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1、堅守諾言,誠信服務納稅人數(shù)十載在地稅局里有一位李燕,從工作之日起,她便以“莫因事微而不誠,不為善小而失信”為工作信條,堅持十八年如一日誠信服務納稅人。因誠信服務、愛崗敬業(yè)、無私奉獻,她多次被地稅系統(tǒng)評為“先進個人”、“優(yōu)秀稅務工作者”,多次為辦稅服務廳捧回 “南通市巾幗文明崗”、“精神文明先進單位”等榮譽稱號。李燕現(xiàn)在是南通市啟東地方稅務局第三稅務分局辦稅服務廳股長。 誠信服務之優(yōu)質(zhì)高效李燕1996年大學畢業(yè)參加地稅工作。1997年年底,辦稅服務廳開始組建,許多工作需要展開,大廳人手配置又少,當時李燕剛剛生育了寶寶,法定的產(chǎn)假還沒有結束,得知這一情況后,她立即把只有五十天的寶寶給父母

2、照顧,自己就回到單位上班了。由于奔波勞累,休息少,她至今落下了肩周炎的病根。如今孩子已經(jīng)十五歲了,唯獨談起孩子時,堅強的她難掩歉疚的神情,這十多年的學校生活,做為母親的她幾乎沒有接送過孩子,學校的家長會她也基本上沒空參加過。去年六月份,辦稅廳前臺一位開票人員休產(chǎn)假,為了減少納稅人排隊等候時間,李燕毫不猶豫地頂班經(jīng)辦繁重的開票業(yè)務,經(jīng)常一坐就是半天,有時忙得來不及喝一口水。辦稅廳人少事多,項目登記,門臨開票,發(fā)票票證,業(yè)務咨詢,政策解答,她樣樣拿手,連管理股的同志也常常前來請教征管系統(tǒng)上的問題。為了提高辦稅效率,她把辦稅所需填報的資料整理歸類一次發(fā)放到位,把注意事項一次告知,耐心輔導納稅人填報,

3、既提高了征管質(zhì)量,又方便了納稅人,避免他們來回跑、多頭跑, 盡可能在最短的時間辦妥各類事宜。她知道納稅人需要熱情禮貌的微笑服務,然而高效率的工作是納稅人更需要,也是最受歡迎的,業(yè)務高峰期間,她就利用中午休息時間整理票證、加蓋印章、影印資料,提前為下午的工作作準備,經(jīng)常有納稅人感嘆:到三分局辦稅廳來辦事情就是爽快,要比其他地方省一半時間。她的奉獻換來了優(yōu)質(zhì)高效的服務,換來了納稅人對她真誠服務的感動。誠信服務之溫暖感人三分局辦稅服務廳轄三個建制鎮(zhèn)一個工業(yè)園區(qū)一個船舶工業(yè)帶的辦稅職責,外來施工項目比較多,經(jīng)常有上海、浙江、南京等外省外市納稅人前來開具發(fā)票。好多納稅人由于第一次來,不認識路,經(jīng)常有人通

4、過“12366”轉接到李燕的“熱線”,李燕總是耐心詢問,細心指路,預約服務。去年除夕一大早,天便降起鵝毛大雪,放假在家準備過年的李燕突然接到了杭州某企業(yè)會計急需前來開具發(fā)票的求助電話,李燕二話沒說,立即驅車趕往離家20多公里的辦稅廳,飛揚的大雪讓行車格外艱難,車子走在陡坡上直打滑,這段路整整開了兩個小時。企業(yè)會計是將近中午時分趕到分局的,李燕體諒到納稅人路途勞頓,噓寒問暖,立即安排他們到值班食堂吃了便飯,企業(yè)會計因為走得匆忙,未帶足開票所需稅金,個人銀行卡又無這么多資金,李燕又立即帶領他們到市區(qū)將銀行匯票資金轉入扣款專戶,終于在下午二點前折回辦稅廳將發(fā)票開出。企業(yè)會計接過那張冬日里微微發(fā)燙的發(fā)

5、票,激動地對李燕說:“我真沒有想到會這么順利把老總交待的事情辦好,我終于可以回家安心地吃一頓年夜飯了,太麻煩你了,謝謝謝謝,你人真好,真的謝謝你!”李燕淡然地道出她經(jīng)常說的那話句-這是我們應該做的,并不忘向納稅人叮囑,雪天路滑,回家路上一定小心,安全第一。誠信服務之一諾千金2011年4月份,稅控收款機開始在個體戶中推廣使用。推廣初期,遇到了一些困難,一是費用問題,納稅人需要支付2700元的購置費,這對納稅人來說也是一筆不小的支出;二是使用問題,納稅人習慣了定額發(fā)票的簡單便捷,換用稅控機開票程序比較復雜,而且會出現(xiàn)不可避免的機器故障,尤其對于年紀大點的納稅人,覺得力不從心。李燕為了減少納稅人各種

6、擔憂,一邊宣傳財政補貼政策一邊作出了承諾:耐心教納稅人使用方法,隨時接受電話咨詢和上門服務,沒有學會的納稅人每次報稅時將稅控機帶來,由大廳人員幫助操作。在推廣使用稅控機的二年多時間里,李燕果然言出必行,納稅人漸漸適應,三分局辦稅點的稅控機推廣工作順利完成。去年九月底的一天,一位40多歲的納稅人氣急敗壞地抱著稅控機往大廳桌子上一放,要求退回稅控機,各種抱怨聲不斷,情緒非常激動。李燕聞聲趕來,立即安撫納稅人的情緒,耐心詢問了事由,原來該稅控機出了嚴重故障,無法正常開票,被告知要把機器送到南通維修,眼下就要國慶節(jié)了,該戶是餐飲業(yè),生意很好,老板根本走不開,每天都要開大量發(fā)票,這下把機器送去維修,一來一往要嚴重耽擱開票了。李燕聽完,毫不猶豫地說到:“放心,這事交給我來辦,不會影響你國慶開票?!奔{稅人將信將疑地離開了。國慶剛過,分局收到了該納稅人的感謝信,信中表達了各種感激之情,并對之前的沖動情緒表示歉意。原來,李燕接下稅控機后,馬上聯(lián)系售后服務,并在假期前一天開車趕往南通,稅控機維修點人員最終被她的誠信敬業(yè)精神折服,給納稅人換了一臺嶄新的稅控機,李燕又馬不停蹄地送到納稅人家中,納稅人感動得不知說什么好,非要宴請李燕,但被她婉言謝絕了,理由是:納稅人是我們的衣食父母,你們的事無一件是小事,既然我承諾了你,

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