職業(yè)道德基本知識

1、職業(yè)道德基本知識1：職業(yè)道德的概念：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。 2：職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。3：職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性； （2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強的適用性； （4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。4：社會主義職業(yè)道的核心和基本原則：為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。5：職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。6：職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：各種職

2、業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。形式上具體、靈活、多樣，7：職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè)性，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。8：職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展； （2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗； （3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值； （4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。9：職業(yè)道德修養(yǎng)的概念：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。職業(yè)守則10：勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的

3、主要內(nèi)容：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策；2.熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量；3.以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.顧全大局、團結(jié)協(xié)作，工作上相互支持配合；5.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風(fēng)。11：勞動保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求：認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會政策精神，掌握政策，結(jié)合實際自覺地嚴(yán)格執(zhí)行和落實政策。12：勞動保障協(xié)理員“樂業(yè)”的要求： 樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。熱愛本職，是指熱愛自己正在從事的工作，做到愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)了“以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥”的社會主義榮辱觀的要求。以“辛苦我一人，造福千萬

4、家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮扎扎實實做好各項工作。13：勞動保障協(xié)理員“勤業(yè)”的要求： 要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。所謂忠于職守、盡職盡責(zé)，就是要對自己的責(zé)任負責(zé)，該自己做的，一定要做是做好，不該自己做的事，違反職責(zé)的事，堅決不做。要做到秦業(yè)，就必須懂政策，懂業(yè)務(wù)，做到熱心、細心、腦勤嘴勤腿勤，只有這樣，才能使各項政策落到實處。14：勞動保障協(xié)理員“精業(yè)”的要求：精業(yè)，是指對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求業(yè)務(wù)技能不斷提高，工作成果盡善盡美，不斷有所進步、有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造。要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實創(chuàng)新。業(yè)務(wù)技能不斷提高。15：勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻服務(wù)群眾的要求： 方便服務(wù)對象，認(rèn)真

5、落實政策，熱情周到，主動真誠，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)16：勞動保障協(xié)理員團結(jié)協(xié)作的要求：從全局著想，主動與他人配合，正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。 17：勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求：從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。18：勞動保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的要求：以遵紀(jì)守法為榮，以違紀(jì)亂紀(jì)為恥.秉公辦事，不徇私情，嚴(yán)以律已，廉潔奉公，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。勞動就業(yè)基本知識19：就業(yè)的概念：是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。20：就業(yè)結(jié)構(gòu)的概念：是指一定時期內(nèi)，一個國

6、家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。21：就業(yè)方針的內(nèi)容：是勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)。22：失業(yè)的概念：失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到失業(yè)職業(yè)而失去收入的狀態(tài)。23：失業(yè)的特征：（1）失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力，（2）失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)，（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的。24：失業(yè)的主要類型：（1）摩擦性失業(yè) （2）結(jié)構(gòu)性失業(yè) （3）季節(jié)性失業(yè) （4）周期性失業(yè) （5）隱性失業(yè) （6）自愿失業(yè) 。25：城

7、鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：1、城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)被告統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，2、建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系，3、建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系，4、逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。26：殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。27:影響勞動力需求的因素：1、經(jīng)濟發(fā)展， 2、技術(shù)進步， 3、經(jīng)濟體制。經(jīng)濟發(fā)展是決定勞動力需求的根本因素。勞動力需求派生于商品需求，商品需求主要由宏觀經(jīng)濟發(fā)展水平和結(jié)構(gòu)決定。因此，影響經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的因素都會對勞動力需求產(chǎn)生影響，如投資、貿(mào)易、資本有機構(gòu)成等。28：就業(yè)服務(wù)的主要功能：1、向勞動者求

8、職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，2、提高供求雙方選擇的成功率，3、促進人力資源的合理流動和有效配置。29:公共就業(yè)服務(wù)的體系：主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。30：公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)對勞動者提供的主要服務(wù)：1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢， 2、職業(yè)供求信息，市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布， 3、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹， 4、對就業(yè)困難人員實話就業(yè)援助， 5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)6、其他公共就業(yè)服務(wù)。31:積極就業(yè)政策（體系）的主要內(nèi)容：1、在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開門路，2、運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)，3、改進和完善人就業(yè)服務(wù)體系，加

