客戶投訴心得體會(huì)

1、客片投訴心得體會(huì)【篇一：客服工作心得體會(huì)】客服工作心得體會(huì)一：客服工作心得報(bào)告在沒有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接,解決一下售后問題就行了,客服工作心得報(bào)告O在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作.客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口.作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面.要多對(duì)顧客抱歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問題,否那么問題是永遠(yuǎn)都不能解決的.在處理問題的過(guò)程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,如果不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該給用戶一

2、個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意.如果說(shuō),效勞工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧,玉不琢不成器工終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛.在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好！轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì).在沒有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接,解決一下售后問題就行了.在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我

3、深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作.客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口.作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面.要多對(duì)顧客抱歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問題,否那么問題是永遠(yuǎn)都不能解決的.在處理問題的過(guò)程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,如果不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意.苦如果說(shuō),效勞工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種中去鍛煉自己吧,玉不琢不成器工終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)

4、韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗.其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛.在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好！客服工作心得體會(huì)二：客服工作心得體會(huì)2287字對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣.如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了.我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種味道.作為一個(gè)班長(zhǎng),在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺(tái)

5、因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,這就是話務(wù)員情緒管理.畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行治理、限制和調(diào)節(jié).在每一個(gè)新員工上線之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受.首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一.然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,預(yù)防因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的

6、投訴.另外,在平常的話務(wù)治理中,我一直在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間尋找一種平衡.為了預(yù)防員工因違反規(guī)章制度而受到處分時(shí)情緒波動(dòng),影響效勞態(tài)度,一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的,一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,就沒有過(guò)不去的關(guān).俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改,善莫大焉.所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量工于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,唯有這樣,才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜,營(yíng)造一種輕松的氣氛,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度.當(dāng)然

7、,在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務(wù)治理工作進(jìn)行得有條不紊.在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻.曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤.忽然有人驚呼；看,那是什么一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái),大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救.那是蟻球.一位老者說(shuō)；螞蟻這東西,很有靈性.有一年發(fā)大水,我也見過(guò)一個(gè)蟻球,有籃球那么大.洪水到來(lái)時(shí),螞蟻迅速抱成

8、團(tuán),隨波漂流.蟻球外層的螞蟻,有些會(huì)被波浪打入水中.但只要蟻球能上岸,或能碰到一個(gè)大的漂流物,螞蟻就得救了.不長(zhǎng)時(shí)間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)土,一層一層地翻開,迅速而井然地一排排沖上堤岸.岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球.那是蟻球里層的英勇犧牲者.他們?cè)僖才啦簧习读?但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起.那么平靜,那么悲壯-于是,我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球,在我們呼叫中央全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下,不慎用戶的無(wú)理糾纏,不驚投訴者的乖僻刁鉆,嘀,一大堆騷擾用戶又何防！很幸運(yùn)的是,我們呼叫中央本身就是一個(gè)充滿了激

9、情和活力的團(tuán)隊(duì),而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟,不進(jìn)那么退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè).在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理方法,渡過(guò)難關(guān),將話務(wù)治理工作日臻完善地進(jìn)行下去.眾所周知,公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中央的投訴率是最高的,班長(zhǎng)工作中很大一局部壓力就是來(lái)源于此,所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,小心謹(jǐn)慎,唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴.而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo),這

10、在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感.記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無(wú)險(xiǎn),最終成為鍛造我們水平的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯.細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀.首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及情緒治理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性.或?yàn)榱颂嵘Z(yǔ)音親和力,作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中央?yún)⑴c詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中,讓交流

11、的載體更加生動(dòng),由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表.然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度,由于公話組是呼叫中央人數(shù)最多的一個(gè)組,對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn).所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄小我"輕松上陣.我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變.我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧.客服工作心得體會(huì)三：客服工作

12、心得體會(huì)561字客戶效勞部承當(dāng)著物業(yè)公司對(duì)客效勞的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作.是表達(dá)效勞檔次,展示和樹立公司治理品牌的窗口.是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞,使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門.通過(guò)近期對(duì)本公司各工程客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各工程客服部能夠較好的完成客服部所承當(dāng)?shù)目蛻粜诠ぷ?同時(shí)也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和效勞素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟.2、部門治理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響.目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各工程客服中央.我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下方案.1、客

13、服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各工程收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況.2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各工程業(yè)主檔案.3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理.4、定期召開部門效勞質(zhì)量評(píng)定會(huì),標(biāo)準(zhǔn)客服人員效勞.進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞.5、密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議客服部工作存在諸多缺乏,有新的問題,老的頑癥.但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作.客服工作心得體會(huì)四：客服工作心得體會(huì)1003字客服工作是一個(gè)很大

