幼兒園管理案例：家長要更換老師

1、幼兒園管理案例：家長要更換老師事件的起因“六一”活動(dòng)剛結(jié)束，我國某班十來位家長約我見面，希望與我溝通。當(dāng)時(shí)家長們主要反映了該班A教師的情況，說非常不滿意她對孩子的態(tài)度。教師沒有責(zé)任心，不熱愛孩子，孩子都不愿意上幼兒園。我很驚訝，因?yàn)檫@和我了解的A教師的情況有很大出入。于是，我請他們具體說明是什么事情，以幫助我們了解、認(rèn)識(shí)和分析事件的經(jīng)過。一位家長說：“我們孩子總是不想上幼兒園，以前只在托班開始階段有過這樣的情況，現(xiàn)在上小班了反而不愿上幼兒園了，不是老師兇是什么原因呢？"另一位家長說：“以前托班老師經(jīng)常和我們主動(dòng)聊孩子的情況，現(xiàn)在我們想和老師聊，她都不愿意和我們多談，特別容易生氣?！薄?/p>

2、A老師對我們家長說話比較沖。有一次我對她說孩子昨天在幼兒園被蚊子叮了。她立即說：受到懲罰了吧。所以我請你給她穿長褲呀。聽了就令人生氣，這是什么話呀。”家長們一致要求更換教師。貝聊讓你的幼兒園脫穎而出。針對家長的訴說和要求，我語氣和緩但非常堅(jiān)決：“你們反映的情況說明我在管理上還存在問題，我向你們道歉。但我不能答應(yīng)你們換教師，請你們理解。因?yàn)槟銈兎从车那闆r和我對這位教師的了解有很大出入?！奔议L立即反駁：“那么你的意思是我們瞎編了？”我立即笑著說：“不是這個(gè)意思，而是我要去了解情況。因?yàn)檫@位教師是全國公認(rèn)的熱愛孩子的教師，也是領(lǐng)導(dǎo)和專家公認(rèn)的師幼關(guān)系最融洽的教師。為什么會(huì)讓你們對她產(chǎn)生這樣的認(rèn)識(shí)？如

3、果你們所說的屬實(shí)，又是什么原因使這位教師發(fā)生如此大的改變呢？也許是這位教師近階段工作壓力大，她最近開課任務(wù)較多，又要參加競賽，加之配班教師是外國來學(xué)習(xí)的。因此，你們要給我時(shí)間去了解情況、解決問題。你們反映的問題一定會(huì)得到解決。一個(gè)月后，我們再來交流?！鞭k公會(huì)得到爭論事后在領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)上，我把這件事拿出來討論。另外幾位因領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為應(yīng)該答應(yīng)家長的要求，而我認(rèn)為這不是解決問題的關(guān)鍵。如果這樣簡單處理，就會(huì)造成一系列后果：家長對教師稍有不滿就會(huì)要求更換教師，而被換下的教師以后無論帶哪個(gè)班，哪個(gè)班的家長都會(huì)不滿意，因?yàn)榧议L會(huì)互相告知。再從教師的角度來思考，如果只要家長一投訴，園里就不分青紅皂白更換教師，

4、以后誰還會(huì)來做教師？再說，如果問題不是在教師，而在于孩子，那么孩子就會(huì)誤認(rèn)為只要爸爸媽媽到幼兒園一鬧，老師就不敢管我了。這樣不僅對當(dāng)事的教師不尊重、不負(fù)責(zé)、不信任，還會(huì)使其他教師對職業(yè)產(chǎn)生畏難和厭倦的情緒。最重要的是，我們還沒有核實(shí)教師有無問題，是什么問題，什么原因造成的。我認(rèn)為教師存在的問題可能就是我們管理上存在的問題，這應(yīng)當(dāng)由管理者和教師共同面對和解決。第二天下午，市、區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)分別打電話來了解此事。原來他們收到了家長寫的信。幾位副園長認(rèn)為還是趕緊滿足家長的要求，不然家長不會(huì)善罷甘休。我認(rèn)為處理問題不能簡單化。我們不僅要解決燃眉之急，更要考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展，不能留下“后遺癥”。不能只考慮家長

