導(dǎo)醫(yī)護(hù)工服務(wù)方案

1、醫(yī)療輔助服務(wù)方案一、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容（一）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診管理服務(wù)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)為患者服務(wù)指引、咨詢、答疑等就醫(yī)指導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)為就診者提供電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)，為有需要者提供及時(shí)幫助；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)門(mén)診患者分診、掛號(hào)服務(wù)；4、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)醫(yī)療輔助性工作任務(wù)。（二）護(hù)工管理服務(wù)內(nèi)容1、病區(qū)護(hù)工及時(shí)為新入院病人準(zhǔn)備床單位；保持病床被服整潔；2、經(jīng)常巡視病房，保持整潔，物品定位，整齊劃一；3、相關(guān)人員與科室的對(duì)接工作（如與洗衣房、與運(yùn)送、與醫(yī)用垃圾員工）；4、完成科室隨機(jī)性工作，如急借、還物品、急取藥、送急查標(biāo)本等。5、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)其他的非診療輔助性工作。二、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的要求1、導(dǎo)醫(yī)、

2、護(hù)工，陪護(hù)，醫(yī)療運(yùn)送的服務(wù)要遵循醫(yī)療工作的規(guī)范和相關(guān)的規(guī)章制度，滿足客戶的需求；不得從事與醫(yī)療護(hù)理有關(guān)的技術(shù)性工作。2、所有醫(yī)輔人員（護(hù)工、導(dǎo)醫(yī)等）絕對(duì)不允單獨(dú)或擅自從事治療性和侵入性工作（如門(mén)診科室儀器治療、分診；拔針換瓶、加藥、鼻飼、吸痰、霧化吸入、重病人的口腔護(hù)理、重病人的單獨(dú)翻身等）；3、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生；護(hù)工根據(jù)科室需求可用專業(yè)（醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)）和非專業(yè)（初中以上）兩種；4、醫(yī)輔人員需要有高度的敬業(yè)精神、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、形象儀表大方得體、心理素質(zhì)良好。5、垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、確保不發(fā)生污染事故。6、運(yùn)送人員不得私自動(dòng)用醫(yī)院運(yùn)送工具。7、服務(wù)中確保病人的安全

3、，不發(fā)生責(zé)任和意外事故；8、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工在行政上屬雙重管理（科室和部門(mén)），在業(yè)務(wù)上必須在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下從事輔助性工作；9、因管理不善、服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此引起的其它事件，由我方承擔(dān)全部責(zé)任；如科室未與部門(mén)溝通和個(gè)別醫(yī)護(hù)人員擅自要求員工做超出職責(zé)范圍工作，導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此引起的其它事件由院方承擔(dān)全部責(zé)任；三、緊貼醫(yī)院特點(diǎn)，打造形象導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)不僅是為病人提供就診指引、咨詢、答疑等便捷服務(wù)；更應(yīng)通過(guò)其“陽(yáng)光”、“健康”的形象，展示醫(yī)院積極進(jìn)取的精神面貌。年輕化一一18-26周歲；文化程度一一衛(wèi)校中?；虼髮．厴I(yè)生；值班方式一一全程站立式服務(wù)；上、下班模式標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，形成醫(yī)院一道

4、亮麗的風(fēng)景線。四、醫(yī)療輔助人員崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)1、文明禮貌，表情自然真實(shí)，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服務(wù)形象。2、持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”字樣肩帶。3、不脫崗、不用崗、不逗留、不閑談。4、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查、指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項(xiàng)目，以縮短等候時(shí)間。5、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待患，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，解釋耐心，指導(dǎo)就診。6、主動(dòng)介紹院容院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)水平、特色?？疲枰詳U(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)，取得患者對(duì)本院的信任，樹(shù)立患者來(lái)診治病的信心。7、見(jiàn)殘疾人、高齡人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待。在需要陪

5、同患者檢查時(shí)，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者、應(yīng)攙扶，做到躺下扶一把，坐下拉一把，微細(xì)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風(fēng)尚，把熱情和溫暖送到病員心坎上。8、凡用車輛送來(lái)的，擔(dān)架抬來(lái)的，步態(tài)不穩(wěn)的急診病人，應(yīng)立即出大門(mén)接診，送急診科處理。（二）護(hù)工（輔醫(yī)）門(mén)診護(hù)工1、在部門(mén)和科室護(hù)士長(zhǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格查對(duì)制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。3、開(kāi)門(mén)、打開(kāi)電腦、補(bǔ)充臺(tái)面的醫(yī)療表格。4、按要求整理、補(bǔ)充各診臺(tái)的物品；用消毒液擦拭治療臺(tái)面、無(wú)菌柜、治療車等；按要求更換棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。5、沖洗帶血器械，與供應(yīng)室回收人員清點(diǎn)臟器械的數(shù)量并簽名確認(rèn)。6、根據(jù)科室

