凱恩集團咨詢報告之四：企業(yè)文化設計

1、凱恩集團咨詢報告之三凱恩集團企業(yè)文化綱要上海共圖企業(yè)管理咨詢有限公司2003年10月凱恩集團公司企業(yè)文化綱耍第一部分：理念體系-凱恩大綱第二部分：凱恩理念滲透和共鳴機制設計第三部分：凱恩員工基本行為規(guī)范第一部分、理念體系-凱恩大綱序百凱恩的前身是遂昌造紙廠，其歷史最早可追溯到1940年開辦的開成紙廠，一個甲子輪回，中國發(fā)生了巨變，企業(yè)也發(fā)生了巨變：從私營到國有，從國有到股份制，從手工作業(yè)到現(xiàn)代化生產(chǎn)，從個體到集團，帶著響亮吉祥的名字“凱恩”踏上了一個新的平臺。面對新世紀、新時代，凱恩應該以怎樣的面貌出現(xiàn)？面對日新月異的科技發(fā)展和激烈、殘酷的國際競爭，凱恩如何才能立于不敗之地？一個人的知識、道德

2、往往決定了他一生事業(yè)的成敗。企業(yè)就象一個人，也應該有她的道德觀、價值觀，她的基本理念和基本原則，就是企業(yè)文化。一個企業(yè)如果形成了健康的、上下一致的企業(yè)文化，廣大員工都能為自己的信仰而工作，就會產(chǎn)生強烈的使命感，激發(fā)最大的凝聚力和創(chuàng)造力，企業(yè)發(fā)展就有了極大的源動力。健康的企業(yè)文化，可大大增強企業(yè)工作的協(xié)調(diào)性，提高效率，使企業(yè)提高自身免疫力，增強抵御風險的能力，形成有效的自我修正機制，使企業(yè)經(jīng)久不衰。過去，企業(yè)所經(jīng)歷的主要是一個量變的過程，企業(yè)的基本理念、價值觀等尚處于混沌之中，企業(yè)的發(fā)展存在著很大的隨機性和偶然性。今天，凱恩正處在一個新的歷史起點，為了使凱恩能持續(xù)、健康的成長，我們必須賦予她一種

3、健康、向上的企業(yè)文化一凱恩文化，建立清晰的企業(yè)理念和科學的處事原則。本大綱正是為此而制訂的一個綱領性文件。本大綱提出了凱恩的基本理念和基本原則，是凱恩全體員工、各成員企業(yè)、各部門從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策各項活動的根本準則一、總則第一條凱恩宗旨：發(fā)展凱恩，貢獻社會，利益員工。第二條凱恩目標：建設一個優(yōu)秀的利益和事業(yè)共同體。第三條凱恩精神：凱恩人做每件事都是認真負責的。第四條凱恩標志：由圖案O和字母KAN組成。第五條凱恩堅持以人為本的原則。以人為本是凱恩制定任何一項管理政策的出發(fā)點，凱恩尊重人、信任人、培養(yǎng)人、服務人。第六條凱恩認為企業(yè)的價值是知識、資本與員工勞動綜合作用的結果。凱恩堅持按勞分配

4、和按要素分配相結合，分配形式包括工資、獎金、股權、紅利、福利、晉升、榮譽、機會等。第七條敬業(yè)精神和工作績效是衡量員工價值的標準。第八條凱恩將努力給員工的價值分配大于其貢獻；員工應努力使自己對凱恩的貢獻大于其得到的價值分配。第九條品質(zhì)是維持凱恩生存的基礎。第十條學習和創(chuàng)新是凱恩事業(yè)發(fā)展的源泉。凱恩尊重知識、崇尚學習、鼓勵創(chuàng)新，努力建設具有創(chuàng)新能力的學習型組織。第十一條凱恩以貢獻社會為己任，時刻遵守國家法律、法規(guī)和公共道德準則，致力于環(huán)境保護，以各種形式參與社會公益活動。凱恩要在公眾中樹立具有優(yōu)秀品格、值得信任的凱恩形象。二、組織第十二條凱恩組織應高效、靈活，對市場和內(nèi)部事態(tài)變化具有敏捷的反應能力

