物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案

1、物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第一篇_物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案銷售中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景根據(jù)工程樣板示范區(qū)建設(shè)方案，將對建成后銷售中心物業(yè)效勞管理人員進行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運作，了解企業(yè)文化，樹立良好的效勞意識，掌握崗位所需技能及禮儀標準，保障銷售中心建成后順利運轉(zhuǎn)。二、培養(yǎng)方向培養(yǎng)一支效勞意識強，較高的忠誠度，具備根底理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊伍。三、培訓(xùn)方式1、以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓(xùn)2、以培養(yǎng)良好的效勞禮儀和效勞技能為主線3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進行4、總結(jié)分享 實踐 參觀四、培訓(xùn)對象客戶效

2、勞主管、平安主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員五、培訓(xùn)講師：1、公司內(nèi)訓(xùn)師2、外請機構(gòu)講師內(nèi)部師資力量無法滿足時六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計依據(jù)1、設(shè)計原那么：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計個性化、具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容2、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇 通用知識技能 系統(tǒng)專業(yè)知識 核心知識技能3、備注：1按工程進度、人員配置制定相應(yīng)的時間安排2根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容3根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪工程實際，綜合考慮性價比確定培訓(xùn)實施單位4、具體培訓(xùn)內(nèi)容1全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：2保潔、綠化類人員個性化培訓(xùn)內(nèi)容：3平安類人員個性化培訓(xùn)內(nèi)容平安主管、協(xié)防、禮賓等：核心知識技能篇物業(yè)公司人員

3、培訓(xùn)方案 第二篇_物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案一、前言 羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最正確的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的開展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟開展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。二、目的和意義一員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到適宜的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。二員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者鼓勵員工的方法 當今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人

4、改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氣氛，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。三員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的根底 經(jīng)過20多年的開展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的根底環(huán)節(jié)和可靠保證。三

5、、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、標準化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的根本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容 物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。一企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理效勞理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。二物業(yè)管理工作根底知識的培訓(xùn)該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理

6、、物業(yè)管理相關(guān)的根底知識。三物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案一培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)方案之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。組織分析結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理開展方案，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正方案的實施。任務(wù)分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。個人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法問卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)開展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當組織怎樣的培訓(xùn)提出

7、建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個人開展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。會議調(diào)查法【物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案】召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。 工作表現(xiàn)評估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。報告審評法根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進

8、行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。二制定培訓(xùn)方案. 培訓(xùn)方案是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓(xùn)方案逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標以及部門年度開展方案制定出本部門的年度培訓(xùn)方案，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度開展方案以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標制定整個企業(yè)的培訓(xùn)方案。2、方案內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標、課程設(shè)臵、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。 培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企

9、業(yè)所要求到達的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標是制定培訓(xùn)方案的根底，培訓(xùn)目標決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標的制定應(yīng)該準確、細致并具有可測量性。課程設(shè)臵培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。 講授法講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面

10、的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。 學(xué)徒制學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反應(yīng)等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第三篇_物業(yè)公司培訓(xùn)方案范本一、培訓(xùn)目標1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)氣。2、培養(yǎng)一支能干肯

11、干、具有良好效勞意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)東莞虎門港效勞大樓的物業(yè)管理目標提供有力保證。3、提高員工的效勞意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的開展作出奉獻。4、具體培訓(xùn)目標“1確保每個員工年度培訓(xùn)在150課時以上，培訓(xùn)合格率100%。2確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。3管理人員持證上崗率100%。4特殊工種人員水電等持證上崗率100%。二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)由綜合管理部總負責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。

12、1、及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。2、加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3、對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓(xùn)。4、培訓(xùn)方案充分考慮用戶意見調(diào)查的反應(yīng)意見。5、運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6、培訓(xùn)以員工自學(xué)為根底，綜合管理部負責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為學(xué)員自學(xué)提供條件。7、實施開放式教學(xué)，嚴格培訓(xùn)考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。8、實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。9、聘請專家擔任我們的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，

13、擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。11、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進行一次全面檢查。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。4、物業(yè)管理專業(yè)知識。5、職業(yè)道德與效勞技能、效勞意識與效勞禮儀語言標準、行為標準、儀態(tài)標準、接待標準等。6、文化根底知識。7、加強員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。8、加強員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。9、東莞市當?shù)仫L(fēng)土人情及東莞虎門港效勞大樓根本情況，物業(yè)管理重點、特點。四、培訓(xùn)方式1、自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)知識和技術(shù)