6、要求刷洗、浸泡、消毒器械，如：口腔科、功能科等根據(jù)科室要求進(jìn)行打包送消。7、按要求濃度配置各消毒桶內(nèi)的消毒液。8、與洗衣房對(duì)接清點(diǎn)洗滌物品的數(shù)量并簽名，及時(shí)更換椅套、診察床的床單、觀察室的被服，分發(fā)工作服。9、每次下班前或臨時(shí)有臺(tái)風(fēng)或暴雨時(shí)要檢查門(mén)窗、電腦、空調(diào)、電源等,要協(xié)助科室進(jìn)行安全管理10、協(xié)助科室做好各種文書(shū)的取送，領(lǐng)取各種物品。11、協(xié)助做好各項(xiàng)登記、發(fā)放結(jié)果報(bào)告單。12、做好消毒隔離防止交叉感染。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、收集和簽名。堅(jiān)決不允許進(jìn)行侵入性或治療性工作。病區(qū)護(hù)工1、在醫(yī)療輔助中心和護(hù)士長(zhǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作；2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

7、，嚴(yán)格查對(duì)制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故；3、協(xié)助護(hù)士做好病人晨間的床單位整理、更換被服及病人服；給新入院病人準(zhǔn)備床單位及打開(kāi)水；4、做好出院后床單位的終末消毒；5、協(xié)助科室做好被服，家俱管理，要建帳、進(jìn)行月盤(pán)點(diǎn)，做到帳、物相符，每月要向護(hù)士長(zhǎng)反饋，出現(xiàn)丟失及時(shí)查找原因，如確屬護(hù)工不執(zhí)行程序造成的丟失，由護(hù)工自己負(fù)責(zé)；6、保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺放整齊劃一、定點(diǎn)定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒按要求順序擦拭；保持床鋪平整，床下無(wú)雜物，無(wú)便器、衛(wèi)生間無(wú)臟的患者服；7、按要求配制、更換消毒液并及時(shí)加蓋，及時(shí)撈出浸泡消毒的輸液網(wǎng)套及止血帶，涼干備用。對(duì)帶血的

8、污染器械要初步?jīng)_洗。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、監(jiān)督稱重并簽名確認(rèn)。對(duì)使用過(guò)的一次性輸液管、注射器要用專用封條封口；8、按各科室要求做好空氣消毒并登記；保持醫(yī)療儀器的清潔，如：紫外線燈、監(jiān)護(hù)儀等；9、專用毛巾擦拭、清理微波爐、冰箱并檢查其功能情況；10、隨時(shí)整理離床病人被服，按要求更換患者被服、病服，污被服不許落地；11、污被服不許放至餐桌、床頭桌上；要分類放入污車內(nèi)，清點(diǎn)記數(shù)，與洗衣房進(jìn)行交接；12、不允許做治療性和侵入性技術(shù)工作如注射、換液體瓶、拔針或轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑等。特殊緊急情況下需協(xié)助取藥時(shí)，必須交給護(hù)士核對(duì)，不能直接交給病人，如護(hù)工取貴重藥品或交特殊借據(jù)時(shí)，要接收者簽名，以免遺忘；13、要善于發(fā)

9、現(xiàn)問(wèn)題，（如暖瓶壞了、床壞了、被服不夠周轉(zhuǎn)等一些屬護(hù)工工作中的問(wèn)題）要及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)反饋，不會(huì)做的要向護(hù)士請(qǐng)教；14、護(hù)工考勤由部門(mén)與護(hù)士長(zhǎng)溝通、協(xié)調(diào)管理，協(xié)商同意后到部門(mén)辦理手續(xù)（病假要由醫(yī)生開(kāi)據(jù)的診斷證明，方可休假，重病例外；事假要填請(qǐng)假單批準(zhǔn)后方可休假）?？膳R時(shí)完成一些隨機(jī)性工作；15、每月由科護(hù)士長(zhǎng)填寫(xiě)工作質(zhì)量考核表，日間質(zhì)量由部門(mén)主管進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)整改。服務(wù)臺(tái)護(hù)工1、在部門(mén)及門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下進(jìn)行工作；2、注意醫(yī)院窗口服務(wù)形象，儀容儀表、行為規(guī)范要符合要求；3、負(fù)責(zé)按化驗(yàn)單的副聯(lián)認(rèn)真查對(duì)發(fā)放門(mén)診病人的化驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；4、做好與檢驗(yàn)科的溝通、配

