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文檔簡介
1、如何建立流程型組織流程型組織的產(chǎn)生不是偶然的,促使它產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力來自于三個(gè)方面:第一個(gè)方面是組織外部的環(huán)境發(fā)生了變化,全球經(jīng)濟(jì)一體化,技術(shù)更新快,顧客需求多樣化,這些外部的變化都推動(dòng)著組織的改變。第二方面是組織內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力,機(jī)構(gòu)臃月中,部門之間互相推諉,存在“部門墻二顧客等待時(shí)間長,服務(wù)質(zhì)量差。第三個(gè)方面是管理理論的發(fā)展,流程再造、價(jià)值鏈、核心競爭力等理論為流程型組織的誕生提供了豐厚的理論滋養(yǎng)。流程型組織的定義組織要想實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的宗旨,在變革的環(huán)境中成長,在激烈的競爭中獲勝,必須開展組織形態(tài)的創(chuàng)新,跳出狹隘的對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、部門的思路,不再僅僅從職能的角度去看待組織。而是應(yīng)用分析工具-
2、流程,從流程角度去分析作為一個(gè)投入-產(chǎn)出系統(tǒng)的組織。組織內(nèi)部由若干交錯(cuò)的流程構(gòu)成,實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組,打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu),以作業(yè)流程為中心,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通,便于企業(yè)員工參與企業(yè)管理,使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。因而通過優(yōu)化流程來優(yōu)化組織形態(tài)使一種可行途徑。關(guān)于流程型組織,有幾種定義:以達(dá)到最終顧1、流程型組織是關(guān)注組織內(nèi)部的各種跨部門流程的執(zhí)行情況和結(jié)果,客滿意的目的。這種定義主要著眼于流程型組織的目的2、流程型組織是根據(jù)業(yè)務(wù)有序活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來配置相應(yīng)人員,分配工作,通過人員之間的相互協(xié)作,將組織的投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)出。這種定義
3、主要著眼于流程型組織中組織成員之間的關(guān)系。3、流程型組織是一種扁平化的組織結(jié)構(gòu),打破職能部門之間的隔閡,促成信息流和物流在水平方向和垂直方向的順暢流動(dòng)。這種定義主要著眼于流程型組織與“金字塔的傳統(tǒng)組織形態(tài)的對(duì)比。綜合以上的定義,我們可以把流程型組織定義為以組織的各種流程為基礎(chǔ)來設(shè)置部n,決定人員的分工,在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。流程型組織的建立在實(shí)踐中,如何創(chuàng)建一個(gè)流程型組織,梅紹組和JamesT.C.Tengft流程再造里提出了一個(gè)建立流程型組織的四步法1、要想達(dá)到組織生存、發(fā)展、壯大的目的,需要樹立組織獨(dú)特的核心競爭力,就必須找出為組織創(chuàng)造核心競爭力的核心流程。2、要對(duì)核心流程進(jìn)
4、行規(guī)范或者再造,提高它的運(yùn)作效率。3、必須設(shè)定負(fù)責(zé)流程全程運(yùn)轉(zhuǎn)的流程團(tuán)隊(duì),使顧客可以享受到一站式的全面服務(wù)4、有相應(yīng)的考核體系來激勵(lì)組織成員,提倡協(xié)作的組織文化,提倡以顧客為中心,全心全意為顧客服務(wù)的理念由此,我們可以從理論上推斷出建立一個(gè)流程型組織的步驟:界定核心流程、優(yōu)化流程、建立流程團(tuán)隊(duì)、完善考評(píng)體系、界定核心流程1、什么是核心流程流程是為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。關(guān)鍵流程又叫核心流程,是由組織的核心部門所承擔(dān)的對(duì)組織的最終輸出貢獻(xiàn)最大的一系列活動(dòng)。也可以說,在眾多流程中,集成組織的各種核心競爭力的流程。比如,以技術(shù)
5、為核心競爭力的組織,其核心流程在于技術(shù)的研發(fā)流程;以銷售為核心競爭力的組織,其核心流程在于市場(chǎng)調(diào)查、采購、銷售、回款的全流程銷售流程。2、核心流程的界定方法企業(yè)的有限資源必須集中在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)中,企業(yè)的流程再造也要圍繞核心流程來決定。核心流程的界定方法有以下幾種。(1)根據(jù)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)無論一個(gè)組織是按照什么方式來搭建其組織結(jié)構(gòu),它都可以劃分成核心部分和輔助部分兩類。組織的核心部門所進(jìn)行的關(guān)鍵流程應(yīng)該視為組織的核心流程。反之,非核心流程就是對(duì)組織的最終輸出沒有直接貢獻(xiàn)或者貢獻(xiàn)很小,不增值或者增值少的流程。(2)根據(jù)組織的未來發(fā)展戰(zhàn)略如果組織的戰(zhàn)略定位或者業(yè)務(wù)范圍將要做重大調(diào)整,則核心流程的確定要
6、根據(jù)未來的發(fā)展方向而定。(3)顧客對(duì)流程的看重程度企業(yè)通過流程的運(yùn)作來滿足顧客的需求,有些流程的運(yùn)作的好壞對(duì)外部顧客有著相當(dāng)大的影響力,在流程再造的過程中,這類流程理所當(dāng)然成為關(guān)鍵流程的候選者。(4)可行性企業(yè)再造流程需要一定的條件,有的流程迫切需要進(jìn)行再造,然而條件不是很成熟,就需要考慮它操作的可行性。、優(yōu)化流程一般來講,組織的核心流程都有可改進(jìn)的地方。流程的優(yōu)化主要有兩種:流程的再造和流程的規(guī)范。前者是對(duì)存在較大弊端的流程進(jìn)行重新的再設(shè)計(jì),后者是對(duì)設(shè)計(jì)后的流程進(jìn)行操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的制定,使之規(guī)范化。對(duì)于流程再造我們一般采用次序改變、合并、消除、自動(dòng)化等方式來再造流程。流程的再造和流程的規(guī)