14、、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。2、公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)方案，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的效勞意識、禮儀及根本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司?內(nèi)部上崗證?方能上崗工作。4、外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5、跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到虎門港效勞大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部

15、重新強化培訓(xùn)，了解虎門港效勞大樓物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立效勞意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個月公司人力資源部都派人現(xiàn)場進行強化培訓(xùn)，一邊參加崗位理論知識培訓(xùn)，一邊下到各崗位進行跟班實習(xí)，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，到達入駐即進入正常的工作狀態(tài)的要求。6、崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承當不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。7、參觀考察和專題討論組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處

16、理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。五、培訓(xùn)方案一接管虎門港效勞大樓后，針對該物業(yè)進行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)方案物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第四篇_物業(yè)管理公司效勞人員培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司效勞人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針:全員培訓(xùn),全程考核。二、培訓(xùn)目標:通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理效勞水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化:公司開展史、管理效勞理念、企業(yè)精神、管理目標;2、員工手冊培訓(xùn):員工守那么、禮儀行為標準、職業(yè)道德教育等;3、物業(yè)管理根底知識及強化效勞意識的專題培訓(xùn);4、軍訓(xùn)與參

17、觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1、根本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等;2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;3、素質(zhì)提高培訓(xùn);4、管理人員實行四個一常規(guī)培訓(xùn),即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn);利用社會辦學(xué)條件,進行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。(三)新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。四、培訓(xùn)方案(一)培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快到達上崗條件。內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理根本知識、各專

18、業(yè)必備知識等。 時間:入職前一月。方法:講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。旁聽討論:和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。實習(xí):由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶著到物管較好的商住樓實地學(xué)習(xí)操作?！疚飿I(yè)公司人員培訓(xùn)方案】考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進行評定。在職培訓(xùn)【物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案】目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的標準化標準化操作。培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為標準、工作質(zhì)量標準、平安操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系

19、知識、財務(wù)會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。 方法:研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結(jié)其要點。案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結(jié)。講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。外出學(xué)習(xí)式:送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)?？己?培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿搏斗,隊列操作,效勞意識及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根底知識,職業(yè)道德等。方法:講授式:有專業(yè)知

20、識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。實際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓(xùn)并談自己的感受。(三)工程維修部培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理根底知識、電工根底知識、給排水根底知識,管道工應(yīng)知知應(yīng)會,各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,效勞意識及崗位效勞操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理根底知識等。方法:講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學(xué)習(xí)。模擬演練式:針對

21、可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,效勞意識及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根底知識,職業(yè)道德等。方法:講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核:筆試法:對培訓(xùn)實行問卷筆答的方法進行考試。評比法:指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進行評分。操作法:實地操作測試。(五)會所效勞培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,會議效勞崗位知識,效勞技能,效勞禮儀,崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根底知識,職業(yè)道德等。方法:講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互

22、交流學(xué)習(xí)。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓(xùn)并談自己感受。2021年5月1日物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第五篇_2021物業(yè)公司人力管理方案一、物業(yè)管理公司人力資源管理的重要性物業(yè)管理企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是一種勞動密集型結(jié)構(gòu),我們將人力資源結(jié)構(gòu)劃分為二大類,一是職員;二是員工。職員一類,即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員,列入公司人事編制,;而員工一類,那么為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會所效勞員、廚房工作人員,這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制,而工程維修人員一般都放到管理員層次,屬于公司編制。員工由各管理處自行管理,且不享受公司的相關(guān)福利。所以只有將人力資源

23、從管理角度，從招工、分工、到工作的完成都要劃分清楚崗位、要求、薪水，都明文規(guī)定好，才能從根本上適應(yīng)和促進企業(yè)的文化的開展；提高公司的經(jīng)濟效益。二、物業(yè)管理公司的人力需求結(jié)合物業(yè)管理自身特點,物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個方面:1、總經(jīng)理：一人是決策型人才招聘。要求：知識廣博,眼界開闊,胸懷坦蕩。既有雄才大概和過人膽識,又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。年薪元2、總經(jīng)理助理：一人是參謀型人才招聘。要求：有真知灼見,思維敏捷,閱歷豐富,善于出謀劃策,擬定方案。年薪元3、綜合型。知識面廣,綜合能力強,能將先進管理經(jīng)驗和管理方法為我所用,能較迅速而準確地分析、概括、總結(jié)和開展各種新思想、新建議。