10、合與協(xié)調(diào)工作，分類保存好病人未取的化驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單，防止丟失、損壞；5、完成門(mén)診病人取單時(shí)間的咨詢工作，包括電話咨詢；6、整理、保持服務(wù)臺(tái)的清潔、消毒，每天早用500mg/L健之素擦拭臺(tái)面及椅子；7、協(xié)助導(dǎo)醫(yī)為門(mén)診病人提供服務(wù)，整理大廳的健康教育欄中的資料，擺放整齊；8、為門(mén)診病人提供便民服務(wù)如：膠水、筆、紙張等；9、工作時(shí)間：上午7:3012:00;下午2:205:30（根據(jù)醫(yī)院需求調(diào)整）檢驗(yàn)科護(hù)工1、檢驗(yàn)科主任及醫(yī)輔中心雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在檢驗(yàn)科老師指導(dǎo)下完成工作。2、樹(shù)立為臨床一線服務(wù)、病人、客戶第一的服務(wù)思想，作好與客戶溝通,及時(shí)反饋信息。3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、

11、消毒隔離制度，嚴(yán)防差錯(cuò)。4、負(fù)責(zé)將送回的標(biāo)本及時(shí)、準(zhǔn)確作好登記，在本科室老師指導(dǎo)下進(jìn)行分類、編號(hào)，送至各檢驗(yàn)室。5、整理、分類門(mén)診和病區(qū)化驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單，并發(fā)送運(yùn)送中心和門(mén)診。6、負(fù)責(zé)消毒可重復(fù)使用的檢驗(yàn)器具，做好消毒隔離工作。7、化驗(yàn)單發(fā)放前要進(jìn)行消毒后再發(fā)放。8、員工做好自身防護(hù)，按要求洗手、消毒等手術(shù)室外勤護(hù)工1、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。2、負(fù)責(zé)每日送、取敷料包和器械包消毒。完成清點(diǎn)、收發(fā)、登記敷料、器械的工作。3、負(fù)責(zé)整理、回收、清點(diǎn)，登記男女更衣室的待洗的衣、褲及污敷料送至污梯口（收送點(diǎn)）4、及時(shí)將手術(shù)病理標(biāo)本與運(yùn)送人員做好核對(duì)

12、和登記。5、協(xié)助請(qǐng)領(lǐng)物品，隨時(shí)整理無(wú)菌間及臺(tái)面上的敷料。手術(shù)室敷料間護(hù)工1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。2、負(fù)責(zé)按要求打好各種規(guī)格的敷料包，作好登記。3、認(rèn)真清點(diǎn)洗衣房送回的清潔敷料。4、每天掌握次日手術(shù)量，掌握打包敷料數(shù)量，以便滿足手術(shù)的需要，有情況隨時(shí)與手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)溝通。手術(shù)室門(mén)衛(wèi)護(hù)工1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的操作規(guī)程。2、負(fù)責(zé)更鞋間的清潔工作，如：地板、臺(tái)面、衣柜、鞋柜等每天三次。3、及時(shí)清理、浸泡、清洗使用過(guò)拖鞋；備好清潔的拖鞋、無(wú)菌衣、褲。4、負(fù)責(zé)發(fā)放參觀人員衣、帽等并督促其按要求著裝，杜絕非工作需要的

13、閑雜人員進(jìn)入手術(shù)室。5、負(fù)責(zé)發(fā)放手術(shù)人員的衣、帽等并督促其更衣、鞋，手術(shù)用的各種特殊敷料。6、負(fù)責(zé)與洗衣房共同清點(diǎn)并登記送洗的臟洗手衣褲、參觀衣、工作服及值班室被服等。7、備齊夜間所需的清潔鞋及衣、帽、口罩等與夜班交接班。8、周日值班完成正常工作外要協(xié)助接送急診手術(shù)病人，整理麻醉辦公室及值班室的衛(wèi)生。急診科護(hù)工1、在科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生；2、協(xié)助護(hù)士接待急診病人，搬運(yùn)病人及做好留觀病人的生活護(hù)理；3、整理更換輸液區(qū)、搶救室、出院病人床單、被服，做好衛(wèi)生監(jiān)督；4、協(xié)助科室內(nèi)水、電安全及節(jié)能工作；5、負(fù)責(zé)清洗輸液區(qū)、治療室毛巾、止血

