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文檔簡介

1、設備維保售后服務方案一、質保承諾1、保修服務承諾我公司承諾對本項目的免費質保期期限為自特檢所收合格之日 起計算，免費質保期為兩年。2、服務時效我公司為 xx 有限公司提供 24 小時不間斷服務。我公司承諾： 當使用方向我公司發(fā)出故障及維修通知后， 我公司 將指派員工、 30 分鐘內到達現場并進行維護或維修。3、投標廠商本地化服務機構制造廠商在 xx 公司的，并承諾由 xx 分公司對酒店高層電梯提供GPRJ無線監(jiān)控，進行故障預診斷；4、質保期后的優(yōu)惠服務（ 1）超出產品質保期后的備件供應，在有良好的付款信譽的前 提下，我公司將以“先供應、后付款”的原則為客戶提供備件供應， 確保電梯連續(xù)安全運行。

2、（ 2）在備件庫中為業(yè)主的每一類型的電梯準備電梯控制板和足 夠數量的易損件；（3）我公司將免費提供機油、棉絲等保養(yǎng)用輔料。（ 4）我公司對我方提供的所有電梯實行終身維修，負責到底， 保修期結束后仍負責維修服務。、售后服務工作的內容1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶電梯維修養(yǎng)護或來公司咨詢洽談有關電梯技術服務， 在辦完 有關手續(xù)或商談完后， 售后部應于二日內將客戶有關情況整理制表并 建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括： 客戶名稱、地址、電話、 送修或來訪日期，詢問電梯的型號、電梯出廠編號、維修養(yǎng)護項目， 保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保 養(yǎng)記錄。2、根據客戶檔案資

3、料，研究客戶的需求 售后人員根據資料， 研究客戶對電梯維修保養(yǎng)及其相關方面的服 務的需求，找出下一次服務的內容，如按期每 15 日一次保養(yǎng)、通知 客戶電梯使用安全管理應做的基本工作。 售后部門通過電話聯系， 讓 客戶得到以下服務：（ 1）詢問客戶電梯使用情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（ 3）告之相關的電梯安全使用管理知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務 內容；（5）咨詢服務；（6）走訪客戶。三、售后服務工作規(guī)定1、售后服務工作由售后部經理安排維保人員負責完成。2、維保人員接到維修電話后， 在最短時間內到達現場進行維修。3、維保人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設 計擬定下次服務的針對性通話內容、通信時間。4、部門經理每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢 電話或投訴電話、都要做好電話記錄，登

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