設(shè)備維保售后服務(wù)方案

1、設(shè)備維保售后服務(wù)方案一、質(zhì)保承諾1、保修服務(wù)承諾我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目的免費(fèi)質(zhì)保期期限為自特檢所收合格之日 起計(jì)算，免費(fèi)質(zhì)保期為兩年。2、服務(wù)時(shí)效我公司為 xx 有限公司提供 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。我公司承諾： 當(dāng)使用方向我公司發(fā)出故障及維修通知后， 我公司 將指派員工、 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行維護(hù)或維修。3、投標(biāo)廠商本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)制造廠商在 xx 公司的，并承諾由 xx 分公司對(duì)酒店高層電梯提供GPRJ無(wú)線監(jiān)控，進(jìn)行故障預(yù)診斷；4、質(zhì)保期后的優(yōu)惠服務(wù)（ 1）超出產(chǎn)品質(zhì)保期后的備件供應(yīng)，在有良好的付款信譽(yù)的前 提下，我公司將以“先供應(yīng)、后付款”的原則為客戶提供備件供應(yīng)， 確保電梯連續(xù)安全運(yùn)行。

2、（ 2）在備件庫(kù)中為業(yè)主的每一類型的電梯準(zhǔn)備電梯控制板和足 夠數(shù)量的易損件；（3）我公司將免費(fèi)提供機(jī)油、棉絲等保養(yǎng)用輔料。（ 4）我公司對(duì)我方提供的所有電梯實(shí)行終身維修，負(fù)責(zé)到底， 保修期結(jié)束后仍負(fù)責(zé)維修服務(wù)。、售后服務(wù)工作的內(nèi)容1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶電梯維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢洽談?dòng)嘘P(guān)電梯技術(shù)服務(wù)， 在辦完 有關(guān)手續(xù)或商談完后， 售后部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并 建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括： 客戶名稱、地址、電話、 送修或來(lái)訪日期，詢問(wèn)電梯的型號(hào)、電梯出廠編號(hào)、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目， 保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保 養(yǎng)記錄。2、根據(jù)客戶檔案資

3、料，研究客戶的需求 售后人員根據(jù)資料， 研究客戶對(duì)電梯維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服 務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如按期每 15 日一次保養(yǎng)、通知 客戶電梯使用安全管理應(yīng)做的基本工作。 售后部門(mén)通過(guò)電話聯(lián)系， 讓 客戶得到以下服務(wù)：（ 1）詢問(wèn)客戶電梯使用情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；（ 3）告之相關(guān)的電梯安全使用管理知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù) 內(nèi)容；（5）咨詢服務(wù)；（6）走訪客戶。三、售后服務(wù)工作規(guī)定1、售后服務(wù)工作由售后部經(jīng)理安排維保人員負(fù)責(zé)完成。2、維保人員接到維修電話后， 在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3、維保人員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè) 計(jì)擬定下次服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。4、部門(mén)經(jīng)理每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢 電話或投訴電話、都要做好電話記錄，登