客訪工作接待指引

1、制修訂記錄文件版本制修日期制修訂頁(yè)次制 修 訂 摘 要A/0頁(yè)新制定批準(zhǔn)審核編制目 錄3334. 客戶等級(jí)分類(lèi)及接待標(biāo)準(zhǔn) 551.目的為達(dá)到門(mén)禁管制 ,使客戶參訪接待工作井然有序,特制定此工作指引2.管理責(zé)任者 :管理部主管3.工作程序 :名詞定義重點(diǎn)訪客 :系指對(duì)本公司產(chǎn)品之買(mǎi)家由業(yè)務(wù)單位或以上層級(jí)人員陪同來(lái)訪者稱之.一般訪客 :系指供貨商或其它業(yè)務(wù)協(xié)力商之客人重點(diǎn)訪客的接待.當(dāng)有重點(diǎn)訪客需對(duì)本公司參訪時(shí),由業(yè)務(wù)單位把客人訪問(wèn)行程表及簽點(diǎn)表傳真至公司總臺(tái) ,由總臺(tái)小姐送呈管理部主管,再由管理部辦理接待工作.由管理部視客人重要度 ,在客人來(lái)訪二天前完成客人參訪計(jì)劃 .并同時(shí)通知相關(guān)單位 ,以配

2、合管理部做好迎接準(zhǔn)備工作。客人來(lái)訪前一天由管理部依客戶重要度對(duì)客人來(lái)訪做好接待準(zhǔn)備 .同時(shí)做好預(yù)檢 ,力求達(dá)到客戶滿意 .重點(diǎn)訪客接待預(yù)檢區(qū)分三級(jí):.1 第一級(jí)重點(diǎn)客戶 :由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理陪同參訪公司，管理部主管在訪客抵達(dá)工廠前一天安排預(yù)檢.然后 ,總經(jīng)辦再作第二次預(yù)檢 .2 第二級(jí)重點(diǎn)客戶 :由業(yè)務(wù)副總陪同參訪公司,管理部主管在訪客抵達(dá)工廠前一天安排預(yù)檢.3 第三級(jí)重點(diǎn)客戶 :由業(yè)務(wù)單位或業(yè)務(wù)員陪同參訪公司,管理部主管在訪客抵達(dá)工廠前一天安排預(yù)檢 .3.3.一般訪客的接待一般訪客包括政府部門(mén)和特定人員,公司固定之供貨商和協(xié)力商、一般洽談業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員和本公司關(guān)系企業(yè)之同仁 .1.來(lái)訪的政府部門(mén)

3、官員和特定人員進(jìn)入本公司時(shí) ,先由前臺(tái)電話通知被訪人 ,同時(shí)發(fā)給來(lái)訪者“貴賓證 ”,然后由保安進(jìn)行登記 ,直接帶至?xí)褪摇?2 公司固定之供貨商和協(xié)力商來(lái)訪,由前臺(tái)電話通知被訪人,經(jīng)同意后 ,由來(lái)訪人到前臺(tái)進(jìn)行探訪登記 ,并發(fā)給“貴賓證 ”.來(lái)訪人在前臺(tái)大廳稍等待,由受訪單位派員領(lǐng)至被訪人會(huì)客,會(huì)客完畢由受會(huì)單位派員領(lǐng)至送出工廠在門(mén),保安員回收“探訪條 ”和“貴賓證 ”.3 一般洽談業(yè)務(wù)人員來(lái)訪時(shí),由大門(mén)保安知會(huì)被訪人,如被訪人需接洽 ,由來(lái)訪人員在門(mén)衛(wèi)室登記后,在會(huì)客室會(huì)客 ,不得進(jìn)入公司車(chē)間或辦公室。客戶等級(jí)分類(lèi)及接待標(biāo)準(zhǔn)客戶等級(jí)分類(lèi)（依客戶等級(jí)別給予不同檔次）A 級(jí)客戶：國(guó)際大買(mǎi)家、知名

4、銷(xiāo)售商（首次接觸或尚未建立長(zhǎng)期合作關(guān)系） 、國(guó)外政府或行業(yè)組織董事長(zhǎng)或總經(jīng)理陪同之客戶B 級(jí)客戶：國(guó)際大買(mǎi)家、知名銷(xiāo)售商、國(guó)外政府或行業(yè)組織 (已對(duì)公司有所了解 )由副總經(jīng)理以上人員陪同之客戶C 級(jí)客戶：大陸地區(qū)、國(guó)外購(gòu)買(mǎi)力較小及潛在市場(chǎng)之客戶由各業(yè)務(wù)部門(mén)主管陪同之客戶。D 級(jí)客戶：各直營(yíng)市場(chǎng)或各市場(chǎng)部分銷(xiāo)商代理商由各區(qū)域經(jīng)理陪同之客戶。E 級(jí)客戶：各關(guān)系企業(yè)或業(yè)務(wù)單位之業(yè)務(wù)員，國(guó)內(nèi)（含大陸臺(tái)灣及香港）人員由業(yè)務(wù)員安排陪同F(xiàn) 級(jí)客戶：各關(guān)系企業(yè)、協(xié)力廠商、供貨商、同業(yè)工廠、其它友好公司或機(jī)構(gòu)依參訪目的由各主要機(jī)能部門(mén)或管理部主管陪同G 級(jí)客戶：政府機(jī)構(gòu)、 ISO 由管理部、品保部指定人員陪同H