14、帶，配制、更換消毒液并用消毒液擦試手術(shù)室、搶救室、換藥室、治療室臺(tái)面及柜、車等；6、協(xié)助護(hù)士請(qǐng)領(lǐng)液體及一次性用品，收空瓶、網(wǎng)套用消毒液浸泡；7、每周更換值班床單、被套及椅套；8、為留觀病人打開(kāi)水，護(hù)送一般留觀病人做檢查、住院等。ICU護(hù)工1、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程；2、負(fù)責(zé)做好重病人的生活起居如喂飯、喂水、及時(shí)更換臟被服及患者服和遞送便器；協(xié)助護(hù)士做相關(guān)的基礎(chǔ)護(hù)理工作如抹身、洗頭、翻身、扣背等;3、保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；與洗衣房清點(diǎn)臟和凈的被服及患者服，做好清點(diǎn)登記；4、負(fù)責(zé)外勤工作如送標(biāo)本、取藥（必須交護(hù)士核對(duì)）送病危通知單、

15、會(huì)診單等；5、做好病人床鋪準(zhǔn)備工作和出院后床單位的整理及終末消毒工作；6、協(xié)助醫(yī)生或護(hù)士護(hù)送轉(zhuǎn)科病人。婦產(chǎn)科護(hù)工1、上班衣帽整潔；2、每日發(fā)放診室的消毒毛巾，收送消毒包；3、每日上午上班前做好各診室的物品補(bǔ)充和整理工作。更換診室的生理鹽水，更換器械桶內(nèi)消毒液（包括手術(shù)室器械桶），整理診室物品柜，保持診室物品柜的整齊、清潔；4、每天上午10點(diǎn)半，下午3點(diǎn)半清潔器械，打包，清潔整理打包臺(tái)；5、于每日上午9點(diǎn)（根據(jù)檢驗(yàn)科出結(jié)果時(shí)間）取回化驗(yàn)結(jié)果，并做好記錄，每天下班前送病檢標(biāo)本；6、每周定期協(xié)助領(lǐng)一次性醫(yī)療用品；7、每周定期更換觀察室、手術(shù)室、各診室的床單；8、每月將各類推車送器械科維修保養(yǎng)一次；9

16、、負(fù)責(zé)做好棉球，打包牌，檢查單蓋章等準(zhǔn)備工作。藥房護(hù)工1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；2、負(fù)責(zé)保持庫(kù)房清潔、物品、藥品擺放有序、整齊；3、分類登記并分發(fā)各病區(qū)所需溶液數(shù)量；4、請(qǐng)領(lǐng)各類消毒劑并分送到各病區(qū)；5、完成科主任及其他工作人員交辦的臨時(shí)性工作。供應(yīng)室護(hù)工1、在科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。2、認(rèn)真清點(diǎn)回收各科室的污染器械，接收送高壓消毒的各種包。3、按要求配制各類消毒液并分類浸泡、清洗各種污染物品。4、清洗后的各類器械要烘干、上油，送打包、送消毒(三)達(dá)成工作目標(biāo)的措施方案(1)為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療運(yùn)送管理服務(wù)的工作目標(biāo)，以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)質(zhì)量

17、控制原則執(zhí)行，具體如下：(2)制定并實(shí)施檢查計(jì)劃、改進(jìn)措施(3)根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的要求，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)行在崗培訓(xùn)。確保員工正確掌握操作規(guī)范，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)知識(shí)。(4)對(duì)于重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位、重要的薄弱環(huán)節(jié)要加大控制力度，特殊情況特殊處理。(5)征求顧客要求與建議，不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求。(6)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，認(rèn)真做好記錄，并立即整改，主管人員跟蹤、落實(shí)到位。(7)員工激勵(lì)規(guī)范，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)制定的“獎(jiǎng)懲條例”，做到公開(kāi)透明并在工資表中體現(xiàn)。(8)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，防范差錯(cuò)、事故的發(fā)生。(9)我們按公司“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”管理體系的規(guī)定，已初步建成了這樣的機(jī)制，經(jīng)常性地通過(guò)各類檢查、審核、和評(píng)審，對(duì)顧客意見(jiàn)的分析和對(duì)員工所提合理化建議的綜合，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需要，有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃和有步驟地開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。(10)認(rèn)真編制和執(zhí)行運(yùn)送服務(wù)及其提供規(guī)范五、醫(yī)療廢物管理1、根據(jù)國(guó)家和地方的衛(wèi)生及環(huán)境保護(hù)法規(guī)要求，按中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法、中華人民共和國(guó)傳染病防治法、中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法、醫(yī)院感染管理辦法、醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例、