企業(yè)倫理之可口可樂

1、企業(yè)倫理企業(yè)倫理公司背景企業(yè)文化企業(yè)環(huán)境倫理危機目 錄總結1886年5月,可口可樂首次面世于美國佐治亞洲亞特蘭大市的雅各布藥店,至今已近115歲了.可口可樂公司是全世界最大的飲料公司,也是軟飲料銷售市場的先鋒,透過全球最大的分銷系統(tǒng),暢銷世界超過200個國家及地區(qū), 占全世界軟飲料市場的48%,其品牌價值已超過700億美元,是世界第一大品牌.公司簡介1.2.3.在中國，自1979年重返中國至今，總投資超過50億美元，在中國已建有41家瓶裝廠，員工超過48000人，其中百分之99為中國本地員工。人員數(shù)量擁有超過500個飲料品牌。包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡。產(chǎn)品構成 2007年，

2、可口可樂公司的總資產(chǎn)為890億美元 ，其中商標的無形價值為653.24億美元,占可口可樂公司總資產(chǎn)的75%,遠遠大于公司有形資產(chǎn)的總和。 公司的資產(chǎn) 公司規(guī)模企業(yè)文化價值觀念企業(yè)愿景 社會責任124企業(yè)文化企業(yè)倫理3內容內容 ：無論是在七、八十年代可口可樂強調每個人思想與貢獻的價值還是在21世紀強調全球化擴展中的3“” ，做本土員工，投資本土經(jīng)濟，做本土公民，所有這些都可以包容在它不變的理念之下。價值觀價值觀與本地文化的結合與本地文化的結合 ：在價值觀主導下的本土化，依靠價值觀的貫徹與執(zhí)行，使得可口可樂在全球化過程中的領導力、執(zhí)行力、品牌管理和營銷等積極的融入到了本土市場中。價值觀念企業(yè)愿景以

3、可口可樂為核心，公司專賣店，以及其它合作伙伴將利用全球最卓以可口可樂為核心，公司專賣店，以及其它合作伙伴將利用全球最卓越的品牌和服務系統(tǒng)為客戶和消費者提供滿意和價值；越的品牌和服務系統(tǒng)為客戶和消費者提供滿意和價值；擴展全球業(yè)務系統(tǒng)，使欣賞該品牌和產(chǎn)品的消費者人數(shù)越來越多；擴展全球業(yè)務系統(tǒng)，使欣賞該品牌和產(chǎn)品的消費者人數(shù)越來越多；可口可樂公司會堅持不懈地努力讓可口可樂公司變得更高效、更精簡，可口可樂公司會堅持不懈地努力讓可口可樂公司變得更高效、更精簡，適應不斷變化的市場情況，同時持續(xù)改善成本管理文化，以符合本公適應不斷變化的市場情況，同時持續(xù)改善成本管理文化，以符合本公司的司的2020年遠景計劃

4、；年遠景計劃；可口可樂公司將針對人們日益增強的環(huán)保意識，加強環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)；可口可樂公司將針對人們日益增強的環(huán)保意識，加強環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)；社會公益社會公益社會倫理社會倫理勞資倫理勞資倫理 客戶倫理客戶倫理政商倫理政商倫理企業(yè)倫理企業(yè)倫理社會公益活動是可口可樂重要的途徑之一。企業(yè)的發(fā)展離不開社會的發(fā)展，隨著公益活動越來越受到人們的關注，贊助公益活動已經(jīng)成為“活廣告”，而且在贊助公益事業(yè)的同時，提高企業(yè)品牌形象和品牌價值的主要途徑，同時也是可口可樂公司企業(yè)倫理的體現(xiàn)，旨在營造一個與眾不同的負責任的企業(yè)公民。農村教育農村教育為了塑造“企業(yè)公民”的積極形象，可口可樂對公益活動的投入可謂不遺余力。在中國

5、，從1993年開始，可口可樂加入了贊助“希望工程”的行列，而且11年來始終如一。迄今為止，可口可樂公司已在中國捐建了52所希望小學，100多個希望書庫，使6萬多名兒童重返校園；社會公益社會公益 2004年可口可樂又啟動愛心助學計劃，用來幫助廣東省各城市的困難家庭兒童重返校園：活動計劃是從“爽白酷兒愛心助學基金”中，撥出10萬元，獨立設置賬戶，專項用于愛心檔案中貧困少兒助學?？煽诳蓸穼⒐媸聵I(yè)視為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分。企業(yè)不僅僅是出錢而且出心，形成了完善的公益事業(yè)體系。 員工是企業(yè)的靈魂?？煽诳蓸窞榱耸冀K保持在行業(yè)內領先，不斷對企業(yè)能力和員工能力進行培養(yǎng)。可口可樂為員工建立開放的工作環(huán)境，提供一