5、的要求，而要兼顧幼兒、教師、幼兒園各方的正當(dāng)權(quán)益。解決策略1 .對A教師實(shí)施暫緩告知和部分告知事實(shí)的策略。我認(rèn)為，園長要處理好教師短期壓力釋放和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。首先，為了避免增加教師的心理負(fù)擔(dān)和對家長的怨恨情緒，我沒有告訴A教師全部實(shí)情及反映情況的家長姓名，沒有簡單化地責(zé)怪A教師，而是心平氣和地向A教師敘述家長的一些看法，使她感受到園長是她的依靠，會(huì)與她共同面對問題直至解決問題。其次，解除其壓力源。我分析最近園里、市里的觀摩活動(dòng)等各項(xiàng)工作都集中在A教師（貝聊，免費(fèi)的家園共育平臺(tái)）身上，她上進(jìn)心強(qiáng)，任何工作都不愿意落后于別人，來自外部和內(nèi)部的種種壓力可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了她個(gè)體所能承受的程度。因此，我

6、立即解除了她對外的開課任務(wù)，并給她們整個(gè)班組成員開了會(huì)，共同商討如何解決家長反映的一些突出問題。再次，幫助她提高與人交往的能力。A教師的特點(diǎn)是有較高的專業(yè)水平，但不善于也不喜歡與人交往，以前我們也曾指出過她的不足，但沒有引起她足夠的重視，而此次事件的爆發(fā)使她認(rèn)識(shí)到了交流的重要性。我每天進(jìn)班有針對性地給予她有關(guān)與家長交流的內(nèi)容和方式等方面的指導(dǎo)。一個(gè)月后，在A教師的認(rèn)識(shí)和行為都發(fā)生一些轉(zhuǎn)變后，我便向她提出了她在人際交往方面存在的不足，使其認(rèn)識(shí)到改變自己的必要性。2 .因領(lǐng)導(dǎo)輪流進(jìn)班診斷并解決問題。我們?nèi)齻€(gè)園領(lǐng)導(dǎo)深入A教師的班級(jí)了解家長反映的情況，觀察A教師常態(tài)的語言和行為，特別是觀察她和家長的互

7、動(dòng)方式等，發(fā)現(xiàn)A教師跟孩子的關(guān)系非常好，我們重點(diǎn)觀察了那幾位不愿上幼兒園的孩子，發(fā)現(xiàn)他們情緒非常好。但是，我們也發(fā)現(xiàn)由于A教師每天早上都忙于在各個(gè)區(qū)域指導(dǎo)孩子活動(dòng)，家長送孩子來時(shí)常常不太容易找到教師。于是，我們提醒A教師每天早上要站在門口接待孩子和家長，即使要指導(dǎo)孩子活動(dòng)，也應(yīng)站在能夠觀察到門口情況的位置，一旦家長進(jìn)來要立即迎上去。同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)家長向A教師交待孩子生活中的一些瑣事時(shí)，教師的回應(yīng)比較平淡，看似很不熱情的樣子。事實(shí)上，在一日生活中A教師會(huì)很認(rèn)真地落實(shí)家長交待的事情，但是下午家長來接孩子時(shí)，她并沒向家長反饋。這說明并非A教師對孩子不負(fù)責(zé)，而是缺少與家長溝通、交流的意識(shí)和技巧。于

8、是，我們建議她主動(dòng)和家長交流，讓她將孩子在園的具體表現(xiàn)及時(shí)告知家長。如有個(gè)孩子一天來園時(shí)手上貼著創(chuàng)可貼，雖然孩子洗手時(shí)小心翼翼，但還是弄濕了傷口。教師就給他換了一塊創(chuàng)可貼并在他洗手時(shí)提醒他注意。等下午家長來接孩子時(shí)，我們鼓勵(lì)教師把這件事詳細(xì)描述給家長聽，家長聽后非常高興。事后A教師跟我說：“其實(shí)這樣的事件每天都發(fā)生，只是我認(rèn)為沒有必要讓家長了解，我以為家長只想了解孩子的能力發(fā)展情況和學(xué)習(xí)水平，現(xiàn)在看來是我錯(cuò)了。”此后，A教師每天將孩子在園的表現(xiàn)細(xì)致地?cái)⑹鼋o家長聽，家長也聽得很認(rèn)真，他們感謝教師對孩子的關(guān)心，贊賞教師細(xì)致的工作作風(fēng)。我們每天在該班了解和指導(dǎo)教師工作，也讓家長感受到園方非常重視他們