7、范實(shí)際上處于一個(gè)循環(huán)圈內(nèi),規(guī)范后的流程隨著時(shí)間的推移也可能出現(xiàn)不符合環(huán)境的情況,也需要重新設(shè)計(jì),如此往返循環(huán),使組織的核心流程不斷地得到優(yōu)化。、設(shè)置流程團(tuán)隊(duì)1長期流程團(tuán)隊(duì)長期流程專員J1臨時(shí)流程團(tuán)隊(duì)時(shí)流程專1/J界定核心流程之后,還必須配置相應(yīng)的工作者,我們稱之為流程團(tuán)隊(duì)。流程團(tuán)隊(duì)的組成形式多種多樣。按照存在時(shí)間的長短可以分為長期團(tuán)隊(duì)和短期團(tuán)隊(duì);按照任務(wù)的規(guī)范化程度,可以分為多人組成的團(tuán)隊(duì)和專員。四、完善考評(píng)體系完善的績效考評(píng)制度是對(duì)組織成員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù),是引導(dǎo)和指示員工行為的標(biāo)尺在組織從一種形態(tài)向另一種形態(tài)轉(zhuǎn)變的過程中,許多組織成員都持懷疑和觀望的態(tài)度,考評(píng)體系的重要作用就更加明顯了。對(duì)于
8、符合新組織文化和結(jié)構(gòu)功能要求的行為,考評(píng)體系是一種正激勵(lì),有助于鞏固正確行為。流程型組織的考評(píng)體系必須以流程的結(jié)果來衡量成員的工作業(yè)績,鼓勵(lì)以顧客為中心,倡導(dǎo)協(xié)作文化。流程型組織的特點(diǎn)流程型組織與其它組織結(jié)構(gòu)相比,有下面一些特點(diǎn):從管理層次、管理幅度來講,流程型組織的管理幅度寬,管理層次少,呈現(xiàn)扁平化"趨勢(shì)。從專業(yè)化程度來講,其流程橫貫不同部門,流程團(tuán)隊(duì)是由不同專業(yè)的人組成,團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)化分工明確,團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間沒有明顯的專業(yè)化區(qū)別。從地區(qū)分布來看,流程型組織更能適合于地區(qū)分布廣的情況。從集權(quán)程度來講,流程型組織是一種既分權(quán)又集權(quán)的方式。各個(gè)流程有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),減輕了高層管理者的工作
9、負(fù)擔(dān),這就是分權(quán);核心流程貫穿于不同的子公司/事業(yè)部的相同部門,借助信息平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一采購,財(cái)務(wù)結(jié)算等控制,此乃集權(quán)。經(jīng)過流程型組織改造,組織借助數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)以及標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)等信息技術(shù),可以在保持分權(quán)的靈活優(yōu)勢(shì)的同時(shí),獲得集權(quán)結(jié)構(gòu)的規(guī)模效應(yīng)。從規(guī)范化程度來講,流程型組織是一種能夠應(yīng)對(duì)非程序化任務(wù)的柔性組織結(jié)構(gòu),比較適應(yīng)變化的環(huán)境。從制度化程度來講,流程型組織強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控,過程記錄和書面報(bào)告的要求比較高。從人員結(jié)構(gòu)來講,流程型組織更能適應(yīng)知識(shí)型員工的需求。建立流程型組織應(yīng)注意的問題流程型組織能夠有效地幫助組織樹立協(xié)作精神,持續(xù)改進(jìn)流程,提高顧客滿意度。但是流程型組織也有局限,
10、建立流程型組織的充要條件是企業(yè)內(nèi)部的流程明確,環(huán)節(jié)消晰,才有可能有必要重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,建立以顧客為中心的流程型組織。一、遵循循序漸進(jìn)的原則1、建立一個(gè)良好的信息工作平臺(tái)。利用IT手段建立信息共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息從以往的縱向傳播轉(zhuǎn)向縱橫向的結(jié)合傳播,信息為動(dòng)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的整合。2、要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)變。必須樹立具有個(gè)性的管理思想,打破以條塊分割的職能管理思想,實(shí)現(xiàn)整體流程的再造和管理。3、具備系統(tǒng)的觀點(diǎn),把握整體流程的最優(yōu)化原則。企業(yè)在流程再造的過程中,必須追求企業(yè)整體流程最優(yōu)化,不是要求每個(gè)環(huán)節(jié)都是最優(yōu)的。4、充分發(fā)揮個(gè)人在群體中的主觀能動(dòng)性的原則。企業(yè)應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)員工的積極性支持企業(yè)的變革。二、吸納全體組織成員的參與企業(yè)往往會(huì)聘請(qǐng)外部的咨詢?nèi)藛T,利用其豐富的專業(yè)知識(shí)和客觀公正的立場(chǎng)來設(shè)計(jì)和推動(dòng)方案實(shí)施。但是最好的辦法是吸納全體組織成員參與變革,以獲得大多數(shù)人的支持,減少抵制,使員工自覺地改變工作方式、行為規(guī)范和價(jià)值觀。三
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