6、個健康和安全的工作場所,遵循國際認可的人權準則, 努力造就一個能夠激發(fā)員工創(chuàng)造優(yōu)異結果的環(huán)境?？煽诳蓸饭灸軌蛉萑谭侵饔^因素造成的工作失誤，但不能容忍主觀因素造成的工作失誤。勞資倫理勞資倫理社會倫理社會倫理 與裝瓶合作伙伴承諾要長期的、積極的變革為世界帶來積極的影響是可口可樂的發(fā)展理念。 使用的包裝材料能夠回收供未來使用，通過減少使用、回收和再利用，可口可樂在包裝的循環(huán)中創(chuàng)造價值。 在業(yè)務增長的同時不增長生產(chǎn)運營中的碳排放，向大自然和小區(qū)安全地返還等量于在產(chǎn)品和生產(chǎn)中所消耗的水資源。 客戶倫理的核心精神客戶倫理的核心精神是滿足顧客的需求是企業(yè)生存的基礎，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主角，是企業(yè)存在的重要價

7、值?？煽诳蓸芬韵M者為中心，從滿足消費者的需求出發(fā)?？蛻魝惱砜蛻魝惱?對于內地產(chǎn)的零度可口可樂原液在臺灣被檢出含有當?shù)亟玫姆栏瘎?可口可樂中國區(qū)的解釋是“內地合法”。但“內地合法”的說辭并未平息質疑,反而讓可口可樂遭遇了雙重標準的詰責?？煽诳蓸钒凑詹煌袌龇ㄒ?guī)執(zhí)行不同標準的做法并不違規(guī),不過消費者質疑的是跨國公司在商業(yè)道德上存在的瑕疵,而這可能危及企業(yè)聲譽。 可口可樂采用員工本土化策略，不但大大節(jié)約了管理資源，使資源更切合當?shù)貙嶋H，為當?shù)貛砹司薮蟮慕?jīng)濟效益和社會效益，同時與當?shù)氐恼P系也更加緊密和融洽。 與一個當?shù)氐纳虡I(yè)伙伴合作,可口可樂就得拿自己干凈的形象去冒險,因為當?shù)氐纳虡I(yè)慣例可能

8、包括賄賂官員、付錢給零售商讓它們不出售競爭對手的產(chǎn)品或者采取其它不光彩的伎倆。政商倫理政商倫理 獲取利潤獲取利潤 獲得民眾的信任獲得民眾的信任 擁有無形資產(chǎn)擁有無形資產(chǎn) 獲得長期發(fā)展獲得長期發(fā)展 謀求社會的共同發(fā)展謀求社會的共同發(fā)展意義意義社會責任社會責任 長期以來，可口可樂公司把企業(yè)社會責任建設作為自身發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，有系統(tǒng)、有計劃的實施，讓企業(yè)社會責任建設成果與公司一起壯大。 可口可樂公司2002年在中國率先成立了“公益事務部”，并提出了“企業(yè)公民”的理念。作為奧林匹克全球合作伙伴的可口可樂公司一直是環(huán)保事業(yè)的積極支持者和倡導者，在歷屆奧運會可口可樂都在環(huán)保方面做出了積極的貢獻。 北京2

9、008年奧運會可口可樂也會為實現(xiàn)北京的“綠色奧運”做出巨大的努力，在節(jié)約能源、降低水耗、保護自然等環(huán)保事業(yè)上積極投入，用實際行動支持“綠色奧運”。內部環(huán)境神秘配方 強勢營銷能力 自身條件自身條件 101系統(tǒng) “通路精耕”概念 銷售渠道銷售渠道百事可樂 匯源 競爭對手競爭對手 公司環(huán)境高度研發(fā)能力 統(tǒng)一 優(yōu)勢優(yōu)勢:品牌悠久品牌悠久良好的質量良好的質量模仿困難度高模仿困難度高具有創(chuàng)新的精神具有創(chuàng)新的精神強大的營銷策略強大的營銷策略劣勢劣勢:組織龐大難以控制組織龐大難以控制產(chǎn)品營養(yǎng)價值不高產(chǎn)品營養(yǎng)價值不高原料的運送成本高原料的運送成本高機會機會: 健康意識的抬頭健康意識的抬頭市場占有率高市場占有率高