14、的話題,單說(shuō)一方面未免有失偏頗,但要各個(gè)方面都展開來(lái)說(shuō),又未免太泛,很難說(shuō)到重點(diǎn).只能選擇其中印象比擬深刻的方面來(lái)探討一下.首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建,一個(gè)公司的客戶效勞部從無(wú)到有,該如何組建呢我覺得第一步應(yīng)該是先立制度,制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ).具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和效勞對(duì)象而言的,基本的制度應(yīng)該包括：客服部門治理制度投訴治理制度業(yè)績(jī)考核制度處理問題流程制定制度的同時(shí),招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了,正如文章開頭所說(shuō),優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話,問卷等方式溝通根本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,由于客服工作就是直接

15、溝通的過(guò)程,面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求.在招聘客服助理的時(shí)候,可考慮心態(tài)積極,溝通水平良好的應(yīng)屆生.應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,接受水平強(qiáng),可塑性強(qiáng),但也存在一些缺點(diǎn),如心態(tài)容易不正,工作經(jīng)驗(yàn)不多,不夠成熟等等.在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),尤其要注意的是分工要明確.在有流程的根底上,搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理,怎么處理,誰(shuí)反響,誰(shuí)跟蹤,誰(shuí)記錄團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧,特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí),具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),原那么是簡(jiǎn)單有效.其次談?wù)効蛻羝谕闹卫?在軟件行業(yè),由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,提出變更的需求是經(jīng)常的事情.如果客戶提出的事情都容許,不可能,如

16、果拒絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求治理中的一個(gè)環(huán)節(jié)一客戶期望治理了.客戶期望治理的最高原那么是信譽(yù),也就是容許客戶的事情一定要按時(shí)辦到.沒有信譽(yù),其他技巧都免談.其中一種方法叫做降低承諾,提升交付如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),由于很難保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì),而提前交付比延遲交付效果要好得多.還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,需要耐心有技巧的解釋,如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?十有八九客戶是會(huì)理解的.還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問題.良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素.我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程

17、度,考勤情況,工作量飽滿情況,工作及時(shí)完成情況,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,崗位紀(jì)律,工作態(tài)度,工作積極性,工作創(chuàng)新水平,月度工作推進(jìn)情況,負(fù)責(zé)人考評(píng),日?？荚u(píng),業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核.客服工作心得體會(huì)五：客服工作心得體會(huì)1129字來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng).回憶十月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,由于沒有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意.下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新xx網(wǎng)

18、站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、測(cè)試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)測(cè)試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí).2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語(yǔ).3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取.4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出中述,申請(qǐng)刪除帖子.這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告.6、撰寫xx英語(yǔ)公

19、益活動(dòng)一一高中建設(shè)的文章.7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊一一雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容.二、53客服咨詢情況在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提升和客戶在網(wǎng)上交流的水平.網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究.通過(guò)這一個(gè)月以來(lái),53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,

20、主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低.2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低.3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的水平讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引.針對(duì)以上問題,在下個(gè)月的工作中,我方案從幾個(gè)方面進(jìn)行改良：1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),提升咨詢水平,這也是重中之重.2、增強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提升點(diǎn)擊率.3、提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,有時(shí)偶爾會(huì)由于對(duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)水平、提升咨詢量.

21、下個(gè)月即將到來(lái),針對(duì)上述提到的問題,有那么改之無(wú)那么加勉,出色的完成接下來(lái)的工作.【篇二：客服工作心得體會(huì)】客服工作心得體會(huì)彈指之間,從2021年3月進(jìn)入客戶效勞這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過(guò)多少case,我已記不清了,只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然.客戶效勞工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心.其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的老官工如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無(wú)精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無(wú)

22、可挑剔,這些是我們的效勞標(biāo)準(zhǔn),捫心自問這些標(biāo)準(zhǔn)我們做到了多少客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,哪里又需要改良.其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感.所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率.所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄小我"

23、;輕松上陣.我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧.【篇三：客服心得體會(huì)】客服心得體會(huì)彈指之間,從2021年進(jìn)入客戶效勞這個(gè)行業(yè)已經(jīng)一年多了,在這期間,我迷茫、反思過(guò),也曾恐懼過(guò)；但是經(jīng)過(guò)這一年多的鍛煉我成長(zhǎng)了,也變的更加成熟,對(duì)于每項(xiàng)工作,我能更準(zhǔn)確而又熱情的完成.客服工作是一個(gè)很大的話題,單說(shuō)一方面未免有失偏頗,但要各個(gè)方面都展開來(lái)說(shuō),又未免太泛,很難說(shuō)到重點(diǎn).只能選擇其中印象比擬深刻的方面來(lái)探討一下.公司的效勞工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心.客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你

24、自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改良.其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感.所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率.所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些.而我也對(duì)自己一年多的工作旅程做了一個(gè)簡(jiǎn)短的自我總結(jié),能更直觀的發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)并改正：一、首先是了解客服的這項(xiàng)工作：客服部,也可以理解為公司的后售部,也可以理解為客戶與公司的紐帶,所以,客服這項(xiàng)工作是24小時(shí)值班的,也就說(shuō)每時(shí)每刻坐席前都應(yīng)該都有工作人員.而且,