087運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)模式管理規(guī)范

1、運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)模式管理規(guī)范 Q/RKAL G09.087-2017運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)模式管理規(guī)范商密【中】青島海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司發(fā)布項(xiàng) 目簽 名日 期產(chǎn)品型號(hào)及名稱（圖冊(cè)編號(hào)）設(shè) 計(jì)校 對(duì)審 核第 張共 張標(biāo)準(zhǔn)化空司通信修配廠制批 準(zhǔn)1. 目的為規(guī)范運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)管理模式，特制定本規(guī)范；本辦法規(guī)定運(yùn)維項(xiàng)目不同服務(wù)模式下的人員資源配置。2. 適用范圍本辦法適用于公司運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)模式的確定和管理。3. 職責(zé)與術(shù)語(yǔ)實(shí)施服務(wù)管理部負(fù)責(zé)制定制定和修訂服務(wù)模式管理規(guī)范。3.1. 駐場(chǎng)服務(wù)3。1。1業(yè)務(wù)支撐模式：1)適用范圍：城交大項(xiàng)目，一般項(xiàng)目建設(shè)額度超過3000萬元的;交運(yùn)類一般大項(xiàng)目（項(xiàng)目建設(shè)

2、額度超過5000萬元的BRT總包項(xiàng)目）安排專職客戶經(jīng)理.2）模式說明：提供業(yè)務(wù)支撐，如信號(hào)值班、信息準(zhǔn)確性核查、警衛(wèi)保障等服務(wù).提供巡檢、接收保障、現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)服務(wù)等服務(wù)；提供備件、耗材、管理等費(fèi)用；3）資源配置：配置客戶經(jīng)理和分包商.3.1。2服務(wù)提供模式:1）適用范圍:設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目，或者設(shè)備非我司的設(shè)備.2)模式說明：只負(fù)責(zé)巡檢和維護(hù)；不提供備件和設(shè)備維修費(fèi)。3）資源配置：配置客戶經(jīng)理和分包商。3。1.3設(shè)備維護(hù)模式:1)適用范圍：質(zhì)保期內(nèi)，中等規(guī)模項(xiàng)目，客戶經(jīng)理一般有其他項(xiàng)目的客戶經(jīng)理兼任，定期去項(xiàng)目進(jìn)行溝通。2)模式說明：負(fù)責(zé)設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)具體業(yè)務(wù)不負(fù)責(zé)支撐。提供日常設(shè)備的巡

3、檢、維護(hù).提供備件和維修費(fèi)用.3）資源配置：配置分包商，不配置客戶經(jīng)理。4）質(zhì)量監(jiān)控方式:定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)回訪。3.1.4技術(shù)保障模式：1）適用范圍：側(cè)重于軟件項(xiàng)目。2）模式說明:現(xiàn)場(chǎng)客戶經(jīng)理提供技術(shù)支持3）資源配置:配置客戶經(jīng)理，不配置分包商。4）質(zhì)量監(jiān)控方式：現(xiàn)場(chǎng)管理。3.2. 遠(yuǎn)端服務(wù)3。2.1技術(shù)保障模式：1）適用范圍:客戶自己組織維護(hù)的項(xiàng)目；不再續(xù)保項(xiàng)目.2)模式說明：僅提供技術(shù)支持，客戶自行維護(hù)，其他項(xiàng)目客戶經(jīng)理兼管；提供故障件的維修3）資源配置:不配置客戶經(jīng)理，不配置分包商。4）質(zhì)量監(jiān)控方式:通過現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪,確保結(jié)果。3.2。2代理商模式:1）適用范圍：城交代理商的信號(hào)機(jī)訂

4、單項(xiàng)目;2)模式說明:代理商維護(hù),提供技術(shù)支持；提供故障件的維修。3）資源配置：不配置客戶經(jīng)理，不配置分包商。4)質(zhì)量監(jiān)控方式：通過現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪，確保結(jié)果。4. 工作程序4.1. 項(xiàng)目服務(wù)交接前30天，項(xiàng)目所在地大區(qū)經(jīng)理與實(shí)施對(duì)接，了解項(xiàng)目情況,并在服務(wù)交接前與事業(yè)部經(jīng)理確定項(xiàng)目服務(wù)模式4.2. 分/子公司服務(wù)主管根據(jù)服務(wù)模式確定是否配備客戶經(jīng)理，如需要客戶經(jīng)理與分/子公司實(shí)施服務(wù)經(jīng)理確定人員；4.3. 客戶經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)后根據(jù)服務(wù)模式確定是否需要配置分包商，如需要配置分包商，發(fā)起招標(biāo)申請(qǐng)。5. 相關(guān)記錄 無 6. 相關(guān)文件無附加說明：本辦法由原運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部起草，實(shí)施服務(wù)管理部負(fù)責(zé)解釋；本辦法于2016年6月1日制定；本辦法由實(shí)施服務(wù)管理部于2017年3月28日修訂, 并于2017年4月5日起執(zhí)行；修 改 履 歷標(biāo)準(zhǔn)名：運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)模式管理規(guī)范分類號(hào):Q/RKAL G09。0872016修改NO發(fā)布日制定修訂內(nèi)容起草/修訂部門 備注020160601新規(guī)制定徐