門(mén)店管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 門(mén)店員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以門(mén)店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶門(mén)店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守。 第一章 總則1、為加強(qiáng)門(mén)店的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使門(mén)店人事管理工作有所遵循，特制定本制度。2、適用范圍：本規(guī)定適用門(mén)店全體員工，即聘用的全部從業(yè)人員。3、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本門(mén)戶的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。 第二章 任用1、門(mén)店員工招用人員必須符合滿16周歲以上；2、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日；3、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份

2、證原件和復(fù)印件；大專學(xué)歷證明原件和復(fù)印件 ；門(mén)店店長(zhǎng)以上人員提供前單位解除合同證明；本市有效期內(nèi)的健康證明；（因病無(wú)法提供健康證明人員，不得錄用；資料不齊可暫不發(fā)工資）4、員工試用 新員工一般有三個(gè)月的試用期，表現(xiàn)優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。 新員工試用期間可以請(qǐng)事假和病假，但試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延。學(xué)習(xí)期內(nèi)上班不足三天以下的員工要求辭職，沒(méi)有工資。員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即可隨時(shí)解聘。 其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，5、服務(wù)地點(diǎn)調(diào)遷基于業(yè)務(wù)上之需要，與員工協(xié)商一致后可隨時(shí)調(diào)遷員工門(mén)店服務(wù)地點(diǎn)； 調(diào)任人員辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。調(diào)任人員在接任者

3、未到前離職時(shí)，職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。調(diào)任人員薪資自到新職日起，按日計(jì)算。 第三章 服務(wù)1、服從分配服從管理、不得損毀門(mén)店面形象、透露門(mén)店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體；2、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬；3、了解各門(mén)店產(chǎn)品工或菜式，向客戶合理的介紹；4、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴；5、損壞門(mén)店財(cái)物者照價(jià)賠償。第四章 員工的考勤、休假、請(qǐng)假制度1、每天工作根據(jù)各門(mén)店具體考勤約定執(zhí)行。2、考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計(jì)每日2次）。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人

4、打卡和接受他人幫助打卡。3、事假 員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)以書(shū)面的形式填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。事假可以用之前加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。4、病假一個(gè)自然月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)請(qǐng)病假3天及以上，需有市級(jí)（含）以上醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院掛號(hào)單、診斷證明、病歷、有檢查/化驗(yàn)報(bào)告、出院證明小結(jié)及應(yīng)附相應(yīng)報(bào)告單。員工病假需填寫(xiě)請(qǐng)假單，未經(jīng)批準(zhǔn)休假者視為曠工。員工如因疾病或事故缺勤，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)主管，說(shuō)明情況及預(yù)計(jì)缺勤時(shí)間；部門(mén)可協(xié)助辦理請(qǐng)

5、假手續(xù)，相關(guān)資料在員工返崗時(shí)，補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)證明。病假日基本工資按以下表計(jì)算：項(xiàng)目患病3個(gè)月以內(nèi)患病3個(gè)月以上本企業(yè)工齡/年X55X10X10X55X10X10基本工資60%70%80%40%50%60%備注：病假三天以下，由店長(zhǎng)審批，三天以上需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理審核。第五章 獎(jiǎng)罰1、上班時(shí)間統(tǒng)一著門(mén)店工作服，不得穿拖鞋，背心。吃飯、休息（非工作狀態(tài)）的時(shí)間必須披上自己的衣服（非工作服），發(fā)現(xiàn)一次50元/次；2、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰20元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰20元/次。3、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本門(mén)店形象，違者扣罰50元/次，未經(jīng)上級(jí)主管勸阻屢犯的，嚴(yán)重者立即做辭退處

6、理。4、工作不服從分配、不服從管理，違者扣罰50/次；嚴(yán)重者立即做辭退處理。 5、透露門(mén)店機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。6、上班不得遲到、早退、曠工，遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。7、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘，不許用門(mén)店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，再犯則罰款50元。8、不允許在門(mén)店內(nèi)抽煙，發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐200元/次。9、不允許私下索要客人服務(wù)費(fèi)或私下推銷非門(mén)店產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐100元，嚴(yán)重者做辭退處理。1

7、0、偷竊、盜用屬于門(mén)店的任何財(cái) 第六章 離職或辭退流程1、門(mén)店根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應(yīng)提前7天通知被解職的員工，試用期員工提前3天，門(mén)店長(zhǎng)以上員工提前1個(gè)月。2、員工要求提出離職，應(yīng)以書(shū)面的形式提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則按曠工處理，扣發(fā)相應(yīng)工資。3、員工因違反了門(mén)店規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。4、滿足以下條件其中一項(xiàng)，立即辭退處理: 對(duì)于曠工者，按實(shí)際缺席時(shí)間的扣發(fā)三倍工資，曠工以0.5天為基本計(jì)算單位。一個(gè)月內(nèi)，試用期員工及實(shí)習(xí)期員工曠工1天及以上，立即做辭退處理；正式員工連續(xù)曠工3天及以上

8、，一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)10天，立即做辭退處理。拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；透露門(mén)店機(jī)密、不服從管理、分配；偷盜本門(mén)店財(cái)物者，損害門(mén)店利益；員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧第七章 薪資發(fā)放1、薪酬月度結(jié)算期為1日至31日；次月1日至15日為薪酬計(jì)算期；2、發(fā)薪日(每月15日,遇雙休、節(jié)假日順延)；3、員工應(yīng)對(duì)本人的薪資負(fù)保密責(zé)任，嚴(yán)禁公開(kāi)談?wù)?，如泄露薪資秘密，視情節(jié)的嚴(yán)重性給予相應(yīng)的懲罰并追究其責(zé)任。各項(xiàng)扣款： a、個(gè)人所得稅,門(mén)店在工資中進(jìn)行代扣代繳，按國(guó)家所得稅相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，按工資基數(shù)計(jì)算得出由個(gè)人承擔(dān)。b、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育）中個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分；c、需個(gè)人承擔(dān)的住宿水電費(fèi)等；d、應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)但門(mén)店已預(yù)支的費(fèi)用；e、員工因遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等應(yīng)扣除的薪資；f、其它扣款（如上月多支付的工資、離職員工的扣款、各項(xiàng)違反門(mén)店制度扣除部分等）。第八章 員工守則 1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心處處以門(mén)店的利益為重, 為門(mén)店的發(fā)展努力工作。 2、牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。 3、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與門(mén)店發(fā)展保持同步。 4、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。 5、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困