5、。組織建立的基本原則是：1、統(tǒng)一指揮原則，實行個人負責制2、以事定崗、責權利結合原則。責任、權利、利益要與組織、人員同時明確。3、精干高效原則。組織要精干、高效，易于指揮與協(xié)調(diào)；人員要素質(zhì)高，充滿活力，富團隊、協(xié)作精神。第十三條凱恩要不斷完善組織結構，選擇最有利于事業(yè)發(fā)展的組織形式。第十四條為保證組織運行的效率，凱恩必須加大管理和協(xié)調(diào)力度，包括建立綜合性的職能部門，完善考核、約束體系，加強內(nèi)部監(jiān)督。第十五條凱恩遵循民主決策、權威管理的原則。重要決策應在對事不對人的暢所欲言的環(huán)境里充分討論，按照規(guī)定的程序。決議一旦形成，必須堅決執(zhí)行。第十六條管理者的基本職責是依據(jù)凱恩的宗旨，為完成公司目標創(chuàng)造一

6、個優(yōu)良的環(huán)境，使公司有前途，工作有成效，員工有成就。管理者應當做到：1、熱愛凱恩，積極主動，認真做事，注重效率。2、以身作則，認真貫徹執(zhí)行凱恩的規(guī)定。3、保持強烈的憂患意識和創(chuàng)新精神。4、善于傾聽不同意見。5、不斷學習，加強品格和修養(yǎng)的訓練。第十七條領導者提拔有能力的人，是證明自己有能力的重要標志。創(chuàng)造良好環(huán)境，讓年輕、更優(yōu)秀的人脫穎而出，擔任重職，是凱恩發(fā)展的需要。警惕會處世卻不會做事的人受到重用。第十八條領導者當發(fā)現(xiàn)自身知識、能力、健康等因素不能適應工作的要求時，應該主動提出辭職。這是一種高尚的、對凱恩事業(yè)負責的行為。第十九條凱恩認為：員工的價值體現(xiàn)在組織中。第二十條凱恩堅持制度面前人人平

7、等。第二十一條凱恩強調(diào)：個人利益服從集體利益，局部或部門利益服從整體利益。當個人利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，個人利益應作出必要的犧牲。力資源第二十二條凱恩認為：無論職務高低、崗位不同，每一個員工都是重要的，但凱恩的建設、發(fā)展不單依靠某一個人。凱恩信奉人人都是才的人本思想,也承認人無完人的客觀事實。凱恩首先強調(diào)人的品德，不用有才無德的人。第二十三條凱恩人力資源管理的目標是：最大限度地發(fā)揮員工的智慧和能力。第二十四條凱恩人力資源管理的基本準則是公正、公平和公開。第二十五條凱恩對員工績效做出評價的依據(jù)是：崗位工作目標和任務。員工在工作中的業(yè)績狀況和表現(xiàn)出的能力和潛力，比學歷、資歷等更重要。凱恩為員工的

8、發(fā)展提供公平的機會和條件。第二十六條各部門管理者有責任記錄、指導、支持、激勵與合理評價下屬員工的工作。管理人員能力的大小取決于下屬員工能力發(fā)揮的多少。下屬員工未能達到考評標準要求，管理者也有責任。第二十七條凱恩在人力資源管理中實行競爭、激勵、淘汰機制。凱恩希望所有員工能夠終身為凱恩的事業(yè)而工作，但不等于提倡終身制，有能力者得到晉升和提拔，業(yè)績表現(xiàn)不佳、工作不努力者會被淘汰。第二十八條人才使用和選拔上，以自我培養(yǎng)為主，自薦、競爭、考核相結合，注重人的品格、能力、潛力、學識和經(jīng)驗，形成良性的人才資源開發(fā)循環(huán)。第二十九條凱恩提倡干一行，愛一行，專一行。第三十條凱恩要建立和完善公司的培訓體系，采用多種