24、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類型人才。4、辦公室主任一人是協(xié)調(diào)型招聘人才。要求：活動能力強,人際關(guān)系好,善于組織協(xié)調(diào),具有較豐富的心理學(xué)知識。對內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,使其相互配合,對外那么善于化解各方面的沖突,5、人力資源部長一人是監(jiān)督型招聘人才。要求：秉公從業(yè),辦事公正,鐵面無私,管理嚴格,通曉法律,善于采取對策,依法維護經(jīng)營權(quán)益。辦公室工作。7、食堂主管一人；維修主管一人是執(zhí)行型招聘。要求：辦事認真可靠,落實迅速準確。三、物業(yè)公司人力資源管理方案1、建立責(zé)任目標。也就是制定各崗位的責(zé)任及要求。食堂目標責(zé)任書水電維修目標責(zé)任書其中明確工作的指標2、招聘與錄用:嚴格控制人員招聘把關(guān)。1視力2身高3

25、身體健康狀況4身份5執(zhí)業(yè)證書3、錄用。經(jīng)調(diào)查合格的可以辦理手續(xù)，填寫正式表格，存檔4、試用。一般使用一個月，合格后簽訂正式合同。5、離崗辭職。要提前兩個月提交書面申請，說明離崗的理由。經(jīng)審核批準后，填寫辭職書。4、培訓(xùn)與開發(fā):制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標與措施。1定期對在職職工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高技能，培養(yǎng)公司自己的人才2定期對在崗職工進行崗位技能測定并考核5、考核與開展:。落實職員晉升考核、績效考核的具體目標和保障措施。6、人事管理:主要對人員數(shù)量、人員異動狀況進行統(tǒng)計分析,人力資源狀況、人才梯隊分析,建立職員檔案庫等工作。7、不斷的籌劃公司的人力需求和崗位需求。8、定期統(tǒng)計人員的流失率和

26、原因定期對人員異動狀況進行統(tǒng)計分析,掌握相關(guān)的數(shù)據(jù),對于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因為,一份行之有效的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方案,必須建立在對企業(yè)的人力資源狀況充分了解和掌握的根底上。而對于企業(yè)人員異動狀況的掌握,對整個方案的構(gòu)思以及解決措施的提出,便是有了充分的數(shù)據(jù)說明,從而增強方案的可行性。7、搞好企業(yè)文化建設(shè):，促進溝通、改善工作氣氛、建立學(xué)習(xí)型組織四、組織學(xué)習(xí)的方案組織學(xué)習(xí)方案的制定。首先是學(xué)習(xí)層次確實定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容確實定,可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇,如授課法是獲取知識

27、的有效途徑,態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用方案性指導(dǎo),而視頻法那么適用于問題解決技能的培養(yǎng)等。最后,應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動的環(huán)境因素,如時間、地點等。物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第六篇_2021物業(yè)年度培訓(xùn)方案第1篇：物業(yè)年度培訓(xùn)方案一。培訓(xùn)時間安排：每周一三五培訓(xùn)。二。培訓(xùn)內(nèi)容：a .本公司介紹。本管理處效勞范圍。b. 本管理處管理員人物介紹c. 公司效勞要求另見效勞五要求d. 保安效勞管理條例【新版】e. 對講機使用管理規(guī)定f. 保安禮儀知識g. 保安的工作方法和技巧h. 各崗位的操作規(guī)程i. 各崗位管理規(guī)定j. 消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防

28、知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識m. 宿舍管理規(guī)定n. 公司其他有關(guān)管理規(guī)定.三。培訓(xùn)其他方式：1.培訓(xùn)后效勞理念升華。效勞態(tài)度改變。效勞形象提高。以本公司效勞中的故事來闡述。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】2。每周例會的內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實】a.總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。b。關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)驗教順。c.每周講解一個效勞名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。d.安排本周工作?！疽笥邪才疟怼Ｈ缬信R時事務(wù)另行通知】e.信息反應(yīng)【每周一次，每項工作完成情況】f。每周將各崗位操作規(guī)程中考前須知列出。讓每個隊員熟知。時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】3.積極參與社會組織的平安秩序維護及消防知識培訓(xùn)

