾次申訴機會 單選*分

14、值:4正確答案為：D、一次，并且只能線上申訴24、什么情況算是成交不賣 單選*分值:4正確答案為：C、買家付款成功，因賣家原因在此訂單發(fā)貨截止日期內(nèi)未發(fā)貨，導(dǎo)致此次交易失敗的行為25、虛假運單號申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運官網(wǎng)是否能查到物流信息1、近30天內(nèi)有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4您的回答為： D、關(guān)閉賬戶正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計入商戶責(zé)任 單選*分值:4您的回答為： C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨3、買家在周五

15、晚上下單，此訂單備貨期是兩天，這種情況是否會處罰賣家 單選*分值:4您的回答為： B、不會，周末兩天備貨期順延正確答案為：B、不會，周末兩天備貨期順延4、買家購買產(chǎn)品時地址有錯誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦 多選*分值:4您的回答為： A、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家B、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址正確答案為：A、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家B、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址5、買家選擇的產(chǎn)品尺碼在賣家產(chǎn)品頁面并不存在，這種情況是否還會處罰賣家 多選*分值:4您的回答為： B、不會處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示是

16、均碼C、會處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示產(chǎn)品尺寸可以定做D、會處罰，賣家產(chǎn)品頁面沒有任何具體的尺碼展示正確答案為：B、不會處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示是均碼C、會處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示產(chǎn)品尺寸可以定做D、會處罰，賣家產(chǎn)品頁面沒有任何具體的尺碼展示6、誠保賣家成交不賣扣除保障金為20美金，為何這個訂單被扣了30美金 單選*分值:4您的回答為： D、閃電發(fā)貨正確答案為：D、閃電發(fā)貨7、賣家確實已經(jīng)發(fā)貨，只是忘記填寫運單號，為何還會受到成交不賣處罰 多選*分值:4您的回答為： C、賣家申訴所提供貨運單號查詢不到貨運信息D、賣家站內(nèi)信只是告知買家發(fā)貨，但是沒有提供有效貨運單號，導(dǎo)致審核專員無法核實正確答案為：C、賣

17、家申訴所提供貨運單號查詢不到貨運信息D、賣家站內(nèi)信只是告知買家發(fā)貨，但是沒有提供有效貨運單號，導(dǎo)致審核專員無法核實8、買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會處罰賣家 單選*分值:4您的回答為： C、不是，平臺會核實訂單取消的真實原因正確答案為：C、不是，平臺會核實訂單取消的真實原因9、針對買家發(fā)起的退款協(xié)議，以下哪些情況不會處罰賣家 多選*分值:4您的回答為： B、買家表示由于操作錯誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說下錯訂單D、買家不想要了（買家真實意愿表示）正確答案為：B、買家表示由于操作錯誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說下錯訂單D、買家不想要了（買家真實意愿表示）10、賬戶因成交不賣出現(xiàn)

18、凍結(jié)7天的處罰，該如何避免 多選*分值:4您的回答為： C、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨及時下架正確答案為：C、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨及時下架11、訂單忘記發(fā)貨導(dǎo)致黃牌處罰，站內(nèi)信聯(lián)系買家重新下單，但是買家始終沒有回復(fù)該怎么辦 多選*分值:4您的回答為： C、謹(jǐn)記這次教訓(xùn)，日后一定及時發(fā)貨D、聯(lián)系平臺客服，請求幫忙聯(lián)系買家正確答案為：C、謹(jǐn)記這次教訓(xùn)，日后一定及時發(fā)貨D、聯(lián)系平臺客服，請求幫忙聯(lián)系買家12、一件產(chǎn)品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦 多選*分值:4您的回答為： A、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)

19、系買家B、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購買詳情正確答案為：A、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家B、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購買詳情13、黃牌處罰超過申訴期忘記申訴，怎么辦 單選*分值:4您的回答為： B、申訴不再受理，以后及時查看賬戶，及時申訴正確答案為：B、申訴不再受理，以后及時查看賬戶，及時申訴14、賬戶經(jīng)過7天凍結(jié)時間剛剛解凍，為何會接下來繼續(xù)凍結(jié) 多選*分值:4您的回答為： B、出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單D、其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)正確答案為：B、出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單D、其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)15、近

20、期由于成交不賣受到凍結(jié)賬戶30天處罰，但實際上只有一個訂單沒有發(fā)貨，其余訂單忘記填寫運單號，這種情況是否可以申訴 多選*分值:4您的回答為： A、可以，如果申訴成功解除30天凍結(jié)后，會針對沒發(fā)貨的訂單做出單獨處罰D、可以，說明每個訂單情況，并提供有效貨運單號及底單正確答案為：A、可以，如果申訴成功解除30天凍結(jié)后，會針對沒發(fā)貨的訂單做出單獨處罰D、可以，說明每個訂單情況，并提供有效貨運單號及底單16、成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴 單選*分值:4您的回答為： C、后臺操作線上申訴正確答案為：C、后臺操作線上申訴17、某一訂單已發(fā)貨但是忘記填寫發(fā)貨單號，出現(xiàn)了成交不賣處罰，應(yīng)該怎樣做才能取消該處罰 單

21、選*分值:4您的回答為： D、聯(lián)系買家，請買家諒解，并重新下單完成付款正確答案為：D、聯(lián)系買家，請買家諒解，并重新下單完成付款18、某訂單為主訂單的補充運費訂單，由于主訂單忘記發(fā)貨，兩個訂單都受到成交不賣處罰，此情況應(yīng)該如何申訴 單選*分值:4您的回答為： A、針對運費訂單申訴，申訴取消運費訂單處罰正確答案為：A、針對運費訂單申訴，申訴取消運費訂單處罰19、以下哪些訂單會受到成交不賣處罰 單選*分值:4您的回答為： C、買家下單后付款完畢，但由于倉庫斷貨未能完成訂單正確答案為：C、買家下單后付款完畢，但由于倉庫斷貨未能完成訂單20、賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰 多選*分值:4您的回答為： A、針對缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行及時下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨B、及時