9、形式對員工進行全面業(yè)務培訓，使公司的培訓工作制度化、規(guī)范化，不斷提高員工素質(zhì)。第三十一條凱恩的目標管理體系，以公司目標、部門目標和個人目標等多層次目標展開，每個員工通過努力，都能發(fā)現(xiàn)并實現(xiàn)自己的價值。凱恩靠員工發(fā)展，員工靠凱恩成長。第三十二條凱恩所有人力資源考評的具體制度基于下述假設：絕大多數(shù)凱恩員工是勇于承擔責任并愿意合作的，是具有高度自尊和有成就欲望的。第三十三條凱恩認為：員工的工作態(tài)度和工作能力應當體現(xiàn)在工作績效上。第三十四條凱恩的業(yè)績考評體系采取上級、下屬、同事、自我和相關人員定量化、縱橫互評方式，主要是對員工的工作績效、工作態(tài)度和工作能力的評價。工作績效的考評側(cè)重在績效的改進上，宜細

10、不宜粗；工作態(tài)度和工作能力的考評側(cè)重在長期表現(xiàn)上，宜粗不宜細?？荚u的要素和考評指標隨公司不同時期的成長要求應有所側(cè)重。第三十五條凱恩的福利分配原則是：總體上所有員工能夠享受得到高于社會平均的福利水平，但決不搞平均主義，堅持福利待遇向優(yōu)秀員工傾斜。第三十六條凱恩將根據(jù)不同的工作性質(zhì)，分別采用按勞動量計酬、按績效計酬等分配方式。分配制度必須有利于優(yōu)化人力資源配置，起到獎勵先進、鞭策后進的價值導向作用。第三十七條凱恩鼓勵所有員工進行創(chuàng)業(yè)競賽，支持員工在技術創(chuàng)新、管理改進、成本降低等方面的研究和探索。四、經(jīng)營第三十八條凱恩追求事業(yè)的不斷成長，但不應單純追求規(guī)模的擴大，更應注重企業(yè)綜合競爭能力的提升。第

11、三十九條凱恩提倡節(jié)約，反對浪費，以盡量少的投入獲取盡量多的效益。第四十條凱恩的事業(yè)方向應順應凱恩所從事行業(yè)發(fā)展的大趨勢，要以高科技、高附加值產(chǎn)品為事業(yè)主攻方向。第四十一條凱恩要謹慎進入新的事業(yè)領域，盡可能降低事業(yè)進入的風險。進入新領域，應當有利于提高凱恩的核心競爭能力和新技術水平，有利于發(fā)揮公司的綜合優(yōu)勢，有利于帶動公司的整體擴張。第四十二條凱恩選擇產(chǎn)業(yè)不以行業(yè)利潤水平為唯一依據(jù)，更應注重市場需求和行業(yè)成長空間第四十三條凱恩在主導事業(yè)上努力保持高于行業(yè)主要競爭對手的增長速度，追求在一定利潤水平上發(fā)展速度的最大化。五、營第四十四條凱恩認為：營銷是企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，企業(yè)每一個環(huán)節(jié)、每一個員工都與市場

12、、營銷密切相關。第四十五條凱恩的營銷目標：提高市場份額，塑造品牌形象。第四十六條凱恩重視培育一支高素質(zhì)、具有團隊精神的營銷隊伍，尤其重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略營銷管理人才和國際營銷人才。第四十七條凱恩重視建立顧客滿意體系，不斷滿足顧客需求、為顧客創(chuàng)造更大價值是凱恩永無止境的追求。第四十八條凱恩與顧客是利益共同體、事業(yè)共同體。凱恩強調(diào)營銷人員推銷的不只是產(chǎn)品，更是凱恩整體形象的推介。營銷人員必須與顧客之間實現(xiàn)溝通、理解，建立信任。第四十九條凱恩認為：對老顧客關系的維護，與新顧客的開發(fā)同樣重要。六、技第五十條技術創(chuàng)新是凱恩發(fā)展的源動力。凱恩的任何政策和措施，都要為有價值的創(chuàng)新工作保駕護航。凱恩決不因為害怕