29、。四。培順考核.培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優(yōu)的依據(jù)?！緩臉I(yè)績表上表達加上考試分數(shù)】第2篇：物業(yè)年度培訓(xùn)方案第一節(jié) 崗 位 職 責(zé)一、物業(yè)處職責(zé)一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責(zé)的物業(yè)工程制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。二、制定所屬物業(yè)處的年度方案、經(jīng)費預(yù)算上報公司批準后組織實施。三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細那么。五、完成公司交辦的其它工作。二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶著物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法

30、規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好平安文明小區(qū)大廈建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原那么，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、平安防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理情況。六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。二、堅

31、決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好平安文明小區(qū)大廈建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原那么，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、平安防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。六、完成上級交給的其他工作。第二節(jié) 制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度一、各物業(yè)處主任全面負責(zé)所管物業(yè)工程社區(qū)活開工作，做好小

32、區(qū)大廈精神文明建設(shè)的宣傳工作。二、擬訂小區(qū)大廈社區(qū)活動的月工作方案和年工作方案，并上報公司審核。三、籌劃社區(qū)活動，并填寫社區(qū)活動方案申報表，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好社區(qū)活動記錄。四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。二、房屋管理制度一、各物業(yè)處對所管物業(yè)工程房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

33、二 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。三 、每日巡查 1 次小區(qū)大廈房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時公約要求，建立所管物業(yè)工程的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主使用人的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益

34、現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主住戶的工作與生活，特制訂本制度：一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應(yīng)照價賠償。四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進

35、行任何形式的違法、違紀行為。五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。四、車輛管理制度一、各物業(yè)處對所管物業(yè)工程區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。二、需要收取車輛保管費的，負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)大廈車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。四、負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)大廈交通、停車秩序。五、負責(zé)對小區(qū)大廈內(nèi)道

36、路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛平安。六、2.5噸以上貨車搬家等特殊情況除外、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。九、對小區(qū)大廈車輛管理情況定期向公司匯報。五、大廈停車場管理制度一、停車場護管員負責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在?停車庫車輛進出登記表?上做好記錄。二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的平安，保證車場內(nèi)整齊有序。三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,平安

37、地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，假設(shè)遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，防止交通意外事故發(fā)生。七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。六、小區(qū)停車場管理制度一、 指揮進入車輛慢行

38、，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的平安狀況。五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。六、如有特殊情況及時上報。七、小區(qū)裝修管理制度一、各小區(qū)管理處負責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。二、各管理處應(yīng)履行職責(zé)，認真審核裝修工程、范圍和施工隊伍，加強催促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。三、各管理處應(yīng)當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)

39、立即制止。四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照?裝修管理方法?處理。五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進行管理。八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理一、報警程序1報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。2報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。二、處理程序1護管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；2保安人員檢查現(xiàn)

40、場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；3如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系；4在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；5夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)開展的指令，負責(zé)弄清雙方當事人的身份、居住地點，并進行必要的處理；九、電梯困人的處理程序一、接到電梯應(yīng)急 或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，假設(shè)困人按照第一條處理。三、解救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急 與被困者

41、聯(lián)系，做好解釋撫慰工作。四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。十、大廈停電事故的處理程序1接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。2未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。3使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。4派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。5應(yīng)加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制

42、造治安問題。第3篇：物業(yè)年度培訓(xùn)方案一、每周固定訓(xùn)練鑒于保安員在管理工作中所扮演的重要角色,管理處特規(guī)定每月最少對保安員進行七次訓(xùn)練,主要對保安員的軍事體能,業(yè)務(wù)技能,消防實操等進行切實培訓(xùn),主要由保安領(lǐng)班具體落實進行(詳見每月保安訓(xùn)練表)。二、3-4月份管理培訓(xùn)方案3-4月份是一年四季春夏季節(jié)的分水嶺,同時也是我們管理工作的重要轉(zhuǎn)折時期,此時,快樂新年新氣象的激情已蕩然無存,加之炎炎夏日臨近又逐漸使人呈現(xiàn)疲軟狀態(tài),此時投入緊張的培訓(xùn)工作,不僅振奮人的情緒,還可以有效穩(wěn)固加強員工業(yè)務(wù)技能和提高整體管理質(zhì)量與效勞水平。培訓(xùn)安排如下:日期 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)人3月1日 1

