績(jī)效溝通管理辦法

1、績(jī)效溝通管理辦法第一章 目的第一條 績(jī)效 溝通是績(jī)效考核的靈魂。缺乏溝通或溝通不暢，績(jī)效考核就會(huì)流于 走過(guò)場(chǎng)，做表面文章。通過(guò)績(jī)效溝通，管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫 助員工排除障礙，不斷改進(jìn)和提高員工的業(yè)績(jī)，幫助員工獲得完成工作所必須的 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績(jī)效考核朝積極的方向發(fā)展。第二章 績(jī)效溝通的方式與原則第二條 績(jī)效溝通的方式：采用逐級(jí)溝通或跨級(jí)溝通的方式 。1. 職能部門(mén)： 由正職負(fù)責(zé)與本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效溝通， 無(wú)正職的有部門(mén)第 一負(fù)責(zé)人與本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效溝通。2. 項(xiàng)目部與專業(yè)公司： 采用正職負(fù)責(zé)與主管級(jí)別以上的管理人員進(jìn)行績(jī)效 溝通，副職與主管負(fù)責(zé)對(duì)班組長(zhǎng)、員工進(jìn)行績(jī)效溝

2、通。3. 員工連續(xù)三個(gè)月排名最后或當(dāng)月工作有重大失誤， 須由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行跨級(jí)溝通。第三條 績(jī)效溝通工作中應(yīng)遵循以下原則：1. 及時(shí)溝通的原則： 上一級(jí)管理者要準(zhǔn)確了解下一級(jí)員工績(jī)效考核過(guò)程存在的困難與不足，及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題，下一級(jí)員工要及時(shí)準(zhǔn)確了解本身 的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)將工作中存在的問(wèn)題及時(shí)向上一級(jí)管理 者反饋。2. 雙向溝通的原則： 績(jī)效考核的工作任務(wù)、 工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程 需要上一級(jí)管理者與下一級(jí)員工雙方的積極主動(dòng)參與，注重通過(guò)提高下一級(jí)員工 的參與程度，提高績(jī)效考核的效果。3. 開(kāi)放溝通的原則：通過(guò)開(kāi)放式的溝通，提升下一級(jí)員工的考核公

3、平感， 進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)和員工對(duì)工作任務(wù)產(chǎn)生高度承諾。4. 互相尊重的原則：溝通過(guò)程中雙方應(yīng)保持互相尊重的心態(tài)，態(tài)度謙和， 觀點(diǎn)鮮明，措詞得當(dāng)而不尖銳刻薄，尊重彼此的感受。5. 注重實(shí)效的原則：針對(duì)不同的溝通對(duì)象，選擇不同的溝通方式、溝通渠 道、溝通環(huán)境，解決問(wèn)題，講求實(shí)效。第三章 績(jī)效溝通的內(nèi)容第四條 績(jī)效溝通內(nèi)容包括四個(gè)方面：目標(biāo)制定溝通、績(jī)效實(shí)施溝通、績(jī)效反饋 溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通。四個(gè)方面相互配合，層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成了績(jī)效溝通系統(tǒng)。第四章 績(jī)效溝通對(duì)象的比例及確定第五條績(jī)效溝通對(duì)象的比例及確定、績(jī)效溝通對(duì)象的比例1、職能部門(mén)： 部門(mén) 5 人（含）以下，每季度對(duì)部門(mén) 1 名員工進(jìn)行績(jī)效面談； 部