10、 參加與公益活動參加與公益活動威脅威脅:健康意識的抬頭健康意識的抬頭 同業(yè)與替代品的威脅同業(yè)與替代品的威脅 全球經(jīng)濟不景氣全球經(jīng)濟不景氣增加回收成本增加回收成本 可口可樂含氯門可口可樂含氯門可口可樂公司態(tài)度可口可樂公司態(tài)度公司聲明 “日前我們注意到有所謂員工爆料誤傳山西廠產(chǎn)品含余氯，經(jīng)查并不符合事實。對此，我公司保留依法追究的權利。 我們出廠的所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的質量保障體系的檢驗，符合國家有關質量的法律法規(guī)，是安全可靠的。請大家放心?！?4月28日晚，山西省質監(jiān)局在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱，就此前媒體披露的“可口可樂（山西）飲料有限公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”的問題，山西質監(jiān)局通過調查，

11、認定媒體報道情況屬實。 可口可樂(山西)飲料有限公司發(fā)布聲明確認2月3日在實施節(jié)水項目相關管道改造時，由于操作失誤，導致含微量余氯的生產(chǎn)輔助用水進入到飲料生產(chǎn)用水中 。雖然承認產(chǎn)品含氯，但以“產(chǎn)品對人體無害”為由，并不打算對流入市場的76391箱問題產(chǎn)品采取召回或退貨措施。 承認問題承認問題 并致歉但并致歉但拒不召回問題產(chǎn)品拒不召回問題產(chǎn)品 在社會的輿論壓力下，隨即可口可樂(山西)飲料有限公司再次發(fā)表正式書面聲明同意用最新出廠的產(chǎn)品為客戶和消費者換回所有2月4日-8日期間該廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，所有換回的產(chǎn)品以及庫存的同批次產(chǎn)品將會被銷毀。但同時該份聲明中還再次強調：“上述相關批次產(chǎn)品符合國家和國際相

12、關標準，不會對人體健康造成影響?！?只換不退只換不退 堅稱產(chǎn)堅稱產(chǎn)品安全不賠償品安全不賠償 百姓辨別是非的能力不容低估，出了問題只有認真反省、真誠溝通，把消費者的利益放在第一位，才有可能真正渡過危機。 回顧整個事件，這樣一個大公司不僅僅生產(chǎn)環(huán)節(jié)亂七八糟，不把消費者的健康和安全當回事，而且謊話連篇、毫無誠信可言。 除了簡單的致歉，就是保證銷往市場的7.6萬箱含氯產(chǎn)品對人體無害。這份道歉，讓人讀不出真誠。真誠與善良的缺失、傲慢和謊言的泛濫，已經(jīng)讓可口可樂把自己放在了消費者的對立面。 滄浪中人滄浪中人：可口可樂山西公司的作為，像極了一個被寵壞了的愛說謊的孩子。直到事情敗露了，見再也抵賴不過去了，于是

13、出來道歉。既然“產(chǎn)品是安全的”，又“不會對人體健康造成影響”，那就沒事了，還要你什么“道歉”和“整改”？問題是，可口可樂低估了政府查處它的決心和能力，低估了中國老百姓辨別是非的能力。青春留念式：青春留念式：可口可樂是曾經(jīng)多么讓人信任的品牌，它本應該負起責任，始終保證產(chǎn)品質量。即使出現(xiàn)問題也不可怕，可怕的是其不負責任、拒不認錯的傲慢態(tài)度。此事件也警示中國消費者不可盲目信任洋品牌。 遲月遲月 ：可口可樂道歉的態(tài)度曖昧，再裝誠意的道歉，也沒有實質性意義，要知道企業(yè)不能沒有誠信，不能沒有安全，不能沒有質量的保障，不能丟失責任感。那些自以為用道歉就可以蒙蔽公眾心理的人，是不可能僥幸逃脫的。 微微博博言言

14、論論 遵守中國的食品安全法規(guī)，是可口可樂這樣的跨國公司的基本義務和責任。企業(yè)社會責任的要義，就是為公眾、為社會提供安全可信賴的產(chǎn)品與服務。對此，大型企業(yè)肩負著比一般企業(yè)更重的責任。只有形成成熟的商業(yè)倫理，才能獲得持續(xù)而有力的成長。 可口可樂公司的諸多作為，有負其百余年積累的企業(yè)聲名。生產(chǎn)線出現(xiàn)問題，第一時間想到的不是及時補救，卻是否認、掩蓋與躲閃。我們的觀點我們的觀點加強與下屬公司的聯(lián)系與交流，加強對下屬公司工作監(jiān)督為什么認為可口可樂為什么認為可口可樂在過去在過去10年中不斷的有年中不斷的有道德爭議必須要解決？道德爭議必須要解決？可口可樂有可能可口可樂有可能成為下一個安隆嗎？成為下一個安隆嗎？