43、9:00-20:30 應(yīng)知應(yīng)會 全體休班人員 會議室3月3日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上3月7日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上3月9日 同上 崗位職責(zé) 同上 同上3月11日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上3月14日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上3月16日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上3月18日 同上 禮節(jié)禮儀 同上 同上3月21日 同上 公司制度 同上 同上3月23日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上3月25日 同上 培訓(xùn)考核(筆考) 同上 同上三、11月份培訓(xùn)考核11月份,漸進年尾,此時進行培訓(xùn)考核,至關(guān)重要,不僅能夠檢測員工一年來對管理工作的掌握程度,同時對不到達公司要求標準的對象予以及時的吐

44、舊納新,重整隊伍雄風(fēng),并以全新的效勞姿態(tài)迎接新一年的開端。培訓(xùn)安排如下:日期 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)人11月1日 19:00-20:30 應(yīng)知應(yīng)會 全體休班人員 會議室11月3日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上11月7日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上11月9日 同上 崗位職責(zé) 同上 同上11月11日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上11月14日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上11月16日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上11月18日 同上 禮節(jié)禮儀 同上 同上11月21日 同上 公司制度 同上 同上11月23日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上11月25日 同上 培訓(xùn)考核(筆考) 同上

45、同上備注:以上培訓(xùn)課程,希望大家能夠認真對待。培訓(xùn)考核結(jié)果,管理處將作年終績效考評重要依據(jù)。第4篇：物業(yè)年度培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目標通過培訓(xùn)，提高員工的效勞意識、文化素質(zhì)和管理效勞水平，掌握酒店式效勞操作技能，打造品牌、全面塑造xx的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越開展。二、培訓(xùn)原那么統(tǒng)一方案、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實施。三、培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次的實施。1、入職培訓(xùn):對200x年新進員工進行針對性培訓(xùn)，物業(yè)根本情況、效勞禮儀、禮節(jié)、管理與效勞技巧等。2、上崗培訓(xùn):上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。3、在崗培訓(xùn):針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。培

46、訓(xùn)方法:集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會?？己朔椒?口試/以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。抽查/工作中，不定時隨機抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。四、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排公共課程培訓(xùn)了解企業(yè)開展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉xx企業(yè)?員工守那么?和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握效勞技能，增強效勞意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。內(nèi)容時間授課人參加對象結(jié)合公司新一年工作方案進行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓(xùn)教育一月中旬全體員工結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心，進行企業(yè)各項規(guī)章制度的培訓(xùn)二月中旬全體員工

47、結(jié)合一季度季度測評工作，進行團隊精神、效勞理念及效勞技巧的培訓(xùn)教育三月下旬全體員工結(jié)合xx大廈驗收工作，進行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識的培訓(xùn)教育四月中旬全體員工結(jié)合xx大廈進駐，進行大廈物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主根本情況介紹，實地培訓(xùn)講解五月中旬班長以上管理人員結(jié)合xx大廈業(yè)主入住，進行公共契約、住戶守那么、管理規(guī)章及員工守那么等溫貝的培訓(xùn)教育六月上旬入駐xx大廈全體員工結(jié)合上半年工作總結(jié)，進行職業(yè)道德的培訓(xùn)教育七月中旬全體員工結(jié)合xx大廈工程部近2個月工作實際，進行物業(yè)管理根本知識的培訓(xùn)全體員工結(jié)合物業(yè)公司三季度季測評，對員工進行素質(zhì)培訓(xùn)九月下旬全體員工結(jié)合9個月來物業(yè)管理效勞的實際，進行案例分

48、析培訓(xùn)十月中旬班長以上管理人員結(jié)合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓(xùn)十一月上旬全體員工年終工作總結(jié)，排問題，找差距，并著手200x年的方案工作安排十二月下旬全體員工物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第七篇_2021物業(yè)工程培訓(xùn)方案第1篇：物業(yè)工程培訓(xùn)方案這個培訓(xùn)方案方案是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)方案方案系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制。第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)方案方案物業(yè)管理的員工培訓(xùn)方案方案是要結(jié)合招聘方案來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。高級管理員包

49、括正副總經(jīng)理、行政秘書或經(jīng)理助理、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運行，制定管理方案和對下屬員工進行招聘和培訓(xùn)。技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。要點a：高級管理員培訓(xùn)方案方案內(nèi)容物業(yè)管理理念管理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識公共契約、住戶守那么、管理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮能力消防、急救常識及器具使用管理及公關(guān)常識要點b：技術(shù)骨干培訓(xùn)方案方案內(nèi)容責(zé)任感，榮譽感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識公共契約、住戶守那么、管理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮能力公關(guān)知識及技巧消防、急救常識及器具使用