4、門(mén)6至10人，每?jī)蓚€(gè)月對(duì)部門(mén) 1名員工進(jìn)行績(jī)效面談；部門(mén)10人以上按 10% 的比例（小數(shù)點(diǎn)后 1 位四舍五入）每月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效面談。要求次月 10 日前完成績(jī)效面談，必須有績(jī)效溝通面談?dòng)涗洷?（見(jiàn)附件）。2、項(xiàng)目部與專業(yè)公司：每月對(duì)本部門(mén)員工按不少于 10% 的比例，要求次月 10 日前完成績(jī)效面談。必須有績(jī)效溝通面談?dòng)涗洷?（見(jiàn)附件）。二、績(jī)效溝通對(duì)象的確定1 、根據(jù)績(jī)效成績(jī)確定面談對(duì)象2 、當(dāng)員工認(rèn)為上一級(jí)主管制定的重點(diǎn)工作或工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)有異議時(shí)， 應(yīng)及時(shí)進(jìn)行該員工進(jìn)行目標(biāo)制定溝通。3 、當(dāng)員工對(duì)績(jī)效結(jié)果有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通。4 、當(dāng)員工出現(xiàn)較大情緒波動(dòng)或

5、異常行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行績(jī)效實(shí)施 溝通。5 、當(dāng)員工工作中有較大工作失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通。6 、當(dāng)員工重點(diǎn)工作完成出現(xiàn)較大困難或差距時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行績(jī)效 實(shí)施溝通。員工與直接主管進(jìn)行績(jī)效溝通后，尚不能解決問(wèn)題的，可申請(qǐng)跨越一個(gè)管理 層級(jí)進(jìn)行面談溝通。第五章 績(jī)效溝通的實(shí)施第六條 績(jī)效考核的實(shí)施分為四個(gè)階段： 目標(biāo)制定溝通階段、 績(jī)效實(shí)施溝通階段、 績(jī)效反饋溝通階段、績(jī)效改進(jìn)溝通階段。溝通的形式多種多樣，公司采用的主要是績(jī)效面談溝通。第七條 各階段實(shí)施具體要求一、目標(biāo)制定溝通實(shí)施階段1、溝通時(shí)間：上一級(jí)主管給員工制定重點(diǎn)工作之前進(jìn)行溝通，即當(dāng)月26日前，上一級(jí)考核者

6、將下月績(jī)效考核的重點(diǎn)工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)與被考核 人進(jìn)行溝通。2、溝通形式：面談溝通。3、溝通內(nèi)容：月工作任務(wù)制定是否合理、工作標(biāo)準(zhǔn)制定是否量化、考核標(biāo) 準(zhǔn)制定是否科學(xué)、合理。二、績(jī)效實(shí)施溝通階段1、溝通時(shí)間：貫穿于月工作任務(wù)執(zhí)行、實(shí)施過(guò)程的全過(guò)程。2、溝通形式：面談溝通。3、溝通內(nèi)容：?jiǎn)T工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 、重點(diǎn)工作執(zhí)行過(guò)程遇到問(wèn)題和困難。三、績(jī)效反饋溝通階段1、溝通時(shí)間：在主管對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估打分結(jié)束后2 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。2、溝通方式：面談溝通。3、溝通內(nèi)容：本次考核結(jié)果說(shuō)明、員工完成 / 未完成目標(biāo)原因分析、下一階 段目標(biāo)交流。四、績(jī)效改進(jìn)溝通階段1、溝通時(shí)間：績(jī)效考核工作結(jié)束后 5 個(gè)工作

7、日。2、溝通方式：面談溝通。3、溝通內(nèi)容：?jiǎn)T工存在的差距與不足、具體改進(jìn)措施。五、績(jī)效反饋溝通階段、績(jī)效改進(jìn)溝通階段和員工的績(jī)效溝通必須有績(jī)效 溝通面談?dòng)涗洷恚ㄒ?jiàn)附件），必須有溝通對(duì)象的簽名確認(rèn)，否則不能作為已經(jīng)組 織了溝通。第八條 績(jī)效面談的工作程序績(jī)效改進(jìn)溝通是績(jī)效溝通階段最關(guān)鍵、最重要的環(huán)節(jié)，績(jī)效改進(jìn)溝通采取的形式是績(jī)效面談?？?jī)效面談的工作程序具體要求如下：1、溝通準(zhǔn)備面談前，上一級(jí)管理人員應(yīng)做面談準(zhǔn)備，初步確定面談時(shí)間和面談地點(diǎn)，準(zhǔn)備面談內(nèi)容資料。上一級(jí)管理人員要對(duì)溝通員工績(jī)效成績(jī)、工作中值得肯定的方 面、工作態(tài)度表現(xiàn)、工作中存在的不足等方面進(jìn)行充分了解，針對(duì)員工在工作中 表現(xiàn)出來(lái)的工