9、強力資源能力建設(shè)，4、加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制，5、做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制社會保險基本知識32：社會保險的概念：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。33:社會保險的構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助。34社會保險的分類：分五類即養(yǎng)

10、老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。35：社會保險的主要特征：1、強制性，2、預(yù)防性，3、補償性，4、福利性，5、共濟性，6、責(zé)任分擔(dān)。36:社會保險的基本原則：1、與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)， 2、權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)，3、公平和效率相結(jié)合。37：社會保障的概念：社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟福利性的國民生活保障系統(tǒng)。38:從層次上劃分，社會保障可劃分為那幾個層次？經(jīng)濟保障；服務(wù)保障；精神保障。39：社會保險與社會保障的區(qū)別：1、對象不同，2、目標(biāo)不同，3、享受待遇的條件不同，4、經(jīng)費來源不同。40:社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：1、性質(zhì)不同， 2、對象不同， 3、實施方式不同， 4、保

11、險關(guān)系建立的依據(jù)不同， 5、保障水平不同， 6、保險費的承擔(dān)者不同， 7、經(jīng)營主體不同 8、經(jīng)營目的不同。41：養(yǎng)老保險的概念：P47是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家族養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。42:養(yǎng)老保險的種類：P47按現(xiàn)行養(yǎng)老覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老險。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。43：失業(yè)保險的概念：P48是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者

12、提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。44:工傷保險的概念：P48也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制。45：醫(yī)療保險的概念：P49是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)基本知識46:退體人員社會化管理服務(wù)的概念：P52指社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和社會服務(wù)機構(gòu)對

13、參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費 、到個人賬戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會保險待遇的發(fā)放和對人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。47：退休人員社會化管理服務(wù)的意義：P52第一、退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。 第二，是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。第三，是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。 第四、是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。49：(現(xiàn)行)退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：1、 落實社會保險待遇， 2、開展黨組織活動，3、提供醫(yī)療保健服務(wù)， 4、組織文化體育活動。50：街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作內(nèi)容：P661、建

14、立企業(yè)退休人員基本信息庫， 2、向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理 服務(wù)聯(lián)系卡， 3、指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互相服務(wù)組織， 4、開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。51：企業(yè)在退休人員社會管理服務(wù)工作中的責(zé)任：P671.企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。2.尚未參加基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費，繼續(xù)有原渠道支付。 3.企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房尚未實行房改的，管理和維修工作仍由企業(yè)負責(zé)4.積極創(chuàng)造條件逐步將這些事物從企業(yè)分離出來，以實現(xiàn)完全意義上的社會化管理服務(wù)。52:社會各方面在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：P681.勞動保障部門及其社會保

15、險經(jīng)辦機構(gòu)：做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作的指導(dǎo)。社會保險幾班機構(gòu)要落實好退休人員的社會保險待遇.2.組織部：加強街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動，加強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理。3.發(fā)展改革部：把社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟和社會發(fā)展計劃加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。4，民政部：加強社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅持產(chǎn)業(yè)化、社會化發(fā)展，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助，及時提供公益性養(yǎng)老服務(wù)向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保

16、障.5.財政部：在編制預(yù)算時要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費.6.衛(wèi)生部：加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便。7.文化、體育部：加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動。8.工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織和機構(gòu)為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。勞動保障法規(guī)基本知識53：勞動法的概念與特征： P70 勞動法是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。特征如下：（1）調(diào)整對象的特定性； （2）公法與私法的融合性； （3）保

17、護法益的傾斜性； （4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。54:就業(yè)促進法的立法宗旨：P73（1）擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件； （2）經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進社會和諧穩(wěn)定。55：就業(yè)促進法的主要內(nèi)容：P73 （1）明確政府促進就業(yè)的職責(zé) （2）構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系； （3）維護公平就業(yè)； （4）加強就業(yè)服務(wù)和管理； （5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)； （6）實施就業(yè)援助。56:勞動合同法的立法宗旨和作用：P77規(guī)范勞動合同的訂立、履行、變更、解除或終止行為，完善勞動合同制度，追求勞資雙方關(guān)系的平衡，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。57：勞動合同的訂立原則：P77 （1）合法原則； （2）公平原