13、失敗，而放棄嘗試和拚搏。第五十一條凱恩始終尊重科學，尊重人才。凱恩的激勵政策永遠針對有貢獻的人。任何在技術上實現(xiàn)創(chuàng)新并為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的員工，都將得到尊重和相應的回報。第五十二條凱恩的技術工作不應局限于單項技術的開發(fā)，必須將所有的技術加以整合，創(chuàng)造出凱恩發(fā)展所需要的完整的技術體系，形成自己的核心技術，為產(chǎn)品的系列化、多樣化提供有力支持。第五十三條凱恩要努力壯大技術研究開發(fā)機構，以開放合作與自主開發(fā)相結合的原則，不斷地跟蹤公司主導產(chǎn)業(yè)的核心技術前沿，使公司能對外部環(huán)境變化作出快速反應，并適時地進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。第五十四條凱恩決不滿足于科研成果，更應注重研究成果的產(chǎn)業(yè)化。第五十五條凱恩要不斷增加技術

14、進步投入，每年科技投入不少于銷售額的5%。第五十六條凱恩鼓勵正常的技術交流、合作，同時認為：凱恩員工利用公司的技術、信息等有效資源從事與凱恩有競爭性質(zhì)的活動是可恥的。七、質(zhì)量第五十七條凱恩認為：質(zhì)量是企業(yè)管理水平、員工素質(zhì)、工作績效的綜合體現(xiàn)。第五十八條凱恩的質(zhì)量方針是：重科學，嚴管理，高品位。第五十九條凱恩質(zhì)量管理的最高目標是：建立世界一流的質(zhì)量管理體系。第六十條顧客對產(chǎn)品的信任和滿意程度，是凱恩與各級員工質(zhì)量業(yè)績的衡量標準。第六十一條凱恩嚴格按國際先進標準建立、實施、保持質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求。八、控制第六十二條凱恩認為實現(xiàn)穩(wěn)健有效的控制，使整個公司處于受控狀態(tài)，是凱

15、恩健康發(fā)展的依托。第六十三條凱恩要建立科學的預算體系，將財務狀況、經(jīng)營目標、管理責任等重大項目納入可控制范圍。第六十四條凱恩要建立嚴格的內(nèi)部審計制度和監(jiān)督機制，對所有的經(jīng)濟活動都要實行審核、控制、監(jiān)督。這既是對公司的負責，也是對個人的負責。第六十五條凱恩要建立完善的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，構建預測平臺，提升凱恩決策能力。第六十六條為防患于未然，凱恩每個人都要樹立憂患意識，要做好各方面的風險預警工作，警惕來自人才、市場、技術、財務、決策、管理等方面的風險。第二部分、凱恩理念滲透和共鳴機制設計理念體系的確立是企業(yè)文化建設的切入口。更重要的是，不僅僅是宣布一套理念而已，還要采取各種各樣的辦法，向員工進行灌

16、輸和滲透，建立一套理念體系的滲透和共鳴機制，而且一定要鍥而不舍地推行一些實實在在的做法。只有形成理念共鳴，才能形成強大的精神力量。我們把理念滲透和共鳴機制表現(xiàn)如下圖所示：個人追求升華變革型領導風格強硬文化派領導學習型領導公司首腦倡導和推動組織、制度推進溝通型領導企業(yè)文化氛圍公司歌曲公司旗幟舉辦演講會文化沙龍知識競賽征文活動文體活動考核、獎懲制度員工行為規(guī)范創(chuàng)辦內(nèi)部刊物創(chuàng)辦企業(yè)文化培訓中心企業(yè)文化投入制度狂熱、浪漫的演講和鼓動企業(yè)文化建設反饋制度經(jīng)理人員推動制度企業(yè)文化氛圍升旗儀式公司鼓樂隊企業(yè)核心理念共同價值觀公司科技獎公司管理獎公司功勛獎企業(yè)文化精神獎勵多種形式的內(nèi)部員工活動公司模范公司終身