8、作特點(diǎn)，提出對(duì)員工的初步績(jī)效診斷和績(jī)效改進(jìn)建議；員工要進(jìn)行 自我剖析，自我診斷，針對(duì)短板，提出個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃。2、溝通操作溝通情況應(yīng)書(shū)面記錄于績(jī)效溝通面談?dòng)涗洷恚⑶乙蟠鏅n，納入月度績(jī) 效考核檢查。各部門(mén)對(duì)員工提出的建議應(yīng)進(jìn)行及時(shí)匯總分析，對(duì)在本部門(mén)內(nèi)能解 決的加以解決，本部門(mén)內(nèi)無(wú)法解決的，提交人力資源部解決。仍無(wú)法解決的，由 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組裁決。3、績(jī)效溝通的持續(xù)跟蹤各級(jí)管理人員對(duì)直接下屬的面談效果及改進(jìn)情況應(yīng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤。第九條 績(jī)效溝通的注意事項(xiàng)與面談技巧1、各級(jí)管理人員在面談時(shí)，要注意傾聽(tīng)，鼓勵(lì)員工自我剖析，談出自已的真 實(shí)想法和建議，使員工感覺(jué)受到重視。注意事項(xiàng)及面談技巧如下：（1

9、）面談環(huán)境應(yīng)注意選擇安靜的場(chǎng)所， 單獨(dú)與員工面對(duì)面進(jìn)行， 盡量不受外 界干擾。（2）要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)， 恰當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)不同的員工， 實(shí)施有針對(duì)性的指導(dǎo)。（3）關(guān)注那些對(duì)業(yè)績(jī)影響較大的工作。（4）不只關(guān)注最后的績(jī)效結(jié)果，也要關(guān)注員工“怎么做”，把精力放在完成重點(diǎn)工作所需能力的指導(dǎo)上，提高員工獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。（5）談話要直接而具體， 以客觀的工作數(shù)據(jù)為依據(jù)來(lái)進(jìn)行交談。 對(duì)員工的錯(cuò) 誤想法要及時(shí)加以引導(dǎo)和糾正； 要以員工工作過(guò)程中的事實(shí)性信息作為面談內(nèi)容， 注意避免結(jié)論性的評(píng)價(jià)；同時(shí)要注意使用非語(yǔ)言溝通技巧。在面談中要與員工就 工作改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行深入探討，并達(dá)成共識(shí)，形成工作改進(jìn)計(jì)劃。（6）多指導(dǎo)

10、，少指示，在員工表現(xiàn)不佳時(shí)，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以友 善的態(tài)度提醒員工及時(shí)改正和調(diào)整。（7）對(duì)事不對(duì)人， 盡量避免指責(zé)員工， 而應(yīng)該試圖將員工的實(shí)際工作績(jī)效與 績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行比較。（8）要多傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和心聲， 去了解員工內(nèi)心真實(shí)的想法， 以達(dá)到真實(shí) 交流的目的。2、員工應(yīng)以積極心態(tài)，良好的職業(yè)素養(yǎng)參與溝通，直面?zhèn)€人缺點(diǎn)，敢于提出 建議，與上級(jí)管理人員坦誠(chéng)相待。第六章 附則第十條 人力資源部將 定期或不定期對(duì)下級(jí)部門(mén)的績(jī)效溝通工作進(jìn)行輔導(dǎo)檢查、 監(jiān)督，查閱績(jī)效溝通記錄情況。第一條本辦法人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂附件：績(jī)效溝通面談?dòng)涗洷砜?jī)效溝通面談?dòng)涗洷聿?門(mén)職位姓名考核日期年月日工作成功的方面工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及個(gè)人原因是否需要接受一定的培訓(xùn)本人認(rèn)為自己