9、的意見，在實(shí)實(shí)在在地兌現(xiàn)對他們的承諾。3 .與家長溝通，全面了解教師的工作和家長對教師的看法。我們事先了解了哪些家長對A教師的工作是認(rèn)可的。哪些家長可能對A教師的工作有意見，然后分別與他們預(yù)約交流，這樣做一方面是了解家長對A教師的認(rèn)可度，另一方面是幫助家長了解A教師的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢以及她帶班所付出的努力和取得的成績，分析如果換教師可能產(chǎn)生的不利因素等。我們還向部分家長說明孩子不愿上幼兒園的原因很復(fù)雜，既有心理的原因，也有生理的原因，不能簡單歸咎于教師。我們通過這樣的方式旨在分批分層地做好家長工作，避免家長不明真相地抱成團(tuán)，造成負(fù)面影響。4 .讓家長眼見為實(shí)，親身感受，以便作出客觀的判斷。(1)安排

10、家長開放日，讓家長親身感受教師的專業(yè)水平和師德表現(xiàn)，消除家長因道聽途說或按照習(xí)慣思維而形成的錯(cuò)誤歸因。(2)用評價(jià)表引導(dǎo)家長正確評價(jià)教師。園里制定了半日活動(dòng)家長評價(jià)表，其中一項(xiàng)內(nèi)容是對于班級(jí)三位保教人員的評價(jià)。半日活動(dòng)結(jié)束后，家長將表格直接交給園長，以消除家長的顧慮。(3)組織平日活動(dòng)的研討。觀摩半日活動(dòng)后，我們組織家長研討，讓家長直接與專家對話。因?yàn)樵S多話由園方說出，容易引起家長的對立情緒，認(rèn)為是園方在維護(hù)教師，而由專家口中說出，家長會(huì)從另一角度來思考。如家長認(rèn)為在幼兒園階段讓孩子快樂是最高原則，不能讓孩子受一點(diǎn)委屈。專家就從人的終身發(fā)展的角度來說明人在成長的每個(gè)階段都要去主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，一定

11、的挑戰(zhàn)是幼兒成長過程中必需的,這樣的半日觀摩和研討使很多家長受到啟發(fā)。不少家長紛紛在網(wǎng)上留言：“A老師，你們?nèi)艘^續(xù)帶這些孩子，你們和孩子們已經(jīng)是一個(gè)整體，缺少了誰都不完美，能形成這種融洽的關(guān)系，不是一朝一夕的事，有你們的辛勞，有孩子的適應(yīng)，也有大家的關(guān)心和支持，所以，我代表個(gè)人和家庭強(qiáng)烈要求咱們這個(gè)集體繼續(xù)前行！”“孩子上幼兒園已經(jīng)兩年了，無論是托班的老師還是小班的老師都盡心盡責(zé)，每學(xué)期的預(yù)約談話、家長開放日、與教育專家面對面交流等活動(dòng)都讓我們感受頗深，老師都能關(guān)心、照顧到不同發(fā)展程度的孩子。”“感想只有一句話，老師很辛苦，孩子很幸福?！? .遵守諾言，與家長再次深度交流。一個(gè)月后，我主動(dòng)

12、打電話給家長，約他們再次溝通（貝聊，方便老師與家長及時(shí)溝通，促進(jìn)家園共育的順利進(jìn)行）。有些家長表示問題解決了，不需要再談了，而我堅(jiān)持要交流。到了約定的時(shí)間，家長們都準(zhǔn)時(shí)到場了。在我說了開場白后，家長們紛紛表示：“沒想到這一個(gè)月來園里這么重視家長反映的問題，沒想到教師變化這么大?！薄翱戳税肴栈顒?dòng)后，我們感覺教師非常辛苦，而且看到教師的言行發(fā)生了明顯的變化?，F(xiàn)在大家都舍不得A教師走了?！蔽艺f：“其實(shí)A教師平時(shí)就是這么工作的，她對待孩子也一直是這樣的，只是她不太善于溝通。這次事件給我的啟發(fā)也很大，從管理角度講，我一直注重抓教師教育教學(xué)能力的提高，忽略了對家園互動(dòng)工作的研討，這是我今后要改進(jìn)的地方，也