17、員工圖1:企業(yè)文化核心理念滲透體系企業(yè)文化核心理念滲透體系的闡述：滲透渠道1：公司首腦推動公司首腦是企業(yè)文化最有力的倡導者和推動者，通用電氣公司的威爾奇、松下公司的松下幸之助、IBM的托馬斯沃森都是公司理念強有力的推動者。公司首腦倡導和推動理念滲透應做好以下事項：（1）首先使自已的追求得到升華，加強對市場權力追求的欲望，強化做大事，成大業(yè)的使命感。（2）理直氣壯地提出公司理念，并反復強調(diào)，決不因遇到暫時的阻力而退卻。要堅信：謬論反復一千遍都會變成“真理”，理念的種子精心呵護定能結出果實。（3）改變領導風格，從繁忙的事務中逐漸擺脫出來，使自已有精力思考理念、戰(zhàn)略等重大的長遠性問題。要完成從全面管

18、理“產(chǎn)、供、銷，人、財、物”到管理“人、財、物”再到管“企業(yè)文化、戰(zhàn)略、重大決策”的精力分配轉(zhuǎn)變。（4）外部公關與內(nèi)部公關并重，做好內(nèi)部溝通。（5）再忙也要抽出時間學習，以歷史、文化、哲學、文學、經(jīng)濟學、管理學、理學、經(jīng)營藝術、名人傳記（尤其是政治學、軍事家、企業(yè)家）等各方面知識充實自已，增加一份“在商不言商”的瀟灑。（6）培養(yǎng)自已外在的狂熱、浪漫氣質(zhì)，提高演講水平，并經(jīng)常通過各種場合演講、鼓動。滲透渠道2：組織、制度推進（1）經(jīng)理人員推動要求各級經(jīng)理把推動理念滲透作為其重要責任，并將其作為對其任職考評的重要因素，這部分內(nèi)容要在考核評價方法中體現(xiàn)（見凱恩集團薪酬與考核評價體系）。（2）員工行為

19、規(guī)范把理念的認同和相關的行為列入到員工行為規(guī)范中作為員工手冊的重要內(nèi)容。（3）組織任命一個重要部門和強干人員主管企業(yè)文化建設，推進理念體系的滲透。（4）考核、獎懲制度考核：改革薪酬制度和考核評價體系，把理念滲透、共鳴、培育、維護作為各級干部和員工的重要考評因素，并與薪酬及升遷掛鈞（見凱恩集團薪酬與考核評價體系）。獎懲：對既認同公司理念又創(chuàng)造績效的員工給予重獎；對不認同公司理念但能創(chuàng)造績效的員工給予規(guī)勸和爭??；對于認同公司理念但不能創(chuàng)造績效的員工給予寬容；對于既不認同公司理念又不能創(chuàng)造績效的員工給予無情地剔除；對哪些維護公司理念而因忠誠（無罪的）犯錯誤的員工予以寬容；對哪些破壞公司理念（有罪的）

20、員工給予嚴懲。5）企業(yè)文化投入機制對理念建設和滲透，在時間和資金上舍得必要地投入。在財務年度預算上都應有相應的預算。（6）創(chuàng)辦內(nèi)部刊物創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，將之作為理念傳播的重要輿論工具。（7）創(chuàng)辦企業(yè)文化培訓中心對新老員工不斷進行公司光榮傳統(tǒng)和公司理念和行為規(guī)范的培訓，把理念培訓作為基本的常規(guī)的培訓內(nèi)容。培訓中心是傳輸公司理念的重要場所。通用電氣公司總裁杰克韋爾奇就是以克頓維爾管理發(fā)展中心不斷傳播自已的理念的，舊M公司、寶潔公司等世界優(yōu)秀公司都有類似的機構（見附件凱恩集團培訓方案）。滲透渠道3：舉行內(nèi)部活動舉辦演講會、沙龍論壇、知識競賽、征文、文體活動等促進理念滲透和共鳴，促進企業(yè)文化的形成滲透渠道

