客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)_第1頁
客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)_第2頁
客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)_第3頁
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文檔簡介

1、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)（一）大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)圖1-3大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-3所示。適合大型企業(yè)的客戶服以上組織結(jié)構(gòu)模板是從客戶服務(wù)部的主要職能出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)的,務(wù)管理的需要，大型企業(yè)可根據(jù)自身客戶服務(wù)工作的需要設(shè)置相應(yīng)的崗位。（二）中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-4所示。圖1-4中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例中小型企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況設(shè)置如圖1-4所示的客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了不同崗位的職能，確保各項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)順利開展，滿足客戶的不同需求。（三）服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)

2、服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-5所示。圖1-5服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例維護(hù)客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量對于服務(wù)型企業(yè)，特別是代理業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)以及廣告業(yè)尤為重要。因此，服務(wù)型企業(yè)的客戶服務(wù)部要充分做好與客戶的溝通、維護(hù)工作，通過服務(wù)質(zhì)量管理和呼叫中心不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量。（四）技術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)技術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-6所示。提供技術(shù)支持、解決技術(shù)難題是技術(shù)型企業(yè)，尤其是軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等IT企業(yè)對客服務(wù)的重要內(nèi)容。因此，技術(shù)型企業(yè)的客戶服務(wù)部應(yīng)增加技術(shù)服務(wù)部門，由售后服務(wù)專員將客戶的問題或要求轉(zhuǎn)至該部門，并及時(shí)安排技術(shù)支持工程師處理，以保證

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