裝飾公司職位說明書

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上客戶服務專員基本信息崗位名稱：客戶服務專員崗位編號：所屬部門：客戶關系中心編制日期：直接主管：客戶服務經(jīng)理直接下屬：編制人：審核人：工作關系內部關系：集團裝之星會，公司客戶關系中心等相關部門外部關系：客戶等崗位目的收集客戶與市場對公司業(yè)務、管理的投訴、建議并分析、匯總，快速處理，以提高客戶滿意度。職責范圍負責程度（全責/部分/支持）1、建立售后服務信息系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋），及時向領導和相關部門提供客戶的相關信息全責2、制定 裝飾集團客戶服務規(guī)范、標準和流程，并推廣至全集團執(zhí)行和實施全責3、發(fā)展維護良好的客戶關系，負責大客戶關系管理全責4、制定客戶等級標

2、準，并依標準對每一單客戶進行評定、分類、并記入客戶資源檔案內全責5、組織對老客戶進行定期電話回訪，認真接受客戶各種意見，主動協(xié)調客戶與公司的關系，并做好記錄全責6、組織分類匯總客戶投訴與反饋意見，提交客戶投訴內容和建議分析報告全責7、完成領導交辦的其他工作全責崗位權限業(yè)務權限：1、 客戶投訴處理建議權人事權限：2、對改善個人工作的建議權任職條件教育水平中專及以上學歷，行政管理、管理文秘等相關專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上家裝同崗位工作經(jīng)驗專業(yè)技能熟悉家裝行業(yè)，了解家裝基本知識；熟悉商務禮儀和電話營銷技巧；熟悉OFFICE等辦公軟件（Word、Excel、Powerpoint）;其他能力溝通能力和表達能力

3、較強；親和力、形象端莊大方；工作認真細致、成就導向、主動性、服務意識、耐心好、責任感、恪守機密的職業(yè)道德崗位等級職位級別薪酬標準崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點：辦公室工作時間：行政班，有時加班平面設計基本信息崗位名稱：平面設計崗位編號：所屬部門：營銷部編制日期：直接主管：企劃主管直接下屬：編制人：審核人：工作關系內部關系：營銷部，總經(jīng)理辦公室及各相關部門外部關系：各類廣告制作發(fā)布單位崗位目的整合公司VI，提升公司整體視覺設計水平；將廣告內容通過平面設計準確、生動地傳達給消費者。職責范圍負責程度（全責/部分/支持）1、負責公司所有員工的名片設計制作全責2、負責公司整體VI的規(guī)范及完善全責3

4、、負責公司平面廣告的設計、排版、收發(fā)文件（報紙、雜志、報刊）全責4、負責設計制作公司其他部門申請的廣告品、并提供創(chuàng)意性的可行方案全責5、整理公司設計師作品全責6、協(xié)助部門經(jīng)理對網(wǎng)站進行美術編輯工作全責7、負責與各個廣告制作單位溝通、協(xié)調、監(jiān)控，并驗收成品全責8、完成上級領導交辦的其他工作任務全責崗位權限業(yè)務權限：1、 對廣告方案的建議權2、 對改善本職工作的建議權財務權限：3、廣告費用的建議權任職條件教育水平設計類專業(yè)大專以上學歷工作經(jīng)驗兩年以上同崗位工作經(jīng)驗專業(yè)技能知識：廣告?zhèn)鞑W、視覺傳達學、平面設計學技能：辦公自動化、平面設計能力：扎實的美術功底、熟練運用平面設計軟件（Photoshop

5、、Illustrator、CorelDRAW）,網(wǎng)絡設計軟件（flash、Dreamweaver、Fireworks）其他能力思維嚴謹、高效敏捷、刻苦好學、主動性、創(chuàng)造性、責任感。崗位等級職位級別薪酬標準崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點：辦公室、活動現(xiàn)場工作時間：行政班，有時加班網(wǎng)絡營銷專員基本信息崗位名稱：網(wǎng)絡營銷專員崗位編號：所屬部門：營銷部編制日期：直接主管：網(wǎng)絡營銷組長直接下屬：編制人：審核人：工作關系內部關系：營銷部，客戶服務中心等相關部門外部關系：客戶等崗位目的進行網(wǎng)絡營銷，完成公司下達的銷售指標；職責范圍負責程度（全責/部分/支持）1、宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡郵件，論壇發(fā)帖，QQ交

6、流等網(wǎng)絡宣傳手段宣傳產(chǎn)品，發(fā)布供求信息全責2、公司網(wǎng)站或服務網(wǎng)站管理維護，優(yōu)化網(wǎng)絡推廣，搜索引擎優(yōu)化全責3、與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作，開發(fā)新客戶，維護老客戶全責4、通過網(wǎng)絡IM工具與客戶交流，邀約客戶來訪全責5、負責邀約來訪客戶的初步接待工作全責6、上級交辦的其他任務全責崗位權限業(yè)務權限：1、對網(wǎng)絡銷售工作有建議權；2、對改善本職工作的建議權。任職條件教育水平中專及以上學歷工作經(jīng)驗1年以上網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗專業(yè)技能熟悉市場營銷、推銷的技巧、公共關系知識；熟悉客戶接待禮儀、公關禮儀等；熟悉掌握網(wǎng)絡營銷技巧、網(wǎng)絡營銷流程；熟悉家裝的設計、施工以及材料的基礎知識等。其他能力較強的網(wǎng)絡業(yè)務開拓

7、能力；一定的組織協(xié)調能力；自我學習能力；敬業(yè)、誠信、高效。崗位等級職位級別薪酬標準崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點：辦公室工作時間：行政班，有時加班前臺接待基本信息崗位名稱：前臺接待崗位編號：所屬部門：客戶部編制日期：直接主管：客戶部主管直接下屬：編制人：審核人：工作關系內部關系：客戶部外部關系：客戶崗位目的負責來訪客戶的接待，與客戶溝通，促成簽單。職責范圍負責程度（全責/部分/支持）1、轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊全責2、接待來訪客人，記錄、整理、輸入相關信息并通報相關部門；收集客戶、訪客及其他單位的信息全責3、接受并解決客戶及公眾的投訴，并向客戶轉達信息和文件全責4、更新和管理員

8、工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式全責5、負責打印機、傳真機、復印機等辦公器材管理維修工作全責6、打印、復印文件和管理各種表格文件全責7、承辦員工考勤和外出登記，協(xié)助行政人事專員對員工考勤的管理全責8、維護大堂、接待區(qū)域內的整潔、進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)全責9、協(xié)助組織公司重大活動全責10、完成上級領導交辦的其他工作全責崗位權限業(yè)務權限：1、 客戶投訴反映權；2、 在公司規(guī)定的權限內，有權代表公司對客戶解釋相關疑問的權力；3、 對有關客戶有聯(lián)絡權；4、 對改善本職工作的建議權。任職條件教育水平中專及以上學歷；工作經(jīng)驗規(guī)范企業(yè)1年以上前臺或客服經(jīng)驗；專業(yè)技能熟悉商務禮儀與客戶接待流程等；參加過商務禮儀、市場營銷等各種知識的培訓；普通話標準、熟練使用Office軟件（Word、Excel、Powerpoint）;其