21、4：企業(yè)文化精神獎勵對模范推動和維護理念的員工進行精神獎勵，設立“公司功勛”、“公司科技獎”、“公司管理獎”、“公司模范”、“終身員工”等榮譽，并配之以相應的物質(zhì)獎勵。滲透渠道5：制造企業(yè)文化氛圍 制作理念口號 制作公司歌曲 制作公司旗幟,成立公司鼓樂隊 每天早晨舉行升國旗和升司旗儀式，鼓樂隊奏國歌和司歌，員工高唱司歌高呼公司理念口號。 每天下班舉行降旗儀式，員工列隊行注目禮。 天天堅持第三部分：凱恩集團員工行為規(guī)范集團員工的言談舉止直接關系到集團形象和員工在顧客心中的位置。為展現(xiàn)凱恩集團員工良好的素養(yǎng)與優(yōu)雅的風度，也使每一位員工能夠不斷提高修養(yǎng)并把良好的素養(yǎng)表現(xiàn)得當，要求全體員工務必在態(tài)度與

22、行為上嚴格按本規(guī)范執(zhí)行。以下凱恩人基本守則主要是針對管理人員的，但是對普通員工也同樣適用。（一）凱恩人基本守則第一條凱恩人應是擁有本公司理念的、把持操行職守的、具有專業(yè)水準的、為外人所尊敬的職業(yè)經(jīng)理人。第二條凱恩人應熟知并深刻理解凱恩集團的理念體系。并模范地傳播凱恩集團理念體系，應有一種宗教崇拜式的熱情認同公司理念，在組織里形成狂熱式企業(yè)文化。第三條熱愛公司、敬業(yè)愛業(yè)、責任心強、用心工作。第四條自我管理、自我激勵、自我約束、自我設計。第五條凱恩人隨時都應有一種創(chuàng)業(yè)的沖動，保持樂觀、奮發(fā)向上的精神風貌。工作時間嚴肅、緊張、有序、高效，工作之余團結、友愛、和諧、快樂。第六條凱恩人對認定的目標要有鍥

23、而不舍，不達目標決不罷休的精神，以此錘煉整個組織的逆境商。第七條凱恩人要有健康的心態(tài)和成熟的心智，共同努力提高整個組織的情商。第八條凱恩人要努力提高學習能力，不斷更新知識和觀念，隨時吸收最新信息和理念，保持最前沿的意識，創(chuàng)建學習型組織，不斷提高組織體的智商。第九條凱恩人要熟知并深刻理解公司的目標、戰(zhàn)略、階段性計劃和策略，并深知自身在這些目標、戰(zhàn)略和計劃中的責任和角色，極力促使公司戰(zhàn)略計劃的實施和目標的完成。第十一條凱恩人要熟知自己部門及本職位的職責、工作內(nèi)容和工作流程，使部門、本崗位的工作高質(zhì)量地開展。第十二條凱恩人應認識到個體的力量和作用是有限的，只有發(fā)揚團隊精神，才能發(fā)揚最佳的群體合力，一

24、定要克服狹隘的門戶之見，要把自己的經(jīng)驗、專長、信息和好的想法與整個團隊分享，以達到1+1>2的效應。第十三條凱恩人應意識到，你的本職工作都可能對公司的投資、產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、組織調(diào)整、資本運作、人事任免、戰(zhàn)略策略計劃制定有一定程度的影響，你必須對因此可能存在的風險負責。第十四條凱恩人應意識到，你的任一項工作都可能對公司的業(yè)務開拓和未來發(fā)展具有一定的影響，所以必須重視你的每一項工作，把工作做到最佳。第十五條對公司忠誠凱恩人的天職，你必須從公司的整體利益立場上考慮問題，杜絕私欲和小團體的利益損害整體的利益，要以全身心投入公司的事業(yè)中去，應主動做對公司有益但可能暫時對己無直接好處的事；應主動

