門店管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 門店員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以門店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶門店制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。 第一章 總則1、為加強門店的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使門店人事管理工作有所遵循，特制定本制度。2、適用范圍：本規(guī)定適用門店全體員工，即聘用的全部從業(yè)人員。3、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本門戶的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。 第二章 任用1、門店員工招用人員必須符合滿16周歲以上；2、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日；3、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份

2、證原件和復印件；大專學歷證明原件和復印件 ；門店店長以上人員提供前單位解除合同證明；本市有效期內(nèi)的健康證明；（因病無法提供健康證明人員，不得錄用；資料不齊可暫不發(fā)工資）4、員工試用 新員工一般有三個月的試用期，表現(xiàn)優(yōu)秀可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。 新員工試用期間可以請事假和病假，但試用期按請假天數(shù)順延。學習期內(nèi)上班不足三天以下的員工要求辭職，沒有工資。員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即可隨時解聘。 其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，5、服務地點調(diào)遷基于業(yè)務上之需要，與員工協(xié)商一致后可隨時調(diào)遷員工門店服務地點； 調(diào)任人員辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。調(diào)任人員在接任者

3、未到前離職時，職務由領導指定之其他人員代理。調(diào)任人員薪資自到新職日起，按日計算。 第三章 服務1、服從分配服從管理、不得損毀門店面形象、透露門店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體；2、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬；3、了解各門店產(chǎn)品工或菜式，向客戶合理的介紹；4、認真聽取每位客戶的建議和投訴；5、損壞門店財物者照價賠償。第四章 員工的考勤、休假、請假制度1、每天工作根據(jù)各門店具體考勤約定執(zhí)行。2、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計每日2次）。員工應親自打卡，不得幫助他人

4、打卡和接受他人幫助打卡。3、事假 員工請事假必須提前申請以書面的形式填寫請假單，經(jīng)領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。事假按照日工資標準扣除。事假可以用之前加班加點時間調(diào)休，但必須經(jīng)過領導的批準，經(jīng)批準的調(diào)休事假可不扣發(fā)。員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應于3小時內(nèi)打電話通知領導。4、病假一個自然月內(nèi)連續(xù)或累計請病假3天及以上，需有市級（含）以上醫(yī)保定點醫(yī)院掛號單、診斷證明、病歷、有檢查/化驗報告、出院證明小結(jié)及應附相應報告單。員工病假需填寫請假單，未經(jīng)批準休假者視為曠工。員工如因疾病或事故缺勤，應及時通知上級主管，說明情況及預計缺勤時間；部門可協(xié)助辦理請

5、假手續(xù)，相關(guān)資料在員工返崗時，補交醫(yī)院相關(guān)證明。病假日基本工資按以下表計算：項目患病3個月以內(nèi)患病3個月以上本企業(yè)工齡/年X55X10X10X55X10X10基本工資60%70%80%40%50%60%備注：病假三天以下，由店長審批，三天以上需報上級領導/總經(jīng)理審核。第五章 獎罰1、上班時間統(tǒng)一著門店工作服，不得穿拖鞋，背心。吃飯、休息（非工作狀態(tài)）的時間必須披上自己的衣服（非工作服），發(fā)現(xiàn)一次50元/次；2、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰20元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰20元/次。3、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本門店形象，違者扣罰50元/次，未經(jīng)上級主管勸阻屢犯的，嚴重者立即做辭退處

6、理。4、工作不服從分配、不服從管理，違者扣罰50/次；嚴重者立即做辭退處理。 5、透露門店機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當月工資的60%。6、上班不得遲到、早退、曠工，遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣特殊情況，屬實的，經(jīng)領導批準可不按遲到早退處理。7、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用門店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，再犯則罰款50元。8、不允許在門店內(nèi)抽煙，發(fā)現(xiàn)一次樂捐200元/次。9、不允許私下索要客人服務費或私下推銷非門店產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次樂捐100元，嚴重者做辭退處理。1

7、0、偷竊、盜用屬于門店的任何財 第六章 離職或辭退流程1、門店根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應提前7天通知被解職的員工，試用期員工提前3天，門店長以上員工提前1個月。2、員工要求提出離職，應以書面的形式提前向領導提出離職申請，在未得到批準前，應繼續(xù)工作，不得先行離職，否則按曠工處理，扣發(fā)相應工資。3、員工因違反了門店規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。4、滿足以下條件其中一項，立即辭退處理: 對于曠工者，按實際缺席時間的扣發(fā)三倍工資，曠工以0.5天為基本計算單位。一個月內(nèi)，試用期員工及實習期員工曠工1天及以上，立即做辭退處理；正式員工連續(xù)曠工3天及以上

8、，一年內(nèi)累計曠工達10天，立即做辭退處理。拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；透露門店機密、不服從管理、分配；偷盜本門店財物者，損害門店利益；員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧第七章 薪資發(fā)放1、薪酬月度結(jié)算期為1日至31日；次月1日至15日為薪酬計算期；2、發(fā)薪日(每月15日,遇雙休、節(jié)假日順延)；3、員工應對本人的薪資負保密責任，嚴禁公開談論，如泄露薪資秘密，視情節(jié)的嚴重性給予相應的懲罰并追究其責任。各項扣款： a、個人所得稅,門店在工資中進行代扣代繳，按國家所得稅相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，按工資基數(shù)計算得出由個人承擔。b、社會保險費（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育）中個人負擔的部分；c、需個人承擔的住宿水電費等；d、應由個人負擔但門店已預支的費用；e、員工因遲到、早退、請假、曠工等應扣除的薪資；f、其它扣款（如上月多支付的工資、離職員工的扣款、各項違反門店制度扣除部分等）。第八章 員工守則 1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心處處以門店的利益為重, 為門店的發(fā)展努力工作。 2、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。 3、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質(zhì)與門店發(fā)展保持同步。 4、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。 5、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困