堅守諾言,誠信服務納稅人數(shù)十載

1、堅守諾言，誠信服務納稅人數(shù)十載在地稅局里有一位李燕，從工作之日起，她便以“莫因事微而不誠，不為善小而失信”為工作信條，堅持十八年如一日誠信服務納稅人。因誠信服務、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，她多次被地稅系統(tǒng)評為“先進個人”、“優(yōu)秀稅務工作者”，多次為辦稅服務廳捧回 “南通市巾幗文明崗”、“精神文明先進單位”等榮譽稱號。李燕現(xiàn)在是南通市啟東地方稅務局第三稅務分局辦稅服務廳股長。 誠信服務之優(yōu)質(zhì)高效李燕1996年大學畢業(yè)參加地稅工作。1997年年底，辦稅服務廳開始組建，許多工作需要展開，大廳人手配置又少，當時李燕剛剛生育了寶寶，法定的產(chǎn)假還沒有結束，得知這一情況后，她立即把只有五十天的寶寶給父母

2、照顧，自己就回到單位上班了。由于奔波勞累，休息少，她至今落下了肩周炎的病根。如今孩子已經(jīng)十五歲了，唯獨談起孩子時，堅強的她難掩歉疚的神情，這十多年的學校生活，做為母親的她幾乎沒有接送過孩子，學校的家長會她也基本上沒空參加過。去年六月份，辦稅廳前臺一位開票人員休產(chǎn)假，為了減少納稅人排隊等候時間，李燕毫不猶豫地頂班經(jīng)辦繁重的開票業(yè)務，經(jīng)常一坐就是半天，有時忙得來不及喝一口水。辦稅廳人少事多，項目登記，門臨開票，發(fā)票票證，業(yè)務咨詢，政策解答，她樣樣拿手，連管理股的同志也常常前來請教征管系統(tǒng)上的問題。為了提高辦稅效率，她把辦稅所需填報的資料整理歸類一次發(fā)放到位,把注意事項一次告知,耐心輔導納稅人填報，

3、既提高了征管質(zhì)量,又方便了納稅人，避免他們來回跑、多頭跑, 盡可能在最短的時間辦妥各類事宜。她知道納稅人需要熱情禮貌的微笑服務，然而高效率的工作是納稅人更需要，也是最受歡迎的，業(yè)務高峰期間，她就利用中午休息時間整理票證、加蓋印章、影印資料，提前為下午的工作作準備，經(jīng)常有納稅人感嘆：到三分局辦稅廳來辦事情就是爽快，要比其他地方省一半時間。她的奉獻換來了優(yōu)質(zhì)高效的服務，換來了納稅人對她真誠服務的感動。誠信服務之溫暖感人三分局辦稅服務廳轄三個建制鎮(zhèn)一個工業(yè)園區(qū)一個船舶工業(yè)帶的辦稅職責，外來施工項目比較多，經(jīng)常有上海、浙江、南京等外省外市納稅人前來開具發(fā)票。好多納稅人由于第一次來，不認識路，經(jīng)常有人通

4、過“12366”轉接到李燕的“熱線”，李燕總是耐心詢問，細心指路，預約服務。去年除夕一大早，天便降起鵝毛大雪，放假在家準備過年的李燕突然接到了杭州某企業(yè)會計急需前來開具發(fā)票的求助電話，李燕二話沒說，立即驅車趕往離家20多公里的辦稅廳，飛揚的大雪讓行車格外艱難，車子走在陡坡上直打滑，這段路整整開了兩個小時。企業(yè)會計是將近中午時分趕到分局的，李燕體諒到納稅人路途勞頓，噓寒問暖，立即安排他們到值班食堂吃了便飯，企業(yè)會計因為走得匆忙，未帶足開票所需稅金，個人銀行卡又無這么多資金，李燕又立即帶領他們到市區(qū)將銀行匯票資金轉入扣款專戶，終于在下午二點前折回辦稅廳將發(fā)票開出。企業(yè)會計接過那張冬日里微微發(fā)燙的發(fā)

5、票，激動地對李燕說：“我真沒有想到會這么順利把老總交待的事情辦好，我終于可以回家安心地吃一頓年夜飯了，太麻煩你了，謝謝謝謝，你人真好，真的謝謝你！”李燕淡然地道出她經(jīng)常說的那話句-這是我們應該做的，并不忘向納稅人叮囑，雪天路滑，回家路上一定小心，安全第一。誠信服務之一諾千金2011年4月份，稅控收款機開始在個體戶中推廣使用。推廣初期，遇到了一些困難，一是費用問題，納稅人需要支付2700元的購置費，這對納稅人來說也是一筆不小的支出；二是使用問題，納稅人習慣了定額發(fā)票的簡單便捷，換用稅控機開票程序比較復雜，而且會出現(xiàn)不可避免的機器故障，尤其對于年紀大點的納稅人，覺得力不從心。李燕為了減少納稅人各種

6、擔憂，一邊宣傳財政補貼政策一邊作出了承諾：耐心教納稅人使用方法，隨時接受電話咨詢和上門服務，沒有學會的納稅人每次報稅時將稅控機帶來，由大廳人員幫助操作。在推廣使用稅控機的二年多時間里，李燕果然言出必行，納稅人漸漸適應，三分局辦稅點的稅控機推廣工作順利完成。去年九月底的一天，一位40多歲的納稅人氣急敗壞地抱著稅控機往大廳桌子上一放，要求退回稅控機，各種抱怨聲不斷，情緒非常激動。李燕聞聲趕來，立即安撫納稅人的情緒，耐心詢問了事由，原來該稅控機出了嚴重故障，無法正常開票，被告知要把機器送到南通維修，眼下就要國慶節(jié)了，該戶是餐飲業(yè)，生意很好，老板根本走不開，每天都要開大量發(fā)票，這下把機器送去維修，一來一往要嚴重耽擱開票了。李燕聽完，毫不猶豫地說到：“放心，這事交給我來辦，不會影響你國慶開票?！奔{稅人將信將疑地離開了。國慶剛過，分局收到了該納稅人的感謝信，信中表達了各種感激之情，并對之前的沖動情緒表示歉意。原來，李燕接下稅控機后，馬上聯(lián)系售后服務，并在假期前一天開車趕往南通，稅控機維修點人員最終被她的誠信敬業(yè)精神折服，給納稅人換了一臺嶄新的稅控機，李燕又馬不停蹄地送到納稅人家中，納稅人感動得不知說什么好，非要宴請李燕，但被她婉言謝絕了，理由是：納稅人是我們的衣食父母，你們的事無一件是小事，既然我承諾了你，