25、阻止對公司有害但可能對己暫無直接害處的事。第十六條凱恩人應意識到，你的任一活動，包括業(yè)務開展、財務收支、原材料和物品采購、差旅、辦公、資金占用、日常開支、辦事過程的花費都對公司的成本有直接和間接的影響，你應控制任一環(huán)節(jié)的開支。應意識到，你對開支的節(jié)約就是對公司贏利的貢獻。第十七條凱恩人應意識到，你的一舉一動有直接影響到公司的形象，你必須隨時注意你的言行舉止是否符合公司的行為規(guī)范，在公司內(nèi)外要處處維護公司的形象。在對外交中應做到誠懇、守信、有理、有節(jié)、不卑、不亢。第十八條凱恩人要有良好的工作態(tài)度和精神風貌，要投入地而不是順從或應付地對待工作，不僅要盡職盡責地完成職責內(nèi)工作，而且應積極主動地接受和

26、承擔份外的或臨時性的工作。第十九條凱恩人要不斷的提高自己的專業(yè)水平和崗位工作技能，不斷提高自身的工作質(zhì)量。第二十條凱恩人要不斷培養(yǎng)自己的系統(tǒng)思考能力，不斷改進和完善各運行環(huán)節(jié)和工作流程，以使公司的價值鏈達到最佳配第二十一條凱恩人要善于做好內(nèi)部溝通，包括與上級、橫向、下級的溝通，以營造良好的工作氛圍，達成最佳的工作效果。第二十二條凱恩人要不斷培養(yǎng)自己的商業(yè)技巧和談判能力，以最大限度地維護公司的利益。（二）工作態(tài)度1恪守凱恩集團服務宗旨，發(fā)揚凱恩的企業(yè)精神。2工作積極、主動、敏銳、任勞任怨，有競爭意識，但不干預他人的工作。3視集團為家，以事業(yè)為本，靠實干贏得自身的發(fā)展。4有令則行、有禁則止，堅決服

27、從各級領導，正常業(yè)務按規(guī)范程序操作。5必須參加集團組織的公益勞動和集體活動。6積極進取，謙虛好學，多讀書籍，開拓思維，增長業(yè)務知識，提高工作能力。7開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。如不能主動的發(fā)現(xiàn)、解決問題或無論問題大小均上交領導都是不稱職或無能的表現(xiàn)。8正直忠誠，如實向上級領導匯報工作和思想，嚴禁謊報或虛報。9在對外的一切活動中，嚴守集團紀律，維護集團信譽，確保集團形象，不得有損害集團信譽、形象和利益的行為。不得外傳，不該說的不說，不該問的不問。11勇于自我批評、承擔責任，及時找出錯誤癥結，知錯就改。12敢于批評和制止有損于集團形象、利益和員工團結的言行。

28、（三）工作紀律1員工在任何場所的一切言行必須以維護集團利益和企業(yè)形象為出發(fā)點。2員工必須履行崗位職責，服從上級領導，所經(jīng)辦工作向主管領導請示匯報，沒有特殊情況，一般不要越級越權。3嚴守工作時間，按時到崗，準時工作，不遲到、不早退，遇事必須按照程序辦理請假手續(xù)，并予以記錄。4工作時間堅守崗位，不串崗、不聊天、不嬉笑打逗，如確因工作需要商討問題時，應到指定區(qū)域辦理。5工作時間內(nèi)，在集團內(nèi)的所有員工均必須按規(guī)定配帶集團胸卡。6工作時間內(nèi)嚴禁打、接私人電話，必要時不得超過三分鐘，員工之間嚴禁利用電話互相聊天。7員工在業(yè)務工作與交際中必須將普通話，必須使用敬語。8外出辦公必須向主管領導請示，講明去向和意

29、圖，待主管領導批準后方可外出，外出時需本人處理的事務，應委托他人妥善處理。9不得私自向客戶解釋其他業(yè)務部門的業(yè)務情況。10不得利用集團辦公用品干私活，不得從事與本職工作無關的任何事件。11不得在外單位兼職或借在本集團工作之便為其他單位服務。12員工之間要關系融洽，互相尊重，不得拉幫結派，任何時間不得挑剔他人毛病和議論他人之事，更不準涉及他人隱私。13工作時間不得進行棋牌類等娛樂活動。14不得私自使用他人保管的電腦設備，不準利用電腦玩游戲，非本集團之軟件原則上不能使用，如確需使用，必須先殺毒，再使用。15在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留，如難以退卻時，應將全部所的上交集團，由集團領導再行分配。