15、可口可樂可口可樂 該怎么挽回它的名聲？該怎么挽回它的名聲？如何在未來排除如何在未來排除和利害關系人的道德困境？和利害關系人的道德困境？ 問題討論問題討論不實的市場調查報告不實的市場調查報告會計報表的操弄手段會計報表的操弄手段通路商聯(lián)合提告通路商聯(lián)合提告海外公會的控訴海外公會的控訴內部員工偷賣商業(yè)機密內部員工偷賣商業(yè)機密“含氯門含氯門”風波風波企業(yè)的運行和發(fā)展企業(yè)的運行和發(fā)展 消費者的利益消費者的利益 道德風向道德風向 企企業(yè)業(yè)社社會會道道德德高高低低道德問題的重要性道德問題的重要性 Text in here 現(xiàn)代社會，企業(yè)不再被視為僅是一個賺錢實體，也是一個為了自己的行為對它的員工、投資人、供

16、應商和顧客，必須負起責任的道德代理人。正確地面對解決這些道德爭議問題，才能讓企業(yè)再次贏得消費者的信任。所以，企業(yè)必須處理好道德危機。 可口可樂公司在過去的十年中積極地處理公司倫理危機，努力地維護它在全球的地位，如投入社會公益與有品質保證的產(chǎn)品來重建公司的名聲。根據(jù)消費者的調查顯示，民眾也覺得可口可樂公司在一連串的事件當中還是有正向的的回應及行動。安隆破產(chǎn)安隆破產(chǎn) 安隆公司簡介安隆公司簡介安隆公司，曾是一家位于美國的得克薩斯州休斯敦市的能源類公司。在2001年宣告破產(chǎn)之前，安隆擁有約21000名雇員，是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，2000年披露的營業(yè)額達1010億美元之巨。公司連續(xù)

17、六年被財富雜志評選為美國最具創(chuàng)新精神公司，然而真正使安隆公司在全世界聲名大噪的，卻是這個擁有上千億資產(chǎn)的公司2002年在幾周內破產(chǎn)，持續(xù)多年精心策劃、乃至制度化系統(tǒng)化的財務造假丑聞 。安隆破產(chǎn)安隆破產(chǎn)原因原因公司行賄以及在拉丁美洲、非洲以及菲律賓等地遭受政治壓力的謠言甚囂塵上，安然公司的全球形象日益受損。為了追逐更多的利潤，公司不惜以身試法。公司先后成立了多家境外公司，用境外公司來避稅，提升公司盈利同時掩蓋公司的經(jīng)營虧損。內線交易，又稱內幕交易，這里特指公司根據(jù)大量內部消息而進行的內部證券交易，在安隆最早有案可查的內部交易發(fā)生在1987年。危機嚴重程度不同：危機嚴重程度不同：安隆公司的破產(chǎn)是由

18、于作假帳欺騙投資者以及行賄等違法行為，安隆公司的破產(chǎn)是由于作假帳欺騙投資者以及行賄等違法行為，而可口可樂公司的危機基本上不涉及法律，而可口可樂公司的危機基本上不涉及法律，更多的是道德上的危機，其情況沒有那么嚴重更多的是道德上的危機，其情況沒有那么嚴重管理者道德思想和社會責任意識不同：管理者道德思想和社會責任意識不同：對待危機，安隆公司管理層為了追逐利益而以身試法。對待危機，安隆公司管理層為了追逐利益而以身試法。而而可口可樂公司管理層重視危機，并盡力處理。可口可樂公司管理層重視危機，并盡力處理。財務管理方式不同：財務管理方式不同：安隆公司的財務狀況屬于高層知道，缺乏監(jiān)督造成不可挽回的局面安隆公司

19、的財務狀況屬于高層知道，缺乏監(jiān)督造成不可挽回的局面而可口可樂公司將股票選擇權視為員工的薪資費用的一部分，而可口可樂公司將股票選擇權視為員工的薪資費用的一部分，使公司財務狀況透明化。使公司財務狀況透明化。可口可樂公司不可能成為下一個安隆可口可樂公司不可能成為下一個安隆 1 作為一個跨國公司，應該對自己有更高的要求，在不同市場運用相同標準給與人們印象中跨國公司具有更優(yōu)秀的企業(yè)文化與商業(yè)倫理。2正確對待輿論的批評和自身管理的不足?？偨Y教訓，改進管理，鼓舞員工查找問題的積極性，而不能將一個管理問題的壓力轉變成一個上級利用權力對待對帶下級員工的壓力。 3可以開展職業(yè)道德培訓課程，同時必須在企業(yè)內部建立道德文化。企業(yè)管理者首先接受職業(yè)道德培訓，只有企業(yè)管理者具有內德，大多員工才有可能具有