18、則； （3）平等自愿原則； （4）協(xié)商一致原則；。 （5）誠實信用原則58:勞動合同的履行原則：P78（1）全面履行原則；（2）實際履行原則； （3）協(xié)作履行原則。59：勞務(wù)派遣的概念： P79由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。60：社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則； （2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則； （4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。61:社會保險法的基本要素：P8

19、3社會保險法的主題；社會保險基金統(tǒng)籌；社會保險待遇62：社會保險法的主體： P83（1）國家或政府； （2）社會保險的管理和實施機構(gòu)； （3）用人單位； （4）勞動者及家庭。63:勞動保障監(jiān)察的特征：P85（1）法定性； （2）行政性； （3）專門性； （4）唯一性。社區(qū)工作基本知識65:社區(qū)的概念：P94是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。66：社區(qū)的構(gòu)成要素： P94（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。67:社區(qū)的功能： P97 （1）一

20、般功能：經(jīng)濟功能；政治功能；教育功能；衛(wèi)生功能；福利和服務(wù)功能；娛樂功能；保障功能；管理功能。 （2）本質(zhì)功能：社會化功能；社會控制功能；社會參與功能；社會互助功能。68：社區(qū)建設(shè)的基本原則：P100（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序； （4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。69:社區(qū)工作的目標(biāo)：P104（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量； （2）改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配； （3）提升居民的社會意識； （4）發(fā)揮居民的潛能； （5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德； （6）增強居民對社區(qū)的歸屬感； （7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需

21、要。70：社區(qū)服務(wù)的基本原則：P107堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導(dǎo)的原則。71：社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：P108 （1）政府公共服務(wù)； （2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)； （4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。72：社區(qū)勞動保障工作的要素：P110（1）社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)（性質(zhì)界定為公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)）；（2）社區(qū)勞動保障工作人員； （3）社區(qū)勞動保障工作場所；（4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費； （5）社區(qū)勞動保障工作制度。統(tǒng)計和社會調(diào)查基本知識75:統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方式：P117統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。76：統(tǒng)計調(diào)查的

22、數(shù)據(jù)采集的主要/基本)方法：P1181、直接觀察法。如食品檢測 2、報告法。如統(tǒng)計報表 3、訪問法。如電話調(diào)查、面對面調(diào)查等 4、文獻法。如查閱文獻5、問卷法。如調(diào)查問卷77：統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容：P1201、數(shù)據(jù)的完整性，2、數(shù)據(jù)的實效性，3、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性79：勞動保障統(tǒng)計的工作過程：P135 1、統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂， 2、信息采集調(diào)查， 3、信息整理分析 ，統(tǒng)計信息上報80：勞動保障統(tǒng)計的主要內(nèi)容：P1371、勞動力資源統(tǒng)計，2、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計， 3、職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計， 4、勞動力管理情況統(tǒng)計， 5、勞動收入與報酬統(tǒng)計 6、勞動關(guān)系統(tǒng)計， 7、社會保障統(tǒng)計，包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷和生育五險

23、內(nèi)容 8、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。人際交往基本知識83：溝通的內(nèi)涵和類型：P151溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程，其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋。類型如下： 1、按方式分口頭溝通、書面溝通、語文溝通、非語言溝通。2、按組織系統(tǒng)：分正式溝通、非正式溝通。3、按方向的可逆性分單向溝通、雙向溝通。4、按信息傳播方向分上行溝通、下行溝通、和平行溝通。5、按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通、全通道式溝通。85：人際溝通的特點：P1531、溝通雙方要有共同的溝通動機 2、溝通雙方都是積極的參與者。3、溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。 4、溝通雙方要有相通的溝通能力。 5、在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。86：人際溝通中的說話策略：P1551、分析聽話者，2、選擇話題， 3、注意場合和