13、希望你們經(jīng)常給我國工作提出建設(shè)性意見?！? .給家長了解和思考的時(shí)間。我們不能要求家長通過一次溝通就完全改變自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)給予家長一個(gè)“消化”的時(shí)間和空間。所以，在與家長第一次溝通后，我們沒有再約家長溝通.而是和教師一起先解決家長提出的具體問題，一段時(shí)間后再與家長共同探討。一位家長在第二次座談會(huì)上說：“最近我一直在反省，我感到我們也很沖動(dòng)、很偏激。仔細(xì)觀察A教師，我發(fā)現(xiàn)她確實(shí)很關(guān)心孩子。問題就在于我們總是以托班教師的熱情和善于交流的特點(diǎn)與她的短處相比，所以就越來越不滿了。”“其實(shí)這一段時(shí)間以來，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)如園長所說，A教師有很多優(yōu)點(diǎn)，有些甚至做得比前任班主任還要好。我在思考為什么我們不能接

14、納她呢？原因在于開始時(shí)的一件小事讓我們感到她的態(tài)度比較冷淡，似乎不關(guān)心孩子，所以潛意識(shí)中總認(rèn)為她不好?！绷硪晃患议L也說出了心里話。啟示1 .在與家長溝通時(shí)傳達(dá)一些正面信息是非常重要的。家長的信息源有時(shí)不準(zhǔn)確，而且比較主觀，對于教師的評價(jià)不一定客觀。園長在與家長溝通時(shí)一定要客觀地介紹教師的優(yōu)勢，給予正確的評價(jià)。另外，從家長角度來說，他們習(xí)慣于將一切問題歸因于教師個(gè)人，如不熱情、沒有責(zé)任心等。這就需要園長引導(dǎo)家長從外部原因來分析問題。如家長說：“我找她談話總是看她急急忙忙的，好像很不耐煩的樣子。”我說：“她確實(shí)很忙，她不僅代表園里出去賽課，還要跟著專家外出上示范課。同時(shí)，她還把班級(jí)各項(xiàng)工作都做得比

15、較出色，是一位非常上進(jìn)的老師。”這些信息的傳達(dá)可以引導(dǎo)家長正確歸因。2 .不能因?yàn)槭艿絹碜约议L或上級(jí)的壓力而簡單處理問題。在與家長第一次溝通時(shí)，家長見我不答應(yīng)他們的要求，就提出要向上級(jí)反映。我說：“你們今天反映到我這兒，我會(huì)立即去調(diào)查和了解，并承諾一定有效解決你們提出的問題。如果你們要向上級(jí)反映，我不會(huì)阻止?！碧貏e是第二天上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來詢問時(shí)，我非常坦然地匯報(bào)了事件的經(jīng)過，表明了自己不同意更換教師的觀點(diǎn)，并取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持。園長應(yīng)做到對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不隱瞞事件真相，同時(shí)注意維護(hù)教師形象，勇于承擔(dān)園方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這是園長處理問題時(shí)非常重要的原則。園長不能因?yàn)榧议L動(dòng)輒“討說法”“請媒體”“報(bào)上級(jí)”而屈服，不能以犧牲幼兒園和教師的正當(dāng)權(quán)益來滿足家長的不當(dāng)要求，切忌為了息事寧人而不講原則，留下一大堆“后遺癥”。3 .靜心傾聽家長的意見，冷靜分辨及應(yīng)對。首先，園長不能打斷家長的敘述，即使家長敘述的信息有誤，也不要著急和生氣，否則會(huì)激化矛盾。其次，園長可作適度解釋，一定不要針對家長的敘述一一反駁，只需對明顯不合事實(shí)的地方提出質(zhì)疑，并說明會(huì)去核實(shí)，以便給予雙方反省和思考的時(shí)間、空間。再次，園長先要向家長道歉。因?yàn)榧议L也不會(huì)無緣無故找園長，教師在工作中必定會(huì)存在一些疏漏或不足。園長一定要有這樣的姿態(tài)：不論問題大小，都要勇于承擔(dān)責(zé)任，先要主動(dòng)向家長道歉，再說明具體情況，以取得家長