30、16 接受主管領導檢查工作，主動匯報工作情況，實行工作日志制度。17 自覺維護、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔，不準隨地吐痰和亂仍雜物，辦公用品與坐椅應擺放整齊，不得亂仍亂放、雜亂無章，用后放回原處，做到人離桌凈，環(huán)境恢復原裝。18要愛惜公物，精心使用，輕拿輕放，保持其完整清潔，使用時不得粗手大腳或有意無意的亂拉亂拽，損壞公物。19員工所持的各種鑰匙，須經(jīng)辦公室注冊登記，使用過程中不得私自轉(zhuǎn)借和復制，員工一旦調(diào)離集團時，必須提前交接工作，本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當即交回。20未經(jīng)集團領導允許，不得占用工作時間外出學習，如遇本職工需要與員工業(yè)余時間學習發(fā)生沖突時，員工應服從于集團的工

31、作需要。21不得將非本集團人員（包括員工的親友、配偶及子女）帶入辦公場所逗留。視工作業(yè)績酌情獎勵。23異性員工之間的工作關系必須保持正常，如遇產(chǎn)生曖昧關系造成不良影響者，兩人應立即調(diào)離集團。24進入他人辦公室時均應先敲門，在征得同意后方可進入，未經(jīng)允許不得擅動他人文件或任何物品。25員工拾到錢物應及時上交，不得私自處理。26嚴禁侵占、偷竊集團或他人的財物，不得故意損壞集團設備和公共設施，否則嚴肅處理，情節(jié)嚴重者依法追究其法律責任。（四）企業(yè)文化配套制度公司的整體制度應包括相關的企業(yè)文化配套制度，而配套的制度同時又可以推動企業(yè)文化的建設。關于集團制度建設，需適應以下三方面的變化：一是企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)

32、階段，原有的制度已有不適應之處，需改進；二是現(xiàn)在已經(jīng)或?qū)⒁獙嵭械募瘓F化管理不同于原先的單個企業(yè)的管理體制；三是建設企業(yè)文化的需要需整合管理制度?；谝陨先矫娴男枰瑥钠髽I(yè)經(jīng)營和發(fā)展所需的功能出發(fā)，凱恩集團應整合或建設如下的管理制度：產(chǎn)：生產(chǎn)管理系統(tǒng)，質(zhì)量管理系統(tǒng)，技術管理系統(tǒng)；供：采購管理系統(tǒng)；后勤保障管理系統(tǒng)；銷：營銷管理系統(tǒng)，銷售管理系統(tǒng)，廣告策劃和管理系統(tǒng)；人：人事管理系統(tǒng)，薪酬及考核評價管理系統(tǒng)，員工培訓系統(tǒng)；財：財務管理系統(tǒng)，會計管理系統(tǒng)，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，審計監(jiān)察管理系統(tǒng)；物：倉庫管理系統(tǒng)，原材料管理系統(tǒng)，工程建設管理系統(tǒng)；信息：信息管理系統(tǒng)，計算機軟硬件管理系統(tǒng)；戰(zhàn)略：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

33、，計劃管理系統(tǒng)；投資管理系統(tǒng)，研究與開發(fā)管理系統(tǒng)；文化：CI管理系統(tǒng)，企業(yè)文化管理系統(tǒng)；整合：行政辦公管理系統(tǒng)，組織管理系統(tǒng)。等等情感語錄1 .愛情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大壓力2 .時間會把最正確的人帶到你身邊，在此之前，你要做的，是好好的照顧自己3 .女人的眼淚是最無用的液體，但你讓女人流淚說明你很無用4 .總有一天，你會遇上那個人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感動是我以為人去樓空的時候你依然在6 .我莫名其妙的地笑了，原來只因為想到了你7 .會離開的都是廢品，能搶走的都是垃圾8 .其實你不知道，如果可以，我愿意把整顆心都刻滿你的名字9 .女人誰不愿意青