5、 級(jí)客人：洽淡業(yè)務(wù)者或臨時(shí)到訪人員，由各單位相關(guān)主管指派人員陪同接待標(biāo)準(zhǔn)為各類(lèi)客戶提供之茶水、糕點(diǎn)、中餐、晚餐、住宿及交通接待，但各業(yè)務(wù)單位須參考客戶重要度選擇標(biāo)準(zhǔn)并通知總務(wù)，以便準(zhǔn)備。.1茶水糕點(diǎn)（依客戶等級(jí)別給予不同檔次）A 級(jí)：可樂(lè) 礦泉水 速?zèng)_咖啡紅茶奶茶時(shí)令水果水果派巧克力派糕點(diǎn)預(yù)算費(fèi)用： 40 元/人/日B 級(jí)：可樂(lè) 礦泉水 速?zèng)_咖啡紅茶奶茶時(shí)令水果水果派巧克力派糕點(diǎn)預(yù)算費(fèi)用： 30 元/人/日C-E 級(jí)：可樂(lè) 礦泉水預(yù)算費(fèi)用： 5 元/人 /日F 級(jí) H 級(jí)：自行安排.2用餐（依客戶等級(jí)別給予不同檔次）A 級(jí)：業(yè)務(wù)自行決定，并通知總務(wù)科B 級(jí)：業(yè)務(wù)自行決定，并通知總務(wù)科C 級(jí)、

6、D 級(jí)、 E 級(jí)：永昌酒店預(yù)算費(fèi)用 100 元 /人F-G 級(jí)：被訪單位自行安排預(yù)算費(fèi)用 50 元 /人F 級(jí)：各部門(mén)自行安排.3 住宿（依客戶等級(jí)別給予不同檔次）A 級(jí)：業(yè)務(wù)自行決定，并通知總務(wù)科B 級(jí)：業(yè)務(wù)自行決定，并通知總務(wù)科C 級(jí)、 D 級(jí)：永昌酒店預(yù)算費(fèi)用： 280 360 元/人E 級(jí)：被訪單位自行安排F-H 級(jí)：被訪單位自行安排.4 交通安排A 級(jí)：業(yè)務(wù)自行決定，通知總務(wù)科B 級(jí)：業(yè)務(wù)自行決定，通知總務(wù)科C 級(jí)：業(yè)務(wù)自行決定，通知總務(wù)科D 級(jí)：業(yè)務(wù)自行決定，通知總務(wù)科E 級(jí)：公司接送FH 級(jí)：被訪單位自行安排注：中餐非特別要求一律提供工作午餐，費(fèi)用在30 元/人以內(nèi)，以上客戶接待

7、等級(jí)為正常條件下之接待標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況下由管理部遵照上級(jí)要求靈活安排。本工作標(biāo)準(zhǔn)若有與其它工作標(biāo)準(zhǔn)相抵觸時(shí),以此標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn) ,如有未盡事宜另案補(bǔ)充。4. 使用窗體簽點(diǎn)表見(jiàn)窗體一客戶訪問(wèn)行程表見(jiàn)窗體二簽點(diǎn)表提供備注簽點(diǎn)物品否是可樂(lè)純凈水咖啡點(diǎn)心食品及紅茶飲料類(lèi)綠茶水果早餐午餐晚餐鉛筆鉛筆刀文具類(lèi)便簽紙白板筆白板計(jì)算機(jī)投影機(jī)膠片投影機(jī)投影筆膠片電子類(lèi)電源插座空調(diào)電子白板麥克風(fēng)音響洗手間衛(wèi)生環(huán)境工業(yè)安全消防安全工廠 5S 環(huán)境其它類(lèi)人名卡會(huì)議橫幅核決：總務(wù)確認(rèn)：申請(qǐng)人：客戶訪問(wèn)行程表客戶公司名稱： _來(lái)訪日期： _年 _月 _日來(lái)訪者姓名： _頭銜_頭銜_頭銜邀請(qǐng)函： 需要不需要來(lái)訪客戶之伴隨人員 (代理商或貿(mào)易商 )：_來(lái)訪地點(diǎn)： _準(zhǔn)備樣品： 不需要需要，明細(xì)如附招待用餐？ 不需要 需要：早餐 午餐 晚餐安排車(chē)輛接送？ 不需要需要：迎送時(shí)間及地點(diǎn)：迎： _時(shí)間 _送： _時(shí)間 _地點(diǎn) _地點(diǎn) _代客戶預(yù)訂旅館？ 不需