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文檔簡介

1、物流客戶服務滿意度調查表尊敬的先生/女士：您好，為了了解廣西物流企業(yè)的服務水平，謝謝您在百忙中抽出時間來接受廣西物流的服務滿意度調查，”提供專業(yè)的全方位的服務是我們的責任，讓客戶滿意是我們追求的目標，”在為您服務的過程中,您的一切建議和意見包括批評、投訴對我們都非常重要。為了及時了解您的反饋信息、需求及滿意度評價，請協(xié)助我們填寫以下反饋信息，非常感謝您的支持！1 .您對廣西物流企業(yè)了解嗎？A了解B不了解C了解一點點2 .請問您在廣西物流企業(yè)進行過業(yè)務處理嗎？A有B沒有3 .請問您一年中會幾次與廣西物流企業(yè)進行業(yè)務往來？A1次B23次C35次D5次以上4 .請問您會固定尋找廣西物企業(yè)中的一家進行

2、業(yè)務往來嗎？A會B不會5 .請問您對廣西物流企業(yè)服務水平有何看法？A好B不好C一般般6 .覺得廣西物流企業(yè)服務的基礎設施如何？A滿意B較滿意C一般D差7 .請問您與廣西物流企業(yè)進行業(yè)務往來時，你對貨物安全是否滿意?A滿意B較滿意C一般D差8 .廣西物流企業(yè)是否送貨上門？A是B否9 .廣西物流企業(yè)送貨前是否與收貨人聯(lián)系？A是B否10 .廣西物流企業(yè)是否有分兩次或多次送達情況？A是B否11 .廣西物流企業(yè)是否出現(xiàn)錯送、漏送情況？A是B否12 .廣西物流企業(yè)現(xiàn)場交接時是否野蠻裝卸？A是B否13 .廣西物流企業(yè)運送貨物時是否有破損？A是B否14 .廣西物流企業(yè)運送貨物承運商是否配合驗貨？A是B否15

3、.廣西物流企業(yè)在驗貨過程中發(fā)現(xiàn)有異常是否積極配合處理?A是B否16 .廣西物流企業(yè)是否向貴店收取除運費到付外的其他費用？A是B否17對廣西物流企業(yè)送貨人員的服務態(tài)度是否滿意？A非常滿意B滿意C不滿意D非常不滿意18覺得廣西物流企業(yè)的物流價格合理嗎？A合理B不合理C不合理19 .您認為廣西物流企業(yè)否盡到了足夠的社會責任？A是B一般C沒有20 .今后是否愿意繼續(xù)使用廣西物流企業(yè)？A愿意B不愿意C考慮21 .你認為廣西物流企業(yè)有哪些改進的地方？A降低價格處理方面B改善客服C人員管理D技術22 .你對廣西物流企業(yè)的處理能力如何看待?A很滿意，能即使解決B較滿意，處理能力還可以C一般D不滿意23 .不滿原因24廣西物流企業(yè)服務我要建議：25 .對廣西物流企業(yè)服務我要投訴：26 .對廣西物流企業(yè)的整體印象如何？A好B不好C一般27 .您會選擇繼續(xù)與該企業(yè)合作嗎？A會，做的很滿意繼續(xù)合作B看表現(xiàn)C不會，馬上換合作單位基本資料：1.性別：A男B女B3045歲C45歲5528 年齡：A30歲以下